Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών - τον ακρογωνιαίο λίθο μιας επιτυχημένης online επιχείρησης
Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών είναι ακόμη ένα από τα πιο συχνά παραβλέπεται πτυχές της λειτουργίας μιας επιτυχημένης online επιχείρησης. Ωστόσο, στον ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόσμο του Διαδικτύου, θα μπορούσε να είναι (και πρέπει να είναι) μία πράγμα που θα σας διαχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας! Οι περισσότερες επιχειρήσεις του Internet που έχουν μια τάση να εστιάζονται επιτύχει όλους τους χρόνο και πόρους για την κατασκευή ενός μεγάλου χώρου, και στη συνέχεια προσπαθεί να οδηγείτε τόνους της κίνησης προς την εν λόγω τόπο. Ειλικρινά, πρόκειται για δύο εξαιρετικά σημαντικούς παράγοντες για την επιτυχία. Μετά από όλα, η τοποθεσία δεν θα είναι επιτυχής χωρίς τόνους νέων πιθανών πελατών χτυπά, και της ιστοσελίδας που θέλετε να μεταφέρετε μια επαγγελματική εικόνα της επιχείρησής σας από την εμφάνισή του και την ευκολία της χρήσης. Ωστόσο, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι λειτουργούν σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον. Ίσως γνωρίζετε ήδη ότι υπάρχουν δεκάδες, αν δεν εκατοντάδες, των άλλων επιχειρήσεις που προσφέρουν τα ίδια βασικά αγαθά και / ή υπηρεσίες που έχετε κάνει! Είναι battling σας για το ίδιο ακριβώς λέξεις-κλειδιά, και συνεχώς ενισχύει την τοποθεσία, για να κάνουν τους επισκέπτες τους την εμπειρία καλύτερα από yours.So, πώς θα το διαφοροποιεί τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές σας; Τι θα κάνετε για να ρυθμίσετε πέρα; Τι θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε, και να τηρούν, περισσότερους πελάτες; Η απάντηση βρίσκεται στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών που παρέχω! Πριν να βρω τον τρόπο με τον οποίο να παρέχει εξαιρετική online εξυπηρέτηση πελατών, επιτρέψτε μου να εξηγήσω τον λόγο που παρέχουν online εξυπηρέτηση των πελατών είναι τόσο important.On το Διαδίκτυο, τη δέσμευση των πελατών είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποκτηθούν Αν δεν σας ιστοσελίδες που συνδέονται με ένα δημοφιλές λιανικής πώλησης (π.χ. Walmart.com, BestBuy.com), ή έχει αναπτύξει μια επιτυχή και καλή φήμη για μεγάλο χρονικό διάστημα (π.χ. Amazon.com). Το γεγονός είναι, Internet οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να αναζητήσει από το site-to-site, διότι είναι τόσο εύκολο. Στην τούβλο-και-κονιάματος κόσμο, ψώνια περίπου για ένα στοιχείο μέσα στην απόκτηση του αυτοκινήτου και της οδήγησης από κατάστημα σε κατάστημα, για να μην αναφέρει, σε κάθε θέση στάθμευσης και, στη συνέχεια, ακολουθούν για να βρείτε το σημείο. Αυτό ακούγεται σαν ένα ολόκληρο απόγευμα σχέδιο, μόνο και μόνο για να αγοράσει ένα στοιχείο! Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι περισσότεροι άνθρωποι δεν το κάνουν αυτό, ειδικά για ένα χαμηλό κόστος. Θα αναπτυχθεί η πίστη σε ένα κατάστημα για διάφορους λόγους το θέμα αυτό σε αυτούς, και το στοιχείο που αγοράζουν σχεδόν αποκλειστικά από την εν λόγω αποθήκη. Σκεφθείτε την προσωπική σας ζωή. Μην κάνετε συνήθως αγοράζουν λαχανικά από την ίδια αποθηκεύουν κάθε εβδομάδα, επειδή είναι ευκολότερο από ό, τι κάπου αλλού και θα έχουν να μάθουν όταν όλα τα αγαπημένα σας αντικείμενα βρίσκονται; Το Internet λειτουργεί πολύ διαφορετικά. Μπορώ να ξυπνήσετε το πρωί, και πριν ολοκληρώσω πρωινό μπορώ να περιηγηθείτε στα δέκα τοποθεσίες που απαριθμούνται στο