Ποιο επίπεδο τηλεφωνικών πωλήσεων και εξυπηρέτηση πελατών παρέχετε;
Χρησιμοποιώντας το τηλέφωνο ως οι αποτελεσματικές πωλήσεις και το εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών αρχίζουν προτού να πάρετε πάντα το δέκτη για να απαντήσετε στο τηλέφωνο ή να κάνετε έναν διορισμό ή μια κλήση πωλήσεων. Όταν φθάνετε για ένα χτυπώντας τηλέφωνο, πρέπει να βάλετε ένα χαμόγελο στα πρόσωπά μας και να χαιρετήσετε έπειτα τους ανθρώπους με τον ίδιο ενθουσιασμό που θα τους παρουσιάζατε -πρόσωπο. Οι άνθρωποι μπορούν να ακούσουν ένα χαμόγελο, δεν μπορούν; Πρέπει επίσης να έχετε τη μουσική στις φωνές σας και μια τοποθέτηση που μεταβιβάζει σε έναν επισκέπτη ότι είναι η ύψιστη προτεραιότητα σας. Η εντύπωση που δημιουργείτε στο τηλέφωνο μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από άλλη οργάνωση εάν δεν ξεχωρίζετε, χάνετε την ανταγωνιστικότητά σας.
Πρακτική αυτοί τηλέφωνο-που απαντούν στις τεχνικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να σταθείτε εκτός από άλλες:
1. Πέστε, «καλημέρα ή καλό απόγευμα.» (Χρησιμοποιήστε αυτές τις λέξεις για να προκαλέσετε ένα χαμόγελο)
2. Ειλικρινά ευχαριστήστε την προοπτική, τον πελάτη ή τον πελάτη για την κλήση.
3. Προσδιορίστε το όργανο, την επιχείρηση ή την εταιρία σας.
4. Προσδιοριστείτε. (Αυτό είναι Jon Jeffers)
5. Ρωτήστε, «μπορεί εγώ να σας βοηθήσει;» ή «πώς μπορώ κατευθύνω την κλήση σας;»
6. Ακούστε προσεκτικά το αίτημα του επισκέπτη χωρίς διακοπή.
Πώς απαντάτε στο τηλέφωνό σας, δημιουργεί είτε μια αρνητική είτε θετική εντύπωση στο μυαλό ενός επισκέπτη. Αυτό που κάνετε και λέτε αφότου η πρώτη εντύπωση είναι σημαντική επίσης. Παραδείγματος χάριν, εάν οι επισκέπτες πρέπει να τοποθετηθούν στη λαβή, τους δώστε μια επιλογή. Πέστε: Η «ανάγκη Ι να αφεθεί η γραμμή για λεπτά για να ελέγξει ότι οι πληροφορίες, εσείς θα επιθυμούσαν να κρατήσουν ή μπορεί εγώ να πάρει τον αριθμό σας και να σας καλέσει πίσω;»
Οι επισκέπτες, που τίθενται στη λαβή, πρέπει να ελεγχθούν με κάθε 20 έως 30 δευτερόλεπτα. Η υψηλής ποιότητας υπηρεσία σημαίνει ότι δεν κρατάτε ποτέ τους ανθρώπους σκοτεινός να αναρωτηθείτε εάν έχουν ξεχαστεί ή όχι σε ένα κενό Musak. Εάν οι επισκέπτες είναι η σημαντικότερη προτεραιότητά σας, πρέπει πάντα να τους μεταχειριστείτε υπό αυτήν τη μορφή. Στα εργαστήριά μας χρησιμοποιούμε μια άσκηση για να επεξηγήσουμε πώς οι επισκέπτες αισθάνονται για την τοποθέτηση στη λαβή. Στην άσκηση ζητάμε από τους συμμετέχοντες για να κλείσουμε τα μάτια τους και να αυξήσουμε τα χέρια τους στο τέλος δύο λεπτών. Τα χέρια του συμμετέχοντος εργαστηρίων ανεβαίνουν συνήθως σε περίπου 27 δευτερόλεπτα και τα περισσότερα από τα χέρια τους αυξάνονται πριν από ένα λεπτό και ένα μισό έχει περάσει. Δύο λεπτά στη λαβή είναι τα ίδια με πέντε λεπτά στο μυαλό ενός επισκέπτη.
Όταν μια κλήση πρέπει να μεταφερθεί, επιβεβαιώστε για να προσδιορίσετε το πρόσωπο και την επέκταση στα οποία μεταφέρετε. Πέστε: «Tim Connor είναι στην επέκταση 543. Θα σας μεταφέρω και θα μείνω στη γραμμή έως ότου απαντά.» Όταν οι απαντήσεις υπαλλήλων, εισάγουν τον επισκέπτη και την ανάγκη του «Tim, έχω την κα Inez Stewart στη γραμμή. Θα επιθυμούσε να συζητήσει;.»
Το τελείωμα της κλήσης σας είναι κατάλληλα σημαντικό, επίσης. Πάντα ευχαριστήστε τον επισκέπτη ή βεβαιώστε με κάποιο τρόπο την αξία του επισκέπτη σε σας και την οργάνωσή σας. Πέστε: «Είμαι ευτυχής ότι θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ο κ. Johnson» ή «κλήση πάλι οποτεδήποτε, ο κ. Johnson» ή «είναι πάντα καλό να μιλήσει με σας, ο κ. Jones.» Κατόπιν αφήστε τον επισκέπτη να κλείσει το τηλέφωνο πρώτα. Για να λάβει ένα περιεκτικό εγχειρίδιο στη χρησιμοποίηση του τηλεφώνου ελέγξτε αποτελεσματικά έξω TeleSales & την τηλεξυπηρέτηση σε: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm
VIRDEN THORNTON είναι ο ιδρυτής και ο Πρόεδρος του $elling EdgeÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚®, Α.Ε. μια εταιρία που ειδικεύεται στις πωλήσεις, τις σχέσεις πελατών, και τις σπουδές διοίκησης επιχειρήσεων και την ανάπτυξη. Οι πελάτες έχουν περιλάβει τις αγκράφες οπτικές, Eastman Kodak, τη IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † ’Âà ‚©, τράπεζα ένα, Jefferson πειραματικό, και wal-Mart για να ονομάσουν μερικών. Το Virden είναι ο συντάκτης της έρευνας: Το κλειδί για την επιτυχία πωλήσεων και το καλύτερο που πωλεί την οικοδόμηση & που κλείνει την πώληση, πενήντα-μικρά βιβλία σειράς και κλείνουν εκείνη την πώληση, μια τηλεοπτική/σειρά κασετών ήχου που δημοσιεύεται από το Thompson που μαθαίνει, τραγανό μαθαίνοντας τμήμα. Έχει επίσης μια μόνος-κατευθυνμένη σειρά εκμάθησης πωλήσεων, προγύμναση & ανάπτυξη ομάδων, τηλεαγορά, και προσωπικοί οδηγοί κατάρτισης παραγωγικότητας. Τους ελέγξτε έξω σε: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htm
Το Virden διδάσκει για το κέντρο για την επαγγελματική ανάπτυξη, πανεπιστήμιο της Texas Tech στο Lubbock, Τέξας και στο σχολείο του επιχειρηματικού πνεύματος, J. Willard και της Alice S. Marriott School της διαχείρισης στο πανεπιστήμιο του Brigham Young, Provo, Γιούτα. Μπορείτε να έρθετε σε επαφή με Virden σε: Virden@TheSellingEdge.com ή μάθετε περισσότερων για τον σε: http://TheSellingEdge.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
