Ο μαγικός και το μυστήριο των ομάδων
Δεδομένου ότι ο κόσμος της κατασκευής έχει γίνει όλο και περισσότερο ανταγωνιστικός, οι διευθυντές έχουν ψάξει επιμελώς έξω τους νέους και καινοτόμους τρόπους να αυξήσουν την παραγωγικότητα, να πολλαπλασιάσουν τη δύναμη κάθε υπαλλήλου, και να χρησιμοποιήσουν καλύτερα κάθε πόρο προκειμένου να προσκρουθεί θετικά η κατώτατη γραμμή.
Για μια περισσότερο από δεκαετία μια από τις δημοφιλέστερες καινοτομίες «καυτής τάσης» είναι η ιδέα «της ομάδας». Έχουμε την υποχρέωση ότι κανένα άτομο δεν είναι ένα νησί, τίποτα μεγάλης σημασίας δεν έχει ολοκληρωθεί πάντα από ένα άτομο μόνο, το σύνολο είναι ίσο με περισσότερο από το ποσό των μερών του και επάνω και επάνω και επάνω.
Ένα το άλλο χέρι διάβασα πρόσφατα για μια καναδική κυβερνητική έρευνα ότι τελικοί δεν υπάρχουν κανένα στοιχείο για να υποστηριχθεί η ιδέα ότι τα περιβάλλοντα ομάδων είναι παραγωγικότερα από τα περιβάλλοντα μη ομάδων. Κάποια άγνωστη μεγαλοφυία εν λόγω, «εάν σκέφτεστε ότι είστε πάρα πολύ μικροί για να είστε αποτελεσματικοί, δεν ήσαστε ποτέ στο σκοτάδι με ένα κουνούπι.»
Το μπέϊκον και τα αυγά κάνουν μια μεγάλη ομάδα προγευμάτων ενώ οι πολτοποίηση κράμβες και τα αυγά ακριβώς δεν φαίνονται να λειτουργούν. Όταν ένα CEO φέρνει σε έναν σύμβουλο, έναν προπονητή ή έναν σύμβουλο για να συζητηθούν οι διαθέσιμες επιλογές, ίσως η πρώτη ερώτηση που εξετάζει πρέπει να είναι, «είναι αυτό μια κατάσταση ομάδων;»
Υπάρχουν καταστάσεις όπου μια προσέγγιση «ομάδας» δεν είναι κατάλληλη και εάν έτσι τι είναι αυτή που χωρίζει ένα σενάριο «ομάδας» από κάποια άλλη μέθοδο;
Πριν από πολλά χρόνια ο καθηγητής φιλοσοφίας μου μου δίδαξε ότι προτού να μπορέσετε να μιλήσετε ή ενάντια σε μια ιδέα πρέπει να καθορίσετε τα αξιώματά σας.
Έτσι τι είναι «ομάδα»;
Οποιαδήποτε ομάδα ανθρώπων που εργάζεται από κοινού -- δικαίωμα; Λανθασμένος!
Πότε δεν είναι μια ομάδα ομάδα;
Μια βασική αρχή «της ομάδας» είναι κοινή ευθύνη, κοινή επίπληξη και κοινή πίστωση. Οποιαδήποτε κατάσταση στην οποία τα άτομα πρόκειται να κριθούν, να αξιολογηθούν ή να εκτιμηθούν σύμφωνα με το μεμονωμένο επίτευγμα δεν είναι μια κατάσταση ομάδων. Κάποιος έχει πει, «σημεία αποτελέσματος ατόμων, οι ομάδες κερδίζουν τα παιχνίδια.»
Salespeople σε μια εμπορία αυτοκινήτων δίνουν σπάνια τους μολύβδους το ένα στο άλλο ή το βήμα για να βοηθήσει μέσα το ένα το άλλο κλείνει μια διαπραγμάτευση. Στην πραγματικότητα είναι πιθανότερο να κλέψουν τους ο ένας του άλλου πιθανούς πελάτες. Ακόμα και όταν γίνονται φίλοι και σύμβουλοι ανώτεροι πωλητών ένας νεώτερος, που προσφέρει τις συμβουλές για τους αξιολογώντας πελάτες, έρευνα, διαπραγματεύσεις κλεισίματος, το κ.λπ., αυτό δεν είναι ομάδα. Πολλές οργανώσεις αναφέρονται στο προσωπικό πωλήσεών τους ομαδικά, αλλά κάθε πωλητής είναι απλώς αρμόδιος για τα αποτελέσματα σε μια δεδομένη περιοχή, μια περιοχή, μια γεωγραφική θέση ή μια γραμμή παραγωγής. Ανεξάρτητα από το πόσο καθορισμένοι πρόκειται να έχετε όλους τους ανθρώπους πωλήσεων να παραδώσουν το ίδιο μήνυμα, με τον ίδιο τρόπο, εάν δεν χρειάζονται την αλληλεπίδραση, συνεργασία, και υποστήριξη οι μεν από τους δε, και εάν δεν πρόκειται να κριθούν πρώτιστα από τα γενικά αποτελέσματα της ομάδας, δεν είναι ομάδα.
