Επισκέψεις: να κάνουμε καλή επιχείρηση από την καλή επιχείρηση
Αν είστε ένα συμβατικό πωλήσεις πρόσωπο, έναν επαγγελματία; όπως ένας οδοντίατρος ή γιατρός ή δικηγόρος; ή ενός επιχειρηματία, έχετε να έχουν οι πελάτες να παραμείνουν στην επιχείρηση. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτό: είτε συνεχίσει να βρει νέους πελάτες, να τηρούν το σύνολο των πελατών που έχετε ποτέ, να επιστρέψει στην παλιά τους πελάτες, τους πελάτες ή έχετε να στείλετε στην referrals.In αυτό το δοκίμιο, θα επικεντρωθεί στην απόκτηση παλαιών πελάτες να επανέλθω και παραπομπές. Πώς θα αποκτήσετε τους; Πώς σας ρωτήσω γι 'αυτούς; Πώς οι άνθρωποι επιλέγουν να επιστρέψω; Πως μπορώ να πάρω πίσω όταν οι άνθρωποι δεν θέλουν να έρθουν πίσω; Πρόσφατα έκανε εναρκτήρια ομιλία σε μια διάσκεψη της Οδοντίατρος. Οι οδοντίατροι ήταν πολύ άβολα ζητώντας για τις επιχειρήσεις, αν υποτεθεί ότι έδωσαν μεγάλη προσοχή, και είχε καλές σχέσεις των ασθενών, και είχε μια υπέροχη γραφείου, οι ασθενείς θα γνωρίζουν ότι έπρεπε να επιστρέψει. Εκτός από το 50% ή περισσότερο, δεν επιστροφής. Μου πρότεινε τα ακόλουθα μέτρα: έκκληση τον ασθενή και να πει: "Καλημέρα κ. Τζόουνς. Δρ Σμιθ εδώ. Μόλις κατάλαβα ότι η τελευταία φορά που είδα ήταν 8 μήνες. Είμαι αναρωτιούνται εάν έχετε οποιεσδήποτε σκέψεις σχετικά με την προσεχή πίσω για επιπλέον φροντίδα; Θα θέλαμε να σας οδοντιατρική φροντίδα υγιεινής μαζί σας, και αναρωτιέμαι τι έχετε να δείτε από την ανάγκη μου να αισθάνονται άνετα, επιστρέφουν για τη συνέχεια; "ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩΝΤΑΣ FACILITATIVE QUESTIONS TO KEEP ΠΕΛΑΤΕΣ ACTIVEFacilitative Ερωτήματα όπως αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες που έχουν αγοράσει το προϊόν σας τουλάχιστον μία φορά για να αποφασίσει να επιστρέψω και πάλι. Αλλά, πώς θα αποκτήσετε παιδιά να φέρουν τους φίλους τους, ζητώντας τους λιγότερο από το σημείο τυφλό: "Θα σας παραπέμψει τους φίλους σου για μένα σε παρακαλώ;" Προφανώς, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ή να επιλέξουν το προϊόν σας, είναι μια απόφαση που το πρόσωπο ή η εταιρεία έχει να κάνει. Πώς να επιλέξετε από την πορεία τους για να τους πείτε φίλους ή συναδέλφους σας; Εδώ είναι μερικές ιδέες: Αν έχετε μια εταιρεία, το προϊόν σας και την υπηρεσία σας θα μεροληψία περαιτέρω επιχειρηματικές ευκαιρίες. Γνωρίστε τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες (και τις υπηρεσία είναι ακόμη πιο σημαντικό από το προϊόν). Κατά κάποιο τρόπο τη σύνδεση και να ζητήσω, αν έχετε δώσει αυτό που τους αξίζει, και ζητούν αυτό που χρειάζονται, προκειμένου να εξετάσει το ενδεχόμενο να συστήσει τους φίλους τους να ασκούν τις δραστηριότητές τους με σας: * αποστείλει ερωτηματολόγιο? * κλήση του πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευτυχισμένη? * στείλτε