Ποιος είναι υπεύθυνος;
Ενώ γράφετε ένα άρθρο πρόσφατα για αποτελεσματικούς τρόπους για να γεφυρώσει το ΤΠ / Διοίκηση χάσμα επικοινωνίας, κατάλαβα ότι λίγοι από μας είναι πρόθυμοι να αναλάβουν την ευθύνη στην επιχειρηματική μας ζωή για να συμβεί κάτι διαφορετικό και να είναι μέρος της solution.Indeed, έχουμε έναν πολιτισμό που βασίζεται σε κατηγορούν: πωλητές θα κλείσει προφανώς περισσότερο τις πωλήσεις, αν δεν ήταν για τον αγοραστή? αποφάσεις που θα μπορούσαν εύκολα να γίνει σε συνεδριάσεις, εάν οι άνθρωποι θα μπορούσαν να αποφασίσουν? συστήματα θα πάρει σχεδιαστεί σωστά, εάν οι χρήστες θα μπορούσαν να διορθώσουμε την πρώτη φορά? συμπαίκτες θα πάρει μαζί, αν δεν υπήρχαν αυτές της ομάδας που ήταν δύσκολο, κλπ., κλπ. Με άλλα λόγια, είναι / fault.The του / της πρόβλημα είναι ότι αν δεν καθένας από εμάς είναι πρόθυμος και ικανός να αναλάβει την ευθύνη για τη δημιουργία αμοιβαία επωφελούς αλληλεπίδρασης, τίποτα δεν γίνεται fixed.While δεν μπορεί να προσφέρει μια φόρμουλα για να διδάξουν τους λαούς πώς να αναζητήσουμε με ανυπομονησία αυτό το επίπεδο ευθύνη, μπορώ να προσφέρω μια φόρμουλα επικοινωνίας, όπως τα ενσωματωμένα στη Αγοράζοντας Διευκόλυνση MethodÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, η οποία ®. Υπάρχει ένας τρόπος να μην λάβει μόνο την ευθύνη για κάθε επικοινωνία, αλλά για να διασφαλίσει ότι οι εταίροι της επικοινωνίας σας στηρίζουν effectively.Let προσπάθεια σου ματιά του πωλητή / αγοραστή σύστημα ως πρότυπο για την υπεύθυνη επικοινωνίας. Αγοράζοντας FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, η οποία ® προσφέρει πωλητές (ή Πλοήγησης - όποιος θέλει να δημιουργήσει την αλλαγή του κάθε είδους), ένας τρόπος για να αναλάβει την ευθύνη για τη δημιουργία των παραμέτρων του (ή αγοραστή changEEs) απόφαση? οδηγεί συστηματικά αγοραστές μέσω όλων των κρυφών μερικές φορές, συχνά ιδιοσυγκρασιακές ζητήματα που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη πριν ληφθεί απόφαση για να κάνει κάτι διαφορετικό μπορεί να πάρει made.Yet όταν οι αγοραστές σειρά τους πίνακες και θέλετε κάτι από τους πωλητές, και προσπαθούμε να πάρουμε τη συμπεριφορά του πωλητή για να καλύψουν τις ανάγκες τους, ο αγοραστής είναι ο υπεύθυνος - ως εκ τούτου, ο αγοραστής γίνεται πωλητής »της αλλαγής και ως εκ τούτου είναι εκείνο που χρειάζεται την «ίδια», την ευθύνη για τη δημιουργία μια λεωφόρο για να πάρει τις ανάγκες τους met.In άλλα λόγια, όποιος θέλει κάτι από την αλληλεπίδραση είναι ο πωλητής. Ιδανικά, τα δύο μέρη κατανοούν την ανάγκη να μετακινήσετε το μανδύα του "πωλητής" και "πίσω αγοραστή» και πίσω μεταξύ των εταίρων της επικοινωνίας. Ευθύνη του οποίου είναι ούτως ή άλλως; Σε ένα επαγγελματικό ταξίδι πριν από μερικά χρόνια, ο επιχειρηματικός εταίρος μου έπρεπε να φύγει απροσδόκητα. Αυτό σήμαινε είχα να νοικιάσετε ένα αυτοκίνητο για να φτάσετε στο