Μια άλλη βασική αρχή της ομάδας είναι απόφαση - κάνοντας τη μέθοδο. Σε πολλές ομάδες επιδιώκουμε τη συμφωνία πλειοψηφίας, επτά για -- πέντε ενάντια -- «για» φέρεται. Όχι έτσι με μια ομάδα. Εδώ πρέπει να επιδιώξουμε τη συναίνεση. Πρέπει να λάβουμε μια απόφαση που η καθεμία μπορεί να υποστηρίξει. Πρέπει να συνεχίσουμε τι μπορεί να τροποποιηθεί για να πάρει την υποστήριξη από εκείνους που διαφωνούν. (Εάν διαγράφουμε αυτό, τροποποιήστε που, προσθέτουν το κάτι άλλο, εσείς θα ήταν σε θέση έπειτα να πάνε εμπρός;) Πρέπει να έχουμε την ομοφωνία. Η κοινή ευθύνη, επίπληξη, πίστωση το απαιτεί.
Εάν επιθυμείτε ακόμα να καλέσετε το προσωπικό πωλήσεών σας, «η ομάδα πωλήσεων» επειδή συμπαθείτε τον ήχο από το, εσείς θεωρεί τους πελάτες σας όπως τον ήχο από το, ή ακόμα και επειδή salespeople όπως τον ήχο από το, προχωρούν, δεν πρέπει να παίξουμε με τη σημασιολογία. Αλλά μην εξαπατήστε στη σκέψη ότι οι τοποθετήσεις που κάνουν την αγαπημένη ομάδα χόκεϊ σας έναν πρωτοπόρο θα λειτουργήσουν εδώ! Αντ' αυτού επιδιώξτε να αναπτύξετε τη στάση απέναντι στην πρακτική, τη βελτίωση και μια θετική διανοητική τοποθέτηση που καθιστά τους μεμονωμένους φορείς μεγάλους.
Ομοίως μια «Ομάδα Διοίκησης» είναι σπάνια αυτή, τουλάχιστον όχι σε όλες τις πτυχές της λειτουργίας κάθε ανώτερου υπαλλήλου. Με κάθε τρόπο, όταν ενώνονται να αναλύσουν την απόδοση, να καθορίσουν τα πρότυπα απασχόλησης ή να δημιουργήσουν οι διευθυντές ένα στρατηγικό σχέδιο για την αύξηση θα λειτουργούν πιθανώς ομαδικά. Ένα CEO έχει την αρχή που επιβάλλει, που διορίζει, εκπρόσωπος και που κρατά άλλους διευθυντές υπεύθυνους. Όταν φέρνει τους υφισταμένους μαζί για μια συζήτηση pep, οι περιοχές οι ανεπάρκειες των μεμονωμένων τμημάτων, σχεδιάζουν τη νέα πολιτική, οδηγίες ή οι στόχοι, αυτό δεν είναι κανένα περιβάλλον ομάδων. Μια ομάδα έχει έναν ηγέτη, άλλες ομάδες έχουν έναν προϊστάμενο! Και ναι, χρειαζόμαστε ακόμα τους προϊσταμένους!
Από αυτό σκέφτομαι ότι μπορούμε να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι, όταν απαιτεί μια επιχείρηση τη μεμονωμένη προσπάθεια και ότι μεμονωμένος μόνος πρέπει να είναι αρμόδιος για τα αποτελέσματα, η ιδέα «της ομάδας» είναι ακατάλληλη. Πρέπει επίσης να γνωρίσουμε ότι σε οποιαδήποτε προσπάθεια όπου βάζουμε τα όλα αυγά μας σε ένα «μεμονωμένο» καλάθι, η επιλογή, η κατάρτιση, η προγύμναση και mentoring εκείνου του ατόμου είναι κρίσιμες για την επιτυχία εκείνης της προσπάθειας.
