Χτυπήστε το jackpot με τις καταγγελίες πελατών
Το ισχυρότερο ένστικτό μας είναι να αποφύγουμε τις καταγγελίες πελατών, αλλά μπορούν να είναι το καλύτερο πράγμα που συμβαίνει στην επιχείρησή σας. Εδώ γιατί...
Η έρευνα μάρκετινγκ δείχνει ότι μόνο 1 έξω 50 δυστυχισμένοι πελάτες παίρνει το χρόνο να παραπονεθεί... σε σας. Είναι πιθανό να αφήσουν 11 των φίλων τους μέσα στο γεγονός ότι είναι δυστυχισμένοι, αλλά δεν αισθάνονται άνετοι ενημερώνοντας σας. Αυτό που συμβαίνει στους 49 δυστυχισμένους πελάτες που δεν παραπονιέται; Εκτός από σε 11 φίλους και οικογενειακά μέλη, θα αλλάξουν ακριβώς τα προϊόντα ή τις θέσεις της επιχείρησης.
Οι παραπονούμενοι πελάτες είναι ένα επίδομα
Ξεχάστε για το γεγονός ότι οι παραπονούμενοι πελάτες είναι όχι πάντα ευγενικοί ή διασκέδαση που εξετάζει. Ποιο πραγματικά να συμβεί όταν σας ενημέρωσαν ότι εσείς δεν ικανοποίησε τις προσδοκίες τους;
1. Σας δίνουν την ευκαιρία να καθορίσουν το πρόβλημα και να τους κρατήσουν ως πελάτες.
2. Σας αφήστε μέσα στα προβλήματα που μπορεί να είχαν γυρίσει 49 άλλους πελάτες μακριά.
Ενθαρρύνετε τις καταγγελίες
Ναι, ξέρω... Τους φοβάμαι επίσης, αλλά είναι εργαλεία για την επιχείρησή σας. Πόσο εύκολο είναι για τους πελάτες σας για να σας ενημερώσει αυτοί είναι δυσαρεστημένο με το προϊόν ή την υπηρεσία σας; Το καταστήστε εύκολο από...
1. Προσφορά μιας ατελούς άμεσης επικοινωνίας καταγγελίας.
2. Καταστήστε τις έρευνες ικανοποίησης πελατών διαθέσιμες.
3. Στείλετε τις κάρτες συνέχειας μετά από την αγορά.
4. Κάνετε μια θέση στον ιστοχώρο σας για τις καταγγελίες πελατών.
Οι επιλογές του δυστυχισμένου πελάτη
Ένας δυστυχισμένος πελάτης μπορεί να κάνει το ένα από τέσσερα πράγματα:
1. Κρατήστε σιωπηλός
2. Αρχειοθετήστε μια δίκη ή σας εκθέστε σε μια κυβερνητική αντιπροσωπεία
3. Σας δώστε την κακή προφορική διαφήμιση
4. Παραπονεθείτε σε σας
Θυμηθείτε ότι οι πελάτες και οι πελάτες σας ξέρουν τις επιχειρησιακές δυνάμεις και τις αδυναμίες σας πολύ καλύτερα από! Έχουν την από πρώτο χέρι εμπειρία για να κάνουν την κρίση τους από. Όταν ένας πελάτης παίρνει το χρόνο να σας ενημερώσει τι πρέπει να βελτιώσετε εσείς τους οφείλετε αληθινά σας ευχαριστεΐ Και μην ξεχάστε... ένας δυστυχισμένος πελάτης που μετατρέπετε σε ευτυχή πελάτη γίνεται πιστός, ισόβιος πελάτης. Ναι, οι καταγγελίες πελατών πληρώνουν μακριά μακροπρόθεσμα.
Ομάδα Cutts πνευματικών δικαιωμάτων 2005, llc
Ποιο είναι Allyn Cutts, και γιατί θα έπρεπε εσείς να φροντίσει; Το Allyn έχει περάσει πάνω από 24 έτη που βοηθούν τις επιχειρήσεις όπως δικούς σας να βρούν τους νέους πελάτες και να αυξήσουν τις πωλήσεις στους τρέχοντες πελάτες. Το Allyn είναι ένα μάρκετινγκ και ένας φανατικός υποστηρικτής πωλήσεων, που παρέχουν τις μετρήσιμες λύσεις μάρκετινγκ που οδηγούν τεράστια αποτέλεσμα για μικρός- στους επιχειρησιακούς πελάτες μέσος-μεγέθους. Το Allyn λειτουργεί προσωπικά με τους πελάτες για να σχεδιάσει και να παραδώσει off-$l*line και on-line άμεσες εμπορικές στρατηγικές που εστιάζουν στις μετρικές και τα μετρήσιμα αποτελέσματα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερων για Allyn Cutts σε http://www.AllynCutts.com και μπορείτε να καλέσετε 610.437.4106 μεταξύ 10 AM και 4 ανατολικές χρόνος Τρίτες και Πέμπτες ΠΡΩΘΥΠΟΥΡΓΟΎ.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
