Φροντίζοντας Busines... Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Σε αυτές τις ψηφιακές ημέρα και ηλικία, που επικοινωνούν μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παίρνει όλο και περισσότερο σημαντικός. Αυτό ισχύει φυσικά επίσης για την εξυπηρέτηση πελατών και τα γραφεία βοήθειας.
Εξέταση το εισερχόμενο ρεύμα των κλήσεων βλέπω μια αυξανόμενη τάση της επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν ένα πρωτόκολλο για το χειρισμό των τηλεφωνημάτων, αλλά η φροντίδα του επιχειρησιακού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποτιμάται σαφώς. Έχω συγκεντρώσει 12 πολύτιμες άκρες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άμεσα για να βελτιώσετε πώς εσύ ή η επιχείρησή σας χειρίζεται το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
1. Λάβετε τον πελάτη σας υπόψη:
Όπως με όλα, να λάβει τον πελάτη σας σταθερά υπόψη: Αυτές οι πληροφορίες εκτιμώνται; Είναι ο τόνος της φωνής κατάλληλος για αυτόν τον πελάτη; Θα μπορούσε ο πελάτης να προσβληθεί; Είναι καλύτερο να τοποθετηθεί μπροστά από τον πελάτη, σαν είστε πρόσωπο με πρόσωπο, μιλώντας ο ένας στον άλλο. Επιλέξτε τις λέξεις σας σοφά. Σχηματοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας επαγγελματικά.
2. Διοχετεύστε τα ρεύματα επιχειρησιακού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας:
Οι πελάτες σας στέλνουν μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για πολλούς διαφορετικούς λόγους μπορούν να έχουν μια ερώτηση πωλήσεων, ή θέλουν ακριβώς κάποιες πληροφορίες, ή έχουν μια καταγγελία. Με τη δημιουργία των διαφορετικών ταχυδρομικών θυρίδων για τα διαφορετικά ρεύματα οι πελάτες μπορούν να σας βοηθήσουν με την επιλογή της πιό κατάλληλης ταχυδρομικής θυρίδας για το αίτημά τους. Και θα το κάνουν, εάν τους πείτε ότι θα επιταχύνει τη διαδικασία (για τους).
3. Αντιδράστε γρήγορα (μέσα σε 8 ώρες):
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα γρήγορο μέσο. Οι πελάτες αναμένουν μια γρήγορη αντίδραση όταν χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η ίδια απάντηση ημέρας είναι το ΑΠΟΛΥΤΟ ελάχιστο, αλλά για να κάνει μια καλή εντύπωση που πρέπει να καταβάλετε κάθε προσπάθεια να αντιδράσετε μέσα σε 8 ώρες. Όλη την ώρα. Καμία εξαίρεση.
4. Αυτόματοι αποκριτές χρήσης:
Μην κάνετε την εικασία πελατών εάν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έστειλαν έχει φθάσει στην επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε την αυτόματη τεχνολογία αποκριτών για να στείλετε μια επιβεβαίωση αμέσως.
5. Επιλέξτε το θέμα σας σοφά:
Οι πελάτες παίρνουν τα μέρη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε ημέρα. Ανιχνεύουν το θεματικό χώρο και από τον τομέα για να δουν τι ενδιαφέροντος. Έτσι σιγουρευτείτε η υπαγόμενη γραμμή ότι σας προσελκύει τον πελάτη, και δεν μοιάζει με ένα φορτίο SPAM. Έτσι, μην χρησιμοποιήστε ΟΛΑ τα ΚΑΛΥΜΜΑΤΑ ή το θαυμαστικό κατάχρησης δείχνεϊ!!!
6. Κατάλληλος χαιρετισμός:
Σκεφτείτε τον πελάτη σας: θα χαιρετιόταν μάλλον με "γεια τον Erwin!" ή "Αξιότιμε Κύριε Steneker"; Μην πέστε στην παγίδα του γεγονότος ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αισθάνεται άτυπο. Επιλέξτε έναν χαιρετισμό που εγκαθιστά τον πελάτη σας.
7. Συλλαβίστε το όνομα του πελάτη σωστά:
ΕΝΤΑΞΕΙ, ξέρω ότι αυτό είναι μια ανοικτή πόρτα, αλλά τόσοι πολλοί λαοί δεν καταβάλλουν το χρόνο και την προσπάθεια να συλλαβίσουν κατάλληλα το όνομα του πελάτη. Και μια λανθασμένη ορθογραφία καταγράφει τους πελάτες ΓΡΗΓΟΡΑ. Σκεφτείτε πώς αισθάνεστε πότε το όνομά σας συλλαβίζουν ανακριβώς.
8. Εισάγετε:
Θυμηθείτε την άκρη # 1; Πρέπει να τεθείτε μπροστά από τον πελάτη. Έτσι ποιο είναι το πρώτο πράγμα που κάνετε όταν συναντάτε έναν πελάτη; Εισάγεστε! Μην αφήστε την εικασία πελατών σας που "μιλά".
9. Σχηματοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας:
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο διαβάζεται συνήθως στην οθόνη, έτσι σχήμα το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας αναλόγως. Χρησιμοποιήστε τις σύντομες προτάσεις και την αφθονία του άσπρου διαστήματος. Επίσης σιγουρευτείτε ότι οι γραμμές κειμένων σας είναι ένα μέγιστο 60 χαρακτήρων ευρέως, διαφορετικά μπορούν παράξενα να περικοχτούν, με μια ή δύο λέξεις που ρέουν στην επόμενη γραμμή.
10. Ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και συγκινήσεις:
Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία είναι εμφανώς κακά για τη μεταβίβαση των συγκινήσεων. Εάν αισθάνεστε είναι αρμόζον για τον πελάτη σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αποκαλούμενα emoticons. Το Emoticons είναι συνδυασμοί επιστολών και στίξεων που έχουν ως σκοπό να παρουσιάσουν συγκινήσεις. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα (σημειώστε ότι πρέπει να γείρετε το κεφάλι σας που αφήνεται για να το δει):
: -) Χαμόγελο
:-π που επεκτείνει τη γλώσσα
: - (λυπημένος
: "- (φωνάζοντας
:-δ μεγάλο χαμόγελο
-) Κλείστε το μάτι
8 -) δροσίστε
*
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
