Θέτοντας στόχοι και επίτευξη των αποτελεσμάτων
ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΠΟΣΟΤΙΚΑ ΠΡΟΣΔΙΟΡΊΣΙΜΟΙ: Πρέπει να είναι δυνατό να αναλυθεί κάθε στόχος από την άποψη των συγκεκριμένων ποσοτικά προσδιορίσιμων στόχων. Φυσικά, για ορισμένους στόχους, η μέτρηση των στόχων θα είναι δυσκολότερο να επιτευχθεί το κλειδί είναι να καταβληθεί κάθε προσπάθεια να μειωθεί κάθε στόχος στην ποσοτικά πιό προσδιορίσιμη μορφή του. Παραδείγματος χάριν, ένα τμήμα εξυπηρετήσεων πελατών να έχει τους ακόλουθους γενικούς στόχους: 1. Για να αυξήσει την παραγωγή στα acknowledgments πελατών. 2. Για να ωθήσει τον αριθμό τηλεφωνικών ερευνών πελατών που αντιμετωπίζονται. 3. Για να διανείμει το ταχυδρομείο κατά τρόπο έγκαιρο. Όπως περιγράφεται, οι ανωτέρω στόχοι είναι απολύτως ανυπολόγιστοι. Είναι σχεδόν σίγουρο ότι οι προσδοκίες του διευθυντή δεν θα ικανοποιηθούν. Η λύση: Ποσολογήστε αυτούς τους στόχους σε μια ρεαλιστική, εφικτή μόδα που θα ασφαλίσει επίσης την υπηρεσιακή παραγωγικότητα: 1. Για να δακτυλογραφήσει 10 επιστολές αναγνώρισης πελατών ανά ώρα. 2. Χειριστείτε ένα ελάχιστο 15 ερευνών τηλεφωνικών πελατών ανά βάρδια κάθε δύο ώρας. 3. Ανοικτό, το είδος, και διανέμει όλο το ταχυδρομείο για το τρίτο πάτωμα πριν από 10 π.μ. κάθε εργάσιμη ημέρα.
Οι ΣΤΟΧΟΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΕΘΟΥΝ σε ένα ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΚΛΙΜΑ: Ένα συμβάλλον κλίμα (όπου οι υπάλληλοι δεν αισθάνονται απειλητικοί και ενθαρρύνονται για να ζητήσουν τη διευκρίνιση) παρέχει τη δυνατότητα της διπλής κατεύθυνσης ανατροφοδότησης. Μια τέτοια ρύθμιση ασφαλίζει ότι ένας διαβιβασθείς σκοπός ή ένας στόχος κανένα περιθώριο για την αμφιβολία ως προς αυτό που απαιτείται. Εξετάστε αυτό το παράδειγμα: ο επικεφαλής τμήματος των ειδικών κατάλογος-ελέγχου που πλησιάζει όλους τους ειδικούς αμέσως. Παρουσιάζει έναν στόχο τμημάτων και μπροστά από όλους τους ειδικούς, προσδιορίζει πώς κάθε ένας θα συμμετάσχει στο στόχο. Εκτός αν αυτό ακολουθείται με τις μεμονωμένες συνεδριάσεις με κάθε ειδικό για να συζητήσει το ρόλο του/της, είναι πιθανό ότι κανένας από τους ειδικούς δεν θα πλησιάσει τον επικεφαλής τμήματος για οποιοδήποτε είδος της συζήτησης και, συνεπώς, ο στόχος δεν θα φθάσει ποτέ στην πραγματοποίηση.
ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΑΣΑΦΗΣ ΚΑΙ ΔΙΦΟΡΟΥΜΕΝΟΣ: Στόχος: "Για να αυξήσει την παραγωγή των επιμορφωτικών προγραμμάτων πωλήσεων για το διεθνές προσωπικό." Σχεδόν σε οποιοδήποτε ακροατή, μερικές ή όλες οι ακόλουθες ερωτήσεις μπορούν να έρθουν να απασχολήσουν σε απάντηση σε αυτόν τον στόχο. "Τι κάνει την παραγωγή σημάνετε;" Εάν δεν υπάρχει κανένας χώρος για τη μέτρηση, πώς ξέρουμε πότε ο στόχος συναντιέται; Ποιο είναι το χρονικό διάστημα σχετικό; Επιπλέον, υπάρχει η ασάφεια του όρου "διεθνές προσωπικό." Σημαίνει όλο το προσωπικό που εδρεύει τώρα στο εξωτερικό, ή θα μπορούσε να περιλάβει τους ανθρώπους Υπουργείων Εσωτερικών που βρέθηκαν στις Ηνωμένες Πολιτείες που είναι αρμόδιος για τις υπερπόντιες διαδικασίες; Η διφορούμενη διατύπωση οδηγεί σε τέτοια σύγχυση, που διακινδυνεύει την επιτυχία αυτό που να είναι ένας ειδάλλως λογικός, εφικτός στόχος.
Πνευματικά δικαιώματα AE Schwartz & συνεταίροι όλα τα δικαιώματα που διατηρούνται. Για τα πρόσθετους υλικά και τους πόρους παρουσίασης: ReadySetPresent και για μια ελεύθερη λίστα ως εκπαιδευτή, σύμβουλος, ομιλητής, προμηθευτής/οργάνωση: TrainingConsortium
CEO, A.E. Schwartz & συνεταίροι, Βοστώνη, μΑ, μια περιεκτική οργάνωση που προσφέρει πάνω από 40 βασισμένα στις δεξιότητες προγράμματα σπουδών διοίκησης επιχειρήσεων. Συμπεριφορές του κ. Schwartz άνω των 150 προγραμμάτων ετησίως για τους πελάτες στη βιομηχανία, έρευνα, τεχνολογία, κυβέρνηση, τύχη 100/500 επιχειρήσεις, και μη κερδοσκοπικές οργανώσεις παγκοσμίως. Βρίσκεται συχνά στις διασκέψεις ως βασικοί παρουσιαστής ή/και βοηθός σημειώσεων. Το ύφος του γρήγορος-δίνουν ρυθμό, συμμετέχων, πρακτικός, και χιουμοριστικός. Έχει πάνω από 65 βιβλία και προϊόντα, και δίδαξε/μιλώ πέρα από δωδεκάα κολλέγια και τα πανεπιστήμια σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