Μπορούμε επίσης να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι όταν μια επιχείρηση είναι τόσο κρίσιμη ώστε να απαιτηθούν ο πολύ αυστηρός έλεγχος, ένας υψηλός βαθμός της πείρας ή η γρήγορη, επίτόπου απόφαση - παραγωγή και η δράση, ακόμα κι αν πολλοί άνθρωποι εμπλέκονται εμείς έχουν μια επιτροπή ή μια ομάδα εργασίας, όχι μια ομάδα. (Μερικές ομάδες μπορούν να κληθούν «ομάδα εργασίας» αλλά περισσότερο σε εκείνο τον πιό πρόσφατο.)
Γιατί είναι σημαντικό να διαφοροποιήσει;
Η ιδέα της ομάδας είναι η σημαντικότερη στον εταιρικό πολιτισμό. Ένας πολιτισμός που αγκαλιάζει την ιδέα σπου ο καθένας απασχολείται μαζί ομο-dependantly προς την ολοκλήρωση ενός ευγενούς στόχου υποβάλλεται masterfully στο μικρό βιβλίο, «Gung Ho!» Από τη γνώση Blanchard και Sheldon Bowles. Η ιδέα η καθεμία που δέχεται τη μεμονωμένη και κοινή ευθύνη για τη γενικά εταιρικά προσπάθεια και το αποτέλεσμα, μοιραμένος το όνειρο και τις ανταμοιβές βλέπει ως κλειδί για την επίτευξη των εταιρικών στόχων.
Η ομάδα
Στην εξέταση των οργανώσεων όπου οι ομάδες έχουν αποδειχθεί επιτυχείς βλέπουμε μερικές προφανείς διαφορές από τα περιβάλλοντα μη ομάδων. Η λέξη «ομάδα» φαίνεται να είναι συνεχώς στην άκρη κάθε γλώσσας. Ακούμε τις αναφορές «στη Ομάδα Διοίκησης», «η ομάδα πωλήσεων», «η ομάδα ασφάλειας», η ομάδα παραγωγικότητας». Εμείς εδώ ότι «George, η Sally και η Roberta επάνω…», «ο Tom και η ομάδα βαριδιών παράγουμε…» και ούτω καθεξής. Υπάρχει μια προφανώς σταθερές συνειδητοποίηση και μια εστίαση στη «ιδέα της ομάδας.» Εμείς, αυτοί, και ακουγόμαστε συχνότερα από με, αυτή, εσείς και αυτός.
Υπάρχουν μερικά βασικά που καθορίζουν την επιτυχία οποιασδήποτε προσπάθειας ομάδων. Αριθμός μελών, σκοπού, στόχων, απαιτούμενων και διαθέσιμων δεξιοτήτων, προσέγγισης ή μεθοδολογίας, υπευθυνότητας και μέτρησης αποτελεσμάτων. Σχεδόν σε κάθε περίπτωση όπου μια ομάδα αποτυγχάνει να επιτύχει τους στόχους της μια ανεπάρκεια σε ένας ή περισσότεροι από αυτούς είναι η πρωταρχική αιτία.
Δωδεκάα μέλη θεωρούνται γενικά το μέγιστο για την αποτελεσματικότητα. Περισσότερο από αυτό γίνεται δυσκίνητος και αδέξιος με επίσης λίγη ευκαιρία για την προσωπική συμβολή.
Ο καθένας πρέπει να καταλάβει ποιο είναι το αντικείμενο της άσκησης, τι η ομάδα αναμένεται για να ολοκληρώσει που δεν μπορεί να γίνει από τη μεμονωμένη προσπάθεια. Κάθε πρόσωπο πρέπει επίσης να ξέρει γιατί είναι ένα μέρος της ομάδας.
Οι στόχοι πρέπει να είναι σαφώς καθορισμένοι και για την ομάδα και για τη συμβολή κάθε χωριστού μέλους και το καθένα πρέπει να αγοράσει μέσα. Η ομάδα πρέπει να μοιραστεί ένα όραμα της ομάδας ως ισχυρή δύναμη.
ΜΙΑ ΟΜΑΔΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΝΑ ΞΕΡΕΙ ΤΗΣ ΜΙΑ ΟΜΑΔΑ
Απασχολήθηκα για πολλά έτη ως στις πωλήσεις αντιπροσωπευτικές σε μια αληθινή ρύθμιση ομάδων. Η επιχείρηση (διαχείριση) σκέφτηκε ότι είχαν μια ομάδα πωλήσεων που αποτελείται από εννέα εσωτερικούς πωλητές, εννέα εξωτερικοί πωλητές, στον εσωτερικό επόπτη και έναν διευθυντή πωλήσεων. Αυτό δεν ήταν φυσικά ομάδα καθόλου, δεν υπήρξε κανένας κοινός στόχος ή στόχος (δεχτείτε να πωλήσετε περισσότεροι), καμία συνεργασία μεταξύ των εδαφών, και καμία κοινή υπευθυνότητα.
