Μια καταγγελία; αυτό; κομπλιμέντο sa! - 7 συμβουλές για την αντιμετώπιση των καταγγελιών σε εμπορικές εκθέσεις
Μια καταγγελία; Είναι ένα κομπλιμέντο! Τι σας έκανε να τρελών την περασμένη εβδομάδα; Κατά την τελευταία εβδομάδα, πόσες φορές ήταν αναστατωμένος από εσάς κάτι; Ποια μέτρα λάβατε; Παραπονούνται για τους γείτονες, να ειρωνικός παρατήρηση σε ένα συνάδελφο, μετά την σε μια λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια ομάδα; Μήπως απλά κουτσομπολιά ή έκανε την προσπάθειά σας να το κάνει σε μια θετική εμπειρία; Λένε ότι πρέπει να διαμαρτυρηθούμε για δέκα άτομα για κάθε ένα κομπλιμέντο για ένα προϊόν ή service.Did μπορείτε να καλέσετε τον διαχειριστή του της εταιρείας, γράψτε τον πρόεδρο της εταιρείας, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μια πρόταση για βελτίωση; Μάλλον δεν είναι. Ήσουν ενοχλήσεις, αλλά δεν αρκεί για να αναλάβει δράση. Ή νόμιζες ότι θέλετε να εκληφθούν ως κλαυθμυρίζων. Ή ότι κανείς δεν θα κάνει τίποτα επειδή είστε special.Complaints κανείς δεν είναι ComplimentsPeople δεν παραπονιούνται επειδή δεν σας αρέσει. Τονίζουν λάθη και γνωρίζω ότι μπορούμε να κάνουμε καλύτερα. Έχουν προσδοκίες του προϊόντος σας, την υπηρεσία σας, σας φήμη και έχετε τους απογοητεύσω. Διαμαρτύρονται επειδή είναι απογοητευμένος - που σας αρέσει και θέλω να succeed.Look πίσω στην ιστορία σας χάσει πελάτες. Ήταν επειδή διαμαρτυρήθηκε ή έκαναν απλά ολίσθησης ήσυχα μακριά. Ήταν το τελικό άχυρο - μια φορά πάρα πολύ συχνά ότι το τιμολόγιο ήταν λάθος, η αποστολή ήταν αργά, το προϊόν ήταν ελλιπής, ο πωλητής δεν θα μπορούσε να λύσει ένα πρόβλημα, το πρόσωπο επισκευή ποτέ δεν έδειξε. Etc.It 's ένα πράγμα που πρέπει να έχουν παράπονα έρθει στο γραφείο σας και να τα λύσει. Είναι αρκετά anther όταν ο καταγγέλλων εμφανίζεται στο έκθεμα σας. Έτσι, όταν είστε στο πάτωμα εμπορική έκθεση, και οι λαοί εμφανιστούν με, χαιρετίζω καταγγελίες αυτούς. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τη συγκέντρωση πληροφοριών για την αγορά, μάθετε τι πραγματικά συμβαίνει με το προϊόν και την υπηρεσία σας και να διατηρήσετε μια client.Here είναι 7 άκρες για να μετατρέψουν τις καταγγελίες σε θετική action.1. Προετοιμάζεται Εάν γνωρίζουν τα προβλήματα με το προϊόν, η ναυτιλία ή προσωπικού πωλήσεων, θα πρέπει να περιμένουμε κάποια αρνητικά σχόλια ή άμεσες καταγγελίες. Μην παριστάνουν τους εξέπληξε. Αποφασίσει πριν από το δείχνουν πώς αυτές οι καταγγελίες θα πρέπει να αναγνωριστεί. Δεν μπορείς να κρυφτείς από τα προβλήματα - και σίγουρα έχετε κάνει την ανάκληση, έκπτωση, αντικατάσταση ή άλλες adjustment.2. Ο καθένας κάνει Knows Σίγουρα Ίσως υπήρχαν προβλήματα επιλύονται σε επίπεδο διεύθυνσης ή τμήματος. Αλλά περίπτερο σας προσωπικό αποτελείται από άτομα από όλα τα επίπεδα και τους τομείς. Ο καθένας πρέπει να ξέρει από πιθανά προβλήματα που μπορεί να βρει. Δεν πρέπει να υπάρχουν μυστικά. Μυστικά διαρρεύσει και να γίνει κουτσομπολιά. Κουτσομπολιό μπορεί να