Σχεδιασμός και ανάπτυξη των ανθρώπινων κεντρικών διαδικασιών
Πολλή προσπάθεια έχει πραγματοποιηθεί τα τελευταία χρόνια στις επαν διαδικασίες μηχανικών προκειμένου να αυτοματοποιηθούν τα όλα ή τα μέρη τους. Ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων έχει αλλάξει τις διαδικασίες τους ως αποτέλεσμα της εισαγωγής των νέων συστημάτων λογισμικού, που στοχεύει να βελτιώσει τη διαχείριση του πίσω και μπροστινού γραφείου. Οι επιχειρήσεις έχουν φροντίσει ακόμη και τις διαδικασίες που διασχίζουν τα όρια επιχείρησης προκειμένου να βελτιστοποιηθούν οι επικοινωνίες με τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους συνεργάτες. Ένα χαρακτηριστικό αυτού του ενδιαφέροντος είναι που είναι έχει οδηγηθεί από την τεχνολογία.
Τα τελευταία χρόνια έχουμε δει την εισαγωγή των συστημάτων ERP και CRM, των συστημάτων περιεχομένου και διαχείρισης εγγράφων, των εφαρμογών αυτοματοποίησης ροής της δουλειάς, κ.λπ...... που πρέπει (ή ενδεχομένως) να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να επιτύχουν μια αποδοτικότερη χρήση των πόρων τους. Φάνηκε ότι CIOs θεώρησε ότι ένα εντυπωσιακό χαρτοφυλάκιο ΤΠ θα οδηγούσε άμεσα στις καλύτερες διαδικασίες.
Εντούτοις το λιγότερο ενδιαφέρον έχει κατευθυνθεί στην ανθρώπινη πλευρά της βελτιστοποίησης διαδικασίας. Πολλά χρήματα ξοδεύονται στην πληρωμή μιας ομάδας από μια εταιρία γνωμοδότησης παγκόσμιας κατηγορίας, το καλύτερο των αδειών προϊόντων λογισμικού φυλής, κ.λπ...... και είναι συνηθισμένο ότι η σημασία τις νέες διαδικασίες αποτελεσματικά υποτιμάται. Ο σχεδιασμός και η τεκμηρίωση των ενισχυμένων διαδικασιών δεν δημιουργούν την αξία για την επιχείρηση. Είναι μόνο πότε αυτές οι νέες διαδικασίες πραγματοποιούνται στον πραγματικό κόσμο ότι η αξία δημιουργείται.
Εάν χρησιμοποιούμε τη δημοφιλή μεταφορά που συγκρίνει μια επιχείρηση με μια ορχήστρα, μπορείτε να έχετε τους καλύτερους μουσικούς (υπάλληλοι) που παίζουν τα καλύτερα όργανα (συστήματα λογισμικού) με τα αποτελέσματα μουσικής (διαδικασίες) στη διαταγή. Η αξία εμφανίζεται πότε αρχίζουν μαζί με έναν συντονισμένο τρόπο.
Ο στόχος των περισσότερων προγραμμάτων Reengineering επιχειρησιακής διαδικασίας (bpr) είναι να αυξηθεί η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών παραχθέντων, στο χαμηλότερο κόστος, να μειωθεί ο χρόνος ανάπτυξης, να αυξηθεί η ικανοποίηση πελατών, κ.λπ...... Στο κατώτατο σημείο η γραμμή τι πρέπει να επιτύχετε είναι ότι οι άνθρωποι εργάζονται με έναν νέο και αποδοτικότερο τρόπο.
Η επιτυχία μιας bpr προσπάθειας, ειδικά όταν πραγματοποιείται η διαδικασία από τους ανθρώπους, εξαρτάται επομένως ιδιαίτερα από την κατανόηση των ανθρώπων των ακόλουθων εννοιών:
"Ποιος κάνει τι, πώς, πότε και όπου"
Ποιοι. Το πρόσωπο υπεύθυνο για κάθε στόχο στη διαδικασία πρέπει να είναι σαφές. Πρέπει να είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε δραστηριότητα.
Τι. Τα χαρακτηριστικά στα οποία η παραγωγή της δραστηριότητας πρέπει να προσαρμοστεί. Η αξία αυτό προσθέτει στο αντικείμενο διαδικασίας.
Πώς. Ο τρόπος με τον οποίο ο στόχος πρέπει να εκτελεσθεί πρέπει να μαθευτεί σαφώς και να γίνει ρητός (τεκμηριωμένος) με το απαραίτητο επίπεδο λεπτομέρειας. Είναι σημαντικό ότι αυτό το σύνολο περιγραφών και οι οδηγίες είναι εύκολο να ενημερωθούν, τόσο οι καλύτερα πρακτικές και τα παθήματα που γίνονται μαθήματα μπορούν να ενσωματωθούν και να υιοθετηθούν ευρέως.
