Μάθετε για την πρόβλεψη των αναγκών των πελατών σας
Σήμερα το πρωί ήμουν έχοντας πρωινό με τον καλό μου φίλο Diane σε ένα από τα αγαπημένα μου πρωινό nooks. Θα απολαύσετε την ατμόσφαιρα εκεί, αν και έχω λιγότερα από την ικανοποίησή της για την εξυπηρέτηση των πελατών τόσο το πρωί, όταν far.This αποφασίσαμε να πάμε να το πρωινό, το στόμα μου άρχισε το πότισμα για τους delicious scones. Συνήθως έχουν 3-4 είδη που διατίθενται, όπως η σοκολάτα τσιπ, μυρτιλός και μούρων. Έχω κοινές αυτές με τη μαμά μου μερικές φορές και πάντα με αγάπη σμέουρο φράουλα ή μαρμελάδα και ένα "σημείο" της μέντας τσάι honey.This πρωί και δεν ήταν διαφορετική. Ήξερα ακριβώς τι ήθελα, όταν έφτασαν εκεί. Σε ό, τι ήταν το χρόνο μου για να μου ζήτησαν από την σερβιτόρα να φέρει κάποια εμπλοκή μου με πίτα. Η απάντηση που μου εντελώς off και πήρα αμυντικό. Είπε: "καλά, θα μπορούσαμε να έχουμε κάποια ζελέ, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν ή σμέουρο φράουλα και δεν είμαι σίγουρος αν μπορεί να βρει υπάρχουν, έτσι ώστε να μπορεί να έχουμε πορτοκαλί ". Το ζεστό prickles hit πίσω από το λαιμό μου και έχω σημειώσει! Είμαι ο πελάτης μετά από όλα, δίνοντας σας και δε με νοιάζει αν έχετε να τρέχει στον δρόμο για την αποκτήσετε το δικαίωμα ζελέ, Ξέρω ότι έχετε .. τόσο το βρεις! Η απάντησή μου έκπληξη της. Είπα, "oh ΟΧΙ, ότι δεν θα κάνουμε. Δεν τρώμε πορτοκαλί. Θα πρέπει να βρει κάποιες από τις άλλες εμπλοκές που μου αρέσει". (Νομίζω ότι ακόμα και μου είπε να HATE πορτοκαλί ... επιπλέον να είναι δραματική! Εντάξει, κι έτσι είναι λίγο πάνω από την κορυφή ... αλλά δεν ήθελα πορτοκαλί! ) Μεγάλη ιστορία σύντομη, και βρήκε το ζελέ. Αλλά θα ήταν τόσο λίγο αναστατωμένος για ολόκληρη τη διαδικασία. Ήμουν αναστατωμένος γιατί είμαι σε μια τακτική πελάτη και ξέρω ποιο είναι το εστιατόριο προσφέρει. Ήταν αναστατωμένος διότι αμφισβήτησε έντονα το έργο της, και πρότεινε ότι θα μου χρησιμεύσει αυτό που ήθελα; πράγμα που σήμαινε ότι θα πρέπει να δουλέψουμε λίγο να harder.Learning πρόβλεψη των αναγκών του πελάτη σας σημαίνει ότι, όταν μάθουν ότι οι πελάτες σαν μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή ένα προϊόν περισσότερο από άλλους, τότε KEEP IT ON HAND. Αν δεν τους αρέσει ένα συγκεκριμένο σύστημα ή δεν τους αρέσει κάτι που σας προσφέρουμε, να είναι πρόθυμοι να ακούσουμε τις διαμαρτυρίες και να επιλύσουν το πρόβλημα πρώτα αν μπορείς. Εάν δεν μπορείτε, τότε ευνοϊκά με τον πελάτη, να εξηγεί και να προσφέρουν μια διαφορετική λύση! Ποτέ μην πω "ΟΧΙ" σε έναν πελάτη, αν θέλετε να διατηρήσετε τους επόμενους back.For η σερβιτόρα σήμερα το πρωί για να είναι αποτελεσματική, θα πρέπει να είχε πάει το επιπλέον βήμα και να της πω ότι η διαχείριση, διαπιστώνουν ότι είναι χαμηλή σε λειτουργία Φράουλα και μαρμελάδα βατόμουρο. Θα έπρεπε να είχε ζητήσει από τον διαχειριστή προκειμένου EXTRA αυτών και για να τους κρατήσει το χέρι σε όλες τις υποθέσεις. Θα έπρεπε να χειριστούν μου λέγοντας ότι είχε κάνει ό, τι θα μπορούσε να βρει το μαρμελάδα ζήτησα, αν και ήταν ανεπιτυχής, θα είχε σχήμα κάτι. (Αν αυτό έγινε κάτω από αυτό, τότε θα πρέπει να μου προσφέρουν δωρεάν πίτα ή κάτι αυτού του είδους.) Ευχάριστο πελάτες της θα επιφέρει μεγαλύτερη συμβουλές και τι άλλο; Η επιστροφή όλων των σημαντικών πελατών! Ο κανόνας είναι 80-20 πάντα σε ισχύ: το 20% των πελατών σας θα σας δώσει το 80% των δραστηριοτήτων τους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μάθουμε να γνωρίζουμε ποιες είναι οι πελάτες ΟΜΟΕΙΔΕΣ ώστε να ready.What μπορεί να είναι για σας; Είστε έτοιμοι για τους πελάτες σας; Ξέρετε τι θα διαμαρτύρονται για αυτό που θέλουν ή περισσότερο; Μπορείς να προετοιμάσει εκ των προτέρων, ώστε δεν θα αλιεύονται εκτός φρουράς; Μαθαίνοντας τι οι πελάτες σας θέλουμε είναι σημαντικό. Αλλά τι μάθησης θα θέλουν ΕΠΟΜΕΝΗ είναι σημάδι πραγματικά εκκρεμών πελάτη service.Mary Gardner, το χάρισμα Coach! είναι ένας εκτελεστικός Σύμβουλος Επικοινωνίας και Εκπαιδευτής. Εργάζεται με, λεωφορείων και τρένων σε άτομα, ομάδες πωλήσεων, τα στελέχη, και διασημότητες. Τα θέματα πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, η ομαδική εργασία, η καθοδήγηση και επικοινωνιών. Αυτή ανήκει και λειτουργεί ένα από τα πρώτα όργανα για την προπόνηση την ανατολική ακτή, ΚΠΕ, το NYC, Philly και NJ. Mary εμφανίστηκε στις 20/20 του ABC και έχει αυτο δημοσίευσε ένα βιβλίο για τις δημόσιες ομιλίες. Είναι παντρεμένος με την Mary ταλάντωση και μαμά να είναι Jeremy 5, και ζει στο Ορλάντο, FL.Contact:
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
