Πώς άλλαξε η ομάδα μου υπερηφάνεια call center
Αρκετά χρόνια πριν πήρα μια αποστολή ως Διαχειριστής σε outsourcing Call Center. Λίγο μετά άρχισα να έγινε σαφές ότι αρκετές περιοχές, κατά την υπηρεσία που χρειάζονται βελτίωση? Απουσιών ήταν υψηλό (19%), η πρόσκληση αναλαμβάνουν την έλλειψη ενθουσιασμού σχετικά με τα προγράμματα για την επίτευξη της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών και φαινόταν άσχετα με τους στόχους και τις μετρήσεις. Με το συνολικό ηθικό του κέντρου σε μια ευχάριστη κατάσταση μικρότερη από τη διαχείριση ζυγίζονται ομάδα μας επιλογές. Έχουμε διαπιστώσει ότι οποιαδήποτε νέα ρύθμιση ελάσεως από διαχείριση μπορεί να θεωρείται ως "μας σε σχέση με τους" από τη λήψη της πρόσκλησης ομάδες. Αντί να προσπαθήσει να διαχειριστεί τα κάτω με δύναμη, αποφασίσαμε να το άτομα που είχαν κάνει την εργασία που απαιτείται για τις βελτιώσεις. Ήταν σαφές, για να κάνουν θετικές αλλαγές που αναλαμβάνουν την κλήση έπρεπε να ενστερνιστούν τους στόχους και τις υφιστάμενες αγκαλιάσει κάθε αλλαγή που προσπάθησαν να κάνουν. Υπάρχει καλύτερος τρόπος να το κάνουμε αυτό τότε να τους συμπεριλάβει στη διαδικασία τις αλλαγές. Από αυτή την ιδέα PRIDE ομάδα σχηματίστηκε. Αλήθεια άνθρωποι που ασχολούνται με την ανάπτυξη της αριστείας Το πρώτο βήμα ήταν η ανάπτυξη της έννοιας της PRIDE ομάδα στο επόπτες. Εξήγησα πώς η ομάδα θα λειτουργεί και αυτό που ελπίζουμε να επιτευχθεί με αυτήν. Οι επόπτες ρολό τότε η έννοια της ομάδας τους σε συνεδριάσεις. Βασική εγκατάσταση: Κάθε ομάδα για την ψήφους λόγο για έναν εκπρόσωπο από την ομάδα τους για να παρακολουθήσουν τις συνεδριάσεις PRIDE. PRIDE συγκεντρώσει εκπροσώπους ζητήματα, ανησυχίες και τις ιδέες των ομάδων τους και να τα προσκομίσει στο PRIDE συνεδριάσεις. Η PRID.E. Ομάδα θα αναλάβει δράση για βελτίωση με βάση τις ιδέες και συζητήσεις από κάθε συνεδρίαση. Συνάντηση λεπτό θα διανεμηθεί με το δάπεδο. Μόλις η εγκατάσταση ήταν πλήρης και οι ομάδες τους εκλεγμένους αντιπροσώπους, το πρώτη συνάντηση είχε ζητήσει να παραγγείλει. Μας συνεχάρη το νέο PRIDE ομάδας αντιπροσώπων για να ψηφίσει με τους ομάδες και έσπασε από τον πάγο να γνωρίσουμε ο ένας τον άλλο. Η ομάδα συμφώνησε σε ορισμένους βασικούς κανόνες και χρονικά όρια που καθορίζονται για συζήτηση. Επανέλαβα ότι οι συναντήσεις δεν θα είναι μια gripe συνόδου? Μας θα επικεντρωθεί στην βελτίωση. Αρχίσαμε τη συζήτηση των θεμάτων αμφισβήτηση το κέντρο. Το υψηλό ποσοστό των απουσιών (19%) ήταν το θέμα που επέλεξε να φέρει στο τραπέζι των πρώτων. Ζητήσαμε από την ομάδα γιατί απουσιών ήταν τόσο υψηλή και ζήτησε από ό, τι αφορά τη διαχείριση της ομάδας θα μπορούσε να κάνει για να βοηθήσει. Ο εκπρόσωπος της εικόνα και τις απαντήσεις του ιδέες