Αγαπήστε τον οδοντίατρό μου
Αγαπώ τον οδοντίατρό μου! Πότε είναι η τελευταία φορά που θα μπορούσατε να πείτε αυτής για δικούς σας;
Αληθινοί, οι οδοντίατροι τείνουν να πάρουν ένα κακό κτύπημα (θυμηθείτε το σαδιστικό χαρακτήρα του Steve Martin's στον κινηματογράφο, λίγο κατάστημα των φρικών;). Αλλά ούτε οι πραγματικές επισκέψεις στον οδοντίατρο δεν είναι υψηλές στον κατάλογο χαλάρωσης των πραγμάτων που κάνουν.
Έτσι τι ο οδοντίατρός μου πρέπει να κάνει με το μάρκετινγκ; Όλα. Και οι λόγοι για τους οποίους ο οδοντίατρός μου πρέπει πιό ιδιωτικός να πληρώσει τους πελάτες από μπορούν να χειριστούν και είναι μια παραπομπή-λαμβάνοντας μηχανή, εμπορεύονται τα μαθήματα που μπορούμε όλοι να πάρουμε στην τράπεζα.
Αυτό δεν είναι τόσο μεγάλο μέρος για το πώς να εμπορευτεί μια οδοντική πρακτική, δεδομένου ότι είναι μια απεικόνιση για το πώς η έξυπνη εμπορική στρατηγική μπορεί να διαπεράσει κάθε πτυχή μιας πολυάσχολης επαγγελματικής εταιρείας παροχής υπηρεσιών.
Κατά τη διάρκεια του τελευταίων διορισμού, του Δρ μου Penski και μίλησα για την πρακτική και την προσέγγισή της στο μάρκετινγκ. Εδώ είναι τι έμαθα:
Σαφής προσδιορισμός θέσης:
Φρέσκια από την οδοντιατριατική σχολή του πανεπιστημίου της Τζωρτζτάουν, δεν θα μπορούσε να πάρει τη χρηματοδότηση για το όραμά της μιας πρακτικής που θα εξυπηρετούσε στις γυναίκες. Στις λέξεις της, «ο θυμός ήταν μεγάλο motivator,» έτσι καθόρισε να εκπληρώσει το όνειρό της με να εξυπηρετήσει τις επαγγελματικές γυναίκες ιδιωτικός-αμοιβής και moms, δύο πολύ επιδρούσες δυνάμεις όταν το πώς οι οικογένειες ξοδεύουν τα οδοντικά δολάριά τους.
Από την αρχή, αυτή και ο συνέταιρος της ήξεραν ότι θα εξυπηρετούσαν καλύτερα αυτήν την θέση με την προσφορά «της οδοντιατρικής με μια αφή φροντίδας.» Αυτό το όραμα διαπερνά όλα, που θέτουν μια βασική γραμμή για το πώς συσκευάζουν και προωθούν τις υπηρεσίες τους, η προσέγγισή τους στις πωλήσεις, η προσοχή που επιτρέπουν, και καθημερινή απόδοση το ολόκληρο προσωπικό.
Στοχαστική συσκευασία:
Ο Δρ Penski εξήγησε πώς δημιούργησαν την πρακτική τους «ταυτότητα» σε μια δεκάρα. Κατά τη διάρκεια του δείπνου με τους συζύγους, τα ζεύγη συζήτησαν πώς «να συσκευάσουν» τη νέα πρακτική συμπεριλαμβανομένων των στολών, του ντεκόρ γραφείων, της επιχείρησης στάσιμων, και του ευπρόσδεκτου φυλλάδιου. Ένας σύζυγος πρότεινε ότι χρησιμοποιούν το σύμβολο μιας φτέρης, δεδομένου ότι ήταν «παλαιό, φυσικό, και χαριτωμένο -- ακριβώς όπως ήταν!» Η σκιαγραφία μιας φτέρης, που μαδιέται από τον κήπο του Δρ Penski's και που δημιουργείται στη μηχανή αντιγράφων της, παρουσιάζει παντού.
