Πώς να μετατρέψει τους πελάτες σας σε παραλήρημα ανεμιστήρες
Έτσι, δεν έχετε πολλών εκατομμυρίων δολαρίων διαφημιστική καμπάνια; Δεν έχετε προσωπικό εκατοντάδες, υποστήριξη επιχειρηματικών κεφαλαίων ή κάποιον από το Star Trek ως εκπρόσωπό σας; Τότε ίσως ήρθε η ώρα να εξετάσουμε ένα από τα πλεονεκτήματα που έχετε πάνω από αυτά τα e-commerce γίγαντες ... service.You πελάτης μπορεί να αναρωτιούνται πώς μια μικρή εταιρεία, μπορούν να ελπίζουν ότι θα δώσει την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών από αυτά στελεχώνονται σε μεγάλο βαθμό, σε μεγάλο βαθμό χρηματοδοτούνται e-γίγαντες. Πίστεψέ το ή μη, μπορεί να σας έλλειψη μέγεθος, το μόνο που μπορεί να σας δώσει την edge.Think περίπου το μέσο όρο της εξυπηρέτησης πελατών εμπειρία σε μια off-line ρύθμιση. Πού έχουν συνήθως τα είδη για την εξυπηρέτηση του εμπειρίες που είναι τόσο θετική, μπορείτε να φύγει έξαλλος με τους φίλους σας και συνεργάτες; Αν και δεν μπορώ να απαντήσω για σας, μπορώ να σας πω ότι η συντριπτική πλειοψηφία της πολιτικής μου εμπειρίες αυτού του είδους έχουν έρθει με τις μικρές επιχειρήσεις, συχνά πολύ μικρές. Αντιθέτως, μπορώ να πω επίσης ότι, κατά κανόνα, το μεγαλύτερο πελάτη της υπηρεσίας εφιάλτες έχουν έρθει με το μεγαλύτερο companies.Of Φυσικά, υπάρχουν πάντα εξαιρέσεις, αλλά η θεωρία αυτή έχει αποδειχθεί ότι είναι εκπληκτικά συνεπής για μένα. Θα στοίχημα ότι αν δημιουργηθεί ένα γρήγορο ψυχική σας λίστα καλύτερες και χειρότερες εμπειρίες ως πελάτη, μπορείτε να βρείτε αυτό που πρέπει να ισχύει και για εσάς ως well.The πρόβλημα με τις μεγάλες εταιρείες είναι συνήθως έναν τόμο θέμα. Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις έχουν τόσο μεγάλο όγκο της εξυπηρέτησης των πελατών έρευνες, ότι απλά δεν έχουν το ανθρώπινο δυναμικό ώστε να εξασφαλίζουν την έγκαιρη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Συχνά, είναι δύσκολο να βρεθεί έστω και την ορθή κανάλι για το οποίο να σας εξυπηρέτηση πελατών issue.Large εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχουν ανοσία σε τέτοιου είδους θέματα. Πράγματι, συχνά είναι ακόμη λιγότερο διατεθειμένοι να χειρίζονται τη ροή ερωτήσεις και παρατηρήσεις που προέρχονται από το site τους σε καθημερινή βάση. Πολλές από αυτές τις εταιρείες τεράστια εμπειρία του όγκου της κίνησης προς τους δικτυακούς τόπους. Ένα ωραίο να έχουμε πρόβλημα, αλλά ένα πρόβλημα που μπορεί συχνά εγκαταλείπουν την πελάτη ορίζονται στο Gartner cold.A πρόσφατη μελέτη που ερωτήθηκαν 50 top-ονομαστική Διαδίκτυο λιανικής χώρους εξυπηρέτησης των πελατών τους σχετικά με την ετοιμότητα και την αποτελεσματικότητα. Τα αποτελέσματα ήταν πολύ λέει. Δεν έχει ένα από τα εν λόγω 50 τοποθεσίες που κατατάσσονται ως όσον αφορά την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών ετοιμότητα. 