Προσωπική κατάρτιση: 6 μυστικά του servi πελατών νίκης βραβείων
Θα θεωρούσατε ότι η δυνατότητά σας να παρέχετε την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες σας είναι τουλάχιστον τόσο σημαντική όσο η δυνατότητά σας να τους πάρετε αποτελέσματα από το επιμορφωτικό πρόγραμμά τους; Εξισώσατε ξέρετε ότι η εξυπηρέτηση πελατών επρόκειτο να είναι μέρος του επιχειρησιακού προτύπου σας; Σε τελευταία ανάλυση, τι η προσωπική κατάρτιση πρέπει με τη εξυπηρέτηση πελατών;
Η απάντηση: όλα. Θυμηθείτε ότι οι πελάτες σας είναι άνθρωποι πρώτα, και η θέση τους καθώς ένας από τους πελάτες σας έρχεται δευτερευόντως. Η γνώση πώς να τείνει στις ανάγκες των πελατών σας θα κάνει κυριολεκτικά τη διαφορά μεταξύ μιας μακροχρόνιας και ακμάζουσας σταδιοδρομίας στη βιομηχανία ικανότητας, ή ένα βραχύβιο όριο που σας αφήνει ποια πορεία σταδιοδρομίας πρέπει να δοκιμάσετε έπειτα!
Προκειμένου να σας βοηθήσει στο περπάτημα κάτω από την επιτυχία η πορεία, είναι εδώ έξι μέθοδοι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε «στην ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΊΑ» τους πελάτες σας σε κανονική βάση, που κρατά τις ευτυχείς, πιστές σε σας, και συμμετέχοντας σε μακροπρόθεσμες ακμάζουσες επιχειρησιακές σχέσεις. Σε καμία ιδιαίτερη διαταγή είναι: επαφή, αναγνώριση ημερομηνίας και γεγονότος, άκουσμα, ευελιξία, προνοητική, και πέρα από-παράδοση.
Επαφή
Όταν παίρνετε έναν νέο προσωπικό εκπαιδευτικό πελάτη, πολλοί άνθρωποι ακόμα δεύτερος-εικασία η απόφασή τους να σας μισθώσουν. Σε τελευταία ανάλυση, ένας προσωπικός εκπαιδευτής μπορεί να είναι ένα ακριβό προτέρημα, και οι πελάτες σας πρέπει να θεωρήσουν ότι έλαβαν τη σωστή απόφαση. Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για σας να διευκολύνετε το μυαλό τους στην αρχή καθώς επίσης και κατά τη διάρκεια του επιμορφωτικού προγράμματός τους είναι με απλά να μείνει σε επαφή με τους.
Οι περισσότεροι πελάτες θα δουν σας το πολύ-πολύ 3 φορές κάθε εβδομάδα, και σε μερικούς πελάτες ακόμα λιγότερο από αυτός. Με τουλάχιστον 4 ημέρες σε κάθε εβδομάδα όταν δεν σας βλέπουν οι πελάτες σας, τους επηρεάζετε λιγότερο από 50% του χρόνου! Πολλοί πελάτες μισθώνουν έναν προσωπικό εκπαιδευτή επειδή χρειάζονται τη σταθερές καθοδήγηση και την υποστήριξη, και λιγότερο από 50% θα μπορούσε μετά βίας να θεωρηθεί σταθερός.
Μια εύκολη λύση σε αυτό είναι να σταλούν στους πελάτες σας μερικά ηλεκτρονικά ταχυδρομεία εβδομαδιαίως, ή να ταχυδρομηθούν μια πραγματική επιστολή κανονικού ταχυδρομείου μιά φορά για λίγο. Ψαλιδίστε ένα κατάλληλο άρθρο από ένα περιοδικό και κάνετε τα αντίγραφα από το στο ταχυδρομείο στους πελάτες σας, ή τα στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο το URL μιας μεγάλης κινητήριας ιστορίας για την απώλεια βάρους που βρήκατε στο διαδίκτυο. Τους διαβιβάστε αστεία ανέκδοτα για την υγεία και την ικανότητα, ή τους ρίξτε μια κάρτα συγχαίροντας τους στην πιό πρόσφατη πρόοδό τους.
Για εκείνο το θέμα, πάρτε το τηλέφωνο! Κλήση Suzie Client το Σάββατο για να την ενημερώσει ότι πήρατε ακριβώς γίνονται ενημερώνοντας το αρχείο πελατών της και είχατε το λόγο να θαυμάζω πάλι στο πώς μεγάλη κάνει με το πρόγραμμά της. Δεν μπορείτε ακριβώς να πληρώσετε γιατί ο τύπος πελάτη ανατροφοδοτεί εσείς θα πάρει από κάτι παρεμφερή!
