Αναλύοντας τους πελάτες στην επιχείρησή σας προγραμματίστε
Το τμήμα ανάλυσης πελατών του επιχειρησιακού σχεδίου αξιολογεί τα τμήματα πελατών που η επιχείρηση εξυπηρετεί. Σε το, η επιχείρηση πρέπει 1) να προσδιορίσει τους πελάτες στόχων της, 2) μεταβιβάζει τις ανάγκες αυτών των πελατών, και 3) επιδεικνύει πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του ικανοποιούν αυτές τις ανάγκες.
Το πρώτο βήμα της ανάλυσης πελατών είναι να καθορίσει ακριβώς ποιους πελάτες η επιχείρηση εξυπηρετεί. Αυτό απαιτεί την ιδιομορφία. Δεν είναι επαρκές να πει ότι η επιχείρηση στοχεύει στις μικρές επιχειρήσεις, παραδείγματος χάριν, επειδή υπάρχουν αρκετοί εκατομμύρια από αυτούς τους τύπους πελατών. Μάλλον, το σχέδιο πρέπει να προσδιορίσει ακριβώς τους πελάτες που εξυπηρετεί, όπως οι μικρές επιχειρήσεις με 10 έως 50 υπαλλήλους βασισμένες στις μεγάλες μητροπολιτικές πόλεις στη δυτική ακτή.
Μόλις προσδιορίσει σαφώς το σχέδιο και καθορίσει τους πελάτες στόχων της επιχείρησης, είναι απαραίτητο να εξηγηθεί το demographics αυτών των πελατών. Οι ερωτήσεις που απαντιούνται περιλαμβάνουν: 1) πόσοι πιθανοί πελάτες εγκαθιστούν το δεδομένο καθορισμό; αυτή η βάση πελατών αυξάνεται ή μειώνεται; 2) ποια είναι τα μέσα εισοδήματα/εισόδημα αυτών των πελατών; και 3) πού αυτοί οι πελάτες βασίζονται γεωγραφικά;
Μετά από να εξηγήσει το demographics πελατών, το σχέδιο πρέπει να απαριθμήσει τις ανάγκες αυτών των πελατών. Η μεταβίβαση των αναγκών πελατών θα μπορούσε να λάβει τη μορφή προηγούμενων ενεργειών (X% έχουν αγοράσει ένα παρόμοιο προϊόν από μπροστά), μελλοντικές προβολές (όταν περνούν από συνέντευξη, X% είπε ότι θα αγόραζαν το προϊόν/την υπηρεσία Θ*Υ) ή/και τις επιπτώσεις (επειδή χρήση X% που ένα προϊόν/μια υπηρεσία που το προϊόν/η υπηρεσία μας ενισχύει/αντικαθιστά, έπειτα ανάγκη X% το προϊόν μας/υπηρεσία).
Το επιχειρησιακό σχέδιο πρέπει επίσης να απαριθμήσει τους οδηγούς της λήψης αποφάσεων πελατών. Οι ερωτήσεις δειγμάτων στην απάντηση περιλαμβάνουν: 1) Οι πελάτες βρίσκουν την τιμή για να είναι σημαντικότερη από την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας; και 2) οι πελάτες ψάχνουν το πιό υψηλό επίπεδο αξιοπιστίας, ή θα έχουν την υποστήριξή τους και να επιδιώξει ακριβώς ένα βασικό επίπεδο υπηρεσίας;
Υπάρχει ένα τελευταίο κρίσιμο βήμα στην ανάλυση πελατών -- παρουσιάζοντας μια κατανόηση της πραγματικής διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Τα παραδείγματα των ερωτήσεων που απαντιούνται εδώ περιλαμβάνουν: 1) ο πελάτης θα συμβουλευθεί άλλων στην οργάνωση/την οικογένειά τους πρίν λαμβάνει μια απόφαση;, 2) ο πελάτης θα επιδιώξει τις πολλαπλάσιες προσφορές; και 3) το προϊόν/η υπηρεσία θα απαιτήσει τις σημαντικές λειτουργικές αλλαγές (π.χ., ο πελάτης θα πρέπει να επενδύσει το χρόνο να μάθει τις νέες τεχνολογίες; το προϊόν/η υπηρεσία θα αναγκάσει άλλα μέλη μέσα στην οργάνωση για να χάσει τις εργασίες τους; κ.λπ.).
Είναι ουσιαστικό να γίνουν κατανοητός αληθινά οι πελάτες για να αναπτύξει μια επιτυχείς επιχείρηση και μια εμπορική στρατηγική. Υπό αυτήν τη μορφή, οι περίπλοκοι επενδυτές απαιτούν τα περιεκτικά σχεδιαγράμματα των πελατών στόχων μιας επιχείρησης. Με τα έξοδα του χρόνου στην έρευνα και αναλύστε τους πελάτες στόχων σας, θα αναπτύξετε και των δύο ενισχύετε την επιτυχία σας επιχειρησιακών στρατηγικής και χρηματοδότησης.
Σαν Πρόεδρο των επιχειρησιακών Growthink σχεδίων, Dave Lavinsky έχει βοηθήσει την επιχείρηση να γίνει μια από τις αρχαιότερες εταιρίες ανάπτυξης επιχειρησιακών σχεδίων. Από την έναρξή του, Growthink έχει αναπτύξει πάνω από 200 επιχειρησιακά σχέδια. Οι πελάτες Growthink έχουν αυξήσει συλλογικά πάνω από $750 εκατομμύρια στη χρηματοδότηση, τις προωθημένες πολυάριθμες γραμμές νέων προϊόντων και υπηρεσιών και το αποκομισμένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και το μερίδιο αγοράς.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
