7 Στρατηγική πράγματα που εξετάζουν προτού να επιλέξετε μετά την πώληση της διαχείρισης των υπηρεσιών λύση CRM
Στη σημερινή εποχή του καταναλωτισμού, Εγγύηση / Υπηρεσία / Διαχείριση Επισκευή έχει γίνει πιο δύσκολη και κρίσιμη σημασία από ποτέ. Σε περίπτωση που η αγορά είναι πλημμυρισμένη με μπουκέτο εξίσου καλά προϊόντα, οι χαμηλές επιδόσεις του μετά την πώληση, επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών μπορούν να παραπλανούν τους πελάτες να αγοράζουν τα προϊόντα σας και να προκαλέσει σημαντική απώλεια ευκαιρίας.
Η επιλογή του σωστού μετά την πώληση Υπηρεσία Διαχείρισης Λύση μπορεί να είναι προκλητική? Ειδικά όταν πολλαπλά run-of-the-mill πάροχοι Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών αποτυγχάνουν να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ των επιχειρηματικών μονάδων, υπηρεσιών κανάλι, τρίτους παροχείς υπηρεσιών και τελικούς πελάτες. Για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε μετά την πώληση διαδικασίες της επιχείρησής σας αποτελεσματικά, το άρθρο αυτό επικεντρώνεται στις 7 βασικές στρατηγικές που πρέπει να εξετάσετε πριν από την επιλογή των υπηρεσιών λύση σας διαχείριση.
Γνωρίστε σας Απαιτήσεις-Αξιολόγηση Business ανάγκες της επιχείρησής σας είναι το πρώτο σωστό βήμα για την επιλογή ενός Εξυπηρέτησης Πελατών CRM Management. Τι θέλετε από το λογισμικό παροχής υπηρεσιών σας; Πώς θέλετε να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση μετά την πώληση υπηρεσία, την ελαχιστοποίηση των γενικών εξόδων που σχετίζονται με τις πωλήσεις, ή να μειώσετε την σειρά του-γύρω-γύρω από τη διαδικασία επισκευής; Θέλετε να πληρώσουν τους προμηθευτές σας μέσω του συστήματος; Ή μήπως θέλετε να συγκεντρώσει τα στοιχεία των πελατών και την επισκευή τα δεδομένα ιστορικού για κάθε μελλοντική αυτοσχεδιασμό στην επιχειρηματική διαδικασία ή θέλετε να ενσωματώσει οποιοδήποτε 3rd party αναλυτικό εργαλείο για κάποια έρευνα για τη συμπεριφορά των πελατών; Ένα βήμα προς βήμα αξιολόγηση και ανάλυση θα σας βοηθήσει απλοποιηθεί η διαδικασία αγοράς αξιοποίηση και την καλή λειτουργία του συστήματος.
επεκτασιμότητα και Ευχρηστίας-Έλεγχος για την επεκτασιμότητα και τη χρηστικότητα του CRM Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ζωτικής σημασίας. Έτσι, ελέγξτε αν το προτεινόμενο σύστημα CRM θα σας βοηθήσει να ανταποκριθούν νεότερες επιχειρηματικές διαδικασίες που μπορεί να προκύψουν στο μέλλον. Είναι το σύστημα εύκολο να αναβαθμίσετε; Επίσης, ελέγξτε την καταλληλότητα του λογισμικού. Δηλαδή, σε ποιο βαθμό το λογισμικό είναι κατάλληλο για να χρησιμοποιηθεί ως έχει, χωρίς να επιβαρύνεται με μεγάλες αλλαγές.
IT Resources-Πόσο στέλεχος θα το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Λογισμικού Διαχείρισης έχουν καταχωρηθεί σε αυτό η ομάδα σας; Εσείς απαιτήσει η αρμόδια ομάδα πληροφορικής για την αντιμετώπιση της εφαρμογής και τήρησης της είτε το web-based ή offline εφαρμογή. Αν είστε λιγότερο από το τεχνικό προσωπικό που μπορεί να αντιμετωπίσετε σφάλματα, πρέπει να σταματήσετε και να ξανασκεφτούμε. Η σωστή κίνηση θα ήταν να επιλέξετε έναν προμηθευτή CRM που προσφέρει το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών CRM Διαχείρισης με AMC (Ετήσιο Συμβόλαιο Συντήρησης) και έχει μια ισχυρή μετά την πώληση, την ομάδα υποστήριξης και τη διαδικασία στη θέση του. Αυτό σας βοηθήσουν να μάθετε την ευκολία από το άγχος της υλοποίησης, συντήρησης και, επίσης, να είναι οικονομικά αποδοτικές.