Παραμονή σε επαφή με τους πελάτες σας μέσα - μεταξύ των περιόδων άσκησης, και της αυξανόμενης προσοχής θα υπενθυμίσει σε τους σε κανονική βάση που στην αρχή εσείς δεσμευμένοι σε ένα ένα σε ένα επιμορφωτικό πρόγραμμα για τους, όχι μόνο στη στάση εκεί 3 φορές εβδομαδιαίως ενώ ασκούν.
Αναγνώριση ημερομηνίας και γεγονότος
Η αναγνώριση των πρόσθετων ημερομηνιών στις ζωές του πελάτη σας είναι ένας άλλος μεγάλος τρόπος να τους παρουσιαστεί ότι σκέφτεστε για τους μέσα - μεταξύ των περιόδων άσκησης.
- Στείλετε στους πελάτες σας μια κάρτα γενεθλίων, ή ακόμα και σε ένα μικρό αλλά στοχαστικό δώρο.
- Τους συγχάρετε στη γαμήλια επέτειό τους, ή ακόμα και στείλετε τα λουλούδια ή μια κάρτα στο σπίτι τους.
- Τους ρωτήστε πώς συγκινημένοι είναι για την επερχόμενη βαθμολόγηση του παιδιού τους από το γυμνάσιο ή το κολλέγιο.
- Έχει πρόσθετο έναν συμβολικό της εκτίμησής σας που στέλνεται στο σπίτι ή το γραφείο τους μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα ότι έχουν εκπαιδεύσει με σας - ίσως ετησίως ή ανά εξάμηνο.
- Τους δώστε ένα πρόσθετο βραβείο κάθε φορά που χάνουν 5 λίβρες, ή ρίξτε ένα ποσοστό του λίπους σωμάτων.
- Στη φυλή ή άλλο γεγονός ικανότητας ότι τους έχετε εκπαιδεύσει ξέν.
Όπως μπορείτε να δείτε, οι δυνατότητες είναι απεριόριστες. Το μάθημα που θέλετε να πάρετε μαζί από αυτό το τμήμα είναι ότι υπερβητε επάνω από και την κλήση του καθήκοντος να αναγνωριστεί μια ημερομηνία ή ένα γεγονός που ήταν σημαντικό στον πελάτη σας. Δεν θα ξεχάσουν ότι όταν έρχεται χρόνος να αποφασίσει εαν πρέπει να συνεχίσει με σας!
Άκουσμα
Το γεγονός ότι πρέπει να ακούσετε τους πελάτες σας πρέπει να εννοηθεί. Εάν ο τίτλος σας είναι «προσωπικός εκπαιδευτής», παρακαλώ πάρτε μια στιγμή για να ξαναδιαβάσετε αυτή τη στιγμή την πρώτη λέξη! Πάρα πολλοί εκπαιδευτές περιέρχονται στην εξοικειωμένη παγίδα ακριβώς να πάρουν τους πελάτες τους μέσω των workouts. Οι πελάτες σας δεν σας πληρώνουν στο workout με τους. Σας πληρώνουν για να τους δώσουν αφιερωμένο το ένα σε μια υπηρεσία, και το πραγματικό workout είναι μόνο ένα μέρος αυτό.
Εκτός από τον προγραμματισμό άσκησης, πρέπει πάλι να σκεφτείτε για το γεγονός ότι οι πελάτες σας είναι άνθρωποι προτού να πελάτες. Σαν ανθρώπους, έχουν τόσες εξωτερικές εκτιμήσεις όσες και. Εάν τους βλέπετε μόνο 3 ώρες την εβδομάδα, οι οποίοι αφήνουν 165 ώρες κάθε εβδομάδα όταν δεν είστε γύρω, και τα γεγονότα τρόπου ζωής που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια εκείνου του χρόνου θα ανατρέψουν στις περιόδους άσκησης.
Οι πελάτες σας θα μιλήσουν για τις εργασίες τους, τους συζύγους τους, τους συγγενείς και in-laws τους, τα παιδιά τους και τους γείτονές τους, τον κηπουρό τους και mailman τους, κ.λπ. Οποιοσδήποτε καλός προσωπικός εκπαιδευτής συνειδητοποιεί ότι αν και δεν έχουμε καμία επιχείρηση διανέμοντας πραγματικά τις επαγγελματικές συμβουλές για τα προσωπικά ή πνευματικά θέματα, είμαστε ένας χρόνος 3 ανά αντηχείο εβδομάδας για τους πελάτες μας, και αυτό είναι ακριβώς μέρος της εργασίας. Ακούστε αυτά που οι πελάτες σας πρέπει να πουν, να βοηθήσουν χωρίς αναχώρηση των επαγγελματικών ορίων σας, και να ενημερώσουν τους πελάτες σας ότι φροντίζετε για αυτό που συμβαίνει σε τους, όχι μόνο για αυτά που συμβαίνει κατά τη διάρκεια της περιόδου άσκησης.
