Διαχείριση σχέσης πελατών
Οι μεταβαλλόμενες καταναλωτικές τοποθετήσεις οδηγούν τη διαχείριση σχέσης πελατών. Τροφοδοτημένος με καύσιμα από Διαδίκτυο προκάλεσε τις προσδοκίες και μια ομαλή αυξανόμενη διάθεση της μόνης εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών, επιχειρήσεις πρέπει να ανταγωνιστεί σε ένα περιβάλλον όπου η επικοινωνία, οι διαδικασίες αγοράς, η διαχείριση στοιχείων, η παράδοση και η υπηρεσία είναι πολύ σημαντικές στη μάχη για τις μακροπρόθεσμες, κερδοφόρες σχέσεις.
Οι πελάτες απαιτούν τώρα:
- Έλεγχος της διαδικασίας αγοράς (πληροφορίες, σύγκριση,
επιλογή, εύκολη να βρεί, να χρησιμοποιήσει και να αποκριθεί)
- Η καλύτερη δυνατή τιμή (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης, και χωρίς
συμβιβασμός στο εμπορικό σήμα ή την ποιότητα των προϊόντων)
- Το γρηγορότερο, pjo' σληθκεστ σύστημα παράδοσης (κατά προτίμηση ελεύθερο)
- Όλες οι επιλογές πληρωμής (εξασφαλίστε)
- Επικοινωνίες με σκοπό να ανταποκριθούν στην ιδιαίτερη ανάγκη
(αυτοματοποιημένος σύνθετος φροντίζοντας)
Τα ανωτέρω εφαρμόζουν οποιου δήποτε η μορφή εμπορικών συναλλαγών:
- Αμεσος
- Παραδοσιακός
- Λιανικός
- Ηλεκτρονικό εμπόριο
- Χονδρικό εμπόριο
- Συνδυασμός
Αυτές οι τοποθετήσεις που συνδυάζονται με την ανάπτυξη της νέας τεχνολογίας και την αυξανόμενη σύγκλιση διάφορων "νέων - νέασ" και "αναδυόμενης - νέων" επικοινωνιών και τεχνολογιών διανομής όπως:
- Τηλεφωνία και τηλεαγορά "σταθερών συνδέσεων"
- Διαδίκτυο και VOIP
- Κινητή τηλεφωνία, SMS κ.λπ....
- Ψηφιακή TV, καλώδιο, δορυφόρος
οδηγεί σε μια αυξανόμενη εστίαση στη διαχείριση σχέσης πελατών από όλους τους τύπους οργανώσεων, δεδομένου ότι συνειδητοποιούν ότι η τεχνολογική αλλαγή επιτρέπει σε τις για να αναδιοργανώσει τον τρόπο ότι διαχειρίζονται τις σχέσεις πελατών και τις καθιστούν πιό κερδοφόρες.
Οι οργανώσεις ψάχνουν για κάτι πολύ πιό ολιστικό, συνεπής και όμως δυναμικός.
Για να επιτύχει αυτός και ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε σχέση πελατών η διαχείριση σημαίνει με τη διοικητική ομάδα, το προσωπικό και τους προμηθευτές της επιχείρησης, όπου λογική και οικονομικώς αποδοτική χρησιμοποιώντας τεχνολογία (π.χ. ενδοδίκτυο, extranet) για να βοηθήσει να παραδώσει τις ενέργειες απαραίτητες να μεγιστοποιήσουν την απόδοση.
Κάποιος πρέπει:
- Να καθορίσει τους κερδοφόρους τομείς της αγοράς και τους πελάτες
- Να καταλάβει τις ανάγκες και τις προσδοκίες πελατών
- Να προσδιορίσει τις κερδοφόρες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών
- Να δημιουργήσει αποτελεσματικό, αποδοτικός, προσαρμόσιμος, οικονομικώς αποδοτικός
υποδομές
Η διαχείριση σχέσης πελατών είναι: ο πελάτης έστρεψε τη διαχείριση ολόκληρης της σχέσης με κάθε πελάτη, προκειμένου να μετρηθεί, να δημιουργηθεί και να αυξηθεί το εισόδημα και να μειωθούν οι δαπάνες για κάθε πελάτη και τμήμα πελατών και έτσι για να παραγάγει τη μεγαλύτερη θετική αξία διάρκειας ζωής πέρα από το χαρτοφυλάκιο.