αεροδρόμιο. Τώρα, είμαι στο δρόμο όλη την ώρα? Δεν είναι πάντα γνωρίζουν ποια πόλη είμαι μέσα, και σίγουρα δεν θυμάμαι highways.I πήγε στο πλησιέστερο εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων και άρχισε να συμπληρώσει τη γραφική εργασία για να πάρει το αυτοκίνητό μου. Δεδομένου ότι οι εργασίες είχαν ολοκληρωθεί, ζήτησα από τη γραμματέα πώς να φτάσετε στο αεροδρόμιο. Δεν αναζητούν μέχρι αυτός μουρμούρισε: "Πηγαίνετε έξω, αποκτώ επάνω 17, πηγαίνετε 'til φτάσετε στο 35 και θα δείτε πινακίδες για το αεροδρόμιο." "Do I λάβει δεξιά ή αριστερά στις 17; Μπορώ να πάμε βόρεια ή νότια για το 35; "" Πήγαινε έξω, παίρνει επάνω 17, πηγαίνετε 'til φτάσετε στο 35 και θα δείτε πινακίδες για το αεροδρόμιο. "" Δεν νομίζω ότι καλά ακούσατε, έτσι επιτρέψτε μου να πω ξανά. Μπορώ να λάβει μια δικαίωμα ή ΑΡΙΣΤΕΡΟ μία στις 17 ?????"" κυρία Κοιτάξτε, ακριβώς όπως και λέω: Πηγαίνετε έξω, παίρνει επάνω 17, πηγαίνετε 'til φτάσετε στο 35 και θα δείτε πινακίδες για το αεροδρόμιο. "Με αυτή τη φορά ήμουν έξω φρενών. κεφάλι μου ουρλιάζοντας σε εμένα: Ποια είναι η κόλαση του Πρόβλημα; Είμαι ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ εδώ! Δεν ηλίθιος που γνωρίζω ότι είμαι ο πελάτης του και εγώ πρέπει να πάρετε αυτό που θέλω; ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΤΟ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΩΣΤΑ;;; "Ακριβώς όπως ήμουν έτοιμος να ουρλιάζουν σε αυτόν, την οποία ανέμενε και κραυγαλέα δεξιά πίσω σε μένα, εγώ μεταφέρθηκε σε προπονητή μου / μόνος μάρτυρας-talk: Yo, Sharon Drew. YOU ARE THE ONE Ποιος χρειάζεται να φτάσετε στο αεροδρόμιο. Δεν τον. Είστε ο ΠΩΛΗΤΗ ΕΔΩ !!!!!!!! BE NICE Ή ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΕ αυτή την άθλια πόλη FOREVER.I χαμογέλασε το κόκκινο-αντιμετωπίζουν υπάλληλος και είπε, γλυκά, "See, έχω ένα πρόβλημα. έχω μια τρομερή στιγμή με τις κατευθύνσεις και χάνονται συχνά. Μπορείς να καταστεί ένα χάρτη για να βρεθώ στο αεροδρόμιο; Αυτό θα ήταν τόσο ευκολότερη από ό, τι προφορικές οδηγίες. Θα εκτιμούσα πραγματικά. Ευχαριστώ. "" Δεν υπάρχει πρόβλημα. "Και ήταν done.I είχε την πεποίθηση ότι μόνο και μόνο επειδή ήμουν πελάτη" ότι ήμουν αυτός που πρέπει να πάρουν αυτό που ήθελα. Αλλά σε αυτή την περίπτωση θα έπρεπε να καταστεί πωλητής »και πωλούν το γραμματέα την ιδέα του που μου έδωσε αυτό που χρειάζεται κατά τον τρόπο που αυτό χρειάζεται, ξεχωριστή από συνηθίσει την απάντησή του. Έγινε αγοραστής μου. Δεν είναι για ΔΙΚΑΙΩΜΑ - IT'S ABOUT RELATIONSHIPWe όλα αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα καθημερινά: πιστεύουμε ότι είμαστε σε σωστό, ότι πρέπει να γίνει κάτι ΜΑΣ τρόπο, ότι το άλλο πρόσωπο είναι υπόχρεος σε μας για να μας δώσει αυτό που θέλουμε ΜΑΣ τρόπο, και ότι είμαστε είναι απολύτως λογικό και κατανοητό, σε λέξη επιλογή, να ζητήσει, ή το αποτέλεσμα. Πράγματι, θα