Εξυπηρέτηση πελατών; η επανάσταση ακίνητων περιουσιών
Παραδοσιακά, η ακίνητη περιουσία έχει αντιμετωπισθεί ως βιομηχανία πωλήσεων. Αλλά οι αντιλήψεις αλλάζουν. Οι πράκτορες γύρω από τη χώρα έρχονται να θεωρήσουν ότι το κλειδί για την επιτυχία ακίνητων περιουσιών είναι υπηρεσία; όχι πωλήσεις.
Ο ανταγωνισμός και η τεχνολογία δίνουν τώρα στους πελάτες σχεδόν τις απεριόριστες επιλογές, έτσι οι πράκτορες πρέπει να απασχοληθούν σκληρότερα και να ξοδεψουν σε περισσότερων για να κερδίσουν τις λίστες. Ανακαλύπτουν ότι η επιχειρησιακή επιτυχία προέρχεται από την επιχείρηση επανάληψης και προφορικός.
Και η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί.
Η πίστη και η καλή θέληση δεν μπορούν να αγοραστούν; όχι ακόμη και με την πώληση ενός σπιτιού. Οι πελάτες επιθυμούν να θεραπευθούν με την τιμιότητα, το σεβασμό, και την ακεραιότητα. Θέλουν μια ρεαλιστική και ακριβή αξιολόγηση ιδιοκτησίας. Θέλουν έναν πράκτορα που δεσμεύει στη δράση. Θέλουν να είναι σε θέση να μιλήσουν σε κάποιο που μπορεί να τους βοηθήσει όταν καλούν. Θέλουν να αισθανθούν ευπρόσδεκτοι όταν μπαίνουν μέσα το γραφείο. Δεν θέλουν τη νοημοσύνη τους που προσβάλλεται με τη διαφήμιση. Δεν θέλουν να ταϊστούν μια γραμμή (ακόμα κι αν είναι τι they'd όπως για να ακούσει;).
Οι πράκτορες με την επιχειρησιακή αίσθηση ξέρουν ότι εάν μπορούν να παρέχουν αυτήν την εξυπηρέτηση πελατών; εάν μπορούν να καινοτομήσουν τη μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών στην ακίνητη περιουσία; θα έχουν μια πραγματική άκρη στους ανταγωνιστές τους. Μακριά από την ύπαρξη ένα εμπόδιο στην επιτυχία, βλέπουνε τη σημερινή αγορά ως ευκαιρία να ακμάσουν.
Προφανώς, η πώληση είναι ακόμα κρίσιμη, αλλά είναι μέρος ενός μεγαλύτερου συνόλου; σχεδόν όπως ένα κρίσιμο KPI (βασικός δείκτης απόδοσης). Είναι βασισμένο στην απλή προϋπόθεση; εξυπηρετήστε και θα πωλήσετε. Η προϋπόθεση ισχύει επειδή όλες οι προϋποθέσεις μιας πώλησης είναι εγγενείς στην καλή εξυπηρέτηση πελατών: Η τιμή είναι ρεαλιστική, το μάρκετινγκ είναι ευφυές, η διαφήμιση κατάλληλη, και οι υποχρεώσεις αναλαμβάνονται και κρατιούνται. Οι προμηθευτές, οι αγοραστές, οι ιδιοκτήτες, και οι μισθωτές λαμβάνουν ίδια το ίδιο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
5 Γρήγορες άκρες για την εύρεση ενός προσανατολισμένου στις υπηρεσίες πράκτορα
1) Ζητήστε να δείτε τις αναφορές; Δεν είναι ότι πολύς διαφορετικός από μια συνέντευξη εργασίας. Σκεφτείτε τον πράκτορα ως αναζητητής εργασίας, και τους ενθαρρύνετε για να αποδείξετε τα προσόντα εξυπηρετήσεων πελατών τους. Ο σωστός πράκτορας θα είναι μόνο πάρα πολύ ευτυχής να παρέχει τόσο πολλές αναφορές όπως προσοχή you'd που βλέπει.
2) Αναλύστε την επιχειρησιακή αύξησή τους; Υποθέτοντας τις αναφορές τους είναι στη διαταγή, ρωτά μετά από την επιχειρησιακή αύξησή τους. Οι αναφορές παρέχουν σε σας τα ποιοτικά στοιχεία της εστίασης πελατών. Πρέπει να συμπληρώσετε αυτό με κάτι ποσοτικό. Εάν ο πράκτορας αυξάνεται ακόμα γρήγορα στο σημερινό περιβάλλον, κατόπιν πρέπει κάτι δεξιά.
3) Αναλύστε το μερίδιο αγοράς τους; Όπως την αύξηση, το μερίδιο αγοράς μπορεί να είναι ένας δείκτης της εστίασης πελατών. Ρωτήστε τι το μερίδιό τους της αγοράς στόχων είναι.
4) Παρατηρήστε τη συμπεριφορά τους; Επιστρέφουν τα τηλεφωνήματα; Δεσμεύουν στη δράση; Συναντούν τις υποχρεώσεις τους; Είναι ο ακριβής; Σας κρατούν ενήμερους; Θυμούνται τις σημαντικές λεπτομέρειες που τους παρέχετε;
5) Πρόσβαση μετρητών στο προσωπικό; Πότε εσείς καλέσατε αρχικά, πήρατε να μιλήσετε σε κάποιο που θα μπορούσε να σας βοηθήσει; Εάν όχι; εάν πήραν το όνομα και τον αριθμό σας και είπαν they'd παίρνετε κάποιο για να σας καλέσετε πίσω, αυτό να είναι ενδεικτικό της προσέγγισης εξυπηρετήσεων πελατών τους.
Περίπου ο συντάκτης
* Glenn Murray είναι ένα SEO copywriter και ειδικός υποβολής άρθρου. Είναι διευθυντήσ PublishHub και επίσης το στούντιο θείο γράψτε. Μπορεί να έρθει σε επαφή με στο Σύδνευ! + 612.4334.6222 ή σε glenn@divinewrite.com. Επισκεφτείτε http://www.divinewrite.com ή http://www.publishhub.com για τις περαιτέρω λεπτομέρειες, περισσότερα ΕΛΕΎΘΕΡΑ άρθρα, ή για να αγοράσει το ε-βιβλίο του, "μυστικά SEO".
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Rocket Spanish!» The Woman Men Adore...
» 500 Lovemaking Tips & Secrets
» All Types Of Wedding Speeches
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