Όταν. Ποιες δραστηριότητες προηγούνται και ακολουθούν του στόχου.
Όπου η δραστηριότητα πραγματοποιείται.
Η σημασία αποτελεσματικά μια διαδικασία εξαρτάται επίσης από τον αριθμό προσώπων που θα ακολουθεί τη διαδικασία. Όσο μεγαλύτερος ο αριθμός είναι, η περισσότερη αξία που μια αποδοτική επέκταση παρέχει. Σκεφτείτε το τμήμα επεξεργασίας αξίωσης μιας ασφαλιστικής εταιρείας, άνθρωποι που αναλύουν τα αιτήματα υποθηκών σε μια εμπορική τράπεζα ή ένα μεγάλο κέντρο κλήσης. Αυτές οι μονάδες έχουν κανονικά έναν μεγάλο αριθμό ανθρώπων που εκτελούν την ίδια διαδικασία.
Ο στόχος είναι ότι οι άνθρωποι που εκτελούν τη διαδικασία τον εκτελούν όσο το δυνατόν πιό κοντά στη νέα έκδοση της διαδικασίας, στη μικρότερη πιθανή χρονική περίοδο. Αυτές οι δύο μεταβλητές είναι εξαιρετικά σημαντικές να παραγάγουν την αξία και να ανακτήσουν τους πόρους που επενδύονται η διαδικασία.
Μερικές από τις πρακτικές που μπορούν να συμβάλουν σε αυτόν τον στόχο περιλαμβάνουν να καταστήσουν τις διαδικασίες εύκολα διαθέσιμες σε ένα σχήμα που διευκολύνει το βλέμμα του επάνω, εκπαιδευτική, ελέγχοντας, incentivating συμμόρφωση διαδικασίας, κ.λπ...... Αλλά η εφαρμογή αυτών των τεχνικών δεν είναι μόνο ένα συνώνυμο για την επιτυχία.
Η πραγματική πρόκληση είναι να αποκτηθεί ο συμμετέχων αγοράζει μέσα. Αυτοί είναι ήταν κοινωνικοί και οι πολιτιστικοί παράγοντες πρέπει να κερδιστούν στον απολογισμό, και τη διαχείριση αλλαγής, τη διαχείριση γνώσης, τη διαχείριση των προσδοκιών, το μπααλμένο παιχνίδι κ.λπ.......
Η εμπειρία έχει παρουσιάσει, ειδικά με τους εργαζομένους γνώσης, ότι περιλαμβάνοντας τους συμμετέχοντες διαδικασίας στις αποφάσεις που έχουν επιπτώσεις σε τους, που εξασφαλίζουν ότι ενημερώνονται καλά και κάνοντας τους την πίστη ότι η άποψή τους λαμβάνεται υπόψη, είναι αποτελεσματικότερη από αναγκάζοντας τους για να ακολουθήσει τις νέες διαδικασίες. Αν και υπάρχει μερικές περιπτώσεις ήταν ακριβής πειθαρχία πρέπει να χρησιμοποιηθούν για να επιβάλουν τη συμμόρφωση με τη διαδικασία, είναι συνήθως καλύτερο να ανταμειφθούν οι καλές τοποθετήσεις από να τιμωρηθεί η μη συμμόρφωση.
Μόλις πραγματοποιηθεί η διαδικασία μετά από τη νέα διαδικασία είναι επίσης πολύ σημαντικό να επιτραπεί η ανατροφοδότηση στο σύστημα. Οι απόψεις των συμμετεχόντων διαδικασίας είναι εξαιρετικά σημαντικές να ενισχύσουν τη διαδικασία και είναι πιθανό ότι έχουν μερικές καλές ιδέες να την βελτιώσουν. Παραδείγματος χάριν, εκτελώντας έναν συγκεκριμένο στόχο με έναν τρόπο που μπορεί να θεσμοποιηθεί ως καλύτερη πρακτική, να ενσωματωθεί στη διαδικασία και να επεκταθεί σε κάθε συμμετέχοντα στη διαδικασία.
Θ*Λuθας RodrΓ?Ζ'Γ?β??Γ?β??Γ"Βguez cervera είναι ιδρυτής Nevant }; Η μεθοδολογία & επεξεργάζεται μια επιχείρηση ειδικευμένη στις ανθρώπινος-κεντρικές τεχνολογίες επιχειρησιακής διαδικασίας γνώσης εντατικές. Καινοτόμησαν αυτήν την έννοια με metoCube. Μεθοδολογία & διαδικασία Nevant
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