Τι αυτή η επιχείρηση δεν κατάλαβε ήταν ότι κάθε ζευγάρι εσωτερικών/εξωτερικού ήταν καθορισμένη ομάδα δύο. Το εξωτερικό πρόσωπο ήταν ο αρχηγός ομάδας και ο εσωτερικός επόπτης και ο διευθυντής πωλήσεων ήταν λεωφορεία και σύμβουλοι. Κάθε ομάδα ήταν από κοινού και συλλογικά αρμόδια για να θέσει τους στόχους πωλήσεών της μέσα στο σαφώς καθορισμένο γεωγραφικό έδαφός τους και για να δημιουργήσει μια στρατηγική για να τους επιτύχει, και ήταν από κοινού υπεύθυνοι για τα αποτελέσματα. Η διαδικασία δημιούργησε τις φυσικές ομάδες που ήταν στις περισσότερες περιπτώσεις ισχυρές, δυναμικές, ανταγωνιστικές και επιτυχείς, ειδικά όταν αποκτήσαμε έναν διευθυντή πωλήσεων που έγινε ένα αληθινοί λεωφορείο και σύμβουλος.
ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ
Σε οποιαδήποτε ομάδα, οι δεξιότητες πρέπει να ακονιστούν στη ρύθμιση στόχου, την επικοινωνία, το άκουσμα, το κτήριο σχέσης, την παρουσίαση, τη συλλογή πληροφοριών, την ανάλυση, την προσωπική διαχείριση, τη χρονική διαχείριση, την αντιπροσωπεία, την επίλυση ψυχικών συγκρούσεων, την επίλυση προβλήματος, τη διαχείριση του προγράμματος και το χτίσιμο ομάδας. Whew!
Η προσέγγιση στο στόχο πρέπει να είναι λογική, απλή και λεπτομερής να σιγουρευτεί ότι όλες οι πτυχές γίνονται κατανοητές, όλες οι απαραίτητες ενέργειες λήφθείτε και όλα τα περιττά μέτρα που αποβάλλονται.
Η ομάδα πρέπει να καταλάβει τα κριτήρια από τα οποία θα μετρηθούν και εκτός από τη δυναμική της υπευθυνότητας ομάδας. Κανένα πρόσωπο δεν πρέπει να έχει την άδεια εκτός από την επίπληξη για το λάθος ή την αποτυχία. Κανένα πρόσωπο δεν μπορεί να έχει την άδεια για να αρπάξει τη δόξα. Η ομάδα είναι υπεύθυνη για όλους και σε όλοι.
Πολλή έρευνα δείχνει ότι η εστίαση να γίνει ομάδα λειτουργεί σπάνια. Η εστίαση πρέπει να είναι στην ολοκλήρωση του στόχου, και απασχομένος μαζί να χρησιμοποιήσει τη διαφορετικές εμπειρία και τις δεξιότητες άλλων ανθρώπων, είναι μόνο ένας λογικός τρόπος την αποτελεσματικότητα κάθε προσώπου. Με την εστίαση στο στόχο, η ομάδα μπαίνει σε την ύπαρξη ως φυσικό υποπροϊόν. Ακόμη και έχει προταθεί ότι μια ομάδα δεν πρέπει να έχει την υποχρέωση ότι είναι ομάδα.
ΔΥΝΑΜΗ ΟΜΑΔΑΣ
Το βιβλίο John C. Maxwell's, «οι 17 αναμφισβήτητοι νόμοι της ομαδικής εργασίας» τονίζει τη σημασία ότι τίποτα σημαντικό δεν έχει ολοκληρωθεί πάντα από ένα άτομο μόνο. Κάθε στάμνα μπέιζ-μπώλ έχει ένα προπονητής των πίτσερ, κάθε κτύπημα που ένα χτύπημα προγυμνάζει. Κάθε μεγάλος παίκτης γκολφ συνεργάζεται με έναν προπονητή ή έναν δάσκαλο. Κάθε εφευρέτης είναι το προϊόν των εκπαιδευτικών και η έρευνα άλλοι. Κάθε πολιτικός, κάθε επιχειρησιακό πρόσωπο, κάθε στρατιωτικός διοικητής, κάθε πάστορας γίνεται αποτελεσματικός μόνο με πολλές εισαγωγή και βοήθεια από άλλους. Ο καθένας πρέπει να καταλάβει πόση περισσότερη δύναμη εξαπολύεται όταν κάθε πρόσωπο γίνεται ένα αφιερωμένο μέρος μιας προσπάθειας ομάδας.
