Πώς να πάρει την καλύτερη τεχνική υποστήριξη
Όποτε έχετε μια τεχνική ερώτηση ότι οι ανάγκες που απαντούν, εσείς θέλουν εκείνη την απάντηση όσο το δυνατόν γρηγορότερα, σωστός; Στο στιγμιαίο κόσμο του Διαδικτύου, η υπομονή έχει γίνει σπάνια προϊόντα, και ο χρόνος εσείς ξοδεύει ανίκανο να στείλει ή να λάβει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή η αναμονή τον ιστοχώρο σας για να επιστρέψει on-line μπορεί να σημάνει το χαμένο εισόδημα. Εάν θέλετε να πάρετε μια έγκαιρη απάντηση από τον τεχνικό υποστήριξής σας, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε ως πελάτη για να επιταχύνετε τη διαδικασία:
Καθορίστε το πρόβλημα όσο το δυνατόν ακριβέστερα
Η περισσότερη λεπτομέρεια εσείς μπορεί να παρέχει, ο γρηγορότερα τεχνικός μπορεί να προσδιορίσει την πηγή του προβλήματος και να την διορθώσει. Προσπαθήστε να καθορίσετε τις ακόλουθες πληροφορίες ει δυνατόν:
Τι ήταν εσείς που κάνετε όταν εμφανίστηκε το λάθος;
Ποιο πρόγραμμα ήσαστε που λειτουργείτε που παρήγαγαν το λάθος;
Σημειώστε την έκδοση του προγράμματος και του λειτουργικού συστήματος που τρέχετε στον υπολογιστή σας.
Εάν υπάρχει ένα συγκεκριμένο μήνυμα λάθους, τι λέει; Προετοιμάζεται για να δώσει αυτές τις πληροφορίες στον τεχνικό τηλεφωνικώς, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή με fax.
Ποια είναι τα βήματα που παίρνετε για να αναπαραγάγετε το λάθος;
Τι ώρα πρώτος παρατηρήσατε το λάθος;
Το λάθος εμφανίστηκε μόνο μιά φορά, με συνέπεια για μια χρονική περίοδο, ή μόνο όταν κάνετε ένα ορισμένο πράγμα;
Μπορείτε να αναπαραγάγετε το λάθος σε έναν χωριστό υπολογιστή;
Ξέρτε τη θέση προτεραιότητας του αιτήματός σας
Οι τεχνικοί υποστήριξης παίρνουν πολλά αιτήματα κατά τη διάρκεια της ημέρας, συχνά συγχρόνως, με τα ποικίλα επίπεδα επείγουσας ανάγκης, και αυτά τα αιτήματα παίρνουν το χρόνο να επιλύσουν. Εάν ένα αίτημα μην μπορέσει να επιλυθεί αμέσως, κατόπιν θα οριστεί ένα κατάλληλο επίπεδο προτεραιότητας βασισμένο στον τύπο προβλήματος που επιλύεται το συντομότερο δυνατόν.
Διακοπές λειτουργίας - πάντα κορυφαία προτεραιότητα. Εάν ο ιστοχώρος ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας είναι κάτω, οποιοσδήποτε καλός τεχνικός πρέπει να ρίξει όλα τα άλλα προγράμματα έως ότου επιλύεται αυτό.
Θραύσεις - εάν ένα κρίσιμο μέρος του ιστοχώρου σας γίνεται μη επιδεχόμενο χειρουργική επέμβαση οφειλόμενο σε ένα λάθος κεντρικών υπολογιστών, τέτοιοι ως βάση δεδομένων για ένα κάρρο αγορών, αυτό πρέπει πάντα να εξεταστεί με την υψηλή προτεραιότητα.
Χρονικές ευαίσθητες διαδικασίες - εάν χρειάζεστε κάτι που γίνεται μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό πλαίσιο, όπως η διευκόλυνση ή να θέσετε εκτός λειτουργίας ενός χαρακτηριστικού γνωρίσματος του απολογισμού σας, κατόπιν πρέπει να καταστήσετε αυτό σαφές στον τεχνικό. Η λειτουργία πρέπει να εκτελεσθεί μέσα στο ορισμένο χρονικό πλαίσιο εφ' όσον δεν προκύπτει ένα ζήτημα πιό υψηλής προτεραιότητας.
