Γιατί τοπογραφίας θέματα
Ποιο είναι το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης; Αυτό είναι ένα ερώτημα που αυτή την εβδομάδα νομίζω ότι έχουν βρει μια απάντηση. Η απάντηση; Κρατήστε το αυτί σας στην αγορά με το άκουσμα για να σας customers.Ford 's MistakeIn αρχές της δεκαετίας του 1920 ο Henry Ford ξεκίνησε συναρμολόγηση του-γραμμή παράγεται μοντέλου Τ. Το αυτοκίνητο ήταν σχετικά φθηνή, αλλά καλής ποιότητας για την ώρα. Για να επιτύχει τους στόχους της παραγωγής, η εταιρεία αποφάσισε να προσφέρει μόνο ένα χρώμα του αυτοκινήτου-μαύρο. "Θα μπορούσαν να έχουν οποιοδήποτε χρώμα θέλετε, όσο ήταν μαύρα", της λέει πήγε. Με τη στρατηγική αυτή, η Ford κυριάρχησε γρήγορα στην αγορά, καταγράφοντας έως 57% η αγορά αυτοκινήτων στο ύψος της. Ήταν μια λαμπρή αρχική στρατηγική, αλλά τελικά η Ford παραπαίει. Αυτός απλά ξέχασε να ακούσουν τους πελάτες του που ζητούσαν πρόσθετες επιλογές χρωμάτων. Η General Motors είδε αυτή την τάση, και κεφαλαιοποιείται σε αυτό, που παράγουν τα αυτοκίνητα σε μια πληθώρα επιλογών χρώματος και γρήγορα λαμβάνοντας πίσω ένα μεγάλο μέρος της Ford κέρδη μεριδίου αγοράς. Με όλες τις καινοτόμες ιδέες, τη βιομηχανία-αλλαγή των διαδικασιών, και λαμπρή στρατηγικές Ford βρήκε, ξέχασε την πιο βασική αρχή-τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης σπάνια γνωρίζει καλύτερα από ό, τι του / της customers.Surveying ClientsThere σας είναι μερικοί τρόποι για να ακούσουν τους πελάτες σας. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, σε τουλάχιστον στα πρώτα στάδια, διατηρεί επαφή με και να μιλήσει με τουλάχιστον μερικές πελάτες κάθε εβδομάδα. Αυτή είναι μια καλή αρχή, αλλά έχω διαπιστώσει ότι δεν είναι αρκετό για να μιλήσω μόνο με μεγάλους πελάτες μας-όπως οι πελάτες συχνά έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις που κατά μέσο όρο user.The καλύτερος τρόπος που έχω βρεθεί να είναι σε θέση να γνωρίζουν τις αντιδράσεις από την πλήρη πελατείας μας είναι με την αποστολή έρευνας. Οι έρευνες μπορούν να αποστέλλονται με ταχυδρομείο ή μέσω του διαδικτύου. Εγώ Συνιστώ αποστολή web-based έρευνες πάνω έντυπα επιθεωρήσεων, όπως είναι πολύ λιγότερο δαπανηρή και παρέχει ένα υψηλότερο ποσοστό ανταπόκρισης και την ταχύτερη επιστροφή των πληροφοριών. Εντός IntelliContact Pro, το email μάρκετινγκ λογισμικού της εταιρείας μου Broadwick έχει αναπτύξει, υπάρχει συμπεριλαμβάνεται διαδικτυακό εργαλείο που ονομάζεται αποτύπωση IntelliSurvey που επιτρέπει σε οποιονδήποτε να δημιουργήσει εύκολα, να στείλετε και να λάβετε τα αποτελέσματα από τον Παγκόσμιο Ιστό surveys.In στέλνοντας μια έρευνα, υπάρχουν μερικές ερωτήσεις που μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να ρωτήσω. Τα ζητήματα αυτά περιλαμβάνουν: Τι θέλετε για το προϊόν ή την υπηρεσία μας; Πώς να χρησιμοποιείτε το προϊόν ή την υπηρεσία μας; Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία μας; Είναι υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε την ικανοποίησή σας με το προϊόν ή την υπηρεσία μας; Υπάρχουν άλλες υπηρεσίες ή προϊόντα που θα μπορούσε να προσφέρει ότι μπορεί να σας ενδιαφέρει; Σε γενικές γραμμές θα ήθελα να συστήσω εξέρχονται από αυτές αορίστου τύπους ερωτήσεις. