Προφητικά dialers - αλληλεπίδραση που μεγιστοποιείται ανθρώπινη
Τα προφητικά dialers είναι πολλά βήματα που αφαιρούνται από τα predessors τους, τα αυτόματα dialers του παρελθόντος. Εκτιμώντας ότι ο αυτόματος σχηματισμός επέτρεψε callcenter στις αντιπροσωπείες για να σχηματίσει τους αριθμούς γρήγορα και αποτελεσματικά, προφητικός σχηματίζοντας επίσης τις διαδικασίες και χρησιμοποιεί ολόκληρη μια σειρά των πληροφοριών, που συνδέουν τους επισκέπτες για να ζήσει φωνές κάθε ενιαίος χρόνος. Στην πραγματικότητα, με τον προφητικό σχηματισμό, ο "χρόνος συζήτησησ" των πρακτόρων έχει αυξηθεί από έναν μέσο όρο είκοσι λεπτών ανά ώρα σε πενήντα λεπτά ανά ώρα. Αυτό είναι ένα μυθικό ποσοστό βελτίωσης - αντί της σπατάλης περισσότερο από του μισού από το χρόνο τους στο άκουσμα στα πολυάσχολα σήματα και τα μηνύματα αυτόματων τηλεφωνητών, οι πράκτορες ξοδεύουν τώρα την πλειοψηφία του χρόνου τους που ασχολείται με η αλληλεπίδραση. Το dialer διαχειρίζεται επίσης τη γραμμή στην αναλογία πρακτόρων με το ρυθμό του ποσοστού πρόσκλησης στο επιθυμητό επίπεδο. Κατ' αυτό τον τρόπο, οι ποσοστώσεις συναντιούνται, και οι πράκτορες δεν είναι ούτε μη απασχόλησης ούτε συντριμμένοι. Με άλλα λόγια, επειδή το υλικό και το λογισμικό κάνουν την εργασία του, οι πράκτορες είναι σε θέση να ξοδεψουν τον πολύ περισσότερο χρόνο κάνοντας δικοί τους. Και φυσικά, ο αυξανόμενος χρόνος επαφών σημαίνει ότι οι κεντρικοί στόχοι επιτυγχάνονται γρηγορότερα.
Από πολλές απόψεις, είναι ακόμα αλήθεια ότι η πραγματική αξία ενός κέντρου κλήσης εξαρτάται από το "ανθρώπινο δυναμικό τησ" - οι πράκτορες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες. Το περισσότερο κεντρικό ανθρώπινο δυναμικό παρουσιάζεται στην πρώτη γραμμή, ο καθένας ωφελείται. Ο στόχος της τεχνολογίας, επομένως, είναι να μεγιστοποιηθεί ο χρόνος ότι οι πράκτορες είναι σε θέση να ξοδεψουν να κάνουν τι μόνο μπορούν να κάνουν - συζήτηση, επικοινωνία, αλληλεπίδραση. Η προφητική σχηματίζοντας και άλλη κεντρική τεχνολογία κλήσης αντιπροσωπεύει μια τέλεια συμβίωση μεταξύ του προσώπου και της μηχανής.
Ένα προφητικό σύστημα σχηματισμού είναι σε θέση να κρατήσει τη διαδρομή της οποίας οι πράκτορες είναι διαθέσιμοι, ελεγκτικοί τις απαντήσεις στις εξερχόμενες κλήσεις που κάνει. Οι αριθμοί που είναι πολυάσχολες, αποσυνδεμένες, γραμμές fax, ή προσκλήσεις που απαντιούνται από τις μηχανές ή τα συστήματα φωνητικού ταχυδρομείου δεν συνδέονται με έναν πράκτορα. Μόνο οι προσκλήσεις που απαντιούνται από μια ζωντανή φωνή τίθενται κατευθείαν σε έναν πράκτορα, το οποίο σημαίνει ότι ο πράκτορας ξοδεύει σχεδόν τον όλο χρόνο του/της στη γραμμή με ένα ζωντανό πρόσωπο. Η διευκόλυνση και η μεγιστοποίηση του χρόνου συζήτησης είναι ο στόχος κάθε κέντρου κλήσης.
