Αλλάξτε τα αποτελέσματά σας με την αλλαγή των προσδοκιών σας
Οι προσδοκίες μας μας παίρνουν σε πολύ πρόβλημα και προκαλούν συχνά πολλή πίεση. Αναμένουμε τους πελάτες μας για να επιστρέψουμε πάντα αναμένουμε τον προϊστάμενό μας για να συμπεριφερθούμε με έναν ορισμένο τρόπο αναμένουμε την επιχείρηση που εργαζόμαστε για για να μας φροντίσουμε και αναμένουμε τους συναδέλφους για να είμαστε παίκτες ομάδων.
Και όταν οι προσδοκίες μας δεν ικανοποιούνται, η ζωή δεν είναι καλή. Τα κακά συναισθήματα, σύγκρουση, και η ανησυχία, είναι κοινά συμπτώματα. Και, η επιχείρησή μας και οι πελάτες μας υποφέρετε.
Θα μπορούσε να είναι ότι πολλές από τις προσδοκίες μας είναι ασύνετες; Μερικές καλά θεμελιωμένες προσδοκίες είναι προφανείς. Εάν διατάζετε τον καφέ σε ένα εστιατόριο, τον αναμένετε για να είστε καυτό; στο MC Donalds, θα το αναμένατε για να είστε πολύ καυτό πράγματι!
Αλλά εάν επρόκειτο να αρνηθείτε να πάτε σε ένα ορισμένο εστιατόριο επειδή ο σερβιτόρος που εξυπηρέτησε εσείς είχε ένα δαχτυλίδι στο αυτί του, είστε μέσα για μια ζωή διαρκής εγχώριος να δειπνήσετε, εάν αυτή να είναι καλή ή κακή. Ποιες είναι οι αιτίες των ασύνετων προσδοκιών; Εξετάστε τα ακόλουθα παραδείγματα.
1. Πότε πελάτες δεν παραπονιούνται, είναι όλα στο καλύτερό του; Βεβαίως όχι! Οι μελέτες μας λένε ότι μόνο περίπου 4% των πελατών που έχουν ένα πρόβλημα να παραπονεθεί πάντα. Στα σεμινάριά μου όταν ρωτώ γιατί, οι δύο μεγαλύτεροι λόγοι παίρνω είναι ότι οι πελάτες αισθάνονται την ανήσυχη διατύπωση παραπόνων, και (η επιχείρηση) πιθανώς δεν θα κάνουν τίποτα για την, τόσο γιατί ενόχληση;
Κατόπιν αναρωτιόμαστε γιατί η επιχείρηση επανάληψής μας μειώνεται - δεδομένου ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες μας λένε στους φίλους τους; όχι - και πηγαίνουμε έπειτα κάπου αλλού.
2. Η επιχείρησή σας μίσθωσε πάντα ένα ωριαίο πρόσωπο για το τμήμα σας, και θεωρήσατε ενστικτωδώς αυτόν τον νέο υπάλληλο ηττημένος; και θεραπευθείς τον αναλόγως; και αποδειγμένος δεξιά;
Πολλοί διευθυντές λένε ότι «μερικοί άνθρωποι ακριβώς δεν θέλουν να εργαστούν.» Άκουσα ότι Russ Meyer Cessna λέει μιά φορά σε μια συνέντευξη ότι οι περισσότεροι άνθρωποι πηγαίνουν να εργαστούν για να κάνουν μια καλή εργασία. Πιστεύω που είμαι αληθινός, αλλά επίσης πιστεύω ότι έχει πολύ που κάνει με την καλή ηγεσία. Μερικοί υπάλληλοι, οι οποίοι έχουν δοκιμάσει λίγα εάν οποιαδήποτε καθοδήγηση στο σπίτι ή στο σχολείο, φωνάζει έξω για κάποια στερεά ηγεσία, για κάποιο για να τους σεβαστεί, και για να τους βοηθήσουν να είναι αυτό που ξέρουν μπορούν να είναι.
Κάθε ένας από μας μπορεί να σκεφτεί κάποιο που έχουμε γυρίσει γύρω από μια προφανή αποτυχία σε μια κρίσιμη επιτυχία και έναν ζωτικής σημασίας συνεισφέροντα στην οργάνωση. Πώς το κάνατε; Το κάνετε πάλι! Το κάνετε από την κατοχή των υψηλότερων προσδοκιών των υπαλλήλων σας. (Αλλά μην σπαταλήστε το χρόνο σας εάν δεν υπάρχει καμία προσπάθεια από τη μεριά τους. Μην κρατήστε τους πραγματικούς ηττημένους γύρω.)
