La 10 Gente Más grande De los Errores Hace Funcionamiento De organización De Manejo
error # 1: confíe apenas en estados financieros
El beneficio y la pérdida, el rédito y los costos éstos son medidas de cosas importantes a un negocio. Pero son la información que está demasiado poco y demasiado tarde. Demasiado poco en el sentido que otros resultados importan también, por ejemplo la satisfacción de cliente, lealtad del cliente, defensa del cliente. Demasiado tarde en el sentido que para el momento en que usted vea malos resultados, el daño está hecho ya. ¿No sería mejor saber que el beneficio era probable bajar antes de que bajara realmente, y en hora de evitar que baje?
error # 2: mire solamente este mes, el mes pasado, año hasta la fecha
La mayoría de los informes financieros del funcionamiento resumen sus resultados financieros en cuatro valores: 1) real este mes; 2) el mes pasado real; 3) % de la variación entre ellos; y 4) año hasta la fecha. Incluso si usted es que mide y de supervisión de resultados no financieros, usted puede todavía utilizar este formato. Le anima a que reaccione a % de las variaciones (diferencias entre este mes y el mes pasado) que sugieren el funcionamiento haya declinado por ejemplo cualquier % de la variación mayor de 5 o 10 por ciento (fijados generalmente arbitrariamente). ¿Usted honesto espera que los % de la variación demuestren siempre la mejora? ¿Y si no lo hace, ese las cosas realmente malas tienen malo conseguido y usted tiene que fijarlas? ¿Qué sobre la variación natural e inevitable que afecta todo, el hecho de que ningunas dos cosas son siempre exactamente semejante? El confiar en % de las variaciones corre un gran riesgo que usted esté reaccionando a los problemas que no están realmente allí, o no esté reaccionando a los problemas que son realmente allí que usted no vio. ¿Usted no hizo algo que sus informes confiablemente le dijeran cuándo realmente había un problema que necesitó su atención, en vez de perder su tiempo y esfuerzo que perseguían cada sola variación?
error # 3: fije las metas sin maneras de medirlas y de supervisar
La planificación de empresas es un proceso que es establecido en la mayoría de las organizaciones, que significa que él tiene generalmente un sistema de metas o de objetivos (conectados en cascada a veces abajo los diversos niveles de gerencia de la organización). Cuál es interesante sin embargo, es que no miden a la mayoría de estas metas o los objetivos bien. Donde las medidas se han nominado para ellos, son generalmente algo como esto: Ponga un sistema de gerencia en ejecucio'n de la relación del cliente en la organización antes de junio de de de 2006 (para una meta de mejorar lealtad del cliente) que esto no es una medida en todos es una actividad. Las medidas son regeneración en curso del grado a el cual algo está sucediendo. Si esta meta fuera medida bien, la medida sería la evidencia de cuánto cliente tenía la lealtad la organización, por ejemplo negocio de la repetición que sigue de clientes. ¿Cómo usted sabrá si sus metas, los cambios que usted desea realizar en su organización, realmente está sucediendo, y eso usted no está perdiendo su esfuerzo y dinero valiosos, sin la regeneración verdadera?
error # 4: utilice la reunión de reflexión (u otros métodos pobres) para seleccionar medidas
La reunión de reflexión, mirar datos disponibles, o adoptar las medidas de otras organizaciones son muchas de las razones por las que terminamos para arriba con las medidas que no son útiles y usables. La reunión de reflexión produce demasiada información y por lo tanto también muchas medidas, anima raramente bastante fuerte a un foco en la meta específica que sea medido, cada uno comprensión de la meta no se prueba suficientemente, y el cuadro más grande no considerado (por ejemplo consecuencias involuntarias, relaciones al otro objectives/goals). Mirar datos disponibles significa que los nuevos datos importantes y valiosos nunca serán identificados y recogidos, y la mejora de organización es obligada por el conocimiento que usted tiene ya. Adoptando las medidas de otras organizaciones, o la industria aceptó medidas, es como adoptar sus metas, y no haciendo caso de la dirección estratégica única que fija su organización aparte de el paquete. ¿Usted no sabría algo que las medidas usted selecto son la evidencia más útil y más factible de las metas de su organización?
error # 5: confíe en tecnología del scorecard como el arreglo de la medida de funcionamiento
Usted puede (y usted quizá) pasar millones de dólares en tecnología para solucionar sus problemas de la medida de funcionamiento. La inteligencia de negocio, la explotación minera de los datos y hoy disponible ' scorecarding ' del software promete muchas cosas como la visualización de divulgación, premiada comprensiva de la inteligencia de negocio de los datos, y scorecard y el scorecarding equilibrado y un flujo de información que supera silos de organización, plataformas que computan diversas y las herramientas del lugar. y entrega el acceso a las penetraciones que conducen valor del accionista. ¡Ululación! Pero hay un problema que está al acecho en las sombras de estas promesas. Usted todavía necesita poder articular claramente lo que usted desea saber, lo que usted desea medir y qué clases de señales usted necesita esas medidas de señalar por medio de una bandera para usted. El software es asombroso en la automatización de la divulgación de las medidas usted, pero apenas no hará el pensamiento de lo que debe divulgarle.