23% βαθμολογείται ως μέσος όρος, και 73% είχαν βαθμολογία κάτω από το μέσο όρο, το 4% και ονομαστικής poor.CNET εισηγμένες άλλη πρόσφατη μελέτη από την οποία προέκυψε ότι η Πόρων Μάρκετινγκ παρόμοια αποτελέσματα. "Wal-Mart σε απευθείας σύνδεση είναι ένα λαβύρινθο, Williams-Sonoma κάνει πελάτες συμπληρώνουν αιτήσεις κάθε φορά που τα καταστήματα, και KBkids.com αποστέλλει αυτόματα νέους πελάτες τα ηλεκτρονικά newsletter, αν ζητήσει για το προϊόν ή μη." Caroline Cofer, εκπρόσωπος σε Πόρων Μάρκετινγκ προστεθεί ότι πολλοί από αυτούς τους μεγάλους εμπόρους "κάνει κάποια τρομακτικά λάθη." Τώρα, με πολλές από αυτές τις μεγάλες e-tailers στον εξορθολογισμό της λειτουργίας, προκειμένου να παραμείνουν στη ζωή, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Στην πραγματικότητα, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θέματα on-line έχει γίνει ένα τέτοιο ζήτημα, ότι ένα ολόκληρο τομέα έχει εξελιχθεί για την αντιμετώπιση των προβλημάτων. Εταιρείες όπως η Egain Επικοινωνιών και Κανά Communications προσφέρει αυτοματοποιημένα, CRM (διαχείριση σχέση πελάτη) λύσεις. Πολλές από αυτές τις αυτοματοποιημένες υπηρεσίες ASP (Application Service Provider) μοντέλων που χαρακτηριστικό πολλαπλών καναλιών απάντηση e-mail systems.In άλλα λόγια, το λογισμικό που προσπαθεί να αντιγράψει μια πραγματική ανθρώπινη. Από τη μια πλευρά, αυτές οι εταιρείες θα πρέπει να θαυμάζουν για το όραμά τους, και, πιθανότατα, θα ανταμειφθούν με άνθηση των πωλήσεων. Από την άλλη πλευρά, η τεχνολογία έχει δρόμο μπροστά της πριν να είναι σε αντικατάσταση του ανθρώπου interaction.Have ποτέ έστειλε ένα ερώτημα σε μια τοποθεσία του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, και έλαβε την απάντηση σε λάθος ερώτηση; Περισσότερο από πιθανό, αυτό ήταν το αποτέλεσμα των αυτόματων CRM λογισμικού που ήταν σε θέση να ερμηνεύσουν σωστά την ερώτησή σας και στείλτε το σωστό είναι response.This όπου σας πλεονέκτημα ως μια μικρή εταιρεία πρέπει να εφαρμόζονται. Αν δεν μπορείτε να απολαύσετε τον όγκο αυτών των χώρων, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μεγαλύτερο ποσοστό των επαναλαμβανόμενων επισκεπτών / αγοραστών με ανώτερο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Γενικά, όταν ακούν οι άνθρωποι μιλάνε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, θα ακούτε πράγματα όπως: "να τον εαυτό σας διαθέσιμο "και" δίνουν καλές πληροφορίες επικοινωνίας. "Αυτό είναι αλήθεια, αλλά πέραν that.What άνθρωποι πραγματικά επιθυμούμε είναι η ταχύτητα. άνθρωποι θέλουν τώρα απαντά στις ερωτήσεις τους. άνθρωποι θέλουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, το ζήτημα επιλυθεί με βιάζομαι. Παροχή ενός αριθμού τηλεφώνου πρέπει να είναι ένα, αλλά οι πιθανότητες είναι, οι άνθρωποι δεν θέλουν να πάνε off-line και να σας καλέσουμε για τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους αν δεν είναι η τελευταία λύση. Στο ηλεκτρονικό κόσμο, οι άνθρωποι θέλουν μια i-απάντηση: Άμεσα, internet response.Of Φυσικά, δεν μπορείτε να είναι παντού ταυτόχρονα. Η διαχείριση μιας μικρής επιχείρησης ή του δικτυακού τόπου είναι ήδη μια θέση πλήρους απασχόλησης. Όμως, καθιστώντας την εξυπηρέτηση των πελατών από ένα σημείο επαφής του δικτυακού σας τόπου μπορεί να καταβάλλει τεράστια μερίσματα για σας ή την κυκλοφορία και το κέρδος. Σκεφτείτε το αυτό τον τρόπο, αν μπορεί να ανταποκριθεί σε έναν πελάτη στην ερώτηση του μέσα σε 24 ώρες, θα σας κερδίζοντας περίπου 50% των μεγάλων εταιρειών ηλεκτρονικού already.If μπορείτε να απαντήσει εντός 12 ώρες, θα ήθελα να σας εκτιμούν ότι θα είναι κάπου κερδίζοντας περίπου 80%. Εάν μπορείτε