Ανατίναξη έξι μύθων σίγμα
Το σίγμα έξι δεν βελτιώνει την εμπειρία πελατών. Μπορεί να φανεί ότι το σίγμα έξι γυρίζει την εστίαση μακρυά από τον πελάτη επειδή οδηγείται από τα στοιχεία. Σε τόσες πολλές επιχειρήσεις, η βελτίωση της ποιότητας οδηγείται από την πιό πρόσφατη καταγγελία πελατών, ή το πιό πρόσφατο ζήτημα κάποιου διευθυντή. Αυτό μπορεί να φανεί όπως σας ανταποκρίνεται στους πελάτες, αλλά μια τέτοια ειδική και προσέγγιση διασπορά-πυροβολισμών είναι ανεπαρκής και τελικά καταδικασμένη στην αποτυχία. Η ερώτηση που πρέπει να υποβάλετε είναι ποιο στοιχείο παρουσιάζεται στην οργάνωση προκειμένου να επιλεχτούν τα προγράμματα βελτίωσης; Χωρίς τα σωστά στοιχεία, πώς μπορείτε να πετύχετε; Εκτός αν η προσέγγιση είναι συστηματική και η λύση που οδηγείται από τη μέτρηση και την ανάλυση, υπάρχει λίγη ελπίδα για τη μόνιμη βελτίωση της ποιότητας.
Το σίγμα έξι είναι προσανατολισμένο προς τη λύση των προβλημάτων στην πρωταρχική αιτία τους και την πρόληψη της υποτροπής τους, σε αντιδιαστολή με την προσπάθεια οι πιθανές αιτίες της αποτυχίας σε μια βάση πρόγραμμα-από-προγράμματος. Ο έξι εμπνευσμένος σίγμα επανασχεδιασμός διαδικασίας θα αλλάξει τον τρόπο που μια επιχείρηση σκέφτεται για το πώς κάνουν την εργασία τους και παραδίδουν τις υπηρεσίες τους. Τόσες πολλές επιχειρήσεις στρέφονται στους βραχυπρόθεσμους οικονομικούς στόχους. Το ?show εγώ τα χρήματα; τοποθετήσεις των μετόχων και η εστίαση μετατόπισης χρηματιστηρίου μακρυά από τον πελάτη. Το σίγμα έξι, αφ' ετέρου, στρέφεται σαφώς στον πελάτη. Ολοκληρώνει αυτό επειδή κεντροθετεί την προσοχή του στα τελικά αποτελέσματα και τη μακροπρόθεσμη πολιτιστική αλλαγή.
Το σίγμα έξι είναι όχι μόνο για το κριτσάνισμα αριθμού και χρηματοδοτεί. Όλοι οι αριθμοί είναι ακριβώς στοιχεία που χρησιμοποιούνται για να επιτύχουν τον πραγματικό στόχο του σίγμα έξι: βοήθεια της ποιότητας και της υπηρεσίας αύξησης για τον πελάτη. Οι επιχειρήσεις πρέπει να υπολογίσουν τι οι πελάτες τους θέλουν και χρειάζονται. Ένα πράγμα που οποιοσδήποτε πελάτης οποιασδήποτε επιχείρησης σε οποιαδήποτε βιομηχανία θέλει είναι μια καλύτερη εμπειρία. _ ποιότητα και αποτελεσματικότητα όχι μόνο βοηθώ ο οικονομικός σημείο γραμμή, αυτός βοηθώ ο πελάτης εμπειρία.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να θυμηθούν ότι η πρώτη και τελική υποταγή τους πρέπει να είναι στον πελάτη. Με το αγκάλιασμα του σίγμα έξι, μια επιχείρηση μπορεί να επιτύχει τη μεγαλύτερες ποιότητα και την αποτελεσματικότητα στη ροή των πληροφοριών και της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, ειδικά αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Ο μετασχηματισμός της διαδικασίας αυτών των ροών θα παραγάγει τα ποιοτικά αποτελέσματα για την εμπειρία πελατών.