Google για το στοιχείο Ψάχνω για. Η τόσο εύκολο να αναζητήσει! Δεν ξέρω τίποτα για καμία από αυτές τις τοποθεσίες έτσι πώς μπορώ να αποφασίσει να αγοράσει από την οποία; Σίγουρα, Ψάχνω για την καλύτερη τιμή, και θέλω επίσης μια τοποθεσία που μοιάζει αξιόπιστη γι 'αυτό δεν θεωρούν ότι μπορεί να άρπαξαν off. Αυτό μπορεί να περιορίσετε τη λίστα μου από δέκα σε πέντε χώρους. Όλοι τους προσφέρουν μου σημείο περίπου την ίδια τιμή, όλοι έχουν επαγγελματική αναζητούν χώρους με εύκολη στη χρήση καροτσάκια, και θεωρώ ότι όλα αυτά στην πρώτη δεκάδα των αποτελεσμάτων αναζήτησης στο Google! Με την κοινή λογική Διαδικτύου είναι όλα κάνει το σωστό! Αλλά, μόνο ένας θα πάρει μου οι επιχειρήσεις σήμερα. Και ποιος να του πω ότι ακόμα και αν έχω την καλύτερη δυνατή εμπειρία με τη μία να επιλέξω, ότι θα ήθελα ποτέ αγοράσει από αυτούς πάλι. Θυμηθείτε, είναι τόσο εύκολο να αναζητήσει, και εξακολουθούν να υπάρχουν πολλά άλλα όμορφος εταιρείες που προσφέρουν παρόμοια items.The διαφορά στην εξυπηρέτηση των πελατών. Αυτός είναι ο ένας τρόπος ότι μια ιστοσελίδα μπορεί να θέσει εκτός σε αυτό το ανταγωνιστικό κόσμο. Μπορεί να πάρει την καλύτερη ιστοσελίδα, γεμάτο καλαίσθητα γραφικά και πλούσια σε περιεχόμενο, και να γίνει περισσότερο από μια εικόνα σε μια οθόνη υπολογιστή. Μπορεί να είναι μια προσωπική επαφή. Το ότι η προσωπική αφή που θα διαφοροποιήσει τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές σας. Δυναμικό πελάτες θα θέλουν να αγοράσουν από εσάς, και οι πελάτες θα θέλουν να διατηρήσουν επανέλθουμε. Γνωρίζουν σας ... και γνωρίζετε τους. Η επιχείρησή σας έχει γίνει κάτι περισσότερο από μια εικόνα σε μια οθόνη για να them.So, πώς μπορεί να παρέχει μεγάλη online εξυπηρέτηση πελατών; Παραδοσιακά σοφία σας λέει να περιλαμβάνουν τον αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τοποθεσία σας σε ευδιάκριτες θέσεις. Δυστυχώς, αυτό ακριβώς ότι δεν είναι αρκετά, και πιθανώς θα προσφέρει ελάχιστα οφέλη. Για να καλέσετε εσείς, μέσω dial-up χρήστης μπορεί στην πραγματικότητα να αποσυνδεθείτε από το site σας μόνο και μόνο για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, και που προσπαθείτε να τα διατηρούν στο site σας! Ακόμη και με μια σύνδεση υψηλής ταχύτητας, ένα τηλεφώνημα Μάιο δεν πρέπει να είναι το πιο βολικό πράγμα που πρέπει να κάνουμε, ειδικά εάν δεν έχετε ένα δωρεάν αριθμό. Και αν το κάνετε, οι τηλεφωνικές κλήσεις θα κοστίζουν πολλά χρήματα! Με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι πελάτες σας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας, αλλά πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένουμε μια απάντηση - μια ώρα, αρκετές ώρες, μία μέρα, μία εβδομάδα; Μπορεί να έχετε μια μεγάλη πολιτική σχετικά με την γρήγορη παρακολούθηση, αλλά γνωρίζουμε ότι οι πελάτες σας; Απλώς σας έστειλε ένα μήνυμα και δεν γνωρίζουμε πότε θα ακούσουμε πίσω ... εάν ποτέ. Πλέον, σημειώνοντας το email σας στο site σας ανοίγει σας μέχρι να τόνους spam.So, τι καλύτερο από το τηλέφωνο και το email; Εδώ είναι τρία εργαλεία που μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις σας, σας οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών και διατήρηση, αποθήκευση και money.1 σας. LIVE CHAT: Κάνοντας ένα ζωντανό σύστημα chat στην ιστοσελίδα σας θα έχει απίστευτα οφέλη. Εικόνα δυνητικό πελάτη την περιήγηση της ιστοσελίδας σας και έχοντας μια ερώτηση για μια παραγγελία. Ξανά, Έχουμε συζητήσει το τηλέφωνο και το email δεν είναι η καλύτερη λύση για αυτό το