Diez Pasos A Escuchar Mejor
El hablar es la menos mitad importante de cualquier conversación. El escuchar es la habilidad verdadera. Escuchando para cuál está siendo dicho, se está omitiendo qué y qué se está dando una "vuelta."
Usted no conseguirá lo que usted necesita de cualquier conversación a menos que usted sepa escuchar correctamente -- y saber qué esperar a escuchar. Las preguntas, usadas correctamente, dibujan hacia fuera qué usted necesita oír. Pero serán inútiles a menos que usted escuche de cerca bastante al retén qué gente le está diciendo.
Aquí están algunas pautas cruciales para escuchar: qué a esperar a escuchar y cómo cerciorarse de usted no lo falte.
1. PERMANEZCA EN EL MOMENTO
No permita su atención a la deriva. No deje su mente funcionar a continuación, preparando la pregunta siguiente o anticipando el flujo de la conversación. Permanezca derecho aquí. Aquí es donde está la acción. No lo falte.
2. NO TEMA LAS PAUSAS
Mucha gente está asustada que ella parecerá estúpida si hay una pausa mientras que ella considera qué decir después, así que la templa fuera de manera de la parte con la respuesta de comenzar a prepararse.
El escuchar la respuesta es más vital lejano que teniendo el comentario siguiente listo tan pronto como la otra persona dibuje la respiración. El pensamiento es mucho más rápido que discurso. Puede sentirse como si los minutos pasen mientras que usted consigue su pregunta siguiente lista, pero será algunos segundos en la mayoría; algunos segundos en los cuales la persona usted está hablando con voluntad le ve haber escuchado verdad.
Cuál animará lo más mejor posible franqueza: ¿siendo pulido con la pregunta siguiente o demostrándole escuchó verdad la respuesta pasada?
3. ESCUCHE "QUÉ," ENTONCES "CÓMO" Y PASADO "PORQUÉ"
Escuche siempre en esta orden. Consiga a hechos básicos el primer claro ("qué"), después muévase encendido para ver cómo él cabe junto ("cómo"). Pasado, intento para entender porqué -- los motivos, los pensamientos y las intenciones detrás de las acciones y de los comportamientos.
El escuchar como esto le demostrará enseguida donde están que falta las partes esenciales de la historia, así que usted puede hacer una pregunta para dibujarlas hacia fuera.
4. RELOJ PARA LOS PATRONES
Los patrones son los elementos que revelan lo ma's de cualquier historia de la persona: patrones o acción, patrones de opciones, patrones de respuestas a otras. Cualquier acción específica no puede ser no más que la ocasión. Todas las malos opciones de la marca y mal de la toma damos vuelta. Ninguno de ése es especialmente importante. Pero si hay un patrón de malas decisiones -- o un patrón los buenos, valerosos -- que sugieren un rasgo que se repite que aplique en el futuro tanto como tiene en el pasado.
No puedo decirle que cómo a haga esto. Alguna gente se parece casi incapaz de observar patrones, incluso después usted los haya señalado hacia fuera. Está todo sobre acoplamientos que manchan entre los asuntos aparentemente desconectados; la clase de acoplamientos que usted consigue en una buena novela del misterio donde el detective junta las piezas de todas las pistas juntas en una prueba unanswerable de la culpabilidad.
Qué puedo sugerir es que usted practica. Como todas las habilidades, la práctica mejorará su funcionamiento. Cuanto más práctica que usted tiene, cuanto más fácil es, hasta que usted puede hacerlo en tiempo real.
5. NO HAGA LAS NOTAS OBSESIVAMENTE
Tomar notas es buena práctica, apenas siempre y cuando no interfiere con el flujo natural de la discusión. No permita las pausas largas mientras que usted se rompe ojo-entra en contacto con a scribble en su cojín.
La sugerencia más simple es observar apenas una palabra o dos y completar los espacios en blanco inmediatamente después de la entrevista cuando el detalle todavía está fresco en su mente. No asuma que usted recordará lo que "toca con la punta del pie" significado cuando veinticuatro horas han pasado.
