Ιστορίες από τις εταιρικές πρώτες γραμμές: Ηθική εργασίας και ο πελάτης
Αυτό το άρθρο αφορά την ηθική στην ικανότητα εργασιακών χώρων, που αξιολογείται συνήθως στις έρευνες υπαλλήλων. Δίνει τα παραδείγματα για το πώς οι υπάλληλοι και οι πελάτες εξετάζουν την ηθική συμπεριφορά και ο ήχος εκτιμεί ένα αναπόσπαστο τμήμα της οργάνωσής σας. Αυτή η ικανότητα καλύπτει ποικίλα θέματα όπως την επεξεργασία πελατών, τον επαγγελματισμό υπαλλήλων, και τις αναμενόμενες/αποδεκτές οργανωτικές συμπεριφορές. Σε υψηλό επίπεδο, αυτή η ικανότητα θα ερευνήσει τα πρότυπα από τα οποία οι υπάλληλοί σας μεταχειρίζονται τους πελάτες σας, τους συναδέλφους, και η ίδια την οργάνωση.
Αυτή η σύντομη ιστορία, ηθική εργασίας και ο πελάτης, είναι μέρος AlphaMeasure's της σύνταξης, ιστορίες από τις εταιρικές πρώτες γραμμές. Παρέχει μια άποψη από την πλευρά του πελάτη του μετρητή που να σας εμπνεύσει για να ξανασκεφτεί την παλαιά φράση "που ο πελάτης είναι βασιλιάσ".
Ανώνυμη υποβολή
Εργάζομαι σε ένα περιβάλλον πίσω γραφείων. Οι πρώτες γραμμές της εξυπηρέτησης πελατών είναι μακρυά, έτσι δεν σκέφτομαι πολύ για τα ηθικά θέματα που περιλαμβάνονται στην παροχή της καλής υπηρεσίας.
Όλος ότι αλλαγμένος πρόσφατα, όταν ανακαλύφθηκα από την πλευρά πελατών εκείνου του τερματικού ελέγχου (στο παρελθόν γνωστού ως κατάλογος μετρητών), και στην τρομερή ανάγκη της βοήθειας.
Ψώνιζα για ένα πληκτρολόγιο υπολογιστών USB για να συνδεθώ με τον υπολογιστή μου. Χρειάστηκα εκείνο τον τύπο, και μόνο εκείνο τον τύπο, και τον χρειάστηκα ότι πολύ ημέρα. Επισκέφτηκα τέσσερα διαφορετικά λιανικά καταστήματα, όλες οι μεγάλες αλυσίδες, και είχα τέσσερις αξιοσημείωτη εμπειρία που με άφησε για την ηθική συμπεριφορά.
Επισκέπτεται αρχικά, ρώτησα προφανώς έναν διαθέσιμο (έπαιζε ένα τηλεοπτικό παιχνίδι) πρόσωπο πωλήσεων πώς θα μπορούσα να πω τη διαφορά μεταξύ PS2 και λιμένων USB των πληκτρολογίων όπως τα σκοινιά προτύπων επίδειξης ενσωματώθηκαν στο ράφι. Η απάντησή του ήταν - "ξέρω ακριβώς από να εργαστώ εδώ". Εντάξει. Μη ανήθικος, αλλά μη χρήσιμος ούτε. Καλά, που κάποιος είναι ο φτηνότερος, ρώτησα. Μου παρουσίασε πληκτρολόγιο $70. Αφησα το κατάστημα.
Στην επόμενη στάση, δεν εβλέίδα κανένα πληκτρολόγιο, ρώτησε έτσι ένα πρόσωπο πωλήσεων (μόλις ήταν από το τηλέφωνο κάνοντας τα σχέδια για το βράδυ.) "OH, είπε, μόνοι έχουμε έρθει με τους υπολογιστές." Την ευχαρίστησα και πήγα στο σπίτι. Το υπόλοιπο αυτής της οδύσσειας θα έπρεπε να περιμένει.
Στο σπίτι, κάλεσα ένα άλλο κατάστημα αλυσίδων, πλοήγησα το φωνητικό ταχυδρομείο, και ρώτησα τον υπάλληλο εάν είχαν τα πληκτρολόγια USB στο κατάστημα και για το κόστος του χαμηλότερου διατιμημένου προτύπου. Μετά από έναν γρήγορο κρότο και μια σύντομη σιωπή, με είπε φυσικά, είναι $24, μεγάλα, ήμουν στο δρόμο μου. Ήταν Σάββατο βράδυ και το κατάστημα συσκευάστηκε. Βρήκα το τμήμα πληκτρολογίων, και σταμένος κατέπληξε. Είχε πει ψέματα εντελώς. Το χαμηλότερο διατιμημένο πρότυπο ήταν $80. Δεν υπήρξε τίποτα μακρινά πλησίον $24. Οι λίγοι υπάλληλοι στο καθήκον ήταν πλημμυρισμένοι. Βρήκα το ένα διαθέσιμο σε ένα άλλο τμήμα και τον είπα για την κατάστασή μου. Ήταν πραγματικά συμπονετικός και πρότεινε εκείνη την επίσκεψη ι το κοντινό superstore στο λόφο. Τον ευχαρίστησα και που έφυγα.
Εκεί το ταξίδι μου που τελειώνουν. Βρήκα το πληκτρολόγιό μου, μετά από τις ώρες της έρευνας, ανάμεσα στα ανοιγμένα παράθυρα (προφανώς μερικοί από τους είπαν ψέματα, επίσης) σε έναν συσσωρευμένο διάδρομο στο τμήμα ηλεκτρονικής ενός καταστήματος που πωλεί κάθε προϊόν διανοητό. Ήμουν εξαντλημένου. Δεν υπάρχει αμφιβολία άνθρωποι ψωνίζουν on-line.
Γ"β© 2005 AlphaMeasure, INC. - Τα δικαιώματα που διατηρούνται όλα
Αυτό το άρθρο μπορεί να ανατυπωθεί, παρεχόμενος δημοσιεύεται στην ολότητά του, περιλαμβάνει
οι βιο πληροφορίες συντακτών, και όλες οι συνδέσεις παραμένουν ενεργές.
Μέτρο. Έκθεση. Βελτιώστε την οργάνωσή σας με τις έρευνες υπαλλήλων AlphaMeasure.
Το Josh Greenberg είναι Πρόεδρος AlphaMeasure, INC.
Το AlphaMeasure παρέχει τις οργανώσεις όλων των μεγεθών μια ισχυρή βασισμένη στον Ιστό μέθοδος για την ικανοποίηση υπαλλήλων, τη δέσμευση υπαλλήλων, και τη διατήρηση υπαλλήλων.
Το AlphaMeasure είναι πλήρως εξατομικεύσιμο και επιτρέπει σε σας για να στοχεύσει στα οργανωτικές θέματα και τις προκλήσεις που απασχολούν το προσωπικό σας σήμερα.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
