CRM 101: διαχείρισης πελατειακών σχέσεων για αρχάριους
Customer Relationship Management, συντομογραφία "CRM," είναι ο όρος για μια επιχειρηματική στρατηγική που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών. CRM έχει σχεδιαστεί επίσης για να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών και την απόκτηση νέων πελάτες, αυξάνοντας έτσι τα έσοδα μιας επιχείρησης ». CRM είναι ένας όρος που μπορεί να εφαρμοστεί σε λογισμικό και ένα ολόκληρο strategy.How επιχείρηση Does CRM εργασίας; Ουσιαστικά, CRM έργα από τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες και ανάλυση των πληροφοριών που συλλέγονται. Ένα παράδειγμα αυτού θα ήταν κάρτες έκπτωση σουπερμάρκετ (IE Kroger Plus Κάρτες, ACME κάρτες, κάρτες Giant Eagle, κ.λπ. ..). Όταν ένας καταναλωτής σαρώνει κάρτα του, και στη συνέχεια του / της στοιχεία, τα είδη που αγόρασε πελάτης εισέλθει σε μια βάση δεδομένων. Αυτό παρέχει στις επιχειρήσεις μια ακριβή ιδέα για την οποία οι πελάτες αγοράζουν ό, τι. Οι επιχειρήσεις, στη συνέχεια αναλύει τις πληροφορίες αυτές. Μετά την ανάλυση των δεδομένων που συλλέγονται, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ και τις πωλήσεις τους αύξηση. Customer Relationship Management φέρνει την εταιρεία πιο κοντά στον πελάτη. CRM κλείνει ένα "κενό σχέση" που μπορεί να δημιουργηθεί μεταξύ των επιχειρήσεων και της customers.CRM είναι επίσης χρήσιμη για την εξυπηρέτηση των πελατών. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τα αυτόματα εφαρμογές CRM για να αναλύσει τα παράπονα των πελατών, ή φιλοφρονήσεις, και την αλλαγή των επιχειρηματικών διαδικασιών αναλόγως. Το ενδιαφέρον είναι, CRM προϊόντα τρέχει επίσης πολλές αυτόματης κλήσης κέντρα για τις επιχειρήσεις (δηλαδή τα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών). Οι εφαρμογές CRM και πρακτικές που χρησιμοποιούνται για να κάνουν τις επιχειρήσεις πιο αποτελεσματική και να βελτιωθεί πελατών satisfaction.What Μπορεί Επιχειρήσεων Κέρδος από τη χρήση CRM; Υπάρχουν πολλοί στόχοι που έχουν οι επιχειρήσεις κατά την εφαρμογή CRM τεχνικές και εφαρμογές. Η επιχείρηση θέλει να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών, η οποία στη συνέχεια θα βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Η επιχείρηση θέλει επίσης να μεγιστοποιήσουν τα έσοδα από τη διαφήμιση των προϊόντων δικαίωμα στους σωστούς ανθρώπους. Με άλλα λόγια, οι επιχειρήσεις θέλουν να ξέρουν τι θέλουν οι πελάτες. Μόλις μια επιχείρηση διαπιστώσει τι πελάτης θέλει μέσω CRM μεθόδου, η επιχείρηση μπορεί να προσφέρει στη συνέχεια ο πελάτης ακριβώς τι αυτός ή αυτή επιθυμεί. Αυτό θα οδηγήσει στην επιστροφή των πελατών, καθώς και η απόκτηση νέων πελατών. CRM διαδικασίες, επίσης, έχουν σχεδιαστεί την παρακολούθηση όλων των επαφών μεταξύ των πελατών και των επιχειρήσεων. Διατήρηση της θετικής σχέσης με τους πελάτες είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο για τις επιχειρήσεις. Καλά στρογγυλοποιείται CRM έργα για να εξασφαλίσει ότι αυτό το στοιχείο exists.CRM ApplicationsCRM εφαρμογές είναι εφαρμογές που λειτουργούν με τις ίδιες αρχές, όπως το Microsoft Word και Excel. Υπάρχουν πολλές αξίες που μπορούν να συμπληρώνονται έστω και τη στιγμή που οι αξίες αυτές συμπληρώνονται, τα δεδομένα πρέπει να αναλυθεί και να ερμηνεύεται. Ένα μεγάλο βήμα προς την εφαρμογή της τεχνολογίας CRM είναι η εφεύρεση των αιτήσεων, η οποία μπορεί να συλλέξει στοιχεία, και θα αναλύσει την ίδια στιγμή. Αυτή η νέα τεχνολογία θα καταστήσει CRM για ακόμη πιο αποτελεσματική και efficient.ConclusionFor οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα, επιτυχής Customer Relationship Management πλοήγηση είναι ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στον ανταγωνιστικό επιχειρηματικό κόσμο σήμερα. Οι προσδοκίες των πελατών είναι πάντα αυξάνεται, και υπηρεσίες προς τις επιχειρήσεις πρέπει να αυξηθεί παράλληλα με αυτές τις προσδοκίες. CRM είναι η μέθοδος μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις μπορεί να συνδεθεί με τους πελάτες τους και συνεπώς εξυπηρετεί καλύτερα. Επιχειρήσεις με επιτυχή στρατηγική CRM και εφαρμογές θα παρατηρήσετε μια μεγάλη αύξηση των πωλήσεων, η ικανοποίηση του πελάτη, και απλά η συνολική επιτυχία της business.For τα τελευταία νέα και πληροφορίες σχετικά με CRM, http://www.crmblog.org επίσκεψη. Αυτή η περιοχή είναι ενημερώνεται καθημερινά από τον κ. Scott Hawksworth. Για να επισκεφτείτε αυτό το άρθρο, πηγαίνετε στο http://www.crmblog.org/2005/03/crm_101_custome.html.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