Τρέχοντα προβλήματα - εάν ένα ιδιαίτερο πρόβλημα συνεχίζει να εμφανίζεται για μια εκτεταμένη χρονική περίοδο, η προτεραιότητά της πρέπει να προκύψει ανάλογα με τις ανάγκες όσο περισσότερ το πρόβλημα συνεχίζεται.
Μη κρίσιμες διαδικασίες - εάν το αίτημά σας δεν έχει επιπτώσεις στη λειτουργία των υπηρεσιών σας ή δεν περιλαμβάνει ένα εξαρτούμενο από τον παράγοντα χρόνο στοιχείο, θα λάβει τη χαμηλότερη προτεραιότητα, αλλά πρέπει ακόμα να αντιμετωπιστεί μόλις εύλογα πιθανός.
Επιτρέψτε έναν κατάλληλο χρόνο απόκρισης
Όπως δηλώνεται προηγουμένως, οι περισσότεροι τεχνικοί έχουν περισσότερα από ένα προβλήματα που χειρίζονται αμέσως, έτσι μόλις έχετε μια ιδέα του επιπέδου προτεραιότητας αιτήματός σας, επιτρέπετε ένα λογικό χρονικό διάστημα για τα που επιλύονται. Τα λάθη κεντρικών υπολογιστών πρέπει να επιλυθούν εντός ωρών στην ίδια ημέρα, ανάλογα με τις περιστάσεις. Τα χαμηλότερα στοιχεία προτεραιότητας που μπορούν να επιλυθούν γρήγορα πρέπει συνήθως να αντιμετωπιστούν μέχρι την επόμενη ημέρα. Εάν ένα αίτημα θα απαιτήσει αρκετές ώρες της εργασίας για να επιλύσει, το αναμείνετε για να πάρετε περισσότερο. Η εργασία ενός τεχνικού πρόκειται να διακοπεί συνεχώς όλη την ημέρα, έτσι τέτοια αιτήματα θα σωθούν συνήθως μέχρι τις χρονικές άδειες ή θα περάσουν μακριά σε ένα άλλο διαθέσιμο πρόσωπο που ολοκληρώνεται. Καταλάβετε ότι οποιαδήποτε χρονική εκτίμηση ολοκλήρωσης που δίνεται σε σας υποθέτει την απουσία οποιωνδήποτε αιτημάτων πιό υψηλής προτεραιότητας που επεμβαίνουν στη διαδικασία.
Οι περισσότεροι τύποι αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης πρέπει να απαντηθούν με μια αναγνώριση της ολοκλήρωσης. Εάν δεν λαμβάνετε το ένα ή είστε ανίκανος να καθορίσετε από μόνος σας ότι το ζήτημά σας έχει επιλυθεί μέσα σε ένα λογικό χρονικό διάστημα, κατόπιν πρέπει να έρθετε σε επαφή με τον τεχνικό για να ερευνήσετε πάλι για τη θέση του αιτήματός σας.
Να είστε ένα παράσιτο εάν πρέπει, αλλά να είστε ευγενικός
Εάν το αίτημά σας παίρνει ένα αδικαιολόγητο χρονικό διάστημα για να επιλυθεί, κατόπιν υπάρχει κάποια αλήθεια στην παλαιά παροιμία ότι "η squeaky ρόδα παίρνει το λίπος." Εάν ο τεχνικός μπορεί να σας δώσει μια λογική εξήγηση για το εκτεταμένο χρονικό πλαίσιο, όπως η επίλυση ενός ζητήματος πιό υψηλής προτεραιότητας, κατόπιν προσπαθήστε να τους δώσετε μια κατάλληλη επέκταση για να επιλύσει το αίτημά σας. Εάν η εξήγηση για την καθυστέρηση δεν είναι ικανοποιητική και το πρόβλημα συνεχίζει να πηγαίνει εκκρεμές, μπορεί να πρέπει να ζητήσετε τη βοήθεια ενός άλλου τεχνικού. Πρέπει να είστε κατηγορηματικοί επειδή πληρώνετε για τις υπηρεσίες σας, αλλά δεν είστε καταχρηστικοί. Οι τεχνικοί είναι ανθρώπινα οντα επίσης, και όχι όλα τους πρόκειται να αποκριθούν καλά στις δυσάρεστες παρατηρήσεις σας. Εάν η κατάσταση γίνεται αρκετά κακή ότι θεωρείτε αληθινά ο θυμός σας επιτρέπεται, ζητά να μιλήσει με κάποιο άλλο, να περιγράψει την ανεπαρκή απάντηση που λάβατε, και ζητάτε να αντιμετωπιστεί το ζήτημά σας με την πιό υψηλή προτεραιότητα πιθανή. Εάν αυτό δεν λειτουργεί, κατόπιν είναι χρόνος να θεωρήσει τους φορείς παροχής υπηρεσιών.
