Βασικά τηλεφωνικών πωλήσεων για τα ξεκινήματα
Ο καθένας παίρνει το τηλέφωνο για να κάνει επιχειρήσεις. Ακόμα η λέξη «τηλεαγορά» έχει πολλές αρνητικές υποδηλώσεις για τους ανθρώπους. Εντούτοις, η τηλεαγορά είναι μόνο ένας όρος για τη διεύθυνση της επιχείρησης πέρα από το τηλέφωνο. Όποτε παίρνετε το τηλέφωνο στην εργασία για να κάνετε ή να λάβετε μια κλήση είστε «ένα telemarketer». Κατά τη διάρκεια των ετών η τηλεαγορά έχει εξελιχθεί στις ακόλουθες εφαρμογές:
1. Επιχείρηση στον καταναλωτή
2. Επιχείρηση στην επιχείρηση
Μέσα σε αυτές τις ταξινομήσεις, υπάρχουν δύο χωριστές λειτουργίες: εισερχόμενος και εξερχόμενος. Πλησίον θεωρείται γενικά ως εξυπηρέτηση πελατών, και εξερχόμενος χρησιμοποιείται για τις πωλήσεις ή τις έρευνες. CSR είναι στενογραφία τηλεαγοράς για τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. TSR είναι στενογραφία τηλεαγοράς για τον αντιπρόσωπο πωλήσεων τηλεαγοράς.
Προκειμένου να αυξηθεί το ποσοστό απάντησης, πολλές εταιρίες χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό άμεσου ταχυδρομείου και τηλεαγοράς.
Γενικά η κλήση τηλεαγοράς ακολουθεί το κομμάτι ταχυδρομείου. Εάν ο πελάτης ή η προοπτική απαιτεί τις πρόσθετες πληροφορίες, ένα ακόλουθο κομμάτι, ένα fax ή ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ταχυδρομείου πρώτης θέσης στέλνονται.
Ένας μαλακός πωλεί το καλύτερο εργασιών για το μακροπρόθεσμο αγοραστή - σχέσεις πωλητών. Κάθε κλήση προοπτικής αρχίζει με την κοινοποίηση των προοπτικών την οργάνωση να είναι σε θέση να λύσει τα προβλήματα/καλύπτει τις ανάγκες. Υποβάλλουμε έπειτα μια σειρά ερωτήσεων για να καθορίσουμε τι η κατάστασή τους είναι και πώς τα προϊόντα μπορούν καλύτερα να τους βοηθήσουν. Η προσφορά υποβάλλεται και ζητάμε τη συμφωνία - επίσης γνωστή ως περίβολος. Το ύφασμα αναμένεται για να υπερνικήσει τις αντιρρήσεις και να επιδείξει πώς κλείστε μια αντιστοιχία που τα προϊόντα είναι στις ανάγκες της προοπτικής.
Τα βήματα σε μια παρουσίαση πωλήσεων:
1. Άνοιγμα
2. Προσφορά
3. Δοκιμή στενή
4. Αντιρρήσεις
5. Κλείστε
Οι περισσότερες μονάδες τηλεαγοράς χρησιμοποιούν ένα «χειρόγραφο», μια γραπτή, προγραμματισμένη παρουσίαση. Πραγματικά, όλη salespeople η χρήση προγραμμάτισε τις παρουσιάσεις αλλά δεδομένου ότι κανένας δεν μπορεί να δει το telemarketer, αυτοί μπορούν να γραφτούν κάτω. Ένα καλό χειρόγραφο χρησιμοποιείται ως οδηγία σε αντιδιαστολή με μια επί λέξει ομιλία. Η παρουσίαση πρέπει να εγχύσει μερικές από την προσωπικότητα του υφάσματος και να είναι αρκετά εύκαμπτη να προσωποποιήσει κάθε κλήση.
Κατά τη διάρκεια μιας «μέσης» ημέρας ένα ύφασμα τηλεφωνικών πωλήσεων:
; Θα σχηματίσει το τηλέφωνο 200 φορές
; Θα φθάσει στην υπηρεσία προσωπικού τηλεφωνητή 80 φορές (από τα 200)
; Θα φθάσει σε έναν ιθύνοντα για να παρουσιάσει 20 φορές (από τα 200)
Η τηλεαγορά δεν είναι πλέον ο προγονός των προσπαθειών μάρκετινγκ της επιχείρησης, σε πολλές περιπτώσεις η τηλεαγορά έχει γίνει το σημείο εστίασης για τη δυναμική επέκταση. Δεδομένου ότι το κόστος των προσπαθειών πωλήσεων τομέων συνεχίζει να αυξάνεται, όλο και περισσότερες εταιρίες χρησιμοποιούν την τηλεαγορά για να αυξήσουν επικερδώς την επιχείρησή τους. Το 1988, οι αμερικανικές ειδήσεις και οι παγκόσμιες εκθέσεις δημόσιευσαν μια έκθεση αναφέροντας 8 εκατομμύριο εργασίες τηλεαγοράς μέχρι το έτος 2000. Σε μία εποχή που φάνηκε να είναι μερικής απασχόλησης (απευθυνόμενος για τις νοικοκυρές, τους σπουδαστές και retirees) ή να πωλεί σκληρά η περισσότερη απασχόληση τηλεαγοράς τα δωμάτια λεβήτων, αυτός ο αριθμός φάνηκε τεράστιος.
Σήμερα όταν οι περισσότερες θέσεις τηλεαγοράς, ιδιαίτερα στον επιχείρηση στην επιχείρηση χώρο, οι πεπειραμένοι πλήρους απασχόλησης επαγγελματίες, ίσως 8 εκατομμύριο ακριβώς γρατσουνιές η επιφάνεια.
Η ΕΕ ANN Kirby είναι Πρόεδρος της ομάδας επικοινωνιών KRG. Έχει 20 έτη εμπειρίας στις πωλήσεις, τις τηλεφωνικές πωλήσεις και τη διαχείριση πωλήσεων και ένα εκτενές υπόβαθρο στην κατάρτιση και την ανάπτυξη. Το υπόβαθρό της περιλαμβάνει επίσης την εκτενή b2b telesales διοικητική εμπειρία. Η ΕΕ ANN έχει δημοσιευθεί στο Toastmaster, το δίκτυο NAPPS και τα περιοδικά εμπορίου. Περισσότεροι μπορούν να βρεθούν στο http://www.krgcommunications.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