Η φύση είναι επίσης το θέμα στη αίθουσα αναμονής όπου μπορείτε να χαλαρώσετε τα βιβλία τέχνης φύσης ξεφυλλίσματος, να ακούσετε την κατευναστική μουσική SPA και μια πηγή, και να απολαύσετε ένα βοτανικό περικάλυμμα λαιμών. Η αφή φροντίδας ενισχύεται με ένα λεύκωμα που εκρήγνυται με τις υπομονετικές επιστολές, ανακοινώσεις μωρών, γαμήλιες φωτογραφίες, και σας ευχαριστεί κάρτες. Ένα λεύκωμα φωτογραφιών πριν και μετά από τους πυροβολισμούς καταδεικνύει την αξιοπιστία με ακόμα έναν τρόπο.
Έξυπνη προώθηση:
Βρήκα το Δρ Penski στον κατάλογο περιοδικών Washingtonian κορυφαίων οδοντιάτρων. Μια έξυπνη θέση για να εμφανιστεί, εάν εξυπηρετείτε στις επαγγελματικές γυναίκες στο συνεχές ρεύμα. Ήξερα αμέσως ότι κάτι ήταν διαφορετικό όταν μου είπε ο ρεσεψιονίστ ότι ο πρώτος διορισμός μου θα ήταν για το γιατρό να γνωρίσει να με ξέρει πρώτα, καθώς επίσης και να αξιολογήσω τις οδοντικές ανάγκες μου.
Η ημέρα αφότου έκανα τον πρώτο διορισμό μου, έλαβα «έναν ευπρόσδεκτο στην πρακτική μας» συσκευασία, που περιέλαβε απλό αλλά ειλικρινές ευπρόσδεκτο, ιατρικά και ασφαλιστικά έντυπα που συμπληρώνουν πριν από το διορισμό μου, μια αξιολόγηση της υγείας που με ρώτησε επίσης, «εάν υπήρξε ένα πράγμα που θα μπορούσατε να αλλάξετε για το χαμόγελό σας, τι αυτό θα ήταν;» και σαφής πολιτική πληρωμής.
Όλα αυτά τα πράγματα χρησίμευσαν να καθορίσουν πρότυπα, να διαχειριστούν τις προσδοκίες μου, να με καλωσορίσουν, και να συνδέσουν με με πριν από το διορισμό μου. Ήταν επίσης ένας έξυπνος τρόπος να αρχίσει επάνω-με ακόμη και πριν από την πρώτη επίσκεψή μου.
Περίπλοκη πειθώ:
Η πρακτική υιοθετεί μια συγχρονισμένη μέθοδο να φέρει έναν νέο ασθενή εν πλω. Αυτό είναι επίσης ένας περίπλοκος τρόπος να χτιστεί η εμπιστοσύνη και να ενθαρρυνθεί η περαιτέρω χρήση των υπηρεσιών τους. Ο πρώτος διορισμός ήταν όλος για την αξιολόγηση και την σχέση-οικοδόμηση. Εκτός από την αξιολόγηση πιό λεπτομερή, των δόντι-από-δοντιών και το σύνολο ακτίνων X που έχω δοκιμάσει πάντα, ο Δρ Penski πήρε το χρόνο της που γνωρίζει να ξέρει με ως πρόσωπο, για το υπόβαθρό μου, και τις ανησυχίες ή τους φόβους μου για τη μετάβαση στον οδοντίατρο. Όταν ανέφερα ένα ενδιαφέρον για τη λεύκανση του χαμόγελού μου, με μίλησε από το, που παρουσιάζει μου πώς θα φαινόταν αφύσικο. Η εμπιστοσύνη μου στην αξιοπιστία της και το ενδιαφέρον για την ευημερία μου συνέχισαν να εμβαθύνουν.
Ρώτησα το Δρ Penski γιατί, στα έτη 30+ κανονικής οδοντικής προσοχής, ήταν αυτό την πρώτη φορά που εγώ είχε λάβει πάντα αυτό λεπτομερές μιας εξέτασης; Η απάντησή της: παραβαίνουν όλους τους ορισμένους κανόνες για πόσο χρόνο να ξοδεψει με κάθε ασθενή, ο οποίος τους δίνει την ελευθερία να είναι όσο το δυνατόν πιό λεπτομερής.