μπορούσαμε ακόμα και να έχουν δίκιο. Αλλά αυτό δεν είναι το σημείο: είμαστε αναζητούν μια ανακοίνωση, δεν είναι monologue.We ξεχνάμε ότι είμαστε λειτουργούν έξω από τα δικά μας, των πεποιθήσεων και των αξιών και οι άλλοι έχουν χωριστές και διαφορετικές πεποιθήσεις και αξίες. Ανακατέψτε το μείγμα σε συχνά διαφορετικές δυνατότητες επικοινωνίας μας, σύνολα ικανότητας, τους στόχους, περιγραφές θέσεων εργασίας - και είμαστε μακριά και να λειτουργήσει .... σε διαφορετικές κατευθύνσεις. Τότε μπορούμε να πούμε τα πράγματα όπως: - ότι δεν ήταν δικό μου λάθος? Ήμουν σαφής? - Φάνηκε να με καταλάβεις, όταν μιλούσα μαζί του? - Όταν έφυγα, είχαμε συμφωνήσει. Δεν ξέρω τι συνέβη? - Νόμιζα ότι ήμασταν στην ίδια σελίδα. Εγώ δεν συνειδητοποιούν μέχρι πολύ αργά πόσο εκτός ήμασταν? - τι του / της πρόβλημα; - προφανώς δεν είναι μια απόφαση-maker? δεν είναι αρκετά έξυπνος? - μιλούσα απόλυτα απλά αγγλικά. Ο τύπος είναι ένα jerk.Let 's υποθέσουμε ότι ο καθένας είναι κάνουν το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε. Ας υποθέσουμε επίσης ότι οι περισσότεροι άνθρωποι είναι ωραία, και πρόθυμος να είναι χρήσιμη. Έτσι, αυτό που συμβαίνει που τους κάνει τραντάγματα; Τι συμβαίνει είναι ότι το άλλο άτομο μας ακρόαση με μοναδικό τους, πολύ ιδιάζον συστήματα πεποιθήσεων και φίλτρα. Μελέτες έχουν δείξει ότι έχουμε ακούσει μόνο για τα δεδομένα που θα συμφωνήσω με αυτό που ήδη πιστεύει ή είναι άνετα with.When θα έχουμε νέα δεδομένα, είναι στο χέρι για τις αρπαγές για το πώς θα αποδέχονται. Σύμφωνα με τις αποδεκτές θεωρίες μάθησης (GM Edelman και G Εο \ νβηδΐβίη όπως κάθε συζήτηση στο Driven: Πώς Human Nature Σχήματα Οι επιλογές μας από τον Paul Lawrence και Nitin Nohria) εάν υπάρχει μια μικρή διαφορά μεταξύ του τι τον ακροατή είναι ακρόαση ότι γνωρίζει και ποια είναι διαφορετικές, θεωρείται ένα μεγάλο χάσμα μεταξύ των δύο, ή μη θεωρείται μεγάλο κενό, δεν θα υπάρξει απάντηση ή ο φόβος που βασίζεται στην αντίδραση του μιλάει. Είναι μόνο όταν υπάρχει είναι ένα υποτιθέμενο χάσμα κάθε μέσο θα πρέπει να ληφθούν μέτρα - και στη συνέχεια τον ακροατή θα προσπαθήσει να γεφυρώσει το χάσμα με την ακολουθία το δικό της πρότυπο λειτουργίας procedure.In άλλα λόγια, οι άνθρωποι δεν ήθελαν να είναι έξω από τους zone.So άνεση, αν έχεις κάτι να πεις σε κάποιον που συνεπάγεται - κάτι νέο να σκεφτούμε, - κάποια ανάγκη για αλλαγή, - θυμός / ενόχληση για κάτι τον ακροατή, δεν βρέθηκε συνειδητοποιήσει / δημιούργησε ή δεν με σκοπό τη δημιουργία, είναι οι πιθανότητες να ακούσει με τρόπο που να υποστηρίζει τη συνεργασία είναι ελάχιστες σε best.The λυπηρό είναι ότι οι σχέσεις να υποστεί φθορά, όταν ένα άτομο παίρνει ενόχλησε ότι ο σύντροφός της επικοινωνίας τους δεν είναι ανταποκριθεί 'κατάλληλα ( "Δεν είστε ακρόαση μου !")', ή' επαρκώς" ( "δεν σας απάντησε σε αυτό που μόλις είπα."), ή «αρκετά» ( «αγοραστές