CRM STAR WARS: όταν μάρκετινγκ είναι από την Αφροδίτη και είναι από τον Άρη
Εγγενείς εντάσεις που υπάρχουν μεταξύ της εμπορίας και της πληροφορικής. Αυτό συχνά επιδεινώνεται από τις παρτίδες των διασυνοριακών talk, με κάθε λειτουργία σε διαφορετικά κανάλια. Όταν η ένταση γίνεται ανεπίλυτη σύγκρουση, CRM στρατηγική είναι αδύνατο να εκτελέσει. Για να αποφευχθούν συγκρούσεις, βοηθά να κατανοήσουμε ότι το CRM δεν είναι μόνο για την ανταλλαγή πληροφοριών, σχετικά με την ανταλλαγή των σχέσεων. Και κάθε αποτελεσματικής σχέσης περιλαμβάνει ένα δίκαιο ποσό των συγκρούσεων. Το κλειδί είναι το πώς θα χειριστεί it.Conflict ως CatalystConflict είναι ένα γεγονός της ζωής εργασίας. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα έντονη όταν τα δύο εμπλεκόμενα μέρη δούμε τον κόσμο από διαφορετικούς φακούς, όπως συμβαίνει συχνά με μάρκετινγκ και πληροφορικής. Σύγκρουση μπορεί να είναι ο καταλύτης για τη δημιουργικότητα που προκύπτουν σε καινοτόμες, παραγωγικές ομάδες. Μπορεί επίσης να είναι ο καταλύτης για το συναίσθημα, πόλωσης ανθρώπων και την καταπολέμηση της παραγωγής-παραγωγικό συμπεριφορά. Ας εξετάσουμε το ακόλουθο σενάριο για να δούμε πώς οι συγκρούσεις μπορεί να managed.Situation: Εκτελεστικό διαχείριση θέλει να ενθαρρύνει τη χρήση των ομάδων για την απλούστευση λήψης αποφάσεων και των επικοινωνιών κατά τη διάρκεια του CRM implementation.Marketing: Είστε ο αντιπρόεδρος μάρκετινγκ-πρόεδρος, συν-προεδρία του CRM διασυνοριακή λειτουργική ομάδα υλοποίησης. Μπορείτε γνωρίζουν ελάχιστα για τίποτα δεν σχετικά με την εφαρμογή της τεχνολογίας, αλλά πιστεύετε πραγματικά στο CRM φιλοσοφία και τη δύναμη της τεχνολογίας για να κάνει τα πράγματα happenfor τη δύναμη πωλήσεων. Αυτή την εβδομάδα δύο βασικά άτομα από το προσωπικό ΤΠ, οι οποίοι υποτίθεται ότι είναι για το CRM ομάδα, δεν παρουσιάστηκαν για την εβδομαδιαία συνεδρίαση. Χρειάζεστε είναι μερικά αυτο-talk ότι η VP του μάρκετινγκ μπορεί να έχει με τον εαυτό του για την κατάσταση αυτή: Είμαι σημειώσει off. Έχω τα θέματα της κατανομής των πόρων αλλά ο ίδιος το έργο αυτό είναι ζωτικής σημασίας. Αυτή η συμπεριφορά δεν δείχνουν-δεν μπορεί να συμβεί. Είναι προφανές ότι δεν έχει γίνει αυτό αρκετά υψηλή priority.IT: Είστε ο διευθυντής ΙΤ, συμπροεδρεύει το CRM διασυνοριακή λειτουργική ομάδα υλοποίησης με την VP του μάρκετινγκ. Έχετε πολλά εσωτερικά πελάτες που απαιτούν συνεχή υποστήριξη καθώς επίσης και βοήθεια με νέα έργα. Μπορείτε ελέγχεται μόνο τηλεφωνητή σας και υπάρχουν πολλά μηνύματα από την αντιπρόεδρος μάρκετινγκ. Ξέρεις τι είναι για. Ειλικρινά, στη βιασύνη να κινηθούν το CRM εφαρμογή εμπρός, αισθάνεστε ότι έχετε πάνω-αφοσιωμένους ανθρώπους στην CRM ομάδα. Δεν είστε σε αντίθεση με την "ομάδα" προσέγγιση, αλλά η πραγματικότητα της λειτουργίας τρέχουσα πράξεις ημέρα είναι καθιστώντας τον αγώνα για να στείλετε δύο από το προσωπικό σας σε εβδομαδιαίες συναντήσεις, καθώς παρακολουθούν τον εαυτό σας. Δεν έχετε συνειδητοποιήσει, όταν επιτρέπεται ημέρες μακριά για την εβδομάδα ότι αυτό θα σήμαινε μη δείχνει σε meeting.Here σήμερα το πρωί είναι μερικά αυτο-talk ότι η ΤΠ σκηνοθέτης θα μπορούσε να έχει με τον εαυτό της για την κατάσταση αυτή: Έχουμε τόσες πολλές απαιτήσεις. Δεν μπορώ να διαθέσει δύο άτομα σε αυτή την ομάδα-μόνο το ένα και το πρόσωπο αυτό να πρέπει να περιστρέφεται με άλλους για την ομάδα. He (VP του μάρκετινγκ) είναι απλά θα πρέπει να είναι πιο flexible.Not μια προσωπικότητα ConflictThe επόμενη αλληλεπίδραση μεταξύ των δύο αυτών ανθρώπων είναι κρίσιμη. Θα καθορίσει κατά πόσον Άρης και Αφροδίτη συντριβή και έγκαυμα, ή εάν ευθυγράμμιση προς τη σωστή τροχιές. Ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτό που η έρευνα μας λέει για σύγκρουση και τα συνήθη τομείς διαφωνίας κατά την εργασία. Είναι συχνά οι άνθρωποι εκπλήξεις ότι οι συγκρούσεις προσωπικότητα είναι σπάνια η culprit.Most συγκρούσεις στο χώρο εργασίας είναι λειτουργία της η έλλειψη σαφήνειας γύρω από μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεταβλητές: Ρόλοι: Ξέρω τι δουλειά σου είναι, ξέρεις τι δουλειά μου είναι, και εμείς οι δύο κατανοήσουμε τη δική τους ρόλους μας. Όταν έχετε σαφήνεια ρόλο, κάθε μέρος μετοχές αμοιβαίες προσδοκίες για performance.Goals: Και οι δύο αγοράζουν με στόχο την οργάνωση που πρέπει να επιτευχθεί και δεν υπάρχουν κρυφές ατζέντες. Όταν έχετε τη σαφήνεια του στόχου, κάθε διάδικος κατανοεί και συμφωνεί κατά τι πρέπει να accomplished.Procedures: Θέλω να κάνω αυτό τον τρόπο? θέλετε να το κάνετε με αυτόν τον τρόπο. Διαδικασίες μπορεί να αλλάξει και να είναι απλώς το μέσο για τον τελικό στόχο. Μπορείτε να καταιγισμός ιδεών εναλλακτική διαδικασία για την εκτέλεση της Στόχος; Προσωπικότητα: Μια αληθινή αντιπάθεια υπάρχει μεταξύ των μερών με βάση τα προσωπικά χαρακτηριστικά, συμπεριφορές, εκζήτηση, κ.λπ. Ίσως ιστορία έχει χρωματιστές τις σχέσεις και αλληλεπιδράσεις θεωρούνται τώρα μέσα από το φακό του το παρελθόν, δεν το παρόν ή το future.As συμβούλους για CRM ομάδες, καλούμε τους ανθρώπους να μην πέσουμε στην παγίδα της αμέσως και αν υποτεθεί ότι η ένταση που αισθάνονται ή εμπειρία είναι μια λειτουργία των συγκρούσεων προσωπικότητα. Αυτό είναι σχεδόν πάντα σε συνάρτηση με τους ρόλους, τους στόχους, και τις διαδικασίες-και κακή επικοινωνία σχετικά με αυτές τις τρεις μεταβλητές. Σε αυτό το σενάριο, τα δύο μέρη είναι μάλλον αρκετά σαφείς σχετικά με την οργανωτική τους στόχους που καθορίστηκαν για την CRM ομάδα. Αυτό που δεν είναι σαφές είναι: Ποιες είναι οι βέλτιστες διαδικασίες για την πραγματοποίηση του στόχου συμβεί; Πώς θα τα δύο εξ αυτών διαχειρίζονται τις σχέσεις τους ως συν-καρέκλες; The Hidden IssueThe πραγματική σύγκρουση είναι μια κατανομή των πόρων ζήτημα, δεν είναι ένα πρόβλημα δέσμευση. Ο τρόπος για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης είναι να επιλύσει το πρόβλημα-γύρω από το πώς να μεγιστοποιηθεί η συμμετοχή ΤΠ σχετικά με την ομάδα αν και αναγνωρίζεται η πηγή και ώρα δεσμεύσεις για το δύο τμήματα. Αλλά δεν είναι μόνο οι διαδικασίες που πρέπει να εξομαλυνθεί out.The λιγότερο προφανές θέμα είναι η ποιότητα της σχέσης που υπάρχει μεταξύ των συμπροέδρων. Αν κάποια προεργασία είχε γίνει νωρίς για την κατασκευή τους σχέσης, αυτά τα αρνητικά συναισθήματα μπορεί να μην είναι πλέον στην επιφάνεια. Αντί να επενδύσουν στην ενεργειακή θυμό και απογοήτευση, θα μπορούσαν να δώσουν μεταξύ τους το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και μόλις λυθεί το problem.Moving τα εμπρός, αυτό μπορεί να γίνει αν η αντιπρόεδρος μάρκετινγκ-πρόεδρος και διευθυντής της ΤΠ που η σχέση τους ως συμπροέδρων στην ημερήσια διάταξη και να επεξεργαστεί το πώς θα χειριστεί την ένταση, παρεξηγήσεις και συγκρούσεις. Αν φούστα το θέμα αποφεύγοντας αυθεντικό διάλογο για το πώς να διαχειριζόμαστε τις προσδοκίες και την επίλυση των προβλημάτων, είναι διαπλανητικό συγκρούσεις CRM δεσμεύεται να happen.The τέχνη και την επιστήμη της που ασχολούνται με την πλευρά του λαού της εξίσωσης αλλαγή είναι η αλλαγή του Διαχείριση. Ως πρακτική, αντλεί από μια πληθώρα κοινωνικών κλάδων της επιστήμης να ασκήσει αποτελεσματικά τα άτομα, την τεχνολογία, τις ιδέες και μαζί στο ίδιο time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc (c) 2004 TurningPointe Marketing, Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Marketing παιδαγωγός, Kelly O'Brien, είναι δημιουργός του "Δημιουργία TurningPointe!" Μάρκετινγκ Bootcamp. Για να μάθετε περισσότερα για αυτό το βήμα-προς-βήμα του προγράμματος, και να υπογράψει επάνω για
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
