Τι είναι για εξυπηρέτηση μετά την πώληση που με ενοχλεί περισσότερο
Καθένας που εμπλέκονται στην λειτουργία των πωλήσεων ξέρει ότι υπάρχουν πράγματα πιο δύσκολο από ό, τι ακριβώς την πώληση ενός προϊόντος. Πολλές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα αυτές που πωλούν καταναλωτικά αγαθά κατανοήσουν ότι παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι πολύ ζωτικής σημασίας.
Η εξασφάλιση της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση να σας δώσει πανικός; Οι κατασκευαστές από διαφορετικούς τομείς έχουν γίνει μάρτυρες κραυγαλέα εμπειρίες για το πώς μετά την πώληση διαδικασίες έχουν μετατραπεί σε κέντρα κόστους για αυτούς και αμαυρώθηκαν κατώτατη γραμμή τους. Μπορούν ακόμη γκρινιάζουν της απώλειας εμπιστοσύνης των πελατών σε αυτά λόγω της ανικανότητάς τους να τις καταστήσει την υποστήριξη που έχουν πραγματικά ανάγκη. Ως εκ τούτου, όταν πρόκειται για αναποτελεσματικό μετά την πώληση, τους πελάτες και την εταιρεία σας και οι δύο είναι στο σημείο παραλαβής.
λοιπόν τι είναι αυτό που σας ενοχλεί περισσότερο στη After-Sales Service; Εγγύηση Διαχείρισης; Inventory Control; Απαίτηση Management, ή Reverse Logistics; Αυτή η θέση αποσκοπεί στη συζήτηση των δύο τρόποι να κοιτάζει προς εξυπηρέτηση μετά την πώληση: Η οπτική του πελάτη και προοπτικές της Εταιρείας. Στην δεν συγκεκριμένη σειρά, η ιδέες που ακολουθούν εξηγούν τις επιπτώσεις της παράδοσης μια φτωχή υποστήριξη μετά την πώληση? και ποιες στάσεις των εταιρειών στην παροχή καλύτερο εαυτό τους: Προοπτική
Πελάτη: Οι εταιρείες γνωρίζουν ότι δύο πράγματα που μπορούν να να τους κρατήσει σε λειτουργία οι πελάτες επανάληψης και λέξη-of-mouth. Και οι δύο είναι που προκαλεί η κορυφαία υποστήριξης μετά την πώληση. Οι εταιρείες μπορεί να έχουν Όροι Υπηρεσίας και των Service Level Agreements (SLAs) στη θέση του, αλλά η εφαρμογή τους γίνεται μια σοβαρή πρόκληση στο πέρασμά του από τρίτους εταίρους υπηρεσία.
Υπηρεσία έχει, επίσης, να είναι άμεση? Οι καθυστερήσεις είναι απαράδεκτες από τους περισσότερους πελάτες. Μπορεί να είναι μια αιτία της μεγάλης ανησυχίας για τους που παίρνουν απολύτως δεν απαντά για το καθεστώς του επισκευασμένο προϊόν τους. Με δεν καθορισμένες και ελεγχόμενες παραμέτρους για να παρακολουθείτε την κατάσταση των επισκευασμένων προϊόντων, την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση του πελάτη στον συρρικνώνεται μάρκα.
After-Sales Service και υποστήριξη είναι, ως εκ τούτου ένα σημαντικό κριτήριο για τους πελάτες, ενώ επιλέγοντας ένα εμπορικό σήμα, η ανησυχία ότι η εταιρεία πρέπει να εξετάσουμε-αφού για τη δημιουργία μιας εικόνας υψηλής ειδίκευσης και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Προοπτικές της Εταιρείας: Για πολλές εταιρείες, μετά την πώληση υποστήριξη τελειώνει με την προσφορά δωρεάν αριθμό, υποστήριξη ταυτότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γραφείο και ευτυχισμένη υπηρεσία καλώντας. Σπάνια κάνουν πρόβλεψη για τα πράγματα που μπορούν να «Πραγματικότητα», βοηθούν τους πελάτες τους να τα χρησιμοποιήσετε, γρήγορη, αποτελεσματική και να εκσυγχρονιστούν υπηρεσίες / επιχειρήσεις υποστήριξης.
Πολύ λίγες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι η μετά την πώληση μπορεί κάλλιστα να έχει έσοδα και κερδοσκοπικό κέντρο στην εταιρεία? και από τη στιγμή που θα καταλάβουν την pilferages και τα κενά, η ζημιά έχει σχεδόν τελειώσει.
Πολλές εταιρείες συνεπάγεται σημαντικές απώλειες εσόδων και των αντικαταστάσεων εγγύηση (Προϊόν / μέρος) και των απαιτήσεων των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής κινητών μαθαίνει ότι Εξουσιοδοτημένο του Service Providers (ASP) είναι διασκεδαστικό ψεύτικα νεκρά κατά την άφιξη (DOA) και τις περιπτώσεις των ανταλλακτικών, κακή διαχείριση του απογραφής και για την αντιμετώπιση της διαχείρισης της εγγύησης. Η απώλεια εσόδων σε τέτοια σενάρια επιφάνειες μόνο όταν έκαναν την εμφάνισή τους ως σωρευτική απώλεια. Από την άλλη πλευρά, πτώση στις πωλήσεις της μόνο κατά 0,5% λόγω των κακών υποστήριξη πελατών μπορεί να λογαριασμό σε σημαντική απώλεια εσόδων.
Σε αμφότερες τις προοπτικές, καθώς είναι σαφές, η έλλειψη παρακολούθησης και του εξορθολογισμού οδηγεί στην πιο σκοτεινή και ζοφερή εικόνα της μετά τις επιχειρηματικές διαδικασίες-πωλήσεις. Αν και οι δύο την παραπάνω προοπτικές αναλύθηκαν σε πρώτη φάση και σωστή φροντίδα ελήφθησαν για τον έλεγχο των ζημιών, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση θα μπορούσε να βοηθήσει να βελτιώσουν την αποδοτικότητα της εταιρείας.
Rakesh Kumar είναι σύμβουλος επιχειρήσεων του Ζεντ Υπηρεσία ™. Zed Υπηρεσία ™ είναι ένα κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών στην Ινδία. Zed Υπηρεσία ™ έχει πολλά πρωτοποριακά χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης επισκευής
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
