Τα abcs της σε απευθείας σύνδεση υποστήριξης πελατών
Θελήστε να παρέχετε τη μεγάλη σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη πελατών; Θελήστε να παρέχετε το είδος υποστήριξης πελατών που θα αυξηθεί την επιχείρησή σας, με την οικοδόμηση της πίστης πελατών και της ικανοποίησης; Δεν είναι τόσο σκληρός όσο ηχεΐ Ακριβώς θυμηθείτε ABC σας.
Α-προσθέστε αξία
Όχι μόνο κάνει το γυμνό ελάχιστο όταν την παροχή της υποστήριξης πελατών στον ιστοχώρο σας. Πηγαίνετε ανωτέρω και πέρα για να παρέχει στον πελάτη μια εξαιρετική εμπειρία. Θυμηθείτε, υπάρχουν πιθανώς διάφορες περιοχές έξω εκεί αμέσως που προσπαθεί να πωλήσουν τα ίδιες προϊόντα ή τις υπηρεσίες ότι είστε. Διαφοροποιηθείτε από το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που παρέχετε. Μην απαντήστε απλά στις ερωτήσεις. Παρέχετε τις λύσεις. Όχι μόνο δίνει μια πρόταση. Να είστε εμπειρογνώμονας! _ εάν σας πελάτης ή πιθανός πελάτης έρχομαι σας περιοχή με ένας ερώτηση ή πρόβλημα, βοηθώ αυτός σαν εσύ είμαι ο πρώτιστος εμπειρογνώμονας σας τομέας. Παραδείγματος χάριν, υποθέστε ότι τρέχετε έναν ιστοχώρο που πωλεί τα σπίτια πουλιών. Ένας πιθανός πελάτης επισκέπτεται την περιοχή σας και έχει μια ερώτηση για ένα συγκεκριμένο πρότυπο. Πώς τους βοηθάτε; Πρώτα απ' όλα, ελπίζω ότι απαντάτε στην ερώτησή τους. Αλλά έχετε μια μεγάλη ευκαιρία να πάτε ανωτέρω και πέρα. Ρωτήστε τον πιθανό πελάτη ποιοι τύποι πουλιών της που ελπίζει να προσελκύσει, όπου πρόκειται το σπίτι πουλιών, και πού εντόπισε. Με αυτές τις πληροφορίες, ως παγκόσμιο πρώτιστο εμπειρογνώμονα στα σπίτια πουλιών, μπορείτε να συστήσετε το σωστό πρότυπο στο μέγεθος, το ύφος, και το υλικό για το επιθυμητό αποτέλεσμά της. Τώρα, είστε περισσότερο από ακριβώς πωλητής σπιτιών πουλιών σε αυτόν τον πελάτη, είστε εμπειρογνώμονας σπιτιών πουλιών! Έχετε την προστιθέμενη αξία μέσω της σε απευθείας σύνδεση υποστήριξης πελατών σας.
Να β-είστε εκεί
Ένας πελάτης είναι στην περιοχή σας εξετάζοντας τις πληροφορίες σας και έχουν μια μεγάλη ερώτηση. Πού είστε; Η ιδέα "να είσαι εκεί" είναι διπλή. Κατ' αρχάς, σημαίνει τα κανάλια υποστήριξης πελατών ευπρόσιτα μέσω του ιστοχώρου σας. Ανεξάρτητα από ποια κανάλια χρησιμοποιείτε, εσείς τα θελήστε για να είστε ευπρόσιτα από οποιαδήποτε σελίδα στην περιοχή σας. Είτε βάλτε τα κανάλια υποστήριξης πελατών σας σε κάθε σελίδα, είτε παρέχετε μια σαφή και σύνδεση εύκολος-$$$-ΕΥΡΗΜΑΤΩΝ με τη σελίδα υποστήριξής σας από κάθε σελίδα. Μόλις ο πελάτης σας έχει μια ερώτηση, δεν τους θέλετε για να πρέπει να κοιτάξετε μακριά για να βρείτε έναν τρόπο να έλθετε σε επαφή με σας. Δεύτερον, "να είσαι εκεί" σημαίνει διαθέσιμη όταν η επαφή πελατών σας εσείς. Να είστε αναμένει για να απαντήσει στο τηλέφωνο όταν καλούν, αποκρίνονται σε όλα τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία μέσα στις ώρες ζευγών, ή προετοιμάζονται για να χειριστούν τις εισερχόμενες συνομιλίες ή να υποστηρίξουν τα εισιτήρια. Ποιο αγαθό είναι υποστήριξη πελατών όταν βρίσκει ένας πελάτης κανένα στο άλλο τέλος για να τους βοηθήσει αμέσως; "Να είστε εκεί" για τους πελάτες σας και θα ανταμειφθείτε με τις καλύτερες σχέσεις και την ισχυρότερη πίστη.