είναι ενιαία ψεύτες 'εδώ). ΠΩΣ μιλούν μεταξύ τους RESPONSIBLYIn προκειμένου να εξασφαλιστεί ότι οι επικοινωνίες μας έλαβε τον τρόπο που θέλουμε να κατανοήσει, χρειαζόμαστε ένα τρόπο να δημιουργηθεί ένα "εμείς χώρο» μεταξύ communicators.That μέσα, κάποιος - πωλητή »ή το πρόσωπο που επιθυμεί κάτι από το Ανακοίνωση - πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόσωπο έχει ακούσει, καταλαβαίνει τι λέγεται, και ανταποκρίνεται δ αγάπη appropriately.I να σας πω ότι το κάθε άτομο σε όλες τις αλληλεπιδράσεις είναι πρόθυμοι να αναλάβουν την ευθύνη, αλλά ότι ακριβώς δεν είναι αλήθεια. Οι προοπτικές δεν έχουν κανένα λόγο για να βεβαιωθείτε ότι είναι από ακρόασή του, ή να ακούσετε, αποτελεσματικά? Εχθρικό εταίρους ή τους συμπαίκτες Δεν με νοιάζει αν ακούν ή δεν έχετε? Κ.λπ. Προσπαθήστε να πείσουμε έναν έφηβο που χρειάζονται για να σας ακούω διάλεξη. Ιδίως όταν θα έχουμε στα πράγματα ατομικές μας », όταν πάρει τις πεποιθήσεις μας προκάλεσαν, είναι πολύ δύσκολο - - αν μη αδύνατο να ακούσει πραγματικά το πρόσωπο που του προκάλεσε εκ νέου discomfort.We δεν μας" μιλάμε για το δικαίωμα "εδώ? μιλάμε για τη λήψη επίπεδο ευθύνης πάνω και πέρα από το επίπεδο της κανονικής« επικοινωνία », και εργάζεται προς μια συνεργασία, ανεξάρτητα από το ποιος θα μπορούσε να είναι το« δικαίωμα ». Λοιπόν, πώς θα αναλάβει την ευθύνη για την επικοινωνία ενός άλλου ατόμου; Πώς σωστό παρερμηνείες - προτού να συμβεί; Πώς να φτιάξετε κάτι πάει - ή με προορισμό - λάθος; Αν και υπάρχουν αρκετές περίπλοκες δεξιότητες που είναι απαιτούνται για να υποστηρίξει αυτό το επίπεδο της ακεραιότητας της επικοινωνίας, υπάρχουν κάποιες απλές συμπεριφορές που μπορεί να πάει πολύ μακριά προς κάνουν τη διαφορά. Πρωτοβάθμια είναι η αναγνώριση του προβλήματος για να αρχίσει με. Ας δούμε εδώ στο παρατηρήσει την πτυχή, η διόρθωση πτυχή, και το κάνει-σίγουρος-θα-συνεχίζει-to-go-δεξιά aspect.Noticing εάν λειτουργεί ή μη: 1. φυσική. Σημείωση συμπεριφορά του άλλου ατόμου. Ανακοίνωση για τις εκφράσεις του προσώπου και η στάση του σώματος. Ήταν υπάρχει μια στροφή; Φαίνεται να υπάρχει σύγχυση; Η έκφραση του προσώπου φαίνεται να είναι σύμφωνες, αλλά οι λέξεις δεν είναι σε ευθυγράμμιση με το συνολικό τέλος σας της επικοινωνίας; Εάν δεν φαίνεται σωστό για εσάς, πιθανώς δεν είναι. Υπάρχει πιθανώς ένα πρόβλημα κάπου ανάμεσα σε αυτό που νόμιζες ότι είπατε και τι πιστεύουν σας said.2. συναισθηματική. Είσαι τόσο rapport; Πώς το ξέρεις; Έχετε συνεχίσει στο rapport, όπως η ανακοίνωση έσοδα; Έχουν οι λέξεις που χρησιμοποιούνται έχουν φυσικό αυξομείωσης της πάνω και κάτω; Υπάρχει κάποια ελατότης στη φωνητική επικοινωνία συνεργάτη σας, όχι πρύμνη ή emotionless τόνος φωνής; Αυτό το άτομο έχει περάσει από την άνεση να δυσφορία; Από μαλακά σε σκληρά, ή από το φως των βαρέων; Αν αισθάνεστε δυσφορία, το άλλο πρόσωπο είναι also.3. ψυχική. Τα