Το διαδίκτυο και η εξυπηρέτηση πελατών: ενίσχυση ή αναρχία;
Αναφέρθηκε σε «περιοδικό Marketing 'αυτό το μήνα, ότι η Βρετανία έχει μετατραπεί σε" δυσαρεστημένους έθνος ", με κάθε ενήλικας που προφανώς αποφάσεων κατά μέσο όρο 12 καταγγελίες για τους παρόχους υπηρεσιών κάθε χρόνο, με βάση ένα "Υπηρεσία στη Βρετανία" έρευνα του ASR (Andrew Smith Έρευνας). Σε απάντηση στην άνοδο της διεκδικητική των καταναλωτών », τα εμπορικά σήματα προσπαθούν να κάνουν καλή εξυπηρέτηση πελατών σίγουρος» είναι αναγνωρίσιμο χαρακτηριστικό με τη μορφή μαρτυρίες, οι αποτελεσματικές αντιδράσεις τηλεφωνικό κέντρο και την ενδυνάμωση του προσωπικού σε ολόκληρη την εταιρεία για την επίλυση των προβλημάτων. Οι περισσότερες καταγγελίες για την εξουσία, χρησιμότητα ή ταχυδρομικές υπηρεσίες στο 42%, ακολουθούμενη από σούπερ μάρκετ, οι πάροχοι τηλέφωνο, τηλεόραση ή ISP παρόχους και τράπεζες. Οι ασφαλιστικές εταιρείες ήταν επίσης στο top 10 με 21% των αρθρώσει δυσαρεστημένους nation.Which; Περιοδικό (http://www.which.co.uk/) έχει μάχονται για τα δικαιώματα των καταναλωτών από το 1957, αν και με την έλευση του World Wide Web, άλλες εταιρείες έχουν επίσης την κεφαλαιοποίηση απογοήτευση των καταναλωτών. Από τα τέλη της δεκαετίας του 1990, μια νέα φυλή του πρωταθλητή των καταναλωτών ιστοσελίδες προέκυψε, συμπεριλαμβανομένων uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) και οι Motley Fool. Οι ιστοσελίδες αυτές προσφέρουν δωρεάν συνδρομές σε χρηματοοικονομικό προϊόν πληροφοριών, παρέχοντας πλήρη και αμερόληπτη συγκρίσεις κόστους. Οι καταναλωτές μπορούν να αναζητήσουν σε μια σειρά από κριτήρια, έτσι παίρνουν πάντα την καλύτερη προσφορά για τις ιδιαίτερες συνθήκες τους. Εκτός από την αυξημένη πρόσληψης κατά τη χρήση μηχανών αναζήτησης για τα προϊόντα της έρευνας και των επιχειρήσεων, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο αυτές τις ιστοσελίδες σύγκριση ώστε να εξασφαλιστεί ότι έχετε την καλύτερη συμφωνία. Ιστοχώρους όπως Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) και Ciao (http://www.ciao.co.uk/) να παρέχουν στον καταναλωτή με τα εργαλεία για να κάνετε μια σοφή απόφαση για την αγορά, που ενσωματώνουν σχόλια από τους εγγεγραμμένους χρήστες για την προώθηση της εμπιστοσύνης στην περιοχή. Amazon και eBay ( http://www.ebay.co.uk/) είναι πλέον γνωστά ονόματα γιατί έχουν συσταθεί σε απευθείας σύνδεση κοινότητες της εμπιστοσύνης και πιστούς υποστηρικτές τους θέτουν νέα customers.The δυσαρεστημένους έθνος καθίσταται ολοένα IT εγγράμματοι δύναμη, με τους στρατιώτες του είναι εξοπλισμένα με διευθύνσεις e-mail, online τραπεζικούς λογαριασμούς και την εξοικείωση με μια σειρά από online εμπόρους λιανικής πώλησης. Καθώς αυξάνεται ευρυζωνική διείσδυση και ιστοσελίδες προσφέρουν όλο και πιο εξελιγμένες σειρά των υπηρεσιών, οι εταιρείες θα πρέπει να ανησυχούν λιγότερο για τις τιμές και λίγο περισσότερο την ανησυχία του για τα ποσοστά δάγκωμα ως λέξη-του-στόμα μαστίγια δρόμο του μέσω e-mails.Whilst ορισμένες εταιρείες μπορεί να είναι ακόμα αργά για να αντιδράσει στις ανησυχίες των πελατών, Τα μονοπώλια στην αγορά σταδιακά διαλύεται καταναλωτές αγκαλιάσουν νέους τρόπους shopping.Further πληροφορίες: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard εργάζεται σκληρά για μια εταιρεία μέσα στο Εδιμβούργο, καθώς και περιστασιακά ranting για το προσωπικό blog χρηματοδότηση http://cashzilla.blogspot.com/. Ποτό Richard είναι Guinness.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
