9 τρόποι να κρατηθούν οι πελάτες για περισσότερους
Πολλή προσπάθεια τίθεται να πάρει τους νέους πελάτες. Όλοι ξέρουμε η βάση πελατών ότι μας θα αλλάξει. Οι προηγούμενοι πελάτες μπορούν να κινηθούν προς μια νέα περιοχή, να πωλήσουν την επιχείρησή τους, να κλείσουν, ή να αλλάξουν τις προτεραιότητές τους. Έτσι να βρεί τη νέα επιχείρηση είναι πάντα σημαντική - αλλά έτσι κρατά τους προηγούμενους πελάτες σας. Εδώ είναι εννέα τρόποι να κρατηθούν οι προηγούμενοι πελάτες για περισσότερους!
1) παρέχετε την εξαιρετική υπηρεσία. Οι ήχοι προφανείς, αλλά είναι πολύ δύσκολο να καθούν με συνέπεια. Εάν οι πελάτες θεωρήσουν δεν μπορούν να κάνουν καλύτερα αλλού, δεν θα ενδώσουν στον πειρασμό να δοκιμάσουν έναν άλλο προμηθευτή.
2) διατηρήστε τη βάση δεδομένων σας. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό ή σύνθετο όσο συμπαθείτε. Ακριβώς σιγουρευτείτε ότι ικανοποιεί τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Πρέπει να έχετε τις κατάλληλες λεπτομέρειες επαφών, και κατά προτίμηση κάποιο μέτρο της αξίας πωλήσεων. Παραδείγματος χάριν, χρησιμοποιώ το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εκτενώς με τους πελάτες μου, έτσι η κατοχή των τρεχουσών διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κυρίαρχη. Αλλά έχω τους πελάτες που πρέπει να χρησιμοποιήσουν το κανονικό ταχυδρομικό ταχυδρομείο για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους, δεδομένου ότι οι πελάτες τους δεν χρησιμοποιούν ευρέως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Οι τόσο ταχυδρομικές λεπτομέρειες διευθύνσεων είναι κρίσιμες στην κατάστασή τους.
3) άμεσο ταχυδρομείο χρήσης. Αυτό είναι η σωλήνωσή σας στις μελλοντικές πωλήσεις. Δημιουργήστε τις κανονικές ευκαιρίες να επικοινωνήσει άμεσα με τους προηγούμενους πελάτες σας, ειδικά εάν η υπηρεσία σας έχει έναν μακροχρόνιο κύκλο πωλήσεων. Διατηρήστε επαφή μεταξύ των αποφάσεων αγορών.
4) υποβάλτε τις πρόσθετες προσφορές. Βρείτε τους τρόπους να ενθαρρυνθούν οι προηγούμενοι πελάτες για να αγοράσει από σας. Τα παραδείγματα μπορούν να είναι: προσφορές συσκευασίας χρονικές ευαίσθητες διαπραγματεύσεις εισαγωγή των νέων υπηρεσιών προ-απελευθέρωση των πληροφοριών ή των προϊόντων στους τρέχοντες πελάτες πριν από το ευρύ κοινό.
5) τρέξτε τα πρόσθετα γεγονότα. Προσφέρετε ένα ελεύθερο (ή χαμηλότερο κόστος) σεμινάριο στους πελάτες σας στα τρέχοντα ζητήματα. Προσκαλέστε τις συμπληρωματικές επιχειρήσεις, τους τοπικούς επιχειρηματίες, ή τις προσωπικότητες για να παρουσιάσετε τις νέες ιδέες. Χρησιμοποιήστε τις συνεδριάσεις των προγευμάτων, τις εκτελεστικές ενημερώσεις ώρας μεσημεριανού γεύματος, ή τις λειτουργίες βραδιού. Το κλειδί είναι εδώ να προστεθεί η αξία για τους πελάτες σας, έξω από τις συνηθισμένες συναλλαγές τους με σας.
6) γράψτε μια σημείωση. Πάρτε μια μάνδρα και γράψτε ένα προσωπικό μήνυμα. Αυτό θα μπορούσε να προκληθεί από τις εποχιακές δραστηριότητες, τα γενέθλια, τα επιχειρησιακά γεγονότα, ή τις προσωπικές περιστάσεις. Ενημερώστε τους πελάτες σας εσείς σκέφτεται ακόμα τους.
7) τους χτυπήστε επάνω. Όπου είναι δυνατόν φτάστε στο τηλέφωνο στους προηγούμενους πελάτες και έχει μια συνομιλία. Το κάνετε τη σύνοψη αλλά σημαντικός. Κρατήστε ταχυδρομημένος στα τρέχουσες προγράμματα και τις προτεραιότητές τους. Αναζητήστε τους τρόπους που μπορείτε να βοηθήσετε.
8) προωθήστε την επιχείρησή σας. Καταδείξτε την αξία που μπορείτε να παρέχετε. Εάν έχετε γράψει πρόσφατα μια χρήσιμη έκθεση, ή έχετε παρουσιάσει ένα θέμα σε μια διάσκεψη, ή εκδώσατε ένα δελτίο τύπου, ή πραγματοποιήσατε κάποια έρευνα, ή συμπληρώσατε ένα ενδιαφέρον πρόγραμμα, πέστε στους πελάτες σας για το. Μην κρατήστε τη σκληρή δουλειά σας ένα μυστικό.
9) στείλετε τις υπενθυμίσεις. Πολλές επιχειρήσεις έχουν την ευκαιρία να προσφέρουν τις τρέχουσες υπηρεσίες για τους προηγούμενους πελάτες. Στείλετε μια υπενθύμιση για τη συντήρηση, συντήρηση, περιοδικές αναθεωρήσεις, ή αλλαγές στις σχετικές ρυθμιστικές απαιτήσεις.
(γ) 2004 Stuart Ayling
Stuart Ayling τρέχει το μάρκετινγκ Nous, μια γνωμοδότηση μάρκετινγκ Australasian που ειδικεύεται στο μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Βοηθά τους πελάτες για να βελτιώσει την τακτική μάρκετίνγκ τους, να προσελκύσει περισσότερους πελάτες, και αυξάνει το εισόδημα. Για τους πρόσθετους πόρους μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου Stuart του δημοφιλούς μηνιαίου ενημερωτικού δελτίου, επίσκεψη ο ιστοχώρος του στο www.marketingnous.com.au
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
