Πώς να κάνει έναν άκαμπτο γραφειοκράτη να σας δει ως πρόσωπο
Οι άκαμπτοι γραφειοκράτες χαρακτηρίζονται από:
1. Φροντίζει λίγα για την ευτυχία σας στη ζωή
2. Βλέπει τους ανθρώπους ως αριθμούς παρά τα πρόσωπα
3. Ωθημένος για το χρόνο
4. Λαβές κάθε πρόσωπο η ίδια δηλ. προκαθορισμένη διαδικασία
5. Δορές πίσω από τις πολιτικές και τους κανόνες
6. Δεν μπορεί να κοιτάξει έξω από το κιβώτιο
7. Μάιος έχει το πρόβλημα θυσμένος ποιων οφείλεστε σε έναν μεγάλο όγκο των επαφών
8. Μάιος να μην θελήσουν να αποκαλύψει τίποτα για τα ενδιαφέροντά τους
Περιγραφή
Ο γραφειοκράτης είναι το γρύλισμα μιας οργάνωσης, που σημαίνουν αρχικά για τα κυβερνητικά όργανα, αλλά έχει διευρυνθεί για να καλύψει οποιαδήποτε μεγάλη οργάνωση ή επιχείρηση. Οι γραφειοκράτες περιλαμβάνουν τους αντιπροσώπους εξυπηρετήσεων πελατών, τους ταξινομητές ασφαλιστικών αξιώσεων, τους δημόσιους υπαλλήλους, τους κοινωνικούς λειτουργούς, τους υπαλλήλους αερολιμένων κ.λπ.... Ο γραφειοκράτης βλέπει χαρακτηριστικά τους πελάτες του ως αριθμούς παρά τα πρόσωπα και είναι συνήθως καταπονημένος και πληρωμένος ανεπαρκώς και. Λόγω του μεγάλου όγκου των επαφών που ο γραφειοκράτης χειρίζεται οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα, ξεχνούν συχνά ποιοι εξετάζουν και γίνεστε ακριβώς ένας άλλος αριθμός.
Πώς να εξετάσει το γραφειοκράτη
1. Να είστε ευγενικός και πλήρης σεβασμού της θέσης τους. Πάρα πολύ συχνά, τα πρώτα πράγματα από το στόμα ενός πελάτη είναι κάποιος τύπος κατηγορητικού παραπονιούνται όπως, "εσείς άνθρωποι που παρεκκλίνονται πάλι." Ενώ ο θυμός σας να δικαιολογηθεί, θυμηθείτε ότι ο γραφειοκράτης να μην ξέρει ποιοι τείνετε και θα είστε λιγότερο για να σας βοηθήσετε εάν είστε προφορικά καταχρηστικοί προς τους.
2. Σιγουρευτείτε ότι έχουν την αρχή που διαπραγματεύεται. Σιγουρευτείτε ότι δεν σπαταλάτε το χρόνο σας που εξετάζει κάποιο που δεν έχει την αρχή που διαπραγματεύεται με σας. Παραδείγματος χάριν, εάν ήμουν σε ένα εστιατόριο και θέλησα να διατάξω ένα επιδόρπιο από τις επιλογές, κατόπιν θα ζητούσα από έναν σερβιτόρο ή μια σερβιτόρα να με βοηθήσει παρά τη μετάβαση στον αρχιμάγειρα ή το πλυντήριο πιάτων. Στην ίδια σημείωση, σιγουρευτείτε ότι δεν απαιτείτε αυτόματα να μιλήσετε στον ανώτερό τους επειδή ο υφιστάμενος θα αντιληφθεί ότι ως απειλή και αντιδράστε αμυντικά ενάντια στην εύνοιά σας. Επίσης, ο προϊστάμενός τους δεν έχει συνήθως τις ικανοποιητικές βασικές πληροφορίες απαραίτητες να λάβουν μια απόφαση σχετικά με την ιδιαίτερη κατάστασή σας και πολλοί επόπτες δεν επιθυμούν τις αποφάσεις των υφισταμένων τους. Ενδιαφέρονται για το επίπεδο υπηρεσίας ότι ο κατώτερος που παρέχεται σε σας επειδή η πείρα τους είναι στη διαχείριση.
