Η τέχνη της ύπαρξης ανθρώπινος
Αυτό δεν είναι την πρώτη φορά που έχω γράψει για τα οφέλη μια ανθρώπινη φωνή ή μια παρουσία στις σε απευθείας σύνδεση επικοινωνίες σας. Και δεν κάνω καμία δικαιολογία για να γράψω για αυτό πάλι.
Οι επισκέπτες περιοχών ποθούν την αίσθηση ότι κάποιος είναι εκεί, μέσα και πίσω από ιστοσελίδας σας, τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και τα ενημερωτικά δελτία σας.
Η εξέταση της γυμνής τεχνολογίας των σε απευθείας σύνδεση αλληλεπιδράσεων είναι μια κρύα εμπειρία για πολλές, ή ακόμα και ο περισσότερος από μας. Καθιστά μας την αίσθηση ανήσυχη. Η τεχνολογία δεν είναι θερμή. Δεν έχει καμία καρδιά. Ούτε μας καταλαβαίνει, ούτε φροντίζει για μας.
Για πολλούς ιστοχώρους, είτε για τις επιχειρήσεις είτε τις οργανώσεις, συνδέουμε απλά και παίζουμε τη γυμνή τεχνολογία - τα έξοχα μέσα της παράδοσης πληροφοριών. Όλος ο επισκέπτης περιοχών βλέπει και οι αισθήσεις είναι το σχέδιο, η διεπαφή, οι συνδέσεις και οι κρότοι. Η εμπειρία είναι περίπου τόσο θερμή και ανθρώπινη όσο οι τραπεζικές εργασίες με μια μηχανή του ATM.
Και έπειτα καθόμαστε στα ακριβά γραφεία μας και αναρωτιόμαστε γιατί είναι ότι παίρνουμε τέτοιες φοβερές συναλλαγματικές ισοτιμίες στις περιοχές μας, γιατί έτσι λίγοι άνθρωποι συνεχίζουν να ανοίγουν τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία μας ή να διαβάζουν τα ενημερωτικά δελτία μας.
Καλά, ίσως είναι επειδή φέρνουμε ένα ύφος του "ATM" στον πιό διαλογικό, δονούμενος, δικτυωμένος, θερμός και ουσιαστικά οι ανθρώπινες επικοινωνίες χωρίζουν κατά διαστήματα διανοητό.
Αλλά τι εάν επιτρέψατε στους επισκέπτες σας για να πιάσετε ακριβώς μια εξασθενημένη μυρωδιά της ανθρωπότητας στην περιοχή σας; Τι εάν μερικά μικρά πράγματα δείξατε ότι η επιχείρησή σας είναι περισσότερο από ακριβώς ένα κρύο δωμάτιο, που γέμισαν με τους κεντρικούς υπολογιστές; Τι εάν δείξατε ότι η καρδιά της επιχείρησής σας είναι για τους ανθρώπους, και όχι την τεχνολογία;
Αυτό θα ήταν ένα τέτοιο κακό πράγμα;
Στην πραγματικότητα, θα ήταν ένα πολύ καλό πράγμα. Οι αναγνώστες, οι προοπτικές και οι πελάτες σας θα αισθανθούν την ανακούφιση, θα χαμογελάσουν, να αισθανθούν καθησυχασμένοι. Και είναι πιθανότερο να υπογράψουν επάνω, να καταχωρήσουν, να αγοράσουν και να επιστρέψουν.
Μπορώ να αποδείξω αυτό; Όχι, όχι με τους επικυρωμένους, ελεγχμένους αριθμούς, τα διαγράμματα και τις υπογεγραμμένες ένορκες καταθέσεις. Αλλά αντιστοιχώ με και έχω ακούσει τόσους πολλούς επιχειρησιακούς ανθρώπους που ξέρουν πολύ καλά πώς "όντας εκεί" και "όντας ανθρώπινοσ" τους έχει βοηθήσει on-line. Έχουν δει πώς οι συναλλαγματικές ισοτιμίες, οι πωλήσεις και τα επίπεδα πίστης πελατών μπορούν να αυξηθούν και να μειωθούν σε απάντηση στο επίπεδο "ανθρωπότητασ" που εκφράζεται μέσω των περιοχών τους.
Εδώ είναι μερικοί, πολύ απλά παραδείγματα για το πώς οι διαφορετικές επιχειρήσεις έχουν γλιστρήσει λίγη ανθρωπότητα στις περιοχές και τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία τους.
- Μια δεύτερη σελίδα επιπέδων κατά 1800Flowers.com χαρακτηρίζει μια φωτογραφία του CEO jim McCann, και ένα προσωπικό μήνυμα στους πελάτες του. (Να θεωρήσετε αυτό ένα unoriginal και μια εγκόσμια ιδέα. Καλά, έχετε μια ισοδύναμη σελίδα στην περιοχή σας; Θα σας έβλαπτε για να του δώσει μια δοκιμή;)
- Σε iQVC.com μπορείτε να δείτε πώς έχουν περιλάβει τις εικόνες και τα σύντομα μηνύματα από ποικίλους οικοδεσπότες και εμπειρογνώμονες. (Είστε πάρα πολύ κυνικοί για να θεωρήσετε ότι οι επισκέπτες μπορούν πραγματικά να αφορούν τους πληρωμένους "οικοδεσπότεσ";)
- Σε Foolmart.com χρησιμοποιούν τις απλές λέξεις και τις φράσεις που σας λένε σωστών μακριά ότι ένα "πραγματικό" πρόσωπο έγραψε εκείνο το περιεχόμενο. Ρίξτε μια ματιά στο κείμενο για την υποχρέωση εξυπηρετήσεων πελατών τους. Δείτε πώς η λέξη "πήδημα" και η φράση "ερωτήσεις καψίματοσ" μετασχηματίζουν αυτό από εταιρικός-μιλούν σε κάτι πολύ ανθρώπινο και πολύ περισσότερο αξιόπιστο.
Είναι δύσκολο να ληφθούν μερικά μέτρα που θα προσθέσουν μια αίσθηση της ανθρωπότητας στις περιοχές σας, ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και ενημερωτικά δελτία. Μπορείτε να κάνετε αυτό με τις εικόνες, μερικές προσεκτικά επιλεγμένες λέξεις ή έναν συνδυασμό των δύο.
Και εάν εκείνη η εργασία για σας, παίρνει έναν λογιστικό έλεγχο όλων των σε απευθείας σύνδεση επικοινωνιών σας. Ρίξτε μια ματιά σε όλες τις θέσεις όπου μπορέσατε να προσθέσετε μια πιό ανθρώπινη φωνή.
Η εγκοπή Usborne είναι ένα copywriter, συντάκτης, ομιλητής και advocat του καλού γραψίματος. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα αρχειοθετημένα άρθρα ενημερωτικών δελτίων του σχετικά με και το γράψιμο για τον Ιστό επί του υπερβολικού τόπου φωνής του. Θα βρείτε τα περισσότερους άρθρα και πόρους στο πώς να κάνετε τα χρήματα ως ανεξάρτητο συγγραφέα επί του ανεξάρτητου τόπου επιτυχίας γραψίματός του.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