Η ομάδα δεν είναι υποκατάστατο της ιεραρχίας μέσα σε μια οργάνωση και είναι στην πραγματικότητα μια επέκταση από το, έναν μεγάλο τρόπο να ενσωματωθούν οι ειδάλλως ανταγωνιστικές μονάδες ή οι λειτουργίες. Οι ομάδες επιτυγχάνουν μια ισορροπία μεταξύ των βραχυπρόθεσμων στόχων απόδοσης και των μακροπρόθεσμων οργανωτικών σκοπών οικοδόμησης με τη μετατροπή των μακροπρόθεσμων στόχων σε ευπροσδιόριστες κριτήρια απόδοσης και ανάπτυξη των δεξιοτήτων απαραίτητων να τους ολοκληρώσουν.
Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΈΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν εκπαιδευθεί για να σκεφτούν και να ενεργήσουν ως άτομα. Ο συχνότερα αξιολογούνται στη μεμονωμένη απόδοση, τη μεμονωμένη προσπάθεια και τη μεμονωμένη ολοκλήρωση. Η εκμάθηση να συμβάλλει σε μια προσπάθεια από κοινού, για να γίνει υποτακτικοη στις ανάγκες της ομάδας, για να δεχτεί ένα μερίδιο της αποτυχίας που μπορεί να οφείλεται στις του άλλου ανεπάρκειες και να μοιραστεί πρόθυμα τη δόξα της ολοκλήρωσης με άλλες η των οποίων συμβολή σε μια συγκεκριμένη περίπτωση μπορεί να είναι αμφισβητήσιμη, είναι μια νέα, συνταρακτική και εκφοβίζοντας συχνά εμπειρία.
Η διαδικασία μια ομάδα αρχίζει με τη βοήθεια των μελών για να δημιουργηθεί ένα όραμα αυτού που θέλουν για να ολοκληρώσουν, για να πιστεψουν στο αναπόφευκτο των αποτελεσμάτων και για να αφιερωθούν στην ολοκλήρωση των στόχων. Μετά από το θάνατο Walt Disney, η χήρα του κλήθηκε να συμμετέχει στο άνοιγμα του κόσμου Walt Disney στη Φλώριδα, το προϊόν μιας τεράστιας προσπάθειας ομάδων. Όταν το πρόσωπο που εισάγει την εν λόγω, «επιθυμώ Walt θα μπορούσε να έχει δει αυτό», απάντησε, «αυτός». Η δύναμη του οράματος είναι τρομερή.
Μια θεμελιώδης απαίτηση για την επιτυχία σε ένα περιβάλλον ομάδων είναι εμπιστοσύνη, από κάθε μέλος, σε κάθε μέλος και στην ομάδα. Η ανάπτυξή της απαιτεί το χρόνο και μια ειλικρινή προσπάθεια. Η εμπιστοσύνη είναι ένα από εκείνα τα πράγματα που πρέπει να δοθούν προτού να μπορέσει να αποκτηθεί. «Στις επτά συνήθειες ιδιαίτερα - οι επιτυχείς άνθρωποι, Stephen Covey συζητήσεις της παραγωγής των καταθέσεων τώρα έτσι εσείς μπορούν να κάνουν τις αποσύρσεις αργότερα. Όταν ένα πρόσωπο θεωρεί ότι η σταδιοδρομία του/της είναι σε κίνδυνο στη χορήγηση της εμπιστοσύνης, δεν χορηγείται εύκολα αλλά οι άνθρωποι μπορούν να μάθουν να κάνουν έτσι. Ο χρόνος και τα θετικά αποτελέσματα θα παράσχουν την ενίσχυση.
ΤΥΠΟΣ ΟΜΑΔΑΣ ΠΟΥ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΡΟΛΟ
Υπάρχουν τρεις ευδιάκριτοι τύποι ομάδων. Ομάδες που κάνουν ή κάνουν τα πράγματα, ομάδες που τρέχουν τα πράγματα και τις ομάδες που συστήνουν τα πράγματα. (Η φρόνηση των ομάδων; Jon Ρ. Katzenbach και Ντάγκλας Κ. Smith) πρώτα στα δύο αυτό είναι σχετικά εύκολο να καθορίσουν τους ρόλους, να παρατηρηθούν τις δεξιότητες και να αναγνωρίσουν τη συμβολή.