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε μη αορίστου ερωτήσεις όπως "Σε μια κλίμακα από 1-10, πόσο ικανοποιημένοι είστε με την εξυπηρέτηση των πελατών μας;" ή "Ποια από αυτές τις πέντε χαρακτηριστικά add-ons θα ωφελούσε έχετε πλέον; "Μόλις έχετε αναπτύξει έρευνα σας, το επόμενο βήμα είναι να περιμένουμε τις απαντήσεις για να έρθει μέσα Παρόλο που αυτό μπορεί να διαφέρει από τη βιομηχανία, έχω βρεθεί περίπου το 90% του συνόλου των απαντήσεων θα έρθει κατά τα πρώτα 72 ώρες μετά την εγκατάσταση ενός web-based έρευνα. Με IntelliContact Pro, μπορείτε πάντα να επανεξετάσει και την εξαγωγή των αποτελεσμάτων στο Excel ανά πάσα στιγμή, εάν θέλετε να αναθεωρήσετε την αρχική αντιδράσεις μετά από μια ώρα ή κατεβάστε το τελικά αποτελέσματα μετά από μια εβδομάδα. Έχω δει τα ποσοστά ανταπόκρισης για web-based έρευνες που κυμαίνονται από 5% έως 50% ανάλογα με τον αριθμό των ερωτήσεων, το είδος του καταλόγου, και πόσο καλά τους πελάτες σας γνωρίζετε. Όταν έρευνά μας IntelliContact πελάτης-βάση που κατά κανόνα λαμβάνουν ένα ποσοστό περίπου 10-15% απάντηση. Τελευταία έρευνα μας, έστειλε στις 22 Ιουλίου 2005 είχε πέντε ερωτήσεις και έλαβε 295 απαντήσεις από ένα σύνολο 2.350 πελάτες που έλαβε το survey.Reviewing το ResultsOnce έχετε τα αποτελέσματα, το επόμενο και πολύ σημαντικό βήμα είναι να τους ελέγξει. Εάν έχετε περισσότερο από μερικές δεκάδες απαντήσεις, θα ήθελα να συστήσω τη δημιουργία ενός Επικοινωνία Περίληψη του εγγράφου που κατηγοριοποιεί κάθε μέθοδος που αναφέρθηκαν για τη βελτίωση και tabulates τον αριθμό των φορών που ένα παρόμοιο αίτημα έρχεται. Στο τέλος αυτής της διαδικασίας, θα είστε σε θέση να πάρετε μια πολύ καλή ιδέα γιατί οι πελάτες σας αρέσει το προϊόν σας ή υπηρεσία και τι αισθάνονται μπορεί να γίνει για να βελτιωθεί, ίσως οι δύο πιο σημαντικές πληροφορίες που μπορεί να έχει ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης. Με αυτές τις πληροφορίες μπορείτε να δημιουργήσετε ένα βελτιωμένο οδικό χάρτη για το προϊόν σας που θα σας επιτρέψει να παραμείνει ανταγωνιστική και να παρέχει το προϊόν που σας πελάτες εκτός want.In να είναι σε θέση να δημιουργήσουμε αυτό το βελτιωμένο οδικό χάρτη, θα έχουν επίσης πιθανό ορισμένες πολύ καλές μαρτυρίες ή υπόθεση υλικό μελέτη που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε από τις απαντήσεις στο «τι σ 'αρέσει" και "πώς να το χρησιμοποιήσετε" ερωτήσεις. Ως παράδειγμα, η εταιρεία μου Broadwick έχει συλλέξει και δημοσίευσε μια σειρά από μελέτες περιπτώσεων και μαρτυρίες πελατών που έχουν έρθει από προηγούμενες έρευνες του πελάτη στο http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing το ChangesOnce έχετε μια καλή ιδέα για το τι είναι οι πιο ζητούνται βελτιώσεις, μπορείτε να εξετάσουν πώς και πότε θα εφαρμόσει αυτές τις αλλαγές. Ανάλογα με την παραγωγή σας ή κύκλου ανάπτυξης, μπορεί να χρειαστούν μέρες ή μήνες για να κάνει κάποιες από τις αλλαγές που ζητήθηκαν. Ξέρω ότι δεν είναι όλοι οι πελάτες θα θέλουν το ίδιο αντικείμενα. Κάποιοι μπορεί να θέλουν ακόμη και αλλαγές ή νέα στοιχεία που προκαλούν συγκρούσεις, να έχετε για να εξετάσουν την παροχή πολλαπλών γραμμών προϊόντων ή τη συμπλήρωση work.When παραγγελία που έχετε κάνει κάποιες ή όλες τις βελτιώσεις που ζήτησαν να φροντίστε να πάρετε επιπλέον πληροφορίες από τους πελάτες σας πριν από την έναρξη νέα έκδοση σας ή βελτιωμένη προσφορά. Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που έχω γίνει μέχρι σήμερα σε ακόμα νέος καριέρα δουλειά μου δεν είναι να πάρει επαρκή ανατροφοδότηση του πελάτη πριν την έναρξη μιας νέας έκδοσης του προϊόντος μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για την πλήρη βάση χρηστών πριν από μερικούς μήνες. Αν είχαμε τη δυνατότητα πρόσβασης σε λίγους πελάτες να επανεξετάσει τη νέα έκδοση πριν να ξεκινήσει-πιθανόν θα μπορούσε έχουν απέτρεψε μια σειρά από τα σφάλματα και πονοκεφάλους που συνέβησαν μετά την έναρξη. Εμείς επειδή έχουν αλλάξει διαδικασία ανάπτυξης μας, έτσι ώστε αυτό το είδος του πελάτη βήτα αναθεώρηση είναι δυνατή. Στον οργανισμό σας, ανάλογα με το τι τον τύπο του προϊόντος που πουλάτε σίγουρα θεωρούν παρουσιάζουν μια πρώιμη έκδοση του νέου προσφορά σας σε κάποια πελάτες ή τη διεξαγωγή συνόδου ομάδα εστίασης για να πάρει την πολύτιμη ανατροφοδότηση μετά την αλλαγή πριν από την έναρξη. Δίνοντας πελάτη σας, και οι προοπτικές για το θέμα αυτό, σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη του προϊόντος θα σας βοηθήσουν να αισθανθείτε αξία και επίσης να είναι πιο πιθανό να θέλουν να αγοράσουν το νέο προϊόν σας μετά launch.Here είναι η επανεξέταση των επτά βήμα διαδικασία ανατροφοδότησης Έχω συζητήσει: Κάντε τις ερωτήσεις σε μια web-based surveyCreate ένα έγγραφο περίληψη ανατροφοδότηση από την resultsImplement την changesGet ανατροφοδότηση πελάτη σχετικά με την changesMake τελικό modificationsGo ζουν με αλλάξει το προϊόν ή serviceWait σε λίγους μήνες και στη συνέχεια, κάντε επανεκκίνηση της διαδικασίας Ακούστε τους πελάτες σας και θα πάρετε την ανατροφοδότηση που χρειάζεστε για να κάνετε πελατοκεντρικές επιχειρηματικές αποφάσεις που θα σας επιτρέψει να αυξήσουν ικανοποίηση των πελατών σας, την αξία της ζωής, και τη διατήρηση rate.Finally, θα σας αφήσει με μερικές κατευθυντήριες γραμμές βέλτιστης πρακτικής για την αποστολή ενός web-based έρευνα για τον πελάτη σας base.Survey πελάτες σας τουλάχιστον κάθε χρόνο, κατά προτίμηση κάθε 6 monthsIf οργανισμό σας προσφέρει πολλά προϊόντα ή υπηρεσίες, τη δημιουργία χωριστών ερευνών για τους πελάτες του κάθε σημαντικό τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας offer.Be παραλείψετε να συμπεριλάβετε ερωτήσεις ζητώντας από τις δύο αυτό που οι πελάτες σας, όπως για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, καθώς και τυχόν προτάσεις που έχουν για τη βελτίωση it.Use ένα διαδικτυακό εργαλείο έρευνας, όπως IntelliSurvey (συμπεριλαμβάνεται σε όλες τις IntelliContact Pro λογαριασμούς) για την αύξηση της ποσοστά ανταπόκρισης, κάνει τη συλλογή και την αναθεώρηση των δεδομένων εύκολη, και μόνο για ταχυδρομικά τέλη. Ryan Allis είναι ένα αναγνωρισμένο εθνικό επίπεδο εμπειρογνωμόνων για το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ. Ryan είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Broadwick Corp, οι πάροχοι των email μάρκετινγκ λογισμικού IntelliContact Pro. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και web-based τοπογραφικά, http://www.email-marketing-software-resource.com επίσκεψη.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