Το σίγμα έξι είναι ακριβώς μια άλλη μανία. Έχουν υπάρξει τόσες πολλές μανίες βελτίωσης της ποιότητας κατά τη διάρκεια των ετών. Δεν είναι εκπληκτικό ότι οι άνθρωποι είναι τώρα λίγο. Η αδυναμία πολλές από αυτές τις μανίες είναι ότι έχουν την επιφανειακή εμφάνιση ότι κάτι βαθύ συμβαίνει, όμως η ουσία δεν είναι εκεί. Ολόκληρη μια δέσμη των αριθμών και οι γραφικές παραστάσεις στους υπολογισμούς με λογιστικό φύλλο (spreadsheet) δεν είναι αρκετές να επιφέρουν την ουσιαστική και μόνιμη βελτίωση της ποιότητας σε μια οργάνωση. Οι μανίες πωλούνται όπως φτηνές και εύκολες γρήγορες αποτυπώσεις. Η πραγματικότητα είναι ότι δεν υπάρχει καμία γρήγορη αποτύπωση στη σημαντική βελτίωση διαδικασίας. Το σίγμα έξι καταλαβαίνει αυτού.
Το σίγμα έξι δεν είναι ούτε μια μανία ούτε μια γρήγορη αποτύπωση. Τα στοιχεία και οι περιγραφικές στατιστικές ότι έξι ορυχεία σίγμα από ένα πρόγραμμα είναι πραγματικά στοιχεία και σημαντικά στοιχεία. Χρησιμοποιείτε τα στοιχεία για να δημιουργήσετε τους αγώγιμους στόχους, να αναλύσετε και να καθορίσετε την πρωταρχική αιτία (σ) των ατελειών, και να μετρήσετε έπειτα τα αποτελέσματα επιδεικνύετε πώς εκείνοι οι στόχοι επιτεύχθηκαν. Το στοιχείο καθορίζει τις αιτίες των προβλημάτων που χρειάζονται τη βελτίωση και πώς να εξαλείψουν το χάσμα μεταξύ της υπάρχουσας απόδοσης και του επιθυμητού επιπέδου απόδοσης. Τα εργαλεία τίθενται σε ισχύ για να εξασφαλίσουν ότι οι βασικές μεταβλητές παραμένουν μέσα στις αποδεκτές σειρές κατά τη διάρκεια του χρόνου έτσι ώστε τα κέρδη βελτίωσης διαδικασίας διατηρούνται. Οι αλλαγές που επέρχονται μέσω του σίγμα έξι είναι πραγματικές, σημαντικές, και μακράς διαρκείας.
Επίσης, το σίγμα έξι δεν είναι μια απλή 1-2-3 γίνοντη διαδικασία. Είναι ένα ?way της ζωής; Είναι μια πολλαπλής στάθμης, κυκλική μετακίνηση προς τη συνεχή βελτίωση διαδικασίας. Το σίγμα έξι είναι μια χρονοβόρα και υψηλής ενέργειας διαδικασία. Οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν ένα μακροπρόθεσμο σχέδιο που περιγράφει την κίνηση από τα τρέχοντα επίπεδα απόδοσης σε έξι επίπεδα απόδοσης σίγμα, με τους απτούς, βραχυπρόθεσμους στόχους ενδιάμεσα.
Επιτυχή έξι προγράμματα σίγμα στηρίζονται σε ένα στερεό οργανωτικό ίδρυμα. Η οργανωτικά δομή και το σύστημα πρέπει να προσδιοριστούν σαφώς και να κοινοποιηθούν τη σε ολόκληρη οργάνωση για να εφαρμόσουν επιτυχώς την ποιότητα έξι σίγμα. Να γίνει οργάνωση έξι σίγμα όχι μόνο συμβαίνει. Ο προγραμματισμός και η κατάρτιση πηγαίνουν στην οργάνωση μιας επιτυχούς οργάνωσης έξι σίγμα. Οι ρόλοι και οι ευθύνες υπαλλήλων πρέπει να καθιερωθούν και να διαβιβαστούν σαφώς σε όλες.
Τα περισσότερα έξι προγράμματα σίγμα η επιχείρησή σας ολοκληρώνουν, περιλήφθείη εσείς γίνεται με τα ωριμότερα και σημαντικά προγράμματα από όταν αρχίσατε. Το σίγμα έξι γίνεται μέρος του πυρήνα της επιχείρησής σας. Δεν είναι ένα γρήγορο κτύπος-από το πρόγραμμα συνεχίζει και καθώς οι επιχειρησιακές ανάγκες σας αυξάνονται και εξελίσσονται. Οι άλλες μανίες δεν διάρκεσαν στην οργάνωσή σας, αλλά το σίγμα έξι.
Περίπου ο συντάκτης:
Θ*Πετερ Peterka είναι Πρόεδρος του σίγμα έξι εμείς. Για πρόσθετες πληροφορίες για έξι το σίγμα DMAIC ή άλλα έξι προγράμματα έργου κατάρτισης ζωνών σίγμα πράσινα ελάτε σε επαφή με Peter Peterka.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