Στην περίπτωση της ομάδας που συστήνει τα πράγματα, μια ομάδα εργασίας, οι ρόλοι είναι συχνά θολωμένοι, οι δεξιότητες είναι συγκεχυμένες και η συμβολή είναι όχι πάντα προφανής. Ένα μέλος μπορεί να μην γνωρίσει ότι η μεγάλη ιδέα της αυξήθηκε από ένα σχόλιο από ένα άλλο μέλος αρκετές εβδομάδες πριν ή ότι η εισαγωγή της έχει ασκήσει βαθιά επίδραση στη σκέψη κάποιο άλλο. Η σύσταση είναι μετά από όλο το τελικό αποτέλεσμα μέσω των επιλογών.
Αρχικά, τα μέλη ομάδων εργασίας μπορούν να προσπαθήσουν να επισκιάσουν το ένα το άλλο, μια φυσική αντίδραση στο συχνά εδαφικό εργασιακό χώρο. Η κατεύθυνση και η καθοδήγηση απαιτούνται για να αποτρέψουν τη δυσαρέσκεια και τη αυτοάμυνα από να γίνουν ο κανόνας. Το Katzenbach και Smith έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η επιτυχία των ομάδων είναι το αποτέλεσμα «της πειθαρχημένης αναζήτησης της απόδοσης». Η έμφαση είναι στην πειθαρχία.
ΤΟ ΛΕΩΦΟΡΕΙΟ
Σε κάθε τύπο ομάδας ο ρόλος του προπονητή ομάδων είναι κρίσιμος. Σπάνια μια ομάδα θα ενωθεί και θα αρχίσει να λειτουργεί ομαδικά χωρίς αυτήν την στενή επάνω καθοδήγηση. Το λεωφορείο βοηθά τα μέλη για να αναπτύξει τις απαιτούμενες δεξιότητες μέσω της λεπτής πρότασης, ανοιχτές ερωτήσεις, που επισημαίνουν τις επιλογές, όχι απαραιτήτως όσον αφορά το στόχο που εκτελείται αλλά στην προσέγγιση στο στόχο και στην ανάλυση των πιθανών αποτελεσμάτων. Το λεωφορείο είναι επίσης οικοδόμος της εμπιστοσύνης, μια υπενθύμιση των στόχων, ένας ανυψωτής του οράματος, αντηχείο για τις ιδέες, ένα διαγραμμιστής τοποθέτησης σε περίπτωση ανάγκης, σύμβουλος χωριστά και συλλογικά και πρωτοπόρος για την ομάδα στις σχέσεις με τη διαχείριση και άλλους ξένους.
ΥΠΟΜΟΝΗ, ΥΠΟΜΟΝΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΗ ΥΠΟΜΟΝΗ
Η Ρώμη δεν χτίστηκε σε μια ημέρα και οι ομάδες δεν συμβαίνουν ολονυκτίς. Ακόμα και όταν εργάζονται μαζί οι ομάδες για πλήρεις οκτώ ώρες καθημερινά διαρκεί συχνά τις εβδομάδες ή ακόμα και τους μήνες προτού να αρχίσουν να λειτουργούν αποτελεσματικά. Στην περίπτωση μιας ομάδας εργασίας που συναντά την εβδομαδιαία έκδοση ή μηνιαίος είναι μεγάλου ενδιαφέροντος για να παρέχει τις οδηγίες και την κατεύθυνση. Εάν παραδείγματος χάριν, το μωλωπισμένο εγώ ενός προσώπου ή τα βλαμμένα συναισθήματα επιτρέπεται στο fester για μια εβδομάδα ή έναν μήνα μεταξύ των συνεδριάσεων, τη συμβολή και η αξία εκείνου του προσώπου στην ομάδα είναι πιθανές που τελειώνουν. Το λεωφορείο πρέπει να πάρει σε τέτοια πράγματα και να τους εξετάσει ένα σε ένα έξω από την ομάδα ή να προγραμματίσει μια συνεδρίαση δύο μελών που είναι σε διαφωνία το ένα με το άλλο για να επιλύσουν ένα ζήτημα.
