Αποφύγετε τους καρχαρίες
Κρεμούν γύρω από τον ιστοχώρο σας. Μη αγορά, ακριβώς που κρύβεται. Ελέγχοντας έξω τι κάνετε και τι ο συγκεκριμένος φορέας σας κάνει. Περιμένουν υπομονετικά να ψάξουν οποιοδήποτε άνοιγμα που μπορείτε accidently να δώσετε και έπειτα χτυπούν. Ποιοι είναι αυτοί; Οι ανταγωνιστές σας και πηγαίνουν μετά από τους πελάτες σας αλλά μπορείτε να αποφύγετε το θέμα από "τα σαγόνια". Πώς;
1. Ρωτήστε
Ο συγκεκριμένος φορέας σας μπορεί ή δεν να συμπαθήσει τον ιστοχώρο σας. Το ίδιο πράγμα πηγαίνει για το ενημερωτικό δελτίο, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τα προγράμματα θυγατρικών σας κ.λπ... αλλά ο μόνος τρόπος να ξέρει είναι να ρωτήσει. Η ανατροφοδότηση παίρνετε από τους πελάτες σας μπορεί να σας παρουσιάσει πράγματα που μπορείτε να μην γνωρίζατε ή να υπογραμμίσετε τι ξέρατε ήδη. Καθένας τρόπος που ζητά την εισαγωγή τους όχι μόνο σας βοηθά αλλά τους κάνει να αισθανθούν συνδεμένους. Ένα σημαντικό βήμα στην οικοδόμηση μιας καλής σχέσης.
2. Παραμονή στην αφή
Ελάτε σε επαφή με τους πελάτες σας σε κανονική βάση. Τους προσφέρετε μια ελεύθερη e-zine συνδρομή. Ρωτήστε εάν θέλουν να ενημερωθούν με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όταν κάνετε τις αλλαγές στον ιστοχώρο σας. Μετά από κάθε συνέχιση πώλησης που βλέπει εάν είναι ικανοποιημένοι με την αγορά τους.
3. Φιλικός ιστοχώρος
Καταστήστε τον ιστοχώρο σας εύκολο να πλοηγήσει. Έχετε μια συχνά ρωτημένη σελίδα ερωτήσεων (FAQ) για να εξηγήσει τίποτα που να είναι συγχέοντας. Χρησιμοποιήστε μια ηλεκτρονική έρευνα για να ανακαλύψετε πώς να κάνει τον ιστοχώρο σας περισσότερο πελάτη φιλικό.
4. Εύκολη και ελεύθερη επικοινωνία
Διευκολύνετε τους πελάτες σας να σας έρθουν σε επαφή με. Η προσφορά όσο το δυνατόν περισσότερα έρχεται σε επαφή με τις μεθόδους. Ο σύνδεσμος υπερ-κειμένου οι άνθρωποι διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έτσι δεν θα ειναι απαραίτητο να τον δακτυλογραφήσει. Προσφέρετε στο φόρο τους ελεύθερους αριθμούς για τις επαφές τηλεφώνων και fax. Να έλθει σε επαφή με σας δεν πρέπει ποτέ να μετατραπεί σε μυθιστόρημα Kafka.
5. Διδάξτε τους υπαλλήλους σας
Εάν έχετε τους υπαλλήλους, σιγουρευτείτε ότι ξέρουν και χρησιμοποιούν την πολιτική υπηρεσιών σας. Δώστε τα επιδόματα ή τα κίνητρα υπαλλήλων σας στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών πρακτικής. Πέστε στους υπαλλήλους για να είστε εύκαμπτους με κάθε άτομο δεδομένου ότι κάθε πρόσωπο έχει τις διαφορετικές ανησυχίες, ανάγκες και θέλει. Αυτός πηγαίνει για τους υπαλλήλους σας επίσης. Τους δώστε τις οδηγίες αλλά τους ενθαρρύνετε για να βρείτε τις ιδέες τους για την ικανοποίηση πελατών.
6. Εντυπωσιάστε
Δώστε το ακροατήριό σας περισσότερο απ' ό,τι αναμένουν. Στείλετε σας ευχαριστεί δώρα στους πελάτες διάρκειας ζωής. Τους στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο on-line κάρτες χαιρετισμού στις διακοπές ή τα γενέθλια. Απονείμετε τα επιδόματα ή τις εκπτώσεις σε εκείνοι που κάνουν μια μεγάλη αγορά. Ένας απλός τρόπος να εντυπωσιαστούν οι πελάτες σας είναι να ακολουθήσει κατευθείαν. Εάν λέτε πρόκειται να κάνετε κάτι, με όλα τα μέσα το κάνετε. Οι σπασμένες υποσχέσεις μπορούν να οδηγήσουν στα κακά συναισθήματα.
7. Προ πάντων, να είστε Νίκαια
Πάντα να είστε ευγενικός. Χρησιμοποιήστε τις λέξεις παρακαλώ, ευχαριστήστε σας, και την υποδοχή σας. Να είστε ευγενικός στους πελάτες σας ακόμα κι αν είναι οργισμένοι με σας. Είμαστε όλοι ανθρώπινοι και κανένας δεν επιθυμεί φωναγμένος αλλά ηρεμία παραμονής, αναγνωρίζει το λάθος σας και ζητά συγγνώμη. Κίνηση για να διορθώσει το λάθος γρήγορα και να το κάνει μέχρι τους πελάτες σας κατά τρόπο δυναμικό. Αυτή η προσέγγιση θα ικανοποιήσει την πλειοψηφία των ανθρώπων. Γιατί; Επειδή οι περισσότεροι πελάτες θέλουν ακριβώς ένα αποδεκτό ψήφισμα στο πρόβλημά τους. Λίγη ταπεινότητα προχωρεί αρκετά.
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα και προσέξτε τους ανταγωνιστές σας κολυμπά μακριά στον ορίζοντα... με τα κενά στομάχια.
Το Daryl Campbell είναι κύριο και λειτουργεί κερδίζει την αγορά - προγύμναση, ιδέες, εργαλεία και διασκέδαση. Χτίστε και προστατεύστε την επιχείρησή σας σε http://winthemarket.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