Ευελιξία
Αν και η ημέρα ενός εκπαιδευτή υπαγορεύεται συνήθως από ένα προετοιμασμένο πρόγραμμα, εάν χρωματιστείτε σε μια γωνία με το ημερολόγιό σας, γρήγορα θα διαπιστώσετε ότι μερικοί από τους πελάτες σας δεν μπορούν να κολλήσουν με το πρόγραμμά τους επειδή το πρόγραμμά τους δεν είναι ακριβώς αυτό γραπτό. Στο σημερινό κόσμο του συνεχώς μεταβαλλόμενου τοπίου των επαγγελματικών καθώς επίσης και προσωπικών παραγόντων τρόπου ζωής, πολλοί άνθρωποι έχουν το πρόβλημα κάνοντας την ίδια ημέρα πράγματος μετά από την ημέρα, και την εβδομάδα μετά από την εβδομάδα. Προκειμένου να κρατηθούν οι πελάτες σας ευτυχείς και στη διαδρομή με τα προγράμματά τους, πρέπει «να κυλήσετε με τις διατρήσεις» και να εκθέσετε κάποια ευελιξία όταν τα ζητήματα σχεδιασμού και κατάρτισης.
Είναι μια πολύ καλή ιδέα να υπάρξει μια τρέχοντας πολιτική ακύρωσης για την επιχείρησή σας, και είναι μια εξίσου καλή ιδέα να εκπαιδευτούν οι πελάτες σας στην ανάγκη για την τακτικότητα στο επιμορφωτικό πρόγραμμά τους. Εντούτοις, όντας τόσο άκαμπτος που χρεώνετε έναν πελάτη $50 κάθε φορά που παίρνουν μια επίπεδη ρόδα, πρέπει να απασχοληθεί αργά, ή να έχει σε μια οικογενειακή έκτακτη ανάγκη θα αποβάλει γρήγορα οποιαδήποτε επαγγελματική σύνδεση που οι πελάτες σας μπορεί να είχαν αισθανθεί προηγουμένως ότι ήταν ένα μέρος της εργασιακής σχέσης σας. Επιβάλτε τις πολιτικές σας, αλλά να είστε ρεαλιστικός για το γεγονός ότι η ζωή δεν είναι ακριβώς τόσο γραπτή όπως μπορεί να ήταν 20 έτη πριν.
Προνοητικός
Αυτό είναι τόσο ένα μεγάλο μέρος μιας τεχνικής πωλήσεων όπως είναι ένα μεγάλο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών. Εν συντομία, σημαίνει ότι πρέπει πάντα για το μέλλον όταν τους πελάτες σας. Συζήτηση σε τους για το πώς πρόκειται να αρχίσετε με τους μόλις πάρουν το βάρος τους κάτω από αρκετούς για τα γόνατά τους να χειριστούν την πίεση. Εξηγήστε σε τους πόση διασκέδαση θα είναι πότε μπορείτε να αρχίσετε τους μέσω του νέου πρωτοκόλλου κατάρτισης που βάζετε από κοινού. Τους πάρτε συγκινημένους για το πώς αγαθό που πρόκειται να φανούν στην παραλία αυτό το καλοκαίρι μετά από αρκετούς ακόμα μήνες της επίλυσης με σας, ή για το πώς ο ξάδελφός τους Sally πρόκειται να είναι τόσο ζηλόφθονος στο χρόνο Χριστουγέννων αυτό το έτος όταν βλέπει πόσο βάρος ο πελάτης σας έχει χάσει.
Όλα αυτά τα πράγματα φυτεύουν το σπόρο για τους πελάτες σας που σκέφτεστε για το μέλλον τους, και παίρνετε όχι μόνο τους μέσω ενός workout. Τους ενημερώστε ότι έχετε τα μεγάλα σχέδια για τους στο μέλλον, και ότι δεν μπορείτε να περιμένετε να δείτε τα αποτελέσματά τους όταν φτάνουν σε ένα ορισμένο σημείο στο πρόγραμμα ότι τους έχετε επάνω. Πάλι, οι πελάτες σας είναι άνθρωποι, και θέλουν να γίνουν για να αισθανθούν σημαντικοί, να απαιτηθούν, και να γίνουν σεβόμενα.
