Κορυφαίες 6 στρατηγικές επιχειρησιακής επιτυχίας
«Ο κύριος σκοπός της επιχείρησης είναι να δημιουργηθεί ένας πελάτης.» --Peter Drucker
Η δημιουργία μιας πιστής και πλήρους σεβασμού σχέσης με έναν πιθανό πελάτη χτίζει τη βάση για όλη την άλλη επιτυχία τομέων της επιχείρησης.
Απλά δηλωμένες, χωρίς πελάτες, οι επιχειρήσεις μας όλες θα απετύγχαναν.
Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι πελάτης που παρέχει ένα συνεχές εισοδηματικό ρεύμα και αναφέρει άλλοι.
Ενάρξεις επιχειρησιακής επιτυχίας με τον πελάτη. Οι ακόλουθες έξι στρατηγικές περιγράφουν το καλύτερο και τις περισσότερες αποτελεσματικές πρακτικές επιχειρησιακής επιτυχίας.
1. Εξυπηρέτηση πελατών. Χαρακτηριστικά 68% επιχειρησιακών πελατών φεύγουν ή πηγαίνουν αλλού για τα προϊόντα και υπηρεσίες επειδή αισθάνονται είναι κάτω από εκτιμημένος ή ασήμαντος.
Η αντίληψη που ένας πελάτης έχει της αξίας του/της σε μια επιχείρηση διαδραματίζει έναν πολύ μεγάλο ρόλο εάν ο πελάτης επιστρέφει ή όχι.
Τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιωθείτε σε εκείνη την στατιστική; Το χαμόγελο, υποβάλλει τις ερωτήσεις, είναι φιλικό και λέει ότι «σας ευχαριστήστε».
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια σοβαρά παραμελημένη άποψη των περισσότερων επιχειρήσεων. Σαν ιδιοκτήτη πρέπει να θέσετε το παράδειγμα για τους υπαλλήλους σας.
Κανένας δεν μπορεί να κάνει αυτό για σας. Δεν μπορείτε να πληρώσετε έναν εξωτερικό σύμβουλο στο χαμόγελο για σας. Εάν δεν είστε βέβαιοι πού να αρχίσετε, κατόπιν πάρτε ένα αντίγραφο «πώς να κερδίσει τους φίλους και τους ανθρώπους επιρροής» από την κοιλάδα Carnegie.
2. Υπάρχοντες πελάτες. Μια άλλη παραμελημένη περιοχή στις περισσότερες επιχειρήσεις είναι η πράξη της επικοινωνίας με τους υπάρχοντες πελάτες. Δεν μπορώ να θυμηθώ την τελευταία φορά μια επιχείρηση που σύχνασα σταλμένος μου ένα δελτίο ή μια σημείωση ή τίποτα για εκείνο το θέμα.
Η κράτηση σε επαφή με τους πελάτες δεν ειναι απαραίτητο να είναι μια εκτενής και χρονοβόρα προσπάθεια. Ένα μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο, μια τριμηνιαία αποστολή δελτίων ή μια πρόσθετες περίπτωση ή διακοπές είναι ικανοποιητική. Η ιδέα δεν είναι εδώ να πωληθούν κάτι αλλά να υπενθυμιστούν απλά ότι υπάρχετε και εκτιμείτε την επιχείρησή τους.
3. Παραπομπές. Εάν δεν προσφέρετε ένα κίνητρο στους υπάρχοντες πελάτες σας για να παραπέμψετε τους νέους πελάτες σε σας, παραλείπετε σε ένα τεράστιο κέντρο κέρδους.
Τα δελτία παραπομπής είναι μονόδρομα της προσέλκυσης των πελατών που αναφέρονται. Εάν ένα δελτίο το κάνει πίσω σε σας με έναν νέο πελάτη, κατόπιν ο αναφερόμενος πελάτης παίρνει ένα «spiff». Ένα «spiff» μπορεί να είναι ένα δελτίο έκπτωσης, εισιτήρια κινηματογράφων, ή ένα ελεύθερο στοιχείο, τίποτα που παρουσιάζει αξία.
Είναι σημαντικό, εντούτοις, για το «spiff» να είναι κάτι της αντιληπτής αξίας στο referrer. Τυροειδής δεν εργάζεται. Το referrer πρέπει να διεγερθεί ή ευγνώμων για το «spiff».
4. Σας ευχαριστούμε. Απλά αλλά αγνοημένος. Η πράξη της ευχαριστίας των ανθρώπων για την επιχείρησή τους. Η αποστολή ευχαριστεί εσείς σημειώνει στους πελάτες που αναφέρονται είναι μια σημαντική πρακτική.