email? * προσφέρουν ένα δώρο; 10% off επόμενη αγορά, etc.Whatever είναι, βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο για αυτούς να διαχειριστεί. Έχουν γίνει πολλές δώρα έχω προσφέρει αν κάνω μια παραπομπή, αλλά το δώρο είναι πολύ δύσκολο να κάνουμε για να? είτε είναι η τεχνολογία που έχω αυτή τη δύσκολη στιγμή τη λήψη, ή κάτι που έχω για να στείλει μακριά. Πάρα hard.REFERRALS ΜΕΣΩ FACILITATIONThe άλλο που μπορείτε να κάνετε είναι να χρησιμοποιήσετε ένα Facilitative Ερώτηση που βοηθά τον πελάτη; ή ασθενής; αποφασίζει να αναλάβει δράση: "Ελπίζω να σας άρεσε η υποστήριξη / προϊόν / φροντίδα έχεις από εμάς. Είμαι, επίσης, την ελπίδα ότι κάναμε αρκετά ευτυχής να σας πω τους φίλους σας για μας, έτσι ώστε ίσως να μπορούμε να σας προσφέρουμε τους φίλους και τους συναδέλφους του ίδιου επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών που σας προσφέρονται. Τι θα πρέπει να δει από εμένα να μάθω που θα μπορούσαμε να υποστήριξη παιδιά γνωρίζετε, και να το άνετο για σας να αναφερθώ μας; "Για κάποιο λόγο, όλοι μας, αν υποθέσουμε ότι κάνουμε καλή δουλειά, θα πρέπει να αναφέρεται. Αλλά μερικές φορές, οι άνθρωποι απλά ξεχνάμε. Και μερικές φορές, έχουμε αριστερά κατεστραμένος κάτι που καθιστά δύσκολο να καθοριστεί, διότι δεν γνωρίζουμε έχουμε κάνει anything.People που έρχονται πίσω με δική τους απόδοση επειδή είστε δίνοντάς τους αυτό που θέλουν με τρόπο που να τους αρέσει. Αν δεν όπως αυτό που έχεις από εσάς, δεν θα επανέλθω; και, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα σας προσφέρουμε το λόγο αν δεν ζητήσει ρητά (είτε οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να ενοχλεί όταν έχουν πάρει πίσω υπηρεσιών, ή θα είναι πρόθυμες να σας πω συγκεκριμένα αν ζητηθεί). έκανα κάποιο τηλέφωνο προπόνηση με ένα μακροχρόνιο πελάτη μία φορά. Ακουσα ενώ είχε μια συνομιλία με έναν ευχάριστο παλιό πελάτη τους οποίους δεν είχε γίνει με τις επιχειρήσεις για μια ενώ. Μίλησαν για την κοινωνική πράγματα; διακοπές τους, τις οικογένειές τους, τις θέσεις εργασίας τους. Ήταν φανερό ότι δεν υπάρχει επιχειρηματική ανέφερε: ήταν, κατά την άποψη, η σχέση του κλήση ». Έγραψα ένα Facilitative Ερώτηση προβλέπονται για το χαρτί μπροστά του, και πελατών μου; σύμφωνα με το καθεστώς - να επαναληφθεί αυτό τον πελάτη του: «Έχω παρατηρήσει ότι σας συνήθειες, που μας πήγε από τακτικές παραγγελίες για να έχουμε καμιά επιχείρηση δεν σε όλα. Τι έχει σταματήσει να σας από την άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας με πρόσφατα μας; "Ο πελάτης έδωσε μια απάντηση εκπλήσσει:" Την τελευταία φορά που κάναμε τις επιχειρήσεις, θα μας άφησε με την εφαρμογή πρόβλημα που δεν έχετε καθορίσει. Θα σας ζήτησε 3 φορές να έρθουν και πάλι στο διευθετήσουμε αυτό και σας ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν το πρόβλημά σου, αλλά ότι θα είχε δημιουργηθεί το πρόβλημα στο εσωτερικό. Έτσι, προσέλαβε έναν σύμβουλο, ο οποίος καθόρισε το πρόβλημα για μας και θα μας κοστίσει $ 8.000. Μετά από αυτό θα έπρεπε να λάβει το όνομά σας στα ανοικτά των προτίμησε πωλητής λίστα μας και δεν μας επιτρέπεται να χρησιμοποιούν και πάλι εδώ. Αλλά αφού έχω πάντα άρεσε πολύ, έχω πρόθυμοι να έχουν αυτές οι κοινωνικές συζητήσεις μαζί σας. "Ο πελάτης μου πήγε λευκό. Είχε κολλήσει; ο πελάτης του είχε Προσπάθησα να συζητήσουν το πρόβλημα, και η απάντηση ήταν ανεπαρκής. Ζητώντας του για περισσότερες επιχειρήσεις, ή μιας παραπομπής, δεν ήταν appropriate.For όσοι από σας είστε περίεργοι, είχαμε λύσει το πρόβλημα με τη χρήση ενός Facilitative Ερώτηση και μια συγνώμη: "Μου Θεώ! Τι χάλια έφυγα σας in. είμαι έτσι, ώστε συγγνώμη και θλιβερό, που μας αξίζουν και να μην το επιχειρηματικό σας πια. Και είμαι θυμωμένος με τον εαυτό μου ότι δεν ακόμη και να ζητήσει μέχρι τώρα. Τι θα θα πρέπει να δει από εμένα να είναι πρόθυμα να μας για να γίνει δικό σας με κάποιο τρόπο; Θα ήθελα να φτάσουμε στο σημείο στο οποίο θα μπορούσαμε να βρούμε έναν τρόπο να συνεργαστούμε και πάλι, αν αυτό θα είναι ποτέ δυνατόν, αλλά ασφαλώς δεν μέχρι να είναι σε θέση να μας εμπιστευθούν ξανά. Πώς μπορώ να προχωρήσουμε τώρα στο δικαίωμα για να το λάθος; "ΤΟ ΕΓΩ PROBLEMThe με ζητώντας μεγαλύτερο πρόβλημα για τις παραπομπές μας εγωισμοί. Θέλουμε να είμαστε σε θέση να πω," Κοίτα στο ME! Μήπως σας δώσω ένα μεγάλο προϊόν / υπηρεσία ή όχι; Μην νομίζετε ότι θα πρέπει να έχετε μαζί σας φίλοι μου δώσει κάποιες επιχειρηματικές τώρα; "Αλλά φυσικά δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό. Συνεπώς, θα ακολουθήσουν την οδό των επιχειρήσεων: στείλει ερωτηματολόγια, να αξιολογήσεις, προσφέρουν promos. Αλλά είμαι μεγάλος οπαδός της καλούσας πελάτες ειδικά για την αίτηση παραπομπής, και να χρησιμοποιούν τον χρόνο για να λάβω κάποιες πληροφορίες για τον τρόπο απρόσμενο είστε πραγματικά doing.Here είναι δυο ερωτήσεις που μπορεί να ζητήσει από τους πελάτες: * «Πώς εμπειρία μας συνολικής υπηρεσίας; Πώς θα μπορούσε να έχει βελτιωθεί;" * "Τι θα έπρεπε να δείτε από εμένα / εμάς να είναι πρόθυμα να μεταφέρουν σε μας ονόματα για τους άλλους; "Με τη χρήση Facilitative Ερωτήσεις, δεν μπορείτε μόνο να βοηθήσει τους πελάτες σας να αποφασίσει πώς να σας παραπέμψω, αλλά τους βοηθήσει να αποφασίσουν με ποιο τρόπο για να σας βοηθήσει να είναι ακόμη καλύτερα από ό, τι ήδη είναι. Μπορούμε πάντα να είναι καλύτερο, αλλά θα πρέπει οι πελάτες μας να μας πει how.Sharon Drew Morgen είναι ο συγγραφέας του πωλητή NYTimes Best Selling με ακεραιότητα. Μιλάει, διδάσκει και διαβουλεύεται παγκοσμίως γύρω από την κομψή, εφικτό πωλήσεις μοντέλο, Αγορά
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