Το επιχειρησιακό πρότυπο λειτουργεί επειδή ξοδεύουν περισσότερο χρόνο με την υψηλός-πληρωμή των πελατών, οι οποίοι εκτιμούν συγκεκριμένα την προσέγγιση ο Δρ Penski και ο συνεργάτης της παίρνει. Δεν ειναι απαραίτητο να αποζημιώσουν τις χαμηλότερες ασφαλιστικές αποζημιώσεις με μια μεγαλύτερη ποσότητα των ασθενών. Υπάρχει μια γενική ατμόσφαιρα της ηρεμίας, παγιοποιώντας την εστίαση σε κάθε ασθενή. Ο καθένας κερδίζει.
Πρίν φεύγουν, οι δεύτεροι και τρίτοι διορισμοί μου ήταν οργάνωση για τον καθαρισμό και μια άλλη δευτερεύουσα διαδικασία. Ήμουν επάνω-πωλημένοι επίτόπου και ευχαριστημένος από το!
Απόδοση σχέση-οικοδόμησης:
Ο Δρ Penski εξήγησε ότι ο ακρογωνιαίος λίθος στην πρακτική είναι η καθημερινή συνεδρίαση του όλος-προσωπικού τους. Κράτησε κάθε πρωί, συζητούν κάθε ασθενή που έρχεται σε εκείνο το πρόσωπο ημέρας συνολικά: η οδοντική επεξεργασία της, τι συμβαίνει στη ζωή της, ποιοι ζητήματα ή φόβοι να έχει για τη σημερινή διαδικασία, και άλλα πράγματα που πειράζουν στην εμπειρία και την επεξεργασία της. Οι συνεδριάσεις χρησιμεύουν να κεντροθετήσουν και να αναζωογονήσουν τους γιατρούς και το προσωπικό καθημερινά, έτσι ώστε στρέφονται πραγματικά σε κάθε πρόσωπο ως άτομο όταν φθάνει.
Η απόδοση προσέγγισης και σχέση-οικοδόμησης φροντίδας συνεχίστηκε με μια ακόλουθη κλήση που βλέπει εάν είχα οποιεσδήποτε ερωτήσεις από τον πρώτο διορισμό μου και για να με παρέχω πληροφορίες επαφών για μια νέα παραπομπή γιατρών που ανέφερα την ανάγκη δεδομένου ότι έφευγα.
Δεν σκέφτηκα ποτέ ότι θα γινόμουν ένας παραληρών ανεμιστήρας του οδοντιάτρου μου, αλλά εκεί τον έχετε!
Όταν ρώτησα το Δρ Penski για αυτό που κάνουν συγκεκριμένα για να εμπορευτούν την πρακτική, είπε, «δεν ειναι απαραίτητο να εμπορευτούμε!» Η αλήθεια είναι, εμπορεύονται καθημερινά λόγω το πώς επιλέγουν να τρέξουν την πρακτική τους.
Εδώ είναι μερικές ιδέες που μπορείτε να δανειστείτε για να δημιουργήσετε τους παραληρόντες ανεμιστήρες σας:
1) Επιλέξτε μια σαφή θέση που θέλετε πραγματικά για να εξυπηρετήσετε και να πάτε μετά από το. Πρέπει πραγματικά να αγαπήσετε τη θέση σας, ή οι προσπάθειές σας να διαπεράσετε αυτήν την θέση θα χτυπήσουν κοίλο και θα πέσουν οριζόντια.
Όπως σημαντικός: σιγουρευτείτε η θέση ότι σας έχει τα χρήματα που ξοδεύουν και είναι πρόθυμη να πληρώσει για αυτό που μπορείτε να παραδώσετε.