3. Τι γίνεται με τις προσδοκίες μας μας. Συγκρατείτε στη χρησιμοποίηση των κρυμμένων ταλέντων ακριβώς επειδή σκέφτεστε ότι δεν υπάρχει καμία κλήση για τους, ή ότι να αποτύχετε; Έχουμε την υποχρέωση ότι 75% αυτού που λέμε σε μας είναι αρνητικό, και ότι από τη σύμπτωση, 75% των ασθενειών είναι ψυχοσωματικά. Μερικές φορές συγκρίνουμε την περιορισμένη επιτυχία μας με τα μεγάλα επιτεύγματα κάποιου διάσημου, και αμέσως βλέπουμε όπως αποτυχίες, που ρωτούν, «γιατί δεν μπόρεσα να κάνω αυτή; », και σταματώντας έπειτα στη δυνατότητά μας, και κάνοντας τις δικαιολογίες για την αποτυχία; παρά τον ανταγωνισμό με τη δυνατότητά μας. Έχω κινούμενα σχέδια όπου ένα άτομο ρίχνει τα γκολφ κλαμπ του στα απορρίμματα, λέγοντας, «μετά από να προσέξει το παιχνίδι του Tiger Woods, σκέφτηκα, γιατί ενόχληση;»
Πώς μπορούμε να αλλάξουμε τις ξεπερασμένες και ασύνετες προσδοκίες; Εδώ είναι μερικοί από τους τρόπους:
1. Πάρτε μια διαφορετική άποψη στην επιχείρησή σας, τους πελάτες σας, και τα προβλήματά σας. Καταλάβετε ότι όλοι δεν σκεφτόμαστε ίδια, και ότι τι να είναι καμία μεγάλη υπόθεση σε σας δεν θα μπορούσε να είναι μεγάλου ενδιαφέροντος στους πελάτες σας, ή στους υπαλλήλους σας. Ρωτήστε οι πελάτες ότι σας για ανατροφοδοτούν για να σιγουρευτούν δεν τους παίρνετε για δεδομένος. Κάνετε το ίδιο πράγμα για τους υπαλλήλους σας.
2. Πάρτε από τη μέση σας. Δοκιμάστε κάτι που σήμερα έχετε αναβάλει λόγω του φόβου, ή την ανησυχία αυτού που άλλοι να σκεφτούν. Μιληθείτε επάνω. Είναι κανονικό για τους περισσότερους ανθρώπους να είναι αρνητικό. Απαιτεί την πρακτική να είναι με συνέπεια θετικό. Αποφύγετε τους αρνητικούς ανθρώπους. Συνεταίρος με τις οπτιμιστείς, θετικές ψυχές. Είναι αυτοί που κάνουν τα πράγματα να συμβούν, οι οποίοι αγκαλιάζουν τις προκλήσεις, και που αγαπούν να μοιραστούν τον ενθουσιασμό τους.
3. Μην υποθέστε τίποτα. Μην υποθέστε ότι οι στόχοι σας και οι στόχοι επιχείρησης είναι οι ίδιοι αλλά υπολογίστε πώς να τους κάνει το συμβατό σύστημα, ή να βγεί. Μην υποθέστε ότι οι πελάτες σας θα είναι πιστοί, εάν η υπηρεσία σας είναι μόνο μέτρια. Μην υποθέστε ότι οι υπάλληλοί σας θα είναι πιστοί εάν δεν τους εκπαιδεύετε, δεν τους εμπιστεύεστε, και τους αυξάνεστε.
4. Διατρέξτε έναν κίνδυνο. Το κύμα ή λέει γειά σου σε κάποιο που δεν χαιρετάτε ποτέ ακριβώς επειδή δεν σας αναγνωρίζουν ποτέ. Θα εκπλαγείτε πώς μερικοί άνθρωποι περιμένουν ακριβώς να συνδέσουν και ίσως να κάνουν τις επιχειρήσεις με σας. Πάρτε από το γραφείο σας και κάνετε το α περίπατος-περίπου μεταξύ των υπαλλήλων σας. Είναι καταπληκτικό τι θα μάθετε, και πώς ο σεβασμός τους σας θα αυξηθεί. Εάν σκέφτεστε δεν έχετε το χρόνο, θεωρείτε ότι τι λαμβάνει πολύς χρόνος σας μπορεί να προκληθεί από την ύπαρξη στην αφή με τους ανθρώπους σας.
5. Αναμείνετε να πετύχετε. Υπάρχει μια άλλη αλλαγή στην προσδοκία. Η τάση μας να φοβηθούμε την αποτυχία δημιουργεί μια προσδοκία της αποτυχίας. Δεδομένου ότι ο φιλόσοφος εν λόγω, «εσείς είναι αυτό που σκέφτεστε για τις περισσότερες φορές» έτσι σκεφτείτε την επιτυχία, μιλήστε την επιτυχία, και το μεταφέρετε προς τους ανθρώπους σας. Τους παρουσιάστε πώς λειτουργεί!
John Madden είναι διεθνής ομιλητής, εκπαιδευτής, και ο συντάκτης «του πηδήματος, δεν κοιμάται» (πώς να πάρει τα διαφορετικά αποτελέσματα με να κάνει κάτι διαφορετικό). Βοηθά τις επιχειρήσεις και τα άτομα να γίνουν επιτυχέστερα μέσω εξυπηρέτησης πελατών των αποτελεσμάτων κατάρτισης, αλλαγής παρόντων, δικτύωση για το κέρδος, που προγυμνάζει τις δεξιότητες για τους διευθυντές, τη διαχείριση πίεσης μέσω του χιούμορ, τη χρονική διαχείριση, και τις διαπροσωπικές δεξιότητες. Μπορείτε να φθάσετε σε τον σε 316-689-6932 ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε john@LeapDontSleep.com ιστοχώρος: http://www.LeapDontSleep.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