Ο ΑΡΧΗΓΌΣ ΟΜΆΔΑΣ
Η ομάδα πρέπει να έχει έναν ηγέτη, που επιλέγεται συνήθως από την ομάδα, για να καθοδηγήσει τη διαδικασία στην οποία είναι δεσμευμένοι. Ο ηγέτης δεν είναι ούτε επόπτης ούτε προϊστάμενος αλλά κάποιος για να ασφαλίσει ότι κάθε μέλος έχει έναν κατάλληλο ρόλο και απαιτεί τις δεξιότητες και τα εργαλεία για να το εκτελέσει. Ο ηγέτης βοηθά την ομάδα για να φθάσει στη συναίνεση, διατηρεί την κατεύθυνση και στρέφεται και προεδρεύει πέρα από τις συνεδριάσεις. Ο ηγέτης δεν λαμβάνει τις μονομερείς αποφάσεις αλλά συμμετέχει το ίδιο πράγμα όπως οποιοδήποτε άλλοδήποτε μέλος, κάνει το σημαντικό μέρος του/της της εργασίας, ενθαρρύνει της καθεμίας για να συμμετέχει και διαιτητεύει τις διαφωνίες. Ο αρχηγός ομάδας είναι επίσης αρμόδιος για το μίγμα στην ομάδα, να ασφαλίσει ότι όλες οι απαραίτητες δεξιότητες και η εμπειρία είναι διαθέσιμες. Δεδομένου ότι το λεωφορείο δεν είναι με την ομάδα αποκλειστικά ο αρχηγός ομάδας πρέπει να υποθέσει μερικών από το ρόλο του λεωφορείου σε καθημερινή βάση. Ο αρχηγός ομάδας πρέπει να κάνει ταχυδακτυλουργίες τον έλεγχο και την καθοδήγηση, που κρατούν την ομάδα στη διαδρομή χωρίς την ύπαρξη υπεύθυνος. Απότομα στον ηγέτη πρέπει να δεχτεί την ευθύνη να γίνει οποιοσδήποτε παίρνει για να καταστήσει την ομάδα επιτυχή.
Ειδικά στις ομάδες ομάδων εργασίας (ομάδες που συστήνουν τα πράγματα) ο ρόλος του αρχηγού ομάδας μπορεί να αλλάξει με κάθε πρόγραμμα υπό τη μελέτη ή εξέταση. Όταν υπάρχει ένα μέλος ομάδας με έναν υψηλό βαθμό της εμπειρίας ή της γνώσης σε μια ιδιαίτερη περιοχή, εκείνο το πρόσωπο μπορεί να υποθέσει τον καθοδηγητικό ρόλο για εκείνο το πρόγραμμα.
Στις ομάδες που κάνουν τα πράγματα ή κάνουν τα πράγματα ο αρχηγός ομάδας είναι πιθανότερο να παραμείνει σταθερός και μπορεί συχνά να διοριστεί από τη διαχείριση. Αυτό γίνεται μερικές φορές μια τεράστια αλλαγή ρόλου για έναν προηγούμενο επόπτη που μπορεί να χρειαστεί πολλή προγύμναση για να κάνει τη μετάβαση.
ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
Οι ομάδες που τρέχουν τα πράγματα ιδιαίτερα σε ένα πολύ ανώτερο επίπεδο έχουν συχνά έναν διορισμένο ηγέτη. Αυτό μπορεί να είναι μια πολύ δύσκολη κατάσταση που διαχειρίζεται. Οι ισχυροί ηγέτες που έχουν αφιερώσει μια διάρκεια ζωής στην αναζήτηση και την απόκτηση της δύναμης είναι συχνά απρόθυμοι να σταματήσουν ακόμη και την εμφάνιση της ύπαρξης υπεύθυνοι.
Η διαχείριση πρέπει να είναι πρόθυμη να μείνει έξω από τον τρόπο, για να επιτρέψει στην ομάδα για να λειτουργήσει, για να υποστηρίξει τις αποφάσεις της και για να ασφαλίσει ότι όλοι οι απαραίτητοι πόροι παρέχονται, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας από τους διευθυντές, άλλα τμήματα, και όπου απαιτείται, πρόσβαση στις πληροφορίες, προμηθευτές και συχνά πελάτες. Αυτό δεν σημαίνει ότι η ομάδα (ή μέλη ομάδας) έχει την άδεια για να αγνοήσει την ιεραρχία ή να συμπεριφερθεί insubordinately. Όλες τα αιτήματα και οι υποβολές πρέπει να περάσουν από τα κατάλληλα κανάλια.
