Τι κάνει εξαιρετική εξυπηρέτηση μετά την πώληση σημαίνει για την επιχείρησή σας
Έκτακτη υπηρεσία έχει πρόσφατα καταστεί ο κανόνας των επιχειρήσεων. Οι καταναλωτές έχουν γίνει όλο και πιο απαιτητική και περιμένουν υποδειγματική εξυπηρέτηση. Οτιδήποτε λιγότερο από το τέλειο δεν είναι αποδεκτή για αυτούς και τα πόδια με πορτοφόλια τους σε άλλες εναλλακτικές λύσεις. Τι σημαίνει έκτακτη υπηρεσία σημαίνει για εσάς; Αν και είναι ένας εύκολος όρος για να πετάξει περίπου, αυτό σημαίνει διαφορετικά σε διαφορετικούς ανθρώπους. Μερικοί άνθρωποι αισθάνονται ότι η παροχή ανώτερης πελάτη υπηρεσία σημαίνει παράδοση καλύτερη ποιότητα των προϊόντων, ενώ άλλοι πιστεύουν ότι είναι ευγενικοί με τους πελάτες όλοι μιλούν γι 'αυτά. Ενώ μερικές πηγαίνουν στο βαθμό της σύγχυσης έκτακτης παροχής υπηρεσιών με τη μείωση των τιμών των προϊόντων τους σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Είναι μόνο όταν οι εταιρείες πράγματι κατανοήσει αυτό που έρχεται κάτω από τον ορίζοντα της άριστης εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα είναι σε θέση να παράγει αποτελέσματα.
Έκτακτη Υπηρεσία μέση μετά από μια σειρά πρακτικών που ακολουθούνται από τις εταιρείες που τους διακρίνει ως άσσο σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό τους. Εδώ είναι μερικά από τα σημεία που δείχνουν τι το εξαιρετικό σέρβις μπορεί να σημαίνει για τους περισσότερους από εμάς:
Κάνοντας Υπηρεσία μια γρήγορη και εύκολη εμπειρία-Ένα από τα βασικά σημεία στην παροχή έκτακτων υπηρεσιών μετά την πώληση είναι να κάνει την εμπειρία των υπηρεσιών γρήγορο και εύκολο, δεν είναι παρατεταμένη και ταραγμένη. Αυτό μπορεί να αρχίσει με τις πράξεις σας είναι σε μια βελτιωμένη προσέγγιση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας σας να μεγιστοποιηθεί. Με εξασφαλίσει την πλήρη προσέγγιση κύκλου ζωής στις προσπάθειές σας, μπορείτε να εμπλουτίσει την εμπειρία των υπηρεσιών σας και να εξασφαλιστεί η ταχεία ΤΑΤ έτσι ώστε οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι. Πολλές εταιρείες μετατάσσονται σε πελάτη λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών που σας επιτρέπουν να καταγράφει όλες τις διαδικασίες που συμβαίνουν και να δώσει προοπτική PAN σε όλους που περιλαμβάνονται στη διαδικασία. Αυτή η σαφής και διαφανής προκειμένου η επίδοση ή μια γρήγορη, εύκολη και αξιόπιστη εμπειρία τόσο για την εταιρεία και τους πελάτες.
έγκαιρη ανάδραση / updation-Ας υποθέσουμε ότι είστε σε κινητό επισκευής / υπηρεσίας και της δέσμευση να παραδώσει σε χρόνο, με τις αποδοτικές λύσεις, αλλά το ίδιο μπορεί κανείς. Τι σας κάνει να παραδώσει εξαιρετική εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι ότι η τηλεφωνική σας θα καλέσει τους πελάτες κάθε αναπληρωτή ημέρα για να τους ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του ακουστικού τους και διασφαλίζοντας ότι θα παραδοθεί σε μια ημερομηνία αυτή. Το γεγονός αυτό έχει τεράστιο αντίκτυπο στους πελάτες. Κλήση μπροστά δημιουργεί εξαιρετική προσδοκίες, ακόμη και αν η παράδοση είναι αργά? πελάτες θα εκτιμήσουν την πρόσκληση εκ των προτέρων.
Χρήση Πληροφορίες-Στον τομέα της βιομηχανίας παροχής υπηρεσιών και ιδίως, το κλείσιμο μιας εντολής εργασίας δεν σημαίνει ότι τα αρχεία / λεπτομέρειες είναι καλό να απομακρύνεται. Για να φανεί, για ένα κινητό κέντρο υπηρεσιών ακουστικό, διάλυση όλες τις πληροφορίες μετά από ένα φύλλο εργασίας είναι κλειστό isn'ta τακτοποιημένη παράδειγμα άριστη εξυπηρέτηση μετά την πώληση εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Ενώ αποθήκευση όλων των πληροφοριών που ένα ρεκόρ ιστορία σας βοηθά να υπεισέρχεται σε αυτό ως πηγή αναφοράς, ενώ ασχολείται με παρόμοια προβλήματα. Αυτό θα μπορούσε επίσης να περιορίσει ΤΑΤ υπηρεσία σας για παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Παρακολούθηση-Όποτε σας πελάτες χρειάζονται κάποιες πληροφορίες, είναι άμεσα διαθέσιμες. Αυτό όμως δεν σημαίνει διορισμό κάποιον για τηλεφωνικές κλήσεις και γραπτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω ακριβώς όπως σας τα πάρουμε. Ένα συναίσθημα της υπηρεσίας θα μπορούσαν να μεταφερθούν σε μορφή αυτοματοποιημένη ανταπόκριση email και φωνητικά μηνύματα. Και φροντίστε να τους αποκαλούν / γράφουν τους πίσω αμέσως μόλις είναι δυνατόν. Σε συνέχεια τους πελάτες σας μπορεί να δημιουργήσει τεράστια θετική διαφορά από ό, τι οι πελάτες σας καλώντας σας πίσω.
Τα σημεία που παρουσιάζονται ανωτέρω, όταν εφαρμόζεται σε συνδυασμό μπορούν να δημιουργήσουν μια μαγική εμπειρία που ονομάζουμε «έκτακτες υπηρεσία» για τους πελάτες σας. Τα σημεία που καταδεικνύουν τον τρόπο παροχής των υπηρεσιών απαιτεί επάρκειας (διαπροσωπικές δεξιότητες των ανθρώπων υπηρεσίας), καθώς και το δικαίωμα χρήσης των εργαλείων και της τεχνολογίας (χρήση λογισμικού όπως το λογισμικό διαχείρισης συντήρησης και επισκευής λογισμικού διαχείρισης) πρέπει να συνιστάται ως υποδειγματική.
Rakesh Kumar είναι σύμβουλος επιχειρήσεων του Ζεντ Υπηρεσίας. Zed Υπηρεσία είναι κορυφαία υπηρεσία διαχείρισης λογισμικού στην Ινδία. Zed Υπηρεσία έχει πολλές καινοτόμες λειτουργίες συμπεριλαμβανομένης της επισκευής λογισμικό διαχείρισης, Αγωγή Management Software, προκειμένου το έργο εντοπισμού λογισμικό κλπ. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε http://www.service-management-software.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