για τη βελτίωση της παρουσίας. Προτάσεις κυμάνθηκαν από απλά πράγματα όπως είναι ευπρόσδεκτη να εργάζονται το πρωί, για την πιο πολύπλοκη καθήκοντα των εποπτικών αρχών, όπως η οικοδόμηση καλύτερων σχέσεων με τα μέλη της ομάδας τους. Το τις ιδέες και τις σκέψεις μας άντληση μας έδωσε την κατεύθυνση για να βελτιώσει αυτή τη μέτρηση. Αντί να πιέζουν έναν ελέφαντα μέχρι τις σκάλες, θα ήταν μετά την οδηγήσει στην επίτευξη μας προορισμό. Μετά την ακρόαση και να ενεργούν για την PRIDE Team τις προτάσεις που ξεκινήσαμε για να δείτε μερικές πολύ εντυπωσιακές αλλαγές. Κατά τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου τριών μηνών απουσία πέσει στο 3%! Οι άνθρωποι ήταν πιο ενθουσιασμένοι για αυτή τη δουλειά τους και να βρουν τρόπους για να βελτιωθεί. Υπήρχε γενική buzz γύρω από το κέντρο. Ανακοίνωση ήταν ένα από τα κλειδιά της επιτυχίας μας. Εκτός από τις PRIDE Τα μέλη της ομάδας συζήτησης των συναντήσεων με μέλη της ομάδας και τους άλλους συναδέλφους, να τεκμηριώνεται η συνδιαλέξεις από τη συνάντηση στη συνέχεια να διανεμηθεί το λόγο για να εξασφαλίζουν ότι δεν "πίσω από κλειστές πόρτες" αντιλήψεις. Αν προθεσμιών επόπτες θα φέρει το PRIDE συνεδρίαση σημειώσεις για τις συνεδριάσεις της ομάδας για και συζητήσεις. Οι συνεδριάσεις εξελιχθεί. Οι περισσότερες συνεδριάσεις που διήρκεσε περισσότερο τις βασικές αιτίες ανακαλύψαμε. Ακούσαμε για κάθε θέμα μεγάλο ή μικρό. Έχουμε δημιουργήσει υποομάδες να επικεντρωθεί στα μεγάλα θέματα. Μερικές φορές υπήρχαν θέματα που δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα, αλλά πάντα υπό την προϋπόθεση για μια εξήγηση γιατί δράσης δεν θα μπορούσε να ληφθεί. Ακούγοντας τους εκπροσώπους ιδέες και να κάνουμε αλλαγές με βάση αυτά που δημιουργούνται στην αγορά για την αλλαγή. Το που απαντούν τις κλήσεις ήταν πιο εύστοχες ιδέες για να γίνει η δουλειά, επειδή προέρχονταν από αυτές. Μετά το PRIDE προγράμματος ήταν καλά στη θέση του, θα στραφεί πάνω στα στελέχη των εποπτικών αρχών να τρέχει. Ήταν μια μεγάλη ευκαιρία ανάπτυξης και συνέβαλε στην οικοδόμηση σχέσεων σε όλη την ομάδα. Συνολικά, η ομάδα δημιούργησε ένα PRIDE παραδειγματική στροφή στο κέντρο. Η ύπαρξη και των δράσεων της ομάδας έστειλε το μήνυμα ότι όλοι στο κέντρο ήταν μέρος της ίδια ομάδα. Οι εκπρόσωποι αντιληφθεί τη σημασία τους. Υπήρχε μόνο «εμείς» αντί του «μας και τους". Το πρόγραμμα δημιούργησε εμπλοκή, την ενισχυμένη δέσμευση για την εταιρεία και άνοιξε επικοινωνία gateways.Greg Meares είναι ο συγγραφέας του PRIDE Ομάδες και ο Πρόεδρος του Interactive Quality Solutions, Inc Αν σας ενδιαφέρει να διαβάσετε περισσότερα για το PRIDE Ομάδες τότε προτείνουμε να επισκεφθείτε:
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