Η διαχείριση σχέσης πελατών απαιτεί την οργάνωση για να ξέρει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις όπως:
- Όποιοι των πελατών μου είναι κερδοφόροι ή ασύμφοροι;
- Ξέρω την αξία διάρκειας ζωής τους;
- Όποιοι των προϊόντων και των υπηρεσιών μου είναι αυτοί που αγοράζουν και όχι
αγορά;
- Με έχουν τα μετρημένα σχέδια συμπεριφοράς αγορών των πελατών, τους
loyalty/retention/repeat αγορά και πολλαπλάσιο προϊόν
αγορές;
- Ποιο θχαννελ πρεφερενθες δο θuστομερς έχει;
- Ποιοι είναι οι πιό κερδοφόροι πελάτες μου και τι είναι τους
ταξινομώντας/ομαδοποιώντας από τον κίνδυνο, με την ομαδοποίηση υπηρεσιών προϊόντων, κοντά
κέρδος, και από το εισόδημα;
- Ποιες στρατηγικές μπορούν εγώ να χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν ενός πελάτη
σχεδιάγραμμα αποδοτικότητας;
Απαιτεί επίσης την οργάνωση για να παραδώσει την αξία πελατών. Οι πελάτες πρέπει να αισθανθούν αυτού
η οργάνωση:
- "Καταλαβαίνει τι θέλω"
- "Επικοινωνεί με με"
- "Παρέχει σε με την προστιθέμενη αξία"
- "Μου δίνει τους λόγους να μην μεταστρέψει"
- "Με θεραπεύει ως άτομο"
Για να επιτύχει αυτές τις απαντήσεις η διαχείριση σχέσης πελατών απαιτεί την εστίαση και στις δύο πλευρές της εξίσωσης:
- Διαχείριση επικοινωνιών πελατών
- Ποιοτική διαχείριση διαδικασίας
και σε τρεις βασικούς μηχανισμούς παράδοσης, εκείνοι:
- Πρόταση
- Διαδικασίες
- Ανθρωποι
Για να είναι πλήρως αποτελεσματική στη διαχείριση σχέσης πελατών μια οργάνωση πρέπει να τοποθετήσει την επιχειρησιακή μονάδα ή την επιχείρηση (πρόταση, διαδικασίες και άνθρωποι) έτσι ώστε ο πελάτης είναι ως κέντρο της επιχείρησής τους. Η αληθινή διαχείριση σχέσης πελατών σημαίνει ότι η επιχείρηση έχει βελτιώσει τη διαχείριση πελατών μέσω της ολοκλήρωσης όλου του πελάτη "σημεία αφήσ", όπως το μάρκετινγκ, η εξυπηρέτηση πελατών και η πληρωμή κατά τέτοιο τρόπο ώστε η αληθινές ικανοποίηση και η πίστη πελατών εμφανίζονται να εμφανίζονται αβίαστα.
Η διαχείριση σχέσης πελατών δεν είναι μια "μανία" που είναι μια επιχειρησιακή φιλοσοφία που βοηθά να αυξήσει το εισόδημα, να μειώσει τις δαπάνες και να χτίσει και να διατηρήσει μια πιστή βάση πελατών.
Περίπου ο συντάκτης:
Το Hill Richard είναι διευθυντής των λύσεων ε- CRM και έχει περάσει πολλά έτη στο seniordirect και τους διαλογικούς ρόλους μάρκετινγκ. Ε- CRM http://www.e-crm.co.ukhelps εσείς για να αυξηθεί με να πάρει σας περισσότεροι πελάτες που μένουν με σας περισσότερο. Παρέχουμε τις πρακτικές λύσεις που πληρώνουν για τους. Σας βοηθάμε για να σιγουρευτούμε ότι το μάρκετίνγκ σας λειτουργεί.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