Ξέρτε τις ευθύνες του τεχνικού
Ένας τεχνικός υποστήριξης σε μια φιλοξενώντας επιχείρηση δεν είναι απαραιτήτως αρμόδιος για κάθε πιθανό πρόβλημα που μπορείτε να έχετε στο διαδίκτυο. Είναι μόνο αρμόδιος για την επίλυση των προβλημάτων με τις υπηρεσίες που η επιχείρησή του παρέχει σε σας. Εάν η επιχείρηση παρέχει μόνο τη φιλοξενία Ιστού και τις υπηρεσίες εγγραφής περιοχών, κατόπιν δεν μπορούν να θεωρηθούν αρμόδιο για τα προβλήματα που προκαλούνται από τις ρωγμές σχεδίου ιστοχώρου, τις διακοπές λειτουργίας υπηρεσιών σύνδεσης με το Διαδίκτυο, τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνονται μέσω άλλων προμηθευτών, ή τα προβλήματα δικτύων γραφείων. Οι περισσότεροι καλοί τεχνικοί είναι πρόθυμοι να σας παρέχουν ένα περιορισμένο ποσό βοήθειας με αυτούς τους τύπους προβλημάτων οπωσδήποτε, αλλά δεν πρέπει να αναμένεται τους και πρέπει να ξέρετε ποιους άλλους για να καλέσουν εάν ο τεχνικός καθορίζει ότι το πρόβλημα δεν είναι μέσα στη σφαίρα ελέγχου του.
Να μην είστε hypochondriac
Πρέπει να μάθετε να ενισχύεστε όποτε είναι δυνατόν, επειδή είναι σχεδόν πάντα γρηγορότερο από ρωτώντας κάποιο άλλο για τη βοήθεια. Εάν ζητάτε συνεχώς τον ίδιο κωδικό πρόσβασης ή ζητάτε από τον τεχνικό για να εκτελέσετε τον ίδιο στόχο επανειλημμένως όταν μπορείτε να μάθετε να το κάνετε οι ίδιοι, σπαταλάτε το χρόνο του τεχνικού και αποτρέπετε άλλους ανθρώπους από να ενισχυθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά. Μάθετε από τα λάθη σας και προσπαθήστε να μην τους επαναλάβετε. Εάν κάνετε πάντα τα ίδια λάθη και ζητάτε κάποιο άλλο για να τα καθορίσετε, θα βρεθείτε γρήγορα στο κατώτατο σημείο του καταλόγου προτεραιότητας οποιου δήποτε. Εάν ο τεχνικός εξηγεί σε σας πώς να κάνει κάτι, σιγουρεύεται ότι η διαδικασία καταγράφεται και αποθηκεύεται όπου μπορείτε να τον βρείτε πάλι. Αξίζει τον πρόσθετο χρόνο σας και δικοί του για να κάνει αυτό εάν σας κερδίζει και τον δύο χρόνο έπειτα έναν επαναλαμβανόμενο στόχο.
Αν και κάθε περίπτωση είναι μοναδική, πιστεύουμε ότι με την ακολουθία αυτών των οδηγιών θα λάβετε με συνέπεια τη γρηγορότερη και πιό φιλική βοήθεια με τα περισσότερα από τα αιτήματα τεχνικής υποστήριξής σας.
Γ?Ζ'Γʼβ"¬ΕʽΓ?β??Γ"Β© πνευματικά δικαιώματα 2005 από Stacy Clifford
Το Stacy Clifford είναι ο ιδρυτήσ ChiliPepperWeb.net και έχει περάσει τέσσερα έτη που βοηθούν τους πελάτες στην κατανόηση πώς οι υπηρεσίες Ιστού τους εργάζονται.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