error # 6: utilice las tablas, en vez de gráficos, para divulgar funcionamiento
Las tablas son una manera muy común de presentar las medidas de funcionamiento, ninguna duda en parte una herencia de los informes financieros originales que los contables de la gerencia proporcionaron (y todavía proporcione hoy) a los fabricantes de decisión. Son familiares, pero son ineficaces. Las tablas le animan a que se centre en los puntos de los datos, que es iguales que no considerando el bosque para los árboles. Como encargado, usted no es funcionamiento de manejo justo hoy o este mes. Usted está manejando funcionamiento sobre el a medio y largo plazo. Y la energía de hacer que bien viene de centrarse en los patrones en sus datos, no los puntos de datos ellos mismos. Patrones como en un cierto plazo los cambios graduales, las cambios repentinas o los cambios precipitados con tiempo, acontecimientos que están parados aparte de el patrón normal de la variación en funcionamiento. Y los gráficos son la mejor manera de exhibir patrones.
error # 7: no pueda identificar cómo las medidas de funcionamiento se relacionan con un otro
Un grupo de fabricantes de decisión se sienta alrededor de la tabla del sitio de reunión y uno por uno pasan los resultados de la medida de funcionamiento. Miran el resultado, deciden si es bueno o malo, convienen en una acción la toma, después se trasladan encendido a la medida siguiente. Puede ser que también tengan una serie de las discusiones independientes, una para cada medida. Las medidas de funcionamiento pudieron seguir diversas partes de la organización, pero porque las organizaciones son sistemas compuestos de las porciones de piezas diversas pero muy correlacionadas, las medidas se deben correlacionar también. Una medida no puede ser mejorada sin afectar o cambiar otra área de la organización. Sin saber las medidas se relacionan con una otra y con este conocimiento para interpretar resultados de la medida, los fabricantes de decisión no podrán encontrar las causas verdaderas, fundamentales de los resultados del funcionamiento.
error # 8: excluya a personal de análisis y de la mejora de funcionamiento
Una de las razones principales que el personal consigue cínico sobre recoger datos del funcionamiento es que nunca ven cualquier valor venir de eso los datos. Los encargados a menudo se sentarán en sus cuartos de reunión y vendrán para arriba con medidas que desean y después que delegan el trabajo de traer esas medidas a la vida de proveer de personal. El personal que no estuvieron implicados en la discusión para diseñar esas medidas, no podía conseguir una comprensión más profunda de porqué importan esas medidas, qué él realmente significa, cómo será utilizada, no podía contribuir su conocimiento sobre los mejores tipos de datos al uso o la disponibilidad y la integridad de los datos requirieron. Y el mismo personal que produce las medidas no consigue generalmente siempre ver cómo los encargados utilizan esas medidas y qué decisiones vienen de ellas. Cuando la gente no es parte del proceso del diseño de medidas, ella lo encuentra cerca de imposible sentir un sentido de la propiedad del proceso de traer esas medidas a la vida. Cuando la gente no consigue la regeneración sobre cómo se utilizan las medidas, pueden hacer poco más que creen que perdieron su tiempo y energía.
error # 9: recoja demasiados datos inútiles, y no bastantes datos relevantes
La colección de datos es ciertamente un coste. Si no está consumiendo la época de la gente empleada para conseguir el trabajo hecho, entonces es una cierta clase de dinero que consume del sistema tecnológico. Y los datos son también un activo, parte de la fundación estructural del conocimiento de organización. Pero muchas organizaciones no han hecho también el acoplamiento entre el conocimiento que necesitan tener y los datos recogen realmente. Recogen datos porque se ha recogido siempre, o porque otras organizaciones recogen los mismos datos, o porque es fácil recoger, de porque alguien lo necesitó una vez para un análisis one-off y así que puede ser que también guarden el recoger de él en caso de que se necesite otra vez. Los sobrecargan con datos, no tienen los datos que realmente necesitan y los agotan y no pueden hacer frente a la idea de recoger más datos. Las medidas de funcionamiento que se diseñan bien son una parte esencial de aerodinamizar el alcance de los datos recogidos por su organización, ligando el conocimiento sus necesidades de la organización a los datos que ought recoger.
error # 10: utilice las medidas de funcionamiento de recompensar y de castigar a gente
Una práctica que los muchos de organizaciones todavía están haciendo está utilizando medidas de funcionamiento como la base para recompensar y castigar a gente. Ella no está pudiendo apoyar la cultura de aprender no tolerando errores y no centrándose en falta. Es muy raro que una sola persona puede tener control completo sobre cualquier sola área del funcionamiento. En organizaciones de más de 5 o 6 personas, los resultados son innegable producto de un equipo, no producto de un individuo. Cuando medidas de funcionamiento juzga a la gente, ella hará lo que él lata para reducir el riesgo a él de la vergu|enza, faltando una promoción, siendo disciplinado o aún dado el saco. ¿Ella se modificará o torcer los datos, ella divulgará las medidas de una manera que demuestre un resultado más favorable (sí? usted puede mentir con estadística), no aprenderán sobre qué realmente conduce funcionamiento de organización y él no sabrá a lo más mejor posible invierta los recursos de la organización para conseguir las mejores mejoras del funcionamiento.
Stacey Barr es especialista en la medida de funcionamiento de organización, la gente que ayuda consigue la clase de información que le diga cómo esta' bien su negocio está haciendo y cómo hacerla mejore. Firme para arriba para el boletín de noticias LIBRE de Stacey en http://www.staceybar.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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