5 βασικούς λόγους για τους οποίους σας μετά την πώληση, επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών μπορεί να είναι ένα κέντρο απώλεια για την εταιρεία
Ακριβώς όπως και κάθε άλλη επιχειρηματικές διαδικασίες, να προβάλλονται μετά την πώληση και η διαδικασία επιδιόρθωσης με επιτυχία, είναι σκόπιμο για τη διαχείριση κάθε βήματα που εμπλέκονται με συνέπεια και ακρίβεια. Αγνοούνται ή αφήνεται στην τύχη, Υπηρεσία σας πράξεων μπορεί να αποτελέσει απώλεια Κέντρο για την εταιρεία. Οι παράγοντες που αναφέρονται κατωτέρω θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις σημαντικές πτυχές των πράξεων παροχής υπηρεσιών, καθώς και τις δυσκολίες που συνδέονται με αυτό.
Προγραμματισμός και Εκχώρηση εργασίας Παραγγελίες-Προγραμματισμός, την ανάθεση και διαχείριση παραγγελιών εργασία στα κέντρα εξυπηρέτησης και οι μηχανικοί είναι το πιο σημαντικό μέρος των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών. Εάν βασίζεστε εργαλεία όπως το λευκό πίνακα, το Excel και το Outlook για αυτό, θα πρέπει να χάσει τον έλεγχο στην επιχείρησή σας. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν τη διάδοση των πληροφοριών, όπως την ανάθεση εντολών εργασίας και την ενημέρωση της κατάστασης επισκευής, αλλά αποτυγχάνει σε "παρακολούθησης", η λεπτό προς λεπτό την κατάσταση της παραγγελίας εργασιών (ες).
Εγγύηση Management-Σε πολλές περιπτώσεις, είναι περισσότερο από πιθανό να δείξει out-of-εγγύηση κλήσεις όπως σε εγγύηση και η απαίτηση των υπηρεσιών. Εγχειρίδιο παρακολούθηση από την προβολή των POP (proof-of-αγοράς) δεν βοηθούν στην αποτροπή τέτοιων πρακτικών. Εγγύηση Διαχείρισης γίνεται μια παραμελημένη πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, όπου μπορεί να αποτελέσει σημαντικό παράγοντα για την μείωσης του κόστους του κατασκευαστή στρατηγικών.
Υπηρεσία και το μέρος Αγωγή αξιώσεις Management-Άκυρα, ισχυρίζεται επαναλαμβάνω, δεν επιστρέφονται και θα χαθούν οι απαιτήσεις είναι συνήθης στον τομέα της παροχής υπηρεσιών. Όταν χιλιάδες εντολή εργασίας καλεί τρέχουν ταυτόχρονα, παίρνει ένα αγοράκι πάρα πολύ δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ της έγκυρης και τους ανυπόστατους ισχυρισμούς. Εάν δεν ληφθεί μέριμνα, υπηρεσιών και ισχυρίζονται μέρος μπορεί να καταστεί αμετάκλητη δαπάνη για την εταιρείας. Ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο όπως το Service Management System μπορεί να ορθολογικοποιήσει την υπηρεσία και να διεκδικήσουν το σύστημα διαχείρισης, που βοηθά να κρατήσει το άκυρο αξιώσεις στο κόλπο.
κλιμάκωση των εντολών εργασίας-όταν μια προϊόν είναι κλιμακώθηκε στο υψηλότερο επίπεδο κέντρου εξυπηρέτησης, παρακολούθησης καθίσταται ακόμη πιο σημαντική. Δεδομένου ότι αυτά τα κέντρα δεν έχουν πελατών walk-in, είναι σημαντικό για τη διαχείριση για να κρατήσει ένα μάτι? Έτσι ώστε την επόμενη φορά που ο πελάτης ζητά για το καθεστώς, τότε θα πρέπει να δοθεί η δέουσα σαφήνεια. Εγχειρίδιο παρακολούθησης στην περίπτωση αυτή αυξάνει απλώς το χάσμα επικοινωνίας (και, συνεπώς, επισκευή ΤΑΤ), αφήνοντας τους πελάτες σας δυστυχισμένο και δυσαρεστημένοι. Service Management Software μπορεί να ακολουθήσει και να διαχειριστεί όλες τις κλιμακώσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο.
προϊόντων και GAP Ανάλυση-Το καλύτερο μέρος για την υπηρεσία και τη βιομηχανία επισκευής ότι μπορεί να είναι το δικό του αναλυτή την απόδοσή της. Με το Service Management Software, μπορείτε να μετρήσετε την απόδοση του προϊόντος βάσει των καταγγελιών και των σφαλμάτων σε συγκεκριμένα μοντέλα. Ποιο προϊόν αποτυγχάνει περισσότερο και ποιο προϊόν αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα ξανά. Μαζί με αυτό, μπορείτε επίσης να αναλύσει το κέντρο υπηρεσίας και το επίπεδο απόδοσης μηχανικού.
Εάν έχετε βιώσει αυτές τις περιοχές πόνου πριν, να αυτοματοποιήσουν τη λειτουργία των υπηρεσιών σας και συνεχίζετε να το τρώει επάνω την κατώτατη γραμμή σας. Να πάρει ένα Service Management Software, θα μπορούσαν να σας βοηθήσει να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν βέλτιστης πρακτικής προσέγγισης για τη διαχείριση των υπηρεσιών και επισκευής με τη βοήθεια του Service Management Software μπορεί να προσφέρει την καλύτερη αξία στους πελάτες και παράλληλα στη βελτίωση την τελευταία γραμμή και την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών.
Seema είναι ένα online ενθουσιώδης μάρκετινγκ & φουτουριστικής. Zed Υπηρεσία είναι μια κορυφαία εταιρεία διαχείρισης υπηρεσιών λογισμικού στην Ινδία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα λογισμικού της υπηρεσίας διαχείρισης &
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
