Γιατί οι γνώσεις επικοινωνίας dont εργασίες στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
Κάθε φορά που μου επιχείρηση διεξάγει επικοινωνιακές δεξιότητες κατάρτισης, γνωρίζουμε κάποιον, θα το αντικείμενο. "Αυτό δεν λειτουργεί. Ακρόαση όλων των ενεργών ακούει. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το πράγμα πια." Και πρέπει να παραδεχτούμε, υπάρχει πολλή αλήθεια σε αυτό. Ο καθένας έχει ακούσει για ενεργό ακούει. Και δεν λειτουργεί για πολλούς ανθρώπους ένα μεγάλο μέρος της time.But επικοινωνιακές δεξιότητες μπορεί να λειτουργήσει για σας staff.The πρόβλημα συνήθως δεν είναι οι δεξιότητες. Είναι τον τρόπο που οι άνθρωποι είναι εκπαιδευμένοι να χρησιμοποιούν. Μάθετε να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τις επικοινωνιακές ικανότητες, και μπορούν να δημιουργήσουν ευχαριστημένοι πελάτες και υψηλότερη income.There είναι δύο συστατικά για την καλή επικοινωνία ικανότητες: (α) τα προσόντα εαυτό τους, και (β) τι που προσπαθείτε να κάνετε (σας) κατά τη χρήση τους. Πολλοί εργαζόμενοι μαθαίνουν δεξιότητες επικοινωνίας από εγχειρίδια. Και πολλά εγχειρίδια τονίσω είτε των δεξιοτήτων, ή η πρόθεση, αλλά δεν τα δύο. Και ναι, πολύ από αυτό που θεωρούμε ως επικοινωνιακές δεξιότητες κατάρτισης fails.Here είναι μερικά παραδείγματα: Παράδειγμα 1: Πώς γίνεται ενεργό ακούγοντας ένα μαύρο μάτι: με τη χρήση δεξιοτήτων καλή, αλλά με την πρόθεση να καθορίζουν ή να αλλάξετε ένα customerI ήταν προγύμναση νοσοκομείο μέσω ενός κοινωνικού λειτουργού αντιπαράθεση με μια μητέρα που ήταν τρομερά φοβισμένος. Η κοινωνική λειτουργός είχε κάνει το καλύτερο για να αποδειχθεί δραστική ακούει. "Εντάξει, έχω να είστε ταραγμένος. Και θέλετε να βγούμε από εδώ. Και θέλω να σας βοηθήσουμε. Αλλά έχετε να περάσει μέσα από αυτή τη διαδικασία, πριν να μπορεί να πάρει την κόρη σου στο σπίτι. "Η μητέρα δεν αντιδρά σε όλα τον τρόπο με τον οποίο είχε ελπίσει." Δεν θέλω να ακούω όλα αυτά θεσμικών μιλήσουμε », είπε." Μπορείτε αφήστε με ήσυχη. Θα κάνω αγωγή, αν έχω να! "Αυτή φαίνεται να είναι μια αποτυχία της ενεργητικής ακρόασης. Και είναι, αλλά το πρόβλημα κάτι βαθύτερο από αυτό. Όταν διακοπεί η συνάντηση και ζήτησε από την κοινωνική λειτουργό, σκέφτηκε πως ήταν η μητέρα και το αίσθημα αυτό που χρειάζεται, είπε, "Δεν ξέρω. ήμουν απασχολημένος προσπαθώντας να την να κάνει ό, τι ήθελα και πιστεύω ότι ήταν δική της ιδέα." Active ακούγοντας τις δεξιότητες είναι χρήσιμες, αλλά είμαστε μόνο εργαλεία. Εξυπηρετούν τις προθέσεις του ατόμου με τη χρήση τους. Και αν δεν διδάσκουν ασκούμενους χρήσιμη προθέσεις, οι περισσότεροι θα πέσει πάλι για την προσπάθειά της να καθορίζει ή να αλλάξει τους ανθρώπους. Έτσι θα σας κατάρτιση το προσωπικό σας να είναι πολύ αποτελεσματικές σε αφήσουμε τους πελάτες σας γνωρίζουν ότι πρέπει να είναι σταθερό ή να αλλάξει. Και οι πελάτες σας θα σας ενημερώσει πώς δυσάρεστη μια εμπειρία που is.Example 2: Πώς "κατανοήσουμε πριν να είναι κατανοητή" αποτυγχάνει: έχοντας ένα χρήσιμο σκοπό, αλλά χωρίς τις δεξιότητες να επικοινωνούν ΙΤΙ διακοπεί ένα εκπαιδευτικό σενάριο μόνο μετά από μια οργισμένη ανατίναξε ο άνθρωπος σε μια νοσοκόμα. Ήμουν η προπόνηση νοσηλευτή μέσα από μια συνάντηση με έναν πατέρα που αισθάνθηκαν το προσωπικό προσπαθούσε να βιαστούμε και του γιου του από το hospital.He είπε ότι εργάστηκε όλες τις ημέρες και τέθηκε σε νοσοκομείο όλη τη νύχτα. Και πού νομίζεις ότι θα έκανε επρόκειτο να πάρετε το χρόνο να περάσει μέσα από την κατάρτιση πριν από την πήρε τον γιο του στο σπίτι; Όταν ρώτησα πώς σκέφτηκε ο άνθρωπος και η αίσθηση ήταν αυτό που χρειάζεται, ανέφερε ότι φαινόταν συγκλονισμένοι