Δημιουργικό metrification - μια τεχνική για να βελτιωθεί
Μερικά πράγματα στην επιχείρηση είναι σχετικά εύκολο να μετρηθούν; αυτές είναι οι "σκληρέσ" μετρικές όπως ο όγκος και το κέρδος πωλήσεων, η παραγωγή ανά την ανθρωπώρα, το χρόνο χωρίς ένα ατύχημα, αποστολές χωρίς το λάθος, τον αριθμό πελατών που εξυπηρετούνται, έγκαιρη παράδοση, κ.λπ. Αλλο, "μαλακέσ" μετρικές, είναι δυσκολότερο να ποσολογηθεί, αλλά με λίγη δημιουργικότητα, η μέτρηση μπορεί να αποτελεσθεί από ακριβώς για τίποτα.
Είναι μια διαδικασία που καλώ "δημιουργικό metrification" αλλά προτού να σας πω περισσότερο για το, πρέπει πρώτα να εκδώσω μια αποκήρυξη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι "μαλακέσ" μετρικές δεν είναι συχνά ακριβείς μετρήσεις που θα ικανοποιούσαν έναν επιστήμονα ή αντίδραση "εντέρων" μηχανικών εντούτοις οι "μαλακές μετρικέσ" είναι ακριβέστερες από μια ή ένα "hunch."
Όπως ένα υπεραπλουστευμένο παράδειγμα, να πει ότι ο στόχος είναι να αυξηθούν οι πωλήσεις με την αύξηση της "ικανοποίησης πελατών," στις πωλήσεις αύξησης στους επιστρέφοντας πελάτες ή/και να μειωθούν οι αποστασίες - περίπου τόσο "μαλακόσ" ένας μετρικός όπως υπάρχει. Είναι "ο πελάτης ικανοποίηση" μετρήσιμη; Ναι, εάν δημιουργείτε τις δημιουργικές μετρικές.
Δεδομένου ότι ένα παράδειγμα, ένας τρόπος που μπορούμε να μετρήσουμε τη "ικανοποίηση πελατών" είναι με τη δημιουργία έναν μετρικού θα καλέσω "το ποσοστό δυσαρέσκειας πελατών." Η μέτρηση θα είναι ο αριθμός καταγγελιών που λαμβάνετε κάθε μήνα. Παρακολουθούμε επίσης του λόγου για την καταγγελία (ποιότητα των προϊόντων, λάθη στην επιλογή διαταγής, την καθυστερημένη παράδοση, την τοποθέτηση προσωπικού, την τιμή, κ.λπ.). Από αυτό το στοιχείο μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα πλέον σημαντικό πρόγραμμα δράσης που αποβάλλει ή που μειώνει σημαντικά τον αριθμό καταγγελιών και επομένως ο αριθμός δυσαρεστημένων πελατών.
Εάν τα μέτρα που λαμβάνονται πελάτες για να μειώσουν τις καταγγελίες λειτουργούν, κατά τη διάρκεια του χρόνου ο αριθμός καταγγελιών, και επομένως οι δυσαρεστημένοι θα μειωθούν. Όλα τα πράγματα που είναι ίσα, καθώς η ικανοποίηση πελατών αυξάνεται, εισόδημα πωλήσεων πρέπει επίσης. Αλλοι τρόποι τη "ικανοποίηση πελατών" είναι ο αριθμός παραπομπών, απαντήσεις στο τηλέφωνο ή έρευνες ταχυδρομείου, που επιστρέφουν τους πελάτες (και ίσως χρόνος μεταξύ των πωλήσεων στους επιστρέφοντας πελάτες επίσης).
Είναι αυτό μια ακριβής διαδικασία; Όχι, αλλά η τελική μέτρηση είναι εάν η βελτίωση γίνεται και οι στόχοι επιτυγχάνονται. Για πολλές επιχειρησιακές ενέργειες, ο μόνος τρόπος να μετρηθεί η βελτίωση είναι με τη χρησιμοποίηση δημιουργικού metrification.
Larry Galler, ένας προπονητής και ένας σύμβουλος, εργασίες με τους ιδιοκτήτες και τους διευθυντές των μικρών και επιχειρήσεων μέσος-μεγέθους για να αυξήσει αισθητά τον όγκο και την αποδοτικότητα πωλήσεων μέσω των δημιουργικών εμπορικών στρατηγικών και της βελτίωσης ή αποβάλλοντας "το administrivia."
Για να μάθει για τις επιχειρήσεις βοηθειών Larry τρόπων acheive την επίσκεψηhttp://www.larrygaller.com στόχων τους
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
