Διαρροή των εσόδων και η μείωση της αξίας του εμπορικού σήματος από την κακή διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
Σχεδόν όλες οι βιομηχανίες στην υπερ ανταγωνιστική παγκόσμια αγορά σήμερα απαιτούν ανώτερη υποστήριξης μετά την πώληση και την εξυπηρέτηση. Προσφέροντας προϊόντα υψηλής ποιότητας, καλό φτάσει στην αγορά και την ανταγωνιστική τιμολόγηση είναι από καιρό αποδεκτή ως «must-έχοντες» για μια επιτυχημένη μάρκα. Superior μετά την πώληση είναι ο νέος γκουρού-μάντρα που όχι μόνο βοηθά στη νίκη σας την καλύτερη εμπειρία του πελάτη, αλλά επίσης να προσθέσω προς τα κάτω-line σας. Πολλές εταιρείες που δεν έχουν ανταποκρίθηκαν αποτελεσματικά στις μεταβαλλόμενες συνθήκες, που συνεπάγονται οι πρακτικές διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών έχουν βιώσει την απώλεια εσόδων λόγω της κακής διαχείρισης των υπηρεσιών. Ενώ υπάρχουν εταιρείες που δεν πληρώνουν πολύ σημασίας για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τη διαχείριση της υποστήριξης, και πιστεύω ότι η παραγωγή των προϊόντων ποιότητας και τη ανταγωνιστικές τιμές και μόνο μπορεί να τους βοηθήσει να κερδίσουμε τον αγώνα. Εδώ είναι κάτι για αυτούς που ακολουθούν αυτό το σχολή σκέψης.
έρευνες, δημοσκοπήσεις και οι εκθέσεις έρευνας αγοράς από όλο τον κόσμο δείχνουν ότι τα κίνητρα των καταναλωτών που δεν έχουν εμπειρία ανώτερη υποστήριξη πελατών:
α) να μην αγοράζουν ίδιο προϊόν που μάρκα και πάλι
Β) Δεν έχει να προτείνει το προϊόν προς τους συμμαθητές του
Γ) Για να δοθεί αρνητική ανάδραση σχετικά με το προϊόν σε ανοιχτά φόρα
Η λογική συνεργάζεται επίσης με αυτόν τον τρόπο, ας υποθέσουμε ότι μια μητέρα χρησιμοποιεί ένα ηλεκτρονικό στοιχείο πούμε πλυντήριο ρούχων που διήρκεσε για 20 χρόνια, λόγω προϊόντων και υπηρεσιών της, την ποιότητα-οι πιθανότητες είναι αρκετά υψηλές ώστε τα παιδιά της θα αγοράσει και το ίδιο εμπορικό σήμα, επειδή έχουν βιώσει την ικανοποίηση μάρκα για όλα αυτά τα 20 χρόνια. Λόγο της διαφήμισης στόμα παίζει επίσης καθοριστικό ρόλο. Έρευνες έχουν αποδείξει ότι ένας πελάτης που έχει δοκιμάσει καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση και υποστήριξη θα συμβουλεύει τουλάχιστον δύο άλλα άτομα σχετικά με ευχάριστη εμπειρία του, ενώ ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα πείσουν τους άλλους 5 ανθρώπους να μην αγοράσει το ίδιο εμπορικό σήμα. Έτσι βλέπετε, το ποσοστό της δημιουργίας εσόδων παίρνει άμεσα ανάλογα με την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.
μέτρα που λαμβάνονται από επιχειρήσεις για την ενδυνάμωση Υπηρεσία Διαχείρισης
εταιρείες που επενδύουν στην ενίσχυση των υπηρεσιών τους πρακτικές διαχείρισης τη σαφή ηγέτες στην επίτευξη συνέχισε αφοσίωση των πελατών. Οι πέντε σειρές βήματα που αναφέρονται παρακάτω είναι ένα μονοπάτι προς την άριστη εξυπηρέτηση και τη διαχείριση της υποστήριξης, και ως εκ τούτου την ελαχιστοποίηση διαρροής εσόδων που οφείλονται στην κακή υπηρεσία διαχείρισης.
Ευθυγράμμιση ικανότητα και το κόστος για την απαίτηση υπηρεσίας
Καθιέρωση τρόπους για την αυτοματοποίηση διαχείρισης των πληροφοριών και τον εξορθολογισμό των δεδομένων
απογραφή Βελτιστοποίηση και τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
Διαχειριστείτε και ασφαλή εξυπηρέτηση των πελατών και των δεδομένων
Βελτίωση της αποτελεσματικότητας του εργατικού δυναμικού και να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών
της διαχείρισης των υπηρεσιών μπορούν να προσκομίσουν ένα αρκετά μεγάλο ποσό του κέρδους, και αν δεν Μπορεί να είναι μια σημαντική διαρροή στην κατώτατη γραμμή. Ακολουθώντας τα σημεία που αναφέρονται πιο πάνω ένας οργανισμός μπορεί να μειώσει το λειτουργικό κόστος σημαντικά και να ευθυγραμμίσει τα επίπεδα υπηρεσιών με τις απαιτήσεις των επιχειρήσεων. Η βιομηχανία κινητών τηλεφώνων είναι ένα τέτοιο παράδειγμα. Φανταστείτε τον πόνο του πελάτη του οποίου το κινητό τηλέφωνο βρίσκεται σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης, διότι οι μηχανικοί δεν έχουν το ανταλλακτικό για την επισκευή του τηλεφώνου. Η έλλειψη ενός αυτοματοποιημένου συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών παρέχει λίγα σε καμία πραγματικό χρόνο άποψη σχετικά με το καθεστώς των αποθεμάτων και την εργασία σε εξέλιξη.
Συστάσεις:
μετά την πώληση εξυπηρέτηση και υποστήριξη δεν είναι θετό τέκνο στις βασικές δραστηριότητες, είναι ζωτικής σημασίας για την επιχειρηματική επιτυχία και μια γεννήτρια έσοδα εάν αντιμετωπίζεται σωστά. Ακόμα και αν οι εταιρείες rave για τα βήματα που λαμβάνουν για την ελαχιστοποίηση των εξόδων τους, φτωχή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να διαβρώσει όλες αυτές τις προσπάθειες και να οδηγήσει σε έσοδα απώλεια. Γι 'αυτό μην αφήνετε τη διαδικασία Υπηρεσία σας να γίνει ένα κέντρο κόστους χωρίς ROI. Έναρξη που εξυπηρετούν τους πελάτες με υψηλή απόδοση και γρήγορη σειρά-γύρω από το χρόνο στο βέλτιστο κόστος αυτοματοποιώντας την πλήρη εξυπηρέτηση του κύκλου ζωής και δημιουργώντας τελικά μια ισχυρή αξίας του εμπορικού σήματος για την εταιρεία σας με τη νίκη πάνω από την ικανοποίηση των πελατών και η εμπιστοσύνη στο σήμα.
Rakesh Kumar είναι σύμβουλος επιχειρήσεων του Zed Υπηρεσία. Zed Υπηρεσία κορυφαία υπηρεσία διαχείρισης λογισμικού στην Ινδία. Zed Υπηρεσία έχει πολλά πρωτοποριακά χαρακτηριστικά συμπεριλαμβανομένης της επισκευής λογισμικού διαχείρισης, Διεκδίκηση λογισμικό διαχείρισης, το έργο για την παρακολούθηση του λογισμικού κλπ.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