να απαντήσει εντός 6 ωρών, θα σας παρέχουν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ότι τα περισσότερα e-commerce γίγαντες μόνο όνειρο about.A γρήγορη λίστα με τους τρόπους βελτίωσης εξυπηρέτηση των πελατών σας: 1. Ταχύτητα! Γνωρίζουμε όλοι μας ως καταναλωτές, ότι λίγα πράγματα είναι πιο πολύτιμη για μας από του χρόνου. Σε μόνιμη γραμμή δεν είναι διασκέδαση στο σούπερ μάρκετ, και περιμένουμε μια απάντηση από ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών δεν either.2 διασκέδαση. Επικοινωνία information.Make είναι εύκολο να βρεθεί. Κάνε μια διεύθυνση που εσείς ή ένας υπάλληλος έλεγχοι σε τακτική βάση. Να μην κάνει τον πελάτη να βρει εργασία you.3. Live chat.Offer πελάτες σας την ευκαιρία για την χρήση του λογισμικού ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων για να επικοινωνήσουμε μαζί σας. MSN Messenger και ICQ είναι δύο μορφές χρησιμοποιούνται ευρέως ότι οι εργασίες για όλες σχεδόν τις πλατφόρμες, και είναι 100% free.4. Συχνές ερωτήσεις και διεξοδική έρευνα options.Make τους. Δεν είναι όλα τα sites ανάγκη FAQ (Frequently Asked Questions) σελίδες, αλλά εάν η ιστοσελίδα σας, τότε να είναι εμπεριστατωμένη και εύκολα κατανοητές. Αν ο δικτυακός σας τόπος έχει ένα πλαίσιο αναζήτησης, να είστε σίγουροι ότι δίνει ικανοποιητικά αποτελέσματα. Δοκιμή το. Είναι εκπληκτικό πόσα υψηλού προφίλ σε ιστοσελίδες έχουν ανεπαρκή-site search functions.5. Ο πελάτης έχει πάντα right.We όλοι γνωρίζουμε ότι πρόκειται για ταύρο, αλλά, το παλιό απόφθεγμα "εξακολουθεί να ισχύει η δοκιμασία του χρόνου. Ανεξάρτητα από το εάν ο πελάτης δεν είναι «δικαίωμα», το καθήκον μας ως διαχειριστών είναι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την κατάσβεση των πυρκαγιών. Γρήγορη, ευχάριστες απαντήσεις σε ακόμα και τα πιο ωργισμένος πελάτες σχεδόν πάντα δροσερό την κατάσταση. Στην πραγματικότητα, μια αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών παράγοντας μπορεί να μετατρέψει ωργισμένος ακόμη και οι πιο πιστοί πελάτες σε ένα customer.Take το έργο από αυτό για τους επισκέπτες σας. Να τους ενθαρρύνει να υποβάλουν ερωτήσεις και να επιβραβεύσει τους με γρήγορη, φιλική απαντήσεις. Οι πελάτες σας και τους επισκέπτες είναι οι πιο σημαντικό πλεονέκτημα που έχετε. Κάντε αυτά τα αισθήματα! Σχετικά με Tony Μαρίνου, Ph.D., MarketingDr. Tony Μαρίνο δεν είναι μόνο ο διευθύνων σύμβουλος της Αμερικής Web Έργων (http://www.AmericaWebWorks.com), αυτός είναι και ο ιδρυτής της http://www.AudioVideoStreams.com, η Διεθνής Ένωση ePublisher, Christian Times eBusiness Newsletter και ο συγγραφέας του ePublishing Μάθημα κατά του πλοιάρχου: http://www.ePublisherUniversity.com Επιπλέον, κατέχει Email Compliance Officer κατάσταση για πολλές από τις σημερινές οδηγούν Network Marketing companies.He έχει επίσης συνεργαστεί με το θρυλικό του αρέσει Άμεση διαφημιζόμενους Ted Νικολάου και Gary Halbert. Best-Selling συγγραφέα, Harvey McKay, Jack Canfield και Mark Victor Hansen. Η τηλεόραση του ABC, Τζίμυ Kimmel και του NBC, Carson Daly. Online εμπορικής προώθησης, Dale Calvert και Jay Abraham για να αναφέρουμε μόνο μερικά. Τα γραφεία έχουν θέση στο Portland και
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