2) Σκεφτείτε ότι των τρόπων μπορείτε να αρχίσετε τη διαδικασία μάρκετινγκ προτού να συναντήσετε ακόμη και τις νέες προοπτικές. Πώς τους θέλετε ξέρετε αρχικά για σας (δηλ., στον κορυφαίο κατάλογο 10 κάτι που πειράζει στο συγκεκριμένο φορέα σας); Τι κατασκευή η αντιληπτή αξιοπιστία σας στα μάτια του συγκεκριμένου φορέα σας (δηλ., το λεύκωμα του ασθενή να ευχαριστήσει εσείς σημειώνουν και οι φωτογραφίες στο δωμάτιο waitin);
Εκπληκτικά, η πρακτική του Δρ Penski's δεν έχει έναν ιστοχώρο, ο οποίος είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο μάρκετινγκ για οποιαδήποτε επαγγελματική εταιρεία παροχής υπηρεσιών! Αλλά αυτός δεν τους εμποδίζει να κάνει τα ίδια πράγματα off-$l*line μέσω των χαμηλού κόστους έντυπων υλικών και άλλης αξιοπιστία-αύξησης, εμπιστοσύνη-χτίζοντας τα εργαλεία. Είναι πώς χρησιμοποιείτε αυτά τα εργαλεία που πειράζουν.
3) Ένας εσείς έχει την προσοχή τους, τι μπορεί εσείς να κάνει, να πει ή να στείλει αυτή θα προσκαλέσει τις προοπτικές για να συνδέσει με σας και να καθορίσει τα πρότυπα ότι είστε διαφορετικοί (δηλ., μια ευπρόσδεκτη συσκευασία, αυτοαξιολόγηση ή ίσως ένας «πίνακας ελέγχου για να σας βοηθήσει να επιλέξετε το σωστό CPA για την επιχείρησή σας»);
4) Να είστε συνεπής. Τι οι σταθερές στάσεις σας για διαπερατό όλα εσείς να πουν, να προσφέρει, να τυπώσουν, να παρουσιάσουν και να παραγάγουν; Δεν ειναι απαραίτητο να έχετε έναν μεγάλο προϋπολογισμό μάρκετινγκ για να εμποτίσετε το όραμά σας σε όλα που.
5) Επενδύστε σε σχέσεις. Θα είχατε μάλλον τόσο πολλούς υψηλός-που πληρώνουν, ευγνώμονες πελάτες όπως επιλέγετε ή τρέχετε συνεχώς για να συμβαδίσετε με την χαμηλός-πληρωμή, όγκος υψηλός-συντήρησης; Είναι μια επιλογή που έχετε.
6) Δώστε προσοχή στις λεπτομέρειες. Οι πελάτες που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν τα καλά χρήματα για τις επαγγελματικές υπηρεσίες σας δεν θα κολλήσουν γύρω εάν δεν ανταποκρίνεστε στις λεπτομέρειες. Η καθημερινή συνεδρίαση του προσωπικού του Δρ Penski's είναι ο φορέας της για ότι τίποτα δεν πέφτει μέσω των ρωγμών. Τι είναι δικός σας;
Κανένα ιστοχώρος, home-grown γραφικό σχέδιο, πολύ λιγότεροι ασθενείς ανά ώρα από το συνιστώμενο, φλύαρο προσωπικό και τις προσωπικές σχέσεις με τους ασθενείς…
Είναι αυτός ο οποιοσδήποτε τρόπος να τρεχτεί μια επαγγελματική εταιρεία παροχής υπηρεσιών; Βεβαίως!
(γ) μάρκετινγκ TurningPointe, Α.Ε. του 2004. Διατηρούνται όλα τα πνευματικά δικαιώματα.
Ο εμπορικός εκπαιδευτικός, Kelly O'Brien, είναι δημιουργός «δημιουργεί το α
TurningPointe! «Μάρκετινγκ Bootcamp. Για να μάθει περισσότεροι για αυτόν τον βαθμιαίο
πρόγραμμα, και για να υπογράψει επάνω δωρεάν πώς-στα άρθρα και το μάρκετινγκ 20 σελίδων
οδηγός, επίσκεψη http://www.turningpointemarketing.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