και φοβισμένος, και ότι μπορεί να χρειαστεί κάποια support.When πρότεινα αυτή μπορεί να ζητά από τον άνθρωπο, αν αυτό είναι που ήταν αντιμετωπίζουν, θα μετατραπεί σε αυτόν και είπε, "Θα χρειαστείτε ένα ραντεβού με έναν κοινωνικό λειτουργό. Θα κάνω κάτι που έχει για εσάς." Αυτό είναι ένα κλασικό αποτυχίας που προέρχεται από την κατανόηση των πελατών σας, χωρίς όμως να έχει τις δεξιότητες να επικοινωνούν αυτό. Η νοσοκόμα θα μπορούσε να περιγράψει την πηγή του ανθρώπου, σαφώς θυμό μου. Είχε πραγματική συμπάθεια για αυτόν. Αλλά δεν θα μπορούσε να θέσει τις λέξεις μαζί με έναν τρόπο που αναγνωρίζονται ως compassionate.We "δ διδάσκονται τα λόγια της, φυσικά. Όμως, όπως και οι περισσότεροι άνθρωποι που μαθαίνουν νέες δεξιότητες, την εμπιστοσύνη που έλειπε για να τα χρησιμοποιούν. Έτσι, η ίδια, όπως και ο ασκούμενος παραπάνω, μειώθηκε και πάλι για την προσπάθειά της να καθορίσει ο πελάτης. Και ας το γνωρίζουν πόσο αυτός disliked αντιμετωπίζονται way.It ότι δεν σημαίνει τίποτα αν δεν είναι practicingBoth των παραπάνω παραδείγματα υπογραμμίζουν ένα τρίτο σημαντικό συστατικό στοιχείο της κατάρτισης των δεξιοτήτων επικοινωνίας, δηλαδή, ο ασκούμενος practice.The στο πρώτο παράδειγμα ήταν μια συμπονετική άνθρωπο με πτυχίο στην κοινωνική εργασία. Είμαι σίγουρος πως θα έπαιρνα είχε άφθονη έκθεση σε καλή επικοινωνία δεξιοτήτων. Αυτό δεν είχε ποτέ gelled για τον before.Once βάζουμε σε ένα σενάριο του, με την καθοδήγηση του ικανότητες, και να τον προειδοποιήσει για το γεγονός ότι αγωνίζονται επειδή ήταν προσπαθούν να καθορίσουν τον πελάτη του και όχι τη σύνδεση με την (αυτή είναι η πρόθεσή μας διδάσκουν), που αναπτύσσονται γρήγορα δεξιότητες. Είναι ακόμη και επέστρεψε στην κατάρτιση εβδομάδες αργότερα στην έκθεση που είχε δημιουργήσει μια πραγματική διαφορά στη ζωή του, χρησιμοποιώντας τις δεξιότητες στο σπίτι. Είναι γρήγορα έγινε ένα πολύτιμο μέντορα για το έργο του σε άλλους group.Communication δεξιότητες είναι απατηλά προκλητική. Δεν λαμβάνει μεγάλη επιδεξιότητα διάνοιας ή να θέτουν σε κυκλοφορία τα λόγια. Τι είναι τρομερά απαιτητική είναι η επεξεργασία όλων: να σας επικεντρωθεί στην το άλλο πρόσωπο, παρά τις δικές σας δυσφορία, ακούγοντας για τις ανάγκες κάτω από καταγγελίες και κατηγορίες, drumming μέχρι το θράσος να προτείνουμε σε εξοργιστεί ο άνθρωπος που θα μπορούσε να αποτιμήσει ορισμένα support.What σας γίνεται μέσα από σκληρή αλληλεπιδράσεις είναι η δική σας εμπιστοσύνη στη δική σας πρόθεση και των δεξιοτήτων. Και να μάθετε την εμπιστοσύνη μέσω practice.In την εμπειρία μου, αυτά είναι τα κλειδιά για την αποτελεσματική επικοινωνία προσόντα: 1. κατέχουν χρήσιμες πρόθεση όπως την κατανόηση του άλλου προσώπου ή σύνδεση με αυτά, 2. δεξιότητες που απασχολούν ανακοινώνουν την πρόθεσή σας, και 3. εξάσκηση των δεξιοτήτων και των προθέσεων, έτσι ώστε να έχουν στη διάθεσή τους, ακόμα και όταν αποκτήσετε έντονες αλληλεπιδράσεις, ειδικά όταν do.Find κατάρτισης που θα σας δώσει και τα τρία, και θα έχετε επικοινωνιακές δεξιότητες που θα παρακαλούμε τους πελάτες σας και να αυξήσετε τη income.Tim Dawes είναι ο ιδρυτής της Αλληλεπιδραση, Inc, μια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που βοηθά τους οργανισμούς να υπερβαίνει τους στρατηγικούς στόχους, αποδεικνύοντας απρόσμενη συμπάθεια για τους ασθενείς. Μάθετε για ένα βήμα με βήμα διαδικασία, που βοηθά το προσωπικό να τους φυσικούς συμπόνια περισσότερο σκόπιμη για τους ασθενείς και συνεπής, και εγγραφείτε για μηνιαία "πώς να" αντικείμενα στο http://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.html
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