6. RELOJ PARA LOS MOVIMIENTOS DEL OJO Y DEL CUERPO
Nos comunicamos de muchas maneras más allá de palabras. Pero no caiga para las interpretaciones de la hacer estallar-psicologi'a de la lengua de cuerpo. El cambiar de puesto en el asiento puede significar ansiedad sobre un cierto engaño. Pero puede también significar que la otra persona es demasiado caliente, demasiado fría, o necesidades el cuarto de baño.
Nunca hay una "interpretación simple, perfecta" de la lengua de cuerpo supuesta. Es el mejor verlo para cuáles es: una muestra a que algo va en ésa pudo exigir su atención. Utilícela pues no irán una señal y usted del wake-up mal.
7. NUNCA DISCUTA O CONSIGA EMOCIONAL
Lo que la otra persona dice en una conversación formal, no obstante mucha usted discrepa o detesta cuál está siendo dicho, nunca, nunca subida al cebo. Sea respetuoso, sin la implicación del acuerdo o del desacuerdo. Mantenga su alarma de la atención y su mente abiertas. Usted tiene un trabajo de hacer, no un discusión a ganar. El conseguir en una discusión interferirá con su propósito.
8. ESPERE A ESCUCHAR EL TONO Y LA OPCIÓN DE PALABRAS
Una de las menos partes conscientes de discurso es el tono que utilizamos: relajado, apretado, ansioso, enojado. El escuchar el tono puede alertarle a los significados lejos más allá de la interpretación literal de las palabras usadas.
¿La otra persona suena en la facilidad? ¿Tiempo? ¿Incierto? ¿Enojado? ¿Triste? ¿Qué pudo esto sugerir? ¿Forma un patrón?
Nuestra opción de palabras puede a veces ser un giveaway también. Especialmente si esa opción da lugar al usar palabras emocionales o críticas. Si digo un cliente "está exigiendo," que sea una perspectiva objetiva. Si utilizo palabras como "torpe," "repugnante," "engañoso," "deshonesto," o "sangriento-importado," estoy siendo crítico y estoy revelando mis emociones también. ¿Cuál le dice más sobre mi actitud?
Apenas recuerde no over-react a un solo caso. Ese cliente era quizá deshonesto. Sucede. Busque los patrones que sugieren una actitud fija.
9. RECUERDE Que USTED ESTÁ OYENDO Una HISTORIA
Espere a escuchar el reflujo y fluya; los temas grandes y las ideas centrales. Pregúntese: ¿"cuál está esta historia todo alrededor? ¿Cómo se ha convertido? Donde está que va?" No se concentre en hechos aislados. Busque los patrones y cómo caben juntos para formar la historia de la vida de esa persona hasta la fecha.
10. SONRISA
Nada es que desarma ma's que una sonrisa. Nada mejor transporta interés y respecto. Con tanto entrar encendido en su cabeza -- haciendo preguntas, escuchando las respuestas con la atención del rapt -- es fácil venir a través como congestionado y desgraciado. Sonrisa. Relaje.
Usted tiene un montón de tiempo y esta persona delante de usted es realmente muy interesante. Nunca prisa. Espere hasta que usted es seguro que la otra persona tiene dicho todo allí debe ser dicha. Esos silencios mientras que usted espera para ver si hay más a venir son su técnica más de gran alcance. La mayoría de la gente no puede oponerse el llenar de ellos -- con todas las cosas ella sabía a menudo que ella no ought mencionar.
Sonrisa. Relaje. Espera. toda viene vertiendo hacia fuera.
Adrian W. Savage escribe para la gente que desea ayuda con los dilemas diarios que hacen frente en el trabajo. Él ha contribuido más de 25 artículos a conducir las publicaciones británicas y americanas y se ha ofrecido en los tiempos de Nueva York, el diario de Wall Street, los E.E.U.U. hoy y la Chicago Tribune.
Visite su blog en sube y traga de vida de negocio.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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