μηνύματα που στέλνετε εκδικάζεται από το χροιά υπονοείτε; Αν το μήνυμά σας δεν είναι που έλαβε σωστά θα ακούσετε μια μη sequitor σε απάντηση. Ή θα ακούσετε τι ακούγεται σαν μια φυσιολογική αντίδραση, αλλά οι επιπτώσεις / πίσσα / τόνο θα flat.Correcting μία εσφαλμένη εκτίμηση: Όταν παρατηρήσετε κάτι είναι στραβά, πρέπει να πάτε στο και να το διορθώσουμε αμέσως ή που παίρνει μαζί του στο διάλογο ως μια τεράστια πληγή που κανείς δεν φροντίζει, αλλά είναι που επηρεάζουν έντονα την ανακοίνωση. Ως μία από πελάτη μου από την Βοστώνη φορά είπε, είναι σαν το turd στην Punchbowl: ο καθένας ξέρει ότι είναι εκεί, αλλά ο καθένας αποφεύγει? υποστηρίζει ο καθένας δεν είναι διψασμένος και κανείς δεν θα αναλάβει την ευθύνη να το διορθώσουμε, έτσι ώστε να περάσουμε σε ένα άλλο μέρος όπου μπορούν να πάρουν γροθιά. Είναι χάνουν-μ lose.I », γεγονός που υποδηλώνει ότι το άτομο που θέλει κάτι από την ανακοίνωση βεβαιωθείτε ότι το κύπελλο είναι γροθιά clean.As ο ιδιοκτήτης της επικοινωνίας, πρέπει να είστε ο ένας να πει: "Με συγχωρείτε. Νομίζω ότι μπορεί να υπάρχει σύγχυση στην επικοινωνία μας. Ακούω να λέει Χ και έχω την εντύπωση που μπορεί να έχετε ακούσει να λένε Υ. Είναι αλήθεια;" ή "Μου φαίνεται είστε ενοχλημένος από ό, τι Είπα, και ότι δεν ήταν πρόθεση μου. Θέλω να βεβαιωθείτε ότι θα παραμείνουν στην ίδια σελίδα: μπορείτε να μου πείτε τι να με ακούσει να πω ώστε να μπορώ να διορθώσει είτε αυτό είναι ή εκ νέου κράτους; "ή" Ακούγεται σαν να έχετε χάσει το ενδιαφέρον στη συνομιλία μας. Υπάρχει κάτι χρειάζεστε εμένα για να γνωρίζουν, ώστε να επιστρέψει σε τροχιά μαζί σου; "Επειδή η επικοινωνία είναι μια αμφίδρομη διαδικασία τρόπο, να χάσει το δέκτη μέσα δεν είστε επικοινωνία. Αυτό θα μπορούσε να εντάξει σε μερικές περιπτώσεις, δεν είναι όμως σε άλλες -- ειδικά όταν εργασία ή τη σχέση σας εξαρτάται από it.The ερώτηση ήθελα να σας αφήσει με είναι: Τι θα πρέπει να γνωρίζετε ή πιστεύετε διαφορετικά να wiling να αναλάβει την ευθύνη για τις δύο πλευρές της επικοινωνίας; Τι Σας λείπουν προς το παρόν να κάνει αυτό; Μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και failure.Sharon Drew Morgen είναι ο συντάκτης των New York Times bestseller πωλήσεις με ακεραιότητα. Είναι το όραμα και σκέφτηκε ηγέτης πίσω από ένα εντελώς πρωτότυπο μοντέλο πωλήσεων με βάση τα συστήματα του πώς οι άνθρωποι αλλαγή και να αποφασίσουν. Έχει διδάξει αυτό το σύστημα σε 13.000 άτομα στους τομείς των πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, τη διαπραγμάτευση, καθοδήγηση, και διαχείριση της αλλαγής. Sharon Drew είναι από τους βασικούς ομιλητές και καθοδηγητής απόφαση, βοηθώντας τις εταιρείες αλλαγή εσωτερικές πρακτικές τους για να αγκαλιάσει συλλογική λήψη αποφάσεων, το ήθος, τις αξίες, και ακεραιότητα. Αυτή μπορεί να επιτευχθεί
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
