Η παραμονή - πέστε - πληρώνει
Θα επιθυμούσατε να έχετε τους πελάτες που μένουν με σας και δεν αγοράζετε από τους ανταγωνιστές σας; Πελάτες που λένε τα συμπαθητικά πράγματα για την επιχείρησή σας σε άλλους ανθρώπους σας πληρώστε εγκαίρως και δεχτείτε το γεγονός ότι να είστε λίγο ακριβότεροι έπειτα άλλοι προμηθευτές; Φυσικά κάνετε αλλά πώς εκτελούμε αυτό το θαύμα; Είναι νεκρό εύκολο πραγματικά πρέπει μόνο να εξετάσετε δύο παράγοντες: να είστε αξιόπιστος και να είστε συμπαθητικός.
Σχεδόν εννοείται ότι είναι ζωτικής σημασίας να υπάρξει ένα αξιόπιστη προϊόν ή μια υπηρεσία. Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξοδεύουν πολύ χρόνο και τα χρήματα που εξασφαλίζουν ότι το προϊόν τους κάνει τι λένε αυτό θα κάνουν και προσπαθώντας για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Εντούτοις, εάν κάνετε αυτό με συνέπεια, μην αναμείνετε οποιαδήποτε "brownie σημεία" και δεν θα εξασφαλίσει παραμονή, δεν θα πει και θα πληρώσει. Η παροχή των αξιόπιστων προϊόντων και της υπηρεσίας είναι ζωτικώς σημαντική εντούτοις μετά από μια στιγμή οι πελάτες αρχίζουν να την παίρνουν για δεδομένος.
Μπορώ να θυμηθώ τις ημέρες όταν ένα αυτοκίνητο μηχανών ήταν δύσκολο να αρχιστεί σε ένα χειμερινό πρωί. Όταν ένας τηλεφωνικός μηχανικός πήρε μια εβδομάδα για να καθορίσει το τηλέφωνό σας και ένα λιανικό κατάστημα δεν θα έπαιρνε ένα πίσω στοιχείο you'd που αγοράζεται. Σήμερα, ο πρώτος καιρός έναρξης αυτοκινήτων, μηχανικοί έρχεται την ίδια μέρα και τα λιανικά καταστήματα σας δίνουν την πλάτη χρημάτων σας αμέσως. Παίρνουμε τώρα αυτό το είδος αξιοπιστίας και υπηρεσίας για χορηγημένος.
Για να δώσουν την επιχείρησή σας που η ανταγωνιστικότητα και να εξασφαλίσει παραμονή, για παράδειγμα και σας πληρώνει, η επιχείρησή σας και οι άνθρωποί σας πρέπει να είναι συμπαθητικοί. Πάρα πολλές οργανώσεις ξεχνούν ότι οι πελάτες τους είναι άνθρωποι και το πράγμα για τους ανθρώπους είναι - όχι πάντα λαμβάνουν τις αποφάσεις λογικά. Οι πελάτες οδηγούνται από τις συγκινήσεις τους και λαμβάνουν τις αποφάσεις για τις οργανώσεις που εδρεύουν στην αλληλεπίδρασή τους με τους ανθρώπους στην επιχείρηση. Θα συγχωρήσουν ακόμη και τα λάθη σας εάν συμπαθήσουν την επιχείρησή σας.
Έτσι τι πρέπει να κάνουμε για να εξασφαλίσουμε τον παράγοντα likeability; Τρέξτε το μάτι σας κάτω από τον ακόλουθο κατάλογο και δείτε πόσους μπορείτε να σημειώσετε μακριά:
* Έχουμε πάντα ένα γνήσιο χαμόγελο για κάθε πελάτη.
* Είμαστε θερμοί και φιλικοί σε όλους τους πελάτες.
* Ακούμε προσεκτικά και το καθιστάμε προφανές ότι ακούμε.
* Χρησιμοποιούμε το όνομα του πελάτη και το όνομά μας κατάλληλα.
* Δίνουμε την εντύπωση ότι φροντίζουμε και ενδιαφερόμαστε για τον πελάτη.
* Με τα προβλήματα και τις καταγγελίες και αποκρινόμαστε γρήγορα.
* Κάνουμε περιστασιακά κάτι για να εκπλήξουμε ευχάριστα τον πελάτη.
* Κρατάμε πάντα τις υποσχέσεις μας.
* Δίνουμε την εντύπωση ότι είμαστε διασκέδαση που εξετάζει.
* Θεραπεύουμε τον πελάτη ο τρόπος θέλουν να αντιμετωπιστούν, όχι ο τρόπος που θέλουμε να θεραπευθούμε.
(* Σημαίνουμε ότι ο καθένας στην επιχείρηση είναι αυτοί άνθρωποι πωλήσεων, οδηγοί παράδοσης, λογιστές, μηχανικοί, διευθυντές ή διευθυντές.)
Πόσο καλά κάνατε; Εάν έχετε τα μέρη των κροτώνων έπειτα έχετε πιθανώς τα μέρη των πελατών που όπως σας. Ακριβώς μια λέξη στους διευθυντές και τους εργοδότες μεταξύ σας τρέξτε τα μάτια σας κάτω από τον κατάλογο πάλι και αντικαταστήστε τον πελάτη λέξης με το συνάδελφο υπαλλήλων ή προσωπικού λέξεων.
Πόσους κρότωνες πήρατε αυτή τη φορά; Τα μέρη των κροτώνων σημαίνουν το προσωπικό σας όπως σας και πιθανώς ακολουθεί ότι οι πελάτες σας επίσης.
Έχετε παρατηρήσει πώς όντας συμπαθητικό κόστος τόσο μικρό; Πολύς λιγότερο από να διαφημίσει ή άλλη προωθητική δραστηριότητα που απαιτήθηκε για να αντικαταστήσει έχασε τους πελάτες.
Να απασχοληθεί σε ένα μικρό κομμάτι σκληρότερο στη συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες σας θα αυξήσει τον παράγοντα likeability σας και θα τους εξασφαλίσει - παραμονή, θα πει και θα πληρώσει.
Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να παραγάγετε περισσότερη επιχείρηση χωρίς την κατοχή στην κρύα κλήση! Ο Alan Fairweather είναι ο συντάκτης "πώς να πάρει περισσότερες πωλήσεις χωρίς πώληση" αυτού του βιβλίου συσκευάζεται με τα πρακτικά πράγματα στα οποία εσείς μπορεί να κάνει; πάρτε τους πελάτες για να έρθετε σε σας.
Χτυπήστε εδώ τώρα:
http://www.howtogetmoresales.com
http://www.alanfairweather.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