Το κρυμμένο όφελος σε όλο αυτό είναι το γεγονός ότι ο πράκτορας είναι πολύ λιγότερο πιθανό να πάρει τρυπημένος ή αποθαρρυμένος. Η ανθρώπινη επαφή είναι σημαντική σε όλους, και ιδιαίτερα σε εκείνοι που επιλέγουν τις σταδιοδρομίες που δίνουν έμφαση στην επικοινωνία. Πολλοί από τους πράκτορες που επιλέγουν να εργαστούν στα κέντρα κλήσης είναι εκεί ακριβώς επειδή προσελκύονται στην εργασία λόγω στο γεγονός ότι έχουν τις άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και απολαμβάνουν με τους ανθρώπους. Ένα ατελείωτο ρεύμα των αυτόματων τηλεφωνητών ή των πολυάσχολων σημάτων είναι αναγκασμένο να τους ματαιώσει. Όταν είναι σε θέση να περάσουν πενήντα λεπτά από κάθε ώρα που αλληλεπιδρά πραγματικά με τους πελάτες, εντούτοις, οι πράκτορες διαπιστώνουν ότι ο χρόνος πηγαίνει από πολύ γρηγορότερα και η εργάσιμη ημέρα τους είναι πιό ποικίλη και ενδιαφέρουσα. Επιπλέον, ξέρουν ότι οι δεξιότητές τους εκτιμούνται, και ότι η επιχείρησή τους τους υποστηρίζει με την επένδυση στην κατάλληλη τεχνολογία.
Η προφητική τεχνολογία σχηματισμού βελτιώνεται όλη την ώρα. Ένα πρόβλημα που περιστασιακά ακόμα αντιμετωπίζουμε είναι μια σύντομη καθυστέρηση μεταξύ του χρόνου η εξερχόμενη πρόσκληση απαντιέται και ο χρόνος που ο πράκτορας παίρνει στη γραμμή. Γενικά, αυτό είναι μόνο ένα θέμα μερικών δευτερολέπτων, και μερικά συστήματα παίζουν ένα σύντομο καταγραμμένο μήνυμα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εντούτοις, οποιοδήποτε είδος του χρόνου καθυστερήσεων αυξάνει τη δυνατότητα ότι ο πιθανός πελάτης θα γίνει ταραγμένος, και ότι μέρος του χρόνου συζήτησης του πράκτορα θα ξοδευτεί ταξινομώντας τη σύγχυση. Υπάρχει επίσης η πιθανότητα που ο πελάτης μπορεί να κλείσει το τηλέφωνο. Επομένως, τα μέτρα λαμβάνονται για να επιταχύνουν τη φωνή συνδέουν και ελαχιστοποιούν αυτόν τον χρόνο καθυστερήσεων στο σημείο όπου μπορεί να γίνει imperceptible.
Ο προφητικός σχηματισμός έχει ξεσηκώσει τα κέντρα κλήσης, και έχει τη δυνατότητα να συνεχίσει έτσι. Οι κλήσεις γίνονται αποτελεσματικότερα, οι υπάλληλοι είναι ευτυχέστεροι, και οι στόχοι του κέντρου κλήσης είναι πιθανό να είναι εγώ πολύ γρηγορότερα. Τώρα που αυτή η τεχνολογία είναι εύκολα διαθέσιμη (και βελτιωμένος όλη την ώρα) θα ήταν σχεδόν αδιανόητο για οποιοδήποτε αρκετά μεγάλο κέντρο κλήσης να μην επενδύσει στα προφητικά dialers.
Το Prodialing προσπαθεί να παρέχει τις συνοπτικές πληροφορίες σχετικά με το χώρο υψηλής τεχνολογίας των callcenters, συμπεριλαμβανομένων των προφητικών dialers, πλησίον/εξερχόμενος, IVR και πολύ, πολύ περισσότερο. Δείτε τον ιστοχώρο μας σε ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