Πέρα από-παράδοση
Η πέρα από-παράδοση της αξίας στους πελάτες σας είναι πιθανώς η σημαντικότερη τεχνική από οποιουσδήποτε που έχουν απαριθμηθεί μέχρι τώρα. Είναι τελευταίο στον κατάλογό μας μυστικών εξυπηρέτησης πελατών έτσι ώστε είναι αυτό ότι θυμάστε πιό πολύ!
Η πέρα από-παράδοση είναι ακριβώς τι ηχεί όπως - δίνοντας στους πελάτες σας περισσότερη αξία για τα χρήματά τους από ανέμειναν αρχικά να πάρουν. Στην πραγματικότητα, όλα τα στοιχεία που απαριθμούνται ανωτέρω είναι μεγάλα παραδείγματα της πέρα από-παράδοσης. Σκέφτεστε ότι όταν σας μίσθωσαν οι πελάτες σας ανέμειναν τα δώρα στα γενέθλιά τους, σας ανέμειναν για να διεγερθούν για τη βαθμολόγηση των παιδιών τους, ή που θα μπορούσαν να αερίσουν σε σας για την πεθερά τους κατά τη διάρκεια των περιόδων άσκησης; Αυτά είναι όλα τα παραδείγματα του άπειρου αριθμού τρόπων ότι μπορείτε να πέρα από-παραδώσετε την αξία στους πελάτες σας.
Εκτός από αυτό που έχει απαριθμηθεί ήδη, μπορείτε να πάρετε πιό συγκεκριμένοι με τις προσπάθειες πέρα από-παράδοσής σας. Κάθε ένας από τους πελάτες σας έχει έναν πολύ καλά καθορισμένο στόχο ικανότητας προς τον οποίο λειτουργούν επιμελώς. Σαν επαγγελματία ικανότητας, πρέπει τακτικά τις πιό πρόσφατες ειδήσεις για την υγεία και την ικανότητα, καθώς επίσης και τις πιστώσεις συνεχιμένος εκπαίδευσης.
Τεθειμένος εκείνες τις πληροφορίες άμεσα στη χρήση για τους πελάτες σας! Πώς εντυπωσιασμένοι σκέφτεστε ο πελάτης ότι σας θα ήταν εάν ο στόχος ικανότητάς τους πρόκειται να είσαι ανταγωνιστικός κολυμβητής, και παίρνετε μια σειρά μαθημάτων για την κατάρτιση των ανταγωνιστικών κολυμβητών; Τι περίπου εάν έχετε πάρει μερικούς πελάτες που είναι μετά την ηλικία 55 και εσείς αρχίζει τα βιβλία και τα άρθρα σχετικά με την ανώτερη ικανότητα; Πόσο μια περίπου περίοδος άσκησης επιδομάτων ότι δίνετε τον πελάτη σας όταν επιτυγχάνουν έναν στόχο; Τι περίπου εάν έχετε έναν πελάτη που είναι στην παλεύοντας ομάδα γυμνασίου, και μετά από να συνεργαστεί με τον για 2 μήνες, εσείς προσφέρει να κάνει μια ελεύθερη κατηγορία για την ολόκληρη ομάδα του; Ο έφηβος γίνεται ήρωας επειδή ο προσωπικός εκπαιδευτής του σταμάτησε μερικές κερδίζοντας άκρες προτού να συναντηθεί ο μεγάλος, και παίρνετε ένα φορτίο βαρκών της ελεύθερης δημοσιότητας!
Συμπέρασμα
Να αναπτυχθεί σχεδίων είναι εδώ σαφές, και τα ανωτέρω παραδείγματα είναι μόνο σκίτσα των πραγμάτων που να εξετάσετε. Θυμηθείτε ότι κάθε επιτυχής προσωπικός εκπαιδευτής διευθύνει μια επιχείρηση, όχι μόνο workout με τους πελάτες τους. Πάρτε κάτω από την κουκούλα της επιχείρησής σας, επιδιορθώστε γύρω με την καλωδίωση, και βρείτε τους τρόπους «στην ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΊΑ» οι πελάτες σας καθημερινοί!
Ο Aaron Potts είναι ένα προσωπικό λεωφορείο επιτυχίας εκπαιδευτών και ικανότητας οι του οποίου πελάτες περιλαμβάνουν τους καταναλωτές καθώς επίσης και άλλους επαγγελματίες ικανότητας. Υπογράψτε επάνω για μια ελεύθερη έκδοση του Workout του της λέσχης μήνα ή αξία-συσκευασμένου περιοδικού ικανότητάς του στο http://www.fitnessdestinations.com, ή επισκεφτείτε την περιοχή προγύμνασής του στο http://www.ptsuccesscoach.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Tattoo Me Now!» Turbulence Training.. is Amazing
» Acne Free In 3 Days
» Master Cleanse Secrets 10 Day Di
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