Γ-αρίθμηση το κόστος
Το αντιμετωπίστε, ο χρόνος και τα χρήματά σας είναι πολύτιμοι. Έτσι, πώς παρέχετε τη μεγάλη υποστήριξη πελατών σε έναν προϋπολογισμό; Βρείτε ένα σχέδιο. Καθορίστε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες σε σας, ζυγίζουν τα πλεονεκτήματα εναντίον των δαπανών, και εφαρμόζουν τις αποφάσεις σας. Εδώ είναι μερικές εκτιμήσεις σχετικά με τις διαφορετικές σε απευθείας σύνδεση επιλογές υποστήριξης πελατών:
Τηλεφωνική υποστήριξη: Κατάλληλος για τους πελάτες σας, αλλά κατανάλωση την ενδεχομένως δαπανηρή και χρόνου για σας. Εάν έχετε 800 #, αυτή είναι μια μεγάλη δαπάνη, και μπορείτε μόνο να μιλήσετε σε ένα άτομο τη φορά.
Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Λιγότερο αποτελεσματικός για τον πελάτη από την τηλεφωνική υποστήριξη. Είναι γρήγορο και εύκολο να σας στείλει τις ερωτήσεις τους σε, αλλά η αβεβαιότητα πέρα από το χρονικό διάστημα για τις απαντήσεις είναι μια ανησυχία. Για σας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια από τις φτηνότερες και ευκολότερες μορφές υποστήριξης. Πιθανώς ήδη έχετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, και μπορείτε να αποκριθείτε στις έρευνες στο χρόνο σας.
Ζήστε λογισμικό συνομιλίας: Αποτελεσματικότερο κανάλι της σε απευθείας σύνδεση υποστήριξης πελατών για τον πελάτη. Οι ερωτήσεις τους μπορούν να απαντηθούν αμέσως στον ιστοχώρο από ένα πραγματικό πρόσωπο. Για σας, το κλειδί βρίσκει την ποιότητα και το προσιτό ζωντανό λογισμικό συνομιλίας, και είναι διαθέσιμο. Επίσης, η ζωντανή συνομιλία απαιτεί ότι εσείς, ή ένας υπάλληλος, είστε διαθέσιμοι στα εισερχόμενα αιτήματα συνομιλίας λαβών όσο το δυνατόν περισσότερο.
Δαταψασε/ΦΑQ/Σελφ-βοήθεια γνώσης: Αυτό μπορεί να είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος να αποκτηθούν οι απαντήσεις για τους pjo' σαββυ πελάτες σας. Εντούτοις, μπορεί επίσης να είναι φορτικός για τους πελάτες εάν δεν είναι γρήγορα και εύκολα ικανοί να βρούν τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Αυτό είναι πιθανώς το ευκολότερο κανάλι της υποστήριξης πελατών για σας. Μετά από την αρχική χρονική επένδυση που απαιτείται για να πετάξει τις όλες πληροφορίες σας στην περιοχή, είναι εκεί και διαθέσιμος για τους πελάτες από έπειτα επάνω.
Αυτοί είναι ακριβώς 4 των καναλιών για τη σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη πελατών. Μπορείτε επίσης να εξετάσετε τα εισιτήρια, τα φόρουμ, και άλλα υποστήριξης. Όπως μπορείτε να δείτε, κάθε κανάλι έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του, και για σας ως ιδιοκτήτη επιχείρησης, και για τους πελάτες σας. Οι καλύτεροι ιστοχώροι για το σε απευθείας σύνδεση πελάτη υποστηρίζουν συνήθως την προσφορά ένα μίγμα αρκετά από αυτά τα κανάλια.
Υπό τον όρο ότι η μεγάλη υποστήριξη πελατών στον ιστοχώρο σας δεν είναι δύσκολη, και θα έχει τα τεράστια πλεονεκτήματα για σας. Για να παρέχει την άριστη υποστήριξη και για σας και τους πελάτες σας, θυμηθείτε απλά τα ABC της σε απευθείας σύνδεση υποστήριξης πελατών: Προσθέστε την αξία, να είστε εκεί, και μετρήστε το κόστος.
Θ*Δαν Cavanaugh είναι σε απευθείας σύνδεση εμπειρογνώμονας υποστήριξης πελατών με το δίκτυο υποστήριξης πελατών, μια οργάνωση δεσμευμένη στη βελτίωση της σε απευθείας σύνδεση εξυπηρέτησης πελατών. Για να μάθει περισσότεροι για τη σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη πελατών και το ρόλο που διαδραματίζει στο ηλεκτρονικό εμπόριο, χτυπούν εδώ: http://www.customersupportnetwork.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