deadly.3. Ελέγχου η συνομιλία Η συνάντηση θα ξεκινήσει κατά κανόνα ευχάριστα και στη συνέχεια να φτάσουμε στην καταγγελία. Μερικές φορές θα έχετε ένα θορυβώδες επισκέπτη. Σε κάθε περίπτωση, κινούνται προς την πλευρά της, ή έξω από το περίπτερο, ή καλύτερα ακόμα, ένα ραντεβού για την επίλυσή του από το πάτωμα. Αυτό είναι ένα πρόβλημα μεταξύ της εταιρείας σας και έναν πελάτη - δεν καθίσταται μέρος της εμπορική έκθεση folklore.4. Ακούστε προσεκτικά Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταλάβει ποιο είναι το πρόβλημα πραγματικά. Είναι ειδική καταγγελία σχετικά με μία καταστροφή ναυτιλία, ή μια γενική έκρηξη περίπου φορέα αποστολής σας; Επιλύσει το πρώτο με τον πελάτη. Έκθεση τη δεύτερη, να μάθετε αν είναι ευρέως διαδεδομένη και να το διορθώσουμε. Δεν μπορείτε να την πολυτέλεια να χάνουν δουλειές λόγω της μεσάζοντες δεν μπορείτε να control.5. Γράψτε It Down complaintant Ρωτήστε τον αν μπορεί να διατυπώσει γραπτές σημειώσεις όπως μιλάτε ότι θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις λεπτομέρειες. Επανεξέταση τους μετά τη συνάντηση. Εάν το πρόσωπο είναι αναστατωμένος που παίρνετε σημειώσεις - στάση, και να θέσει κατά μέρος τις σημειώσεις μέχρι την αναχώρησή του. ΜΗΝ κάνουν τους ανθρώπους να συμπληρώσετε έντυπα. Αυτό δείχνει να προβλεφθεί ένα πρόβλημα, αλλά δεν προσπαθούν να προσεγγίσουν τους πελάτες. Πήραν το πρωτοβουλία και βρήκα με δική τους στο show.6. Ορίσει διαιτητή. Πρέπει να υπάρξει μία τελική αρχή από την εταιρία σας στο θάλαμο ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι το πρόσωπο που έχει την εξουσία να επιλύσει το πρόβλημα επί τόπου, για να περάσει στο σωστό επίπεδο και για να ηρεμήσει η γκρινιάζουν. Μην κάνετε τα συμπληρώνουν έντυπα. Τα εμπορικά δείχνει γρήγορων ρυθμών - θέλουν μια απόφαση τώρα. Περισσότερα κριτικά, θέλουν να ξέρουν ότι η συμβολή τους είναι πολύτιμη για εσάς. Αναγνωρίσουμε και να τους ευχαριστήσω για την πολύτιμη βοήθειά τους στη επιχείρησή σας μια success.7. Από το μπλε. Μερικές φορές, θα υπάρχει ένα πρόβλημα που είναι μια μεγάλη έκπληξη. Συχνά είναι ένα προσωπικό πρόβλημα - ένα αγενές πρόσωπο των πωλήσεων, σε ερώτηση της υπεξαίρεσης κεφαλαίων, μια άγνωστη συμφωνία πλευρά, ένα εκτελεστικό με μια προσθήκη. Αυτό δεν είναι κουτσομπολιό. Είναι ανεπιβεβαίωτες πληροφορίες στο δύσκολο έδαφος το οποίο πρέπει να αντιμετωπίζονται με μεγαλύτερη δυνατή εμπιστευτικότητα. Είναι κρίσιμο να πάρει τις σωστές πληροφορίες και να περάσει κατά μήκος διακριτικά για την ορθή πρόσωπα εντός firm.Remember σας, μια καταγγελία είναι πραγματικά μια compliment.Enjoy επόμενο σόου σας! Τζούλια O'Connor - Ομιλητής, Συγγραφέας, Σύμβουλος - είναι ειδικός στην ψυχολογία του περιβάλλοντος εμπορική έκθεση. Κατανοεί ότι μία κακή εμπειρία από έναν πελάτη μπορούν να εκρήγνυνται σε μια αντιπαράθεση για το πάτωμα show. Βοηθώντας τους πελάτες της γνωρίζοντας παγίδες για την floor.http show: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
