CRM είναι η τεχνολογία που ζουν μέχρι και τη διαφημιστική εκστρατεία;
Κατά τα τελευταία χρόνια η στριφογυρίζω CRM (Customer Relationship Management) έχει αυξηθεί σε μεγάλο βαθμό. Φαίνεται ότι κάθε Sales & Marketing Executive μιλάει για αυτό. Μια μελέτη που έγινε από τον Δία Media Metrix βρέθηκαν ότι οι αμερικανικές επιχειρήσεις ξόδεψε περισσότερα από $ 5,2 δισεκατομμύρια ευρώ το λογισμικό CRM της τεχνολογίας το 2001, αριθμός που αναμένεται να αυξηθεί σε 8,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2006. CRM δαπανών αυξήθηκε σημαντικά, ιδίως στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, έχουν λιανικής, και telecommunications.Many εταιρείες επενδύουν σε συστήματα CRM για να διατηρήσουν τους πελάτες που ζητούν περισσότερες και καλύτερες υπηρεσίες από την ημέρα, αλλά γιατί; Λόγω των πρόσφατων τάσεων, η συμπεριφορά του καταναλωτή έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία δύο χρόνια, και ακόμη περισσότερο με τις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς. Σύμφωνα με μια μελέτη που εκπονήθηκε από το Κέντρο Στρατηγικής πελατών, οι καταναλωτές ανησυχούν λιγότερο με μικρές διαφορές τιμών, αλλά επιλέξουν τις εταιρείες με βάση την αξία τους υπηρεσίες προστιθέμενης. Θέλουν να είναι σε θέση να πάρουν αυτό που χρειάζονται, γρήγορα. Με εργαλεία όπως το Διαδίκτυο, είναι τώρα πολύ ευκολότερη για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις να συγκρίνει τις προσφορές, και μετάβαση, εφόσον οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους πελάτες υψηλής αξίας που παράγουν το περισσότερο κέρδος για το business.Businesses είναι κρυπτογράφησης για τους τρόπους για να διατηρήσουν αυτούς τους πελάτες, και την προσέλκυση νέων στο εταιρεία πραγματοποιεί αυτή τη στρατηγική. Ανάλογα με την εφαρμογή του, μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας εντοπίσει οι οποίοι είναι πελάτες σας, αυτό που χρειάζονται και να προβλέψουμε τι θα μπορούσε να θέλουν. Θα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν τις προσφορές τους για τρέχουσα πελάτες, η διαμόρφωση στενότερων σχέσεων που τους κάνει να αισθάνονται πολύτιμη. Μπορεί να βοηθήσει στην εξάλειψη επαφή και δεδομένων επικάλυψη μεταξύ των υπηρεσιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών. Για παράδειγμα, Leah Holzman, Μάρκετινγκ Διευθυντής του TradeCard Inc, εξήγησε πως το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις υπηρεσιών σε εταιρεία της είχε προβλήματα στερέωση την πρόοδο των άλλων και για τα δεδομένα των πελατών. Πέρασαν "εκατοντάδες ώρες διαχείριση των δεδομένων μεταξύ διαφορετικών πολλαπλά συστήματα. Αυτό είναι, μέχρι να υλοποιηθεί ένα CRM πρωτοβουλία με τη βοήθεια της Salesforce.com. Συνολικά, CRM μπορεί να κάνει την επιχείρησή σας πιο αποδοτική και φιλική προς τον πελάτη να καταλάβει μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς, την αύξηση εμπιστοσύνης των πελατών, και να προσελκύσει περισσότερους customers.So στιγμής, CRM ακούγεται σαν ένα όνειρο που έγινε πραγματικότητα. Ωστόσο, οι μελέτες δείχνουν ότι περισσότερο από το ήμισυ του CRM πρωτοβουλίες αποτύχουν. Παρά την αύξηση των δαπανών σε CRM, μια έρευνα του 1200 οι επιχειρήσεις στελέχη που πραγματοποιούνται από την Data Warehousing Ινστιτούτο έδειξε ότι το 41% θεωρείται CRM έργο τους "μια πιθανή αποτυχία." Μόνο το 16% ήταν ικανοποιημένοι με την εφαρμογή CRM για το λογισμικό τους. Ως ένας ανώτερος εμπορίας εκτελεστικό ισχυρίστηκε, "Είμαστε γύρισε ένα εγχειρίδιο χάος σε ένα αυτοματοποιημένο χάος, και ως εκ τούτου θα έκανε ακριβώς τα ίδια λάθη πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά." Το πρόβλημα με αυτές τις εταιρείες δεν είναι ότι CRM αυτοματοποίηση αδυνατεί να ανταποκριθεί στις προσδοκίες. Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους τα συστήματα αυτά δεν παράγουν πάντα τα επιθυμητά αποτελέσματα. Και τις περισσότερες φορές, αυτό δεν έχει να κάνει με το λογισμικό. Το μεγαλύτερο λάθος που ένας διαχειριστής μπορεί να κάνει είναι Πιστεύω ότι μόλις το λογισμικό είναι εγκατεστημένο, όλα τα προβλήματα θα λυθούν. Για να είναι επιτυχής, οι ΣΔΔ πρωτοβουλία πρέπει να είναι μια εταιρεία σε όλη την στρατηγική αλλαγή νοοτροπίας και ο σχεδιασμός της διαδικασίας. Συνεπάγεται πάρει όλους τους υπαλλήλους σας (δεν μόνο εξυπηρέτησης πελατών) για να αλλάξετε τον τρόπο που εκτελούν τα καθήκοντά τους κάθε ημέρα, έτσι ώστε οι κατάλληλες πληροφορίες που συλλέγονται και χρησιμοποιούνται σε ένα παραγωγικό τρόπο. Το λογισμικό είναι απλώς ένα εργαλείο που κρατά τα πράγματα οργανώνονται έτσι ώστε να επιτυχή CRM είναι πιο εύκολο να επιτευχθεί. Όπως οποιαδήποτε αλλαγή στην εταιρική κουλτούρα, το έργο αυτό απαιτεί την πλήρη στήριξη από τα ανώτερα management.One από τα πιο κοινά προβλήματα είναι ότι τα δεδομένα που συλλέγονται δεν χρησιμοποιείται. Εξαιρετικός Τα χρηματικά ποσά που επενδύονται για τη συλλογή όλα τα διαφορετικά είδη πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, αλλά πολλές φορές οι πληροφορίες αυτές δεν αναλύονται, ποτέ δεν χρησιμοποιούνται για την κατανόηση των πελατών ή να παρέχει όλα τα οφέλη που μπορεί CRM deliver.For καλύτερα αποτελέσματα, η εταιρεία επενδύει στην CRM πρέπει να αξιολογήσουν πρώτα τη σημερινή τους κατάσταση. Θα πρέπει να καθορίζουν ποια προβλήματα πρέπει να επιλυθούν, καθώς και το είδος των δεδομένων που απαιτούνται. Δεδομένου ότι η εφαρμογή είναι συχνά μια περίπλοκη διαδικασία (ιδιαίτερα σε μεγάλες επιχειρήσεις), είναι ζωτικής σημασίας να υπάρξει συμβολή από όλα τα τμήματα. Είναι επίσης μια καλή ιδέα να συμπεριλάβει πελάτη σας στη διαδικασία για να πάρετε μια καλύτερη ιδέα για το τι αλλαγές θα πρέπει να αγκάλιασε. Συχνά, όταν ένας CRM πρωτοβουλία επαφίεται στη διακριτική ευχέρεια του τμήματος πληροφορικής, είναι πιο δύσκολο για τις άλλες περιοχές της εταιρείας να δεχθεί οποιεσδήποτε αλλαγές στις διαδικασίες (οι οποίες είναι συνήθως σημαντικό). Για να είναι επιτυχής, η πρωτοβουλία πρέπει να πραγματοποιείται σε ολόκληρη την εταιρεία. Οι εργαζόμενοι πρέπει να εκπαιδεύονται για να λειτουργήσει με τη νέα τεχνολογία και processes.When εξέταση ενός πωλητή και / ή των προϊόντων, είναι επιτακτική ανάγκη οποιοδήποτε λογισμικό, σύστημα ή διαδικασίες που ακολουθούνται είναι ευέλικτες. Μπορούν να προσαρμοστούν στη συνέχεια, μαζί με μια εταιρεία, στις μεταβολές της εποχής και τις τάσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, όπου οι ανάγκες μπορεί να αλλάξει είναι οι βάσεις των πελατών αυξάνονται και οι επιχειρήσεις expands.No σημασία τι προφυλάξεις που μπορεί να λάβει κατά το σχεδιασμό και την εφαρμογή CRM πρωτοβουλία, το μόνο πράγμα που μπορεί να εξασφαλίσει την επιτυχία της για την εταιρεία είναι οι άνθρωποί σας. Μετά από όλα, η όλη ιδέα του CRM βασίζεται τις σχέσεις. Και αυτά δεν μπορούν να είναι πλήρως αυτοματοποιημένη. Δεν υπάρχει υποκατάστατο για την τεχνολογική μια φιλική φωνή ή πρόσωπο που αντιλαμβάνεται τα προβλήματά του πελάτη και είναι πρόθυμη να προχωρήσει πέρα από την παροχή της καλύτερο service. CRM μπορεί μόνο να βοηθήσει μια εταιρεία διαχειρίζεται αυτές τις σχέσεις για να παρέχουν μια πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πιστούς customers.Mark Levit είναι διευθύνων σύμβουλος της Partners & Levit Διαφήμιση και καθηγητής μάρκετινγκ
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