σενάριο. Τώρα, έχοντας μία μεγάλη εικόνα, live chat αισθητή κουμπί δεξιά υπάρχει στο δικτυακό σας τόπο. Ο επισκέπτης θα κάνει κλικ, τίθεται και θέμα το όνομά τους, και που είναι άμεσα συνδεδεμένα με εσάς ή σε ένα από τους υπαλλήλους σας. Τώρα, γνωρίζετε ποιοι είναι, και να ξέρουν ποιος είστε - you're αρχή ότι για την ανάπτυξη προσωπικών σχέσεων συζητήσαμε. Μπορείτε να τους βοηθήσει με τους, προκειμένου, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήματα που μπορεί να έχουν, ή upsell τους σε ένα διαφορετικό προϊόν. Όλα αυτά, και ποτέ δεν εγκατέλειψαν την ιστοσελίδα σας. Την επόμενη φορά που χρειάζονται κάτι, υπάρχει μια καλή ευκαιρία που θα ήθελα να επανέλθω στο δικτυακό σας τόπο και να σας μιλήσουμε again.2. KNOWLEDGE DATABASE: Η γνώση της βάσης δεδομένων είναι μια συλλογή από άρθρα που αυτο-βοήθειας που ο πελάτης μπορεί να αναζητήσει μέσα για να βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Ας το, τόσο εύκολο όσο εσείς κάνει την ιστοσελίδα σας για να περιηγηθείτε και χρήση, θα εξακολουθούν να έχουν τα άτομα που έχουν απορίες, προβλήματα, ή ανησυχίες. Με τη γνώση της βάσης δεδομένων, οι πελάτες μπορούν γρήγορα και εύκολα να αναζητήσετε απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, και να βοήθεια γρήγορα και αποτελεσματικά. Το όπως FAQs, στράφηκαν μόνο ένα notch.3. ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑ: Με ένα εισιτήριο το σύστημα είναι ο καλύτερος τρόπος για την υποστήριξη των υφιστάμενων πελατών της, και να απαντήσει σε ερωτήσεις από τους δυνητικούς πελάτες. Ένας πελάτης ή δυνητικό πελάτη δημιουργεί ένα εισιτήριο και να υποστηρίζει την εταιρεία σας. Η εταιρεία σας παραλαμβάνει το εισιτήριο και να δρομολογήσετε στο κατάλληλο πρόσωπο ή την υπηρεσία για την παρακολούθηση. Είναι εύκολο και γρήγορο, και ο πελάτης παίρνει μια απάντηση από τους πιο ικανούς στην πηγή της εταιρείας σας για το πρόβλημα που είχε. Εισιτήρια και σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τους πελάτες σας να γνωρίσετε καλύτερα, και να παρακολουθούν τα θέματα που σας για να μάθετε τι μπορεί να κάνει καλύτερα. Τα εισιτήρια είναι πολύ πιο οργανωμένη, ασφαλή και χρήσιμα από το email - τόσο για την εταιρεία και τον κινητήρα, τη βελτιστοποίηση και customer.Search site design είναι σημαντικές. Αλλά είστε λειτουργούν σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον, και χρειάζεστε κάτι περισσότερο για να ρυθμίσετε την επιχείρησή σας εκτός. Κάτι για να κάνει την ιστοσελίδα σας κάτι περισσότερο από μια απλή συλλογή των γραφικών και το περιεχόμενο σε μια οθόνη. Χρειάζεστε μια προσωπική σχέση με τους ανθρώπους την προβολή του δικτυακού σας τόπου. Το είδος της σχέσης, που θα δημιουργήσει νέες πωλήσεις, αγορές και η ενθάρρυνση επαναλάβω. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με αποτελεσματικό online πελάτη service.Please διστάσετε να επανεκτυπώσετε παρόντος άρθρου, εφόσον που περιλαμβάνουν την πηγή με τη θέση που article.Dan Cavanaugh είναι ο Ανώτερος Διευθυντής Marketing για CSLive, μια πλήρως ολοκληρωμένη και προσιτή online σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο διαθέτει ζωντανά πελάτη συνομιλίας, ένα εισιτήριο σύστημα, η γνώση της βάσης δεδομένων, σε απευθείας συναντήσεις web, εσωτερικά μηνύματα, και πολλά άλλα. Για να διαπιστώσετε πόσο εύκολα και οικονομικά προσιτές για να μπορεί να παρέχει μεγάλη εξυπηρέτηση των πελατών στην ιστοσελίδα σας, κάντε κλικ εδώ: http://www.CSLive.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