3. Σιγουρευτείτε ότι καταλαβαίνουν πλήρως την κατάστασή σας. Εξηγήστε την κατάστασή σας λεπτομερώς και σιγουρευτείτε ότι καταλαβαίνουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε πρίν κινείστε προς τις λύσεις. Ο γραφειοκράτης πρέπει να έχει μια σταθερή κατανόηση του προβλήματός σας για αισθάνονται άνετοι βοηθώντας σας με τίποτα, έτσι τους υποβάλλει τις ρητορικές ερωτήσεις όπως, "καταλαβαίνετε;" "Βλέπετε όπου προέρχομαι από;" "Έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις;"
4. Αναγνωρίστε την πείρα τους και ζητήστε τη βοήθεια. Θεραπεύστε το γραφειοκράτη ως εμπειρογνώμονα στο θέμα τους και τους ρωτήστε για τις συμβουλές. Οι γραφειοκράτες παίρνουν συνεχώς προφορικά επιτεθειμένοι καθημερινά για την ύπαρξη ανίδεοι ή την μη γνώση αρκετών, έτσι γίνονται να τους ξεχωρίσετε και να μεταχειριστείτε όπως αυτοί είχαν ένα PHD στο θέμα τους. Αυτός ο τύπος εγώ-κτυπήματος θα τους πείσει για να βρεί τις επιλογές τις οποίες να μην έχετε σκεφτεί πριν.
5. Συζητήστε το πνεύμα εναντίον της επιστολής του νόμου ή της πολιτικής. Συχνά για να αποδείξουν το σημείο τους, οι γραφειοκράτες θα ανοίξουν μια Βίβλο επιχείρησης 900 σελίδων ή ένα βιβλίο νόμου και θα αναφέρουν σε σας το τμήμα, το κεφάλαιο, την παράγραφο, και τη γραμμή της πολιτικής επιχείρησης επάνω γιατί δεν μπορούν να σας βοηθήσουν. Όπως με οποιαδήποτε νόμο ή πολιτική, υπάρχει κάποια παρέκκλιση για την ερμηνεία. Υπάρχει η επιστολή των νόμος- συγκεκριμένων λέξεων σε εκείνο τον πολιτική ή νόμο που υπαγορεύουν την επιβολή, και υπάρχει το πνεύμα της νόμος- συγκεκριμένης πρόθεσης των συντακτών που έγραψαν εκείνη την νόμο ή πολιτική. Να θελήσετε να επισημάνετε ότι η πολιτική είναι καλή και σκόπιμη, αλλά δεν ισχύει στην περίπτωσή σας λόγω της κατάστασής σας δεν προσαρμόζεται στο αρχικό πνεύμα εκείνης της νόμου ή πολιτικής.
6. Καθορίστε δίκαια πρότυπα. Συζητήστε με τους τι είναι δίκαια πρότυπα για την ιδιαίτερη κατάστασή σας. Εάν τους καλείτε λόγω μιας ατέλειας προϊόντων, κατόπιν ποια είναι τα δίκαια πρότυπα να πάρουν που αντικατέστησαν ή επέστρεψαν; Συμφωνήστε σχετικά με αυτό που είναι αντικειμενικά κριτήρια για να φιλτραρίσει τις επιλογές σας κατευθείαν.
7. Έχει το σχέδιό σας β να αναμείνει. Δεν υπάρχει κανένας τύπος για μια 100% επιτυχή διαπραγμάτευση, αλλά υπάρχει ένας τύπος για να προωθήσει ανεξάρτητα από έκβαση-και αυτό είναι το σχέδιό σας Β. Have το σχέδιό σας β που αναπτύσσεται πλήρως και αναμένει για να πάει πρίν εξετάζει έναν γραφειοκράτη και όχι μόνο θα έχετε περισσότερη διαπραγμάτευση εμπιστοσύνης με τους, αλλά εσείς θα είστε σε θέση επίσης να προωθήσετε ανεξάρτητα από την έκβαση διαπραγμάτευσης.
Περίπου ο συντάκτης
Η τουαλέτα Tristan είναι πεπειραμένος διαπραγματευτής και εμπειρογνώμονας στην επίλυση ψυχικών συγκρούσεων. Χρησιμοποιεί την εμπειρία επιβολής νόμου του για να εκπαιδεύσει άλλους στα prinicples να εξουδετερώσει τη σύγκρουση και της επίτευξης των συμφωνιών. Επισκεφτείτε τον ιστοχώρο του σε http://www.streetnegotiation.com ή τον στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο άμεσα σε tristan@streetnegotiation.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
