Cem μπορούν να βελτιώσουν την πίστη των πελατών
"A 5 τοις εκατό αύξηση του πελάτη διατήρηση αυξήσεις κερδών κατά 25 έως 95 τοις εκατό.''Όσο μεγαλύτερη είναι η αφοσίωση των πελατών, των εργαζομένων, προμηθευτών, και των μετόχων, η αύξηση των κερδών που επετεύχθησαν." Αυτό είναι το έλαβε σοφία από εμπειρογνώμονες σχετικά με τη φύση και τη σημασία της εμπιστοσύνης των πελατών. Ωστόσο, σε έναν κόσμο των προϊόντων και υπηρεσιών commoditization και ως timelag μεταξύ απομιμήσεις στην καινοτομία μειώνεται, πώς μπορεί οργανώσεις διαφοροποιηθούν για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης; Η απάντηση βρίσκεται εμπειρία Διαχείριση Πελατών με τη δημιουργία του "συναισθηματική αντίδραση και τις συνδέσεις με τα προϊόντα και τις μάρκες ΘΑ είναι δύσκολο να στηριχθεί με κάθε άλλο τρόπο». Μέσα αποτέλεσμα δεν είναι απλά μάρκετινγκ που ασχολούνται με τη μοναδικότητα των 4 Ps και περισσότερο επικεντρωμένη στον τρόπο με τον οποίο η γνώμη του για τους πελάτες σας μέσω των συναισθημάτων αναφέρθηκαν από την εμπειρία των πελατών. Ανάγκη να προκαλεί έκπληξη το γεγονός αυτό, ή αυτό εδώ και πολύ καιρό; μετά από όλα ένα λεξικό ορισμό της πίστης αναφέρει ως μια «συναίσθημα ή στάση των αφιερωμένο κατάσχεση και στοργή». Εξετάζοντας τα στοιχεία από τον τομέα των υπηρεσιών, η αγορά Metrix ξενοδοχείο δείκτη αποδεικνύει αυτό το δεσμό μεταξύ της πίστης "συναισθήματα", η ικανοποίηση του πελάτη και την τιμή των ασφαλίστρων λάβαμε από την εμπειρία του ξενοδοχείου προϊόντων και υπηρεσιών "." Οι επισκέπτες που βιώνουν την πίστη σε συναισθήματα midscale ξενοδοχεία αισθάνονται αυτά τα συναισθήματα και θα πληρώσουν κατά μέσο όρο 10 δολάρια περισσότερο. Αν δεν αισθάνονται αυτά τα συναισθήματα, που θα πληρώνουν μόνο περίπου $ 3 more'A τελευταία Gallup περαιτέρω έρευνα διαπιστώθηκε ότι: «Σε μια περίοδο ενός μηνός καταστηματάρχες τους οποίους ήταν συναισθηματικά συνδεδεμένοι σε ένα σούπερ μάρκετ δαπανηθεί περισσότερα από 46 τοις εκατό των αγοραστών οι οποίοι ήταν ικανοποιημένος, αλλά έλειπε ένα συναισθηματικό bond'For σούπερ μάρκετ της Νέας Υόρκης Wegmans συναισθηματικό δεσμό αυτό αντικατοπτρίζεται στον πελάτη με εμπειρία και φροντίδα για τους εργαζόμενους κατά τη θεραπεία πρώτης γραμμής »Wegmans καταναλωτές σε ένα καλύτερο και πιο φιλικό manner.Managing τον πελάτη εμπειρία για να επιτευχθεί η σωστή απάντηση για την συναισθηματική πίστη συνεπάγεται περισσότερο από τη σωστή τιμή ή το κατάλληλο προϊόν και δεν περιμένω από ικανοποίηση και μόνο είναι αρκετή. Για παράδειγμα, η χαρά και η οργή έχουν σημειωθεί, όπως τα συναισθήματα που μπορεί να συνδέουν την καλύτερη κατανόηση των πελατών με τα συναισθήματα και loyalty.So εξετάσουμε το σύνολο της εμπειρίας του πελάτη και να θέτουν το ερώτημα, ποια είναι τα συναισθήματα σας και θα επίκλησης αυτές είναι πολύτιμες, επιζήμιες ή θα μπορούσαν να reengineered με τέτοιο τρόπο ώστε να προωθήσει μια πίστη παρακινήσει experience.By Colin Shaw Πέρα Φιλοσοφία ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Έρευνας Αναφορά Frederick Reicheld Τάσεις στην εμπειρία και την Υπηρεσία Οικονομίας, Καθηγητής Voss, 2004, www.dictionary.com Επίκλησης Emotion, Barsky και Nash, 2002 Η τιμή του Loyalty, Εθνικό πετρελαϊκό Νέα, Μάρτιος 2005 και η Schneider Bowen, Sloan Management Review, 1999Colin Shaw είναι η Ιδρυτική Partner of Πέρα Φιλοσοφία και γκουρού της Η εμπειρία της Διαχείρισης Πελατών. Έχει επίσης δύο πιο επιτυχημένα βιβλία σχετικά με την εμπειρία των πελατών που είναι τώρα διαθέσιμες στην αγορά. Το πρώτο του βιβλίο, Κτίριο Μεγάλων Πελατών Εμπειρίες sold out μέσα σε λίγο οκτώ εβδομάδες, είναι σχετικά με ένα τρίτο επανεκτυπώσετε διαθέσιμα και σε βιβλίο τσέπης. Colin δεύτερο βιβλίο του, φέρει επανάσταση Your Customer εμπειρία κυκλοφόρησε το Σεπτέμβριο του 2004 και θεωρείται ως το Ευαγγέλιο Πελατών διαχείρισης επιχειρηματικού κόσμου.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