Τεχνολογίας Υποδομή-Βεβαιωθείτε ότι αν θέλετε να ενοποιήσετε το CRM Εξυπηρέτησης Πελατών με οποιοδήποτε άλλο ERP ή λογιστική λογισμικό μπορεί να χρησιμοποιείτε. Ρωτήστε τον προμηθευτή σας Υπηρεσία CRM εάν το λογισμικό θα σας επιτρέψει να συνεχίσετε μόχλευσης υπάρχον λογισμικό σας και η ολοκλήρωση είναι εύκολη μεταξύ των διαφόρων συστημάτων. Μερικές φορές, μπορείτε να πάρετε ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσία που έχει ήδη σημαντικές ενότητες που μπορεί να πάρει τη φροντίδα των λειτουργιών που είναι επί του παρόντος γίνεται από το λογισμικό κληρονομιά. Στην περίπτωση αυτή, μια πλήρης στροφή από την τρέχουσα στο νέο σύστημα πρέπει να είναι πολύ χρήσιμο, αλλά σωστή μελέτη θα πρέπει να γίνει πριν προχωρήσετε με την απόφαση, επειδή μερικές φορές απρόβλεπτες τεχνικές προκλήσεις που μπορούν να showstoppers.
Η βιομηχανία-ειδική εμπειρία-με οποιονδήποτε τρόπο κατάλληλο το λογισμικό μπορεί να εμφανιστεί, ελέγξτε αν ο πωλητής επιλέγετε έχει το σωστό μείγμα εμπειρίας και τεχνογνωσίας σχετικά με τις επιχειρήσεις παρόμοιες με τη δική σας. Έχουν υλοποιηθεί όπως λογισμικό ειδικά για τον κλάδο σας; Ο πωλητής που έχει μια κατανόηση της γραμμής επιχείρησής σας θα είναι καλύτερα σε θέση να συγκροτήσει τις διαδικασίες σας για να μεγιστοποιήσει την αξία της υπηρεσίας Λογισμικού Διαχείρισης Πελατών.
πολυπλοκότητα των διαδικασιών-Ένα άλλο σημαντικό κριτήριο Επιχειρήσεων της επιλογής ενός Εξυπηρέτησης Πελατών Λογισμικό Διαχείρισης είναι να αξιολογήσει πόσο περίπλοκη είναι μοντέλα υπηρεσιών σας. Για παράδειγμα, Αν είστε ένα κινητό κατασκευαστής κινητών τηλεφώνων, ψάχνει για ένα πωλητή συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών, να αναλύσει εάν θέλετε να κάνετε το CRM στη διάθεση σας ASPs (Εξουσιοδοτημένο Service Partners) και / ή άλλων επιχειρηματικών εταίρων, όπως προμηθευτές. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσουν μια πλήρη κατανόηση του τι είδους χαρακτηριστικά / modules θα ταιριάζουν απόλυτα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Το λογισμικό κόστους εξεύρεση της σωστής ισορροπίας του προσιτή τιμή και η λειτουργικότητα θα μπορούσε να είναι προκλητική. Το κόστος της υπηρεσίας CRM διαχείρισης πελατών μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες καθώς και ο απαιτούμενος βαθμός προσαρμογής, 3ος εντάξεις κόμμα, και η πολυπλοκότητα των ενοτήτων του συστήματος / χαρακτηριστικά. Προσδιορίστε τις ανάγκες σας και πόσο μπορείτε να περάσετε σύμφωνα με το μοντέλο της επιχείρησής σας και τι απόδοση της επένδυσης μπορεί να κατασκευαστεί από ότι σε μια δεδομένη χρονική περίοδο πριν από την οριστικοποίηση με τη βραχεία λίστα διαδικασία.
Εάν δεν μπορείτε να επενδύσετε σε πάγιο κόστος μοντέλα CRM, μπορείτε επίσης να εξετάσουμε-out για τους πωλητές που προσφέρουν μοντέλο SaaS (Software-as-a-Service) που μπορούν να σας βοηθήσουν να κρατήσετε τις δαπάνες σας ελέγχεται και χωρίς μεγάλο κίνδυνο. Saas μοντέλο είναι πιο κατάλληλο για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις γιατί pay as you αυξηθούν και θα έχετε τα πάντα (μετά την πώληση υποστήριξη, φιλοξενία, συντήρηση, αναβαθμίσεις λογισμικού) τα προσυσκευασμένα και δεν πληρώνουν κανένα άλλο επιπλέον επαναλαμβανόμενο κόστος εκτός από το μηνιαίο κόστος άδειας.
Η επιλογή του σωστού Εξυπηρέτησης Πελατών Λογισμικό Διαχείρισης μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας των CRM σας & MIS πρωτοβουλία. Αν και, μπορεί να υπάρχουν πολλά περισσότερα πράγματα που μπορεί να θεωρηθεί, αν είστε αξιολόγηση αυτών των επτά τομείς, θα είναι τουλάχιστον να είναι σίγουρος για την απόφασή σας και δεν θα κάψει τα χρήματα σας σε μια λύση η οποία μπορεί να φαίνεται πολύ προσοδοφόρα, αλλά ένα Ελλιπή σε επιχειρηματικές διαδικασίες σας.
Rakesh Kumar είναι σύμβουλος επιχειρήσεων του Zed Service ™. Zed Service ™ είναι μια κορυφαία λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών στην Ινδία. Zed Υπηρεσία ™ έχει πολλά πρωτοποριακά χαρακτηριστικά συμπεριλαμβανομένης της επισκευής λογισμικού διαχείρισης, των πελατών κλπ. λογισμικό υπηρεσίες Για να μάθετε περισσότερα επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.service-διαχείριση-software.net τώρα!
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