Επιπλέον, εντούτοις είναι η πρακτική του ρητού ότι «σας ευχαριστήστε» όταν φεύγει ο πελάτης ακόμα κι αν δεν αγοράζει. Πώς λέτε ότι «ευχαριστήστε» είστε επίσης σημαντικός.
Πολλές φορές λέω κάτι με την έννοια «σας ευχαριστεί για τη χρησιμοποίηση των υπηρεσιών μας εκτιμάμε πραγματικά την επιχείρησή σας». Αυτό λέει τόσο μεγάλο μέρος περισσότερο από ένας απλός «σας ευχαριστεί».
Ευχαριστήστε τους πελάτες για τις πληροφορίες που παρέχουν σε σας, τους ευχαριστούν για τις παραπομπές, τους ευχαριστούν για την κράτηση σας στην επιχείρηση, οποιοσδήποτε είναι θυμάται ακριβώς να πει «τις ευχαριστίες».
5. Testimonials. Αγνοημένος αλλά κρίσιμος στην οικοδόμηση της αξιοπιστίας με τους πιθανούς πελάτες.
Εάν είστε μια επιχείρηση τούβλο-και-κονιάματος πρέπει να ταχυδρομήσετε τα testimonials πελατών όπου οι νέοι πελάτες μπορούν εύκολα να τα δουν.
Εάν είστε μια σε απευθείας σύνδεση επιχείρηση πρέπει να είναι μπροστινοί και κέντρο ιστοσελίδας σας. Μην τους κρύψτε πίσω από τις συνδέσεις, τους βάζει δεξιά στην αρχική σελίδα.
Το Testimonials θα κάνει περισσότερων για σας από οποιοδήποτε άλλοδήποτε τύπο διαφήμισης. Τους ψεκάστε σε όλα τα mailers σας, στις αποστολές καρτών, στο γραφείο ή το κατάστημά σας, ιστοσελίδας σας, στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία σας. Όπου, δεν μπορείτε να τους φθείρετε.
6. Ανταμοιβές. Η ανταμοιβή των πελατών για την πίστη τους είναι ένας μεγάλος τρόπος να οδηγηθεί η επιχείρηση επανάληψης και να ωθηθεί η κατώτατη γραμμή σας.
Έστειλα πρόσφατα μια επιστολή ευχαριστώντας τους πελάτες για την πίστη τους, που λένε τους ότι είχαν προστεθεί στον κατάλογο VIP πελατών μου, και τους παρουσίασα με σας ευχαριστώ δελτίο.
Στην επιστολή κάλυψα επίσης τις νέα υπηρεσίες και τα προϊόντα. Είχα ένα ποσοστό απάντησης 90%. Μερικοί πελάτες που κλήθηκαν για να πουν ακριβώς «ευχαριστούν σας» και τη συνομιλία.
Αυτή η μορφή κτηρίου σχέσης είναι ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας.
Το πρόγραμμα ανταμοιβής μπορεί να είναι σημεία όπως τις αερογραμμές χρησιμοποιεί αυτήν την περίοδο, ένα πίσω πρόγραμμα μετρητών, τοποθετημένες στη σειρά εκπτώσεις, τίποτα που παρακινεί τον πελάτη για να αγοράσει περισσότεροι για να κερδίσει το κίνητρο.
Αυτές οι έξι στρατηγικές είναι υποχρεωτικές στην οικοδόμηση ενός προγράμματος διατήρησης πελατών και για τη δραστηροποίηση των νέων πελατών για να αγοράσουν.
Εφαρμόστε το ένα μηνιαίως για τους επόμενους 6 μήνες και προσέξτε τις πωλήσεις σας ανεβαίνει.
Οι πελάτες χρειάζονται και θέλουν να εκτιμηθούν και να γίνουν σεβόμενοι αυτό πρέπει να είναι τυποποιημένη λειτουργική διαδικασία για κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης.
Κουρασμένος της προσοχής άλλων πετύχετε; Ανακαλύψτε πώς να επιτύχει μια πιό ακμάζουσα ζωή.
Η Γιολάντα A. Facio είναι ο συντάκτης ενός απίστευτου νέου ebook που σας εγγυάται μια επιτυχέστερη και παραγωγική ζωή.
Χτυπήστε εδώ τώρα => http://www.newrulesforsuccess.com
Περισσότερες άκρες επιτυχίας μπορούν να βρεθούν στο http://www.strategy-3.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