Για πολλούς διευθυντές, αυτό μπορεί να είναι ένα σκληρό χάπι. Θυμάμαι κατά την εργασία ως σύμβουλο σταδιοδρομίας, η κατάπληξη ενός πελάτη που επιστρέφει από μια συνέντευξη εργασίας. Είχε πάει στα μεγάλα μήκη που επισημαίνουν στο CEO παίρνοντας συνέντευξη από τον ότι ήταν ένας πολύ καλά καταρτισμένος, «δίνει» στο διευθυντή. Το CEO είχε ρωτήσει, «ναι, αλλά εσείς σκέφτεται ότι μπορείτε να μάθετε να είστε «χέρια από» το διευθυντή;» Όπως οι άνθρωποι πωλήσεων ξέρουν, συχνά πρέπει να σταματήσετε τον έλεγχο για να διατηρείτε τον έλεγχο.
Εργάστηκα για ένα λίγο χρονικό διάστημα ως ύφασμα πωλήσεων για μια επιχείρηση που δεν ήξερε τίποτα των ομάδων. Πήραμε έναν νέο διευθυντή κλάδων για τον οποίο είχα πολύ σεβασμό ως ικανό ανταγωνιστή όταν εργάστηκα για μια άλλη επιχείρηση. Συγκέντρωσε τη δύναμη πωλήσεων, μας είπε αυτός ήταν υπερήφανος της ομάδας, και πέρασε έπειτα περισσότερο από δύο ώρες καθοδηγώντας μας στο πώς να κάνει τις κλήσεις πωλήσεων και να αντιπροσωπεύσει την επιχείρηση. Δεν υπήρξε καμία εισαγωγή επιδιωκόμενη και καμία ερώτηση δεν ρώτησε έως ότου τελείωσε με, «οποιαδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια;» Τότε ήμουν το αστέρι της δύναμης πωλήσεων έτσι μετά από αρκετές στιγμές σιωπής που αποκρίθηκα τελικά, «καλά Bruce, πάντα έχω πιστεψει ότι εάν έχετε πέντε ανθρώπους σε ένα δωμάτιο και μόνο μια άποψη, έχετε τέσσερις περισσότερους ανθρώπους από σας να χρειαστούν.» Μια εβδομάδα αργότερα του έδωσα την παραίτησή μου και δέχτηκα ποια ήταν πιθανώς η καλύτερη εργασία είχα πάντα.
Εκτός αν οι διευθυντές μπορούν να μάθουν να είναι οραματιστές και σύμβουλοι, οι ομάδες που δημιουργούν θα αποτύχουν αναπόφευκτα. Το παλαιό αξίωμα, «οποιος δήποτε το μυαλό του ατόμου μπορεί να συλλάβει και να θεωρήσει, αυτό μπορεί να επιτύχει» βεβαίως ισχύει για την ομάδα, και ταυτόχρονα, εάν η διαχείριση δεν βλέπει και θεωρεί, η ομάδα δεν έχει μια πιθανότητα. Εάν οι πόροι προγύμνασης δεν είναι διαθέσιμοι εσωτερικά, ή εάν οι χρονικοί και φόρτου εργασίας περιορισμοί δεν επιτρέπουν τη χρησιμοποίησή τους, κατόπιν η βοήθεια εξωτερικού πρέπει να βρεθεί. ΗΠΑ Πρόεδρος Woodrow Wilson μόλις ειπωθεί, «πρέπει όχι μόνο να χρησιμοποιήσουμε όλους τους εγκεφάλους έχουμε, αλλά όλα αυτά που μπορούμε να δανειστούμε.» Οι ομάδα-χτίζοντας σύμβουλοι δεν είναι δωδεκάδες δεκαρών αλλά είναι διαθέσιμοι.
Ίσως η πρώτη ερώτηση σε έναν σύμβουλο πρέπει να είναι, «είναι αυτό ένα σενάριο ομάδων;»
Το Len McNally είναι Πρόεδρος και ιδρυτής (το 1996) του κέντρου ηγεσίας, ειδικού στην ανάπτυξη ηγεσίας, το κτίσιμο Ομάδων Διοίκησης και τη διαχείριση αλλαγής μέσω της εκτελεστικής και εταιρικής προγύμνασης - από το τελευταίο όροφο στο πάτωμα καταστημάτων. Με περισσότερο από τριάντα έτη εμπειρίας στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και η ανάπτυξη επιχείρησης Len για πολλά έτη είναι άπληστος σπουδαστής της ψυχολογίας, της συμπεριφοράς και του κινήτρου. Διαβάζει ακόμα τρία έως τέσσερα βιβλία μηνιαίως και έχει γράψει διάφορες κριτικές βιβλίου για τη Amazon.com. Μπορεί να επιτευχθεί (519) σε 759-1127 ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: the.leadership.centre@sympatico.ca. Άλλα άρθρα μπορούν να δουν σε: http://www.tlc-leadership.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
