Υπευθυνότητα
Ο κεντρικός κόσμος κλήσης είναι ένα έντονο πίεση-οδηγημένο περιβάλλον που διαμορφώνεται συνεχώς από την πίεση να εξασφαλιστεί η σταθερή αποδοτικότητα και ένα ασφαλές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η υπευθυνότητα και μια βασική θεμελιώδης κατανόηση της διαχείρισης απόδοσης χρησιμεύουν ως δύο από τα περισσότερα εργαλεία δύναμης που ένας κεντρικός διευθυντής κλήσης έχει στη διάθεσή του/της. Συγκεκριμένα, η υπευθυνότητα όταν χρησιμοποιείται κατάλληλα με πρακτικό κάτω στη γήινη επικοινωνία μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που μια ομάδα εκτελεί και παίρνει την ευθύνη για την απόδοσή τους.
Για να γίνει κατανοητή η υπευθυνότητα, σκεφτείτε από τον ως σημείο εστίασης της πίεσης και δείτε την πίεση, όπως συνώνυμη με τις "απαιτήσεις της επιχείρησησ". Τίποτα δεν εκθέτει μια δύναμη ή μια ρωγμή όπως την ακατέργαστη πίεση. Είναι πίεση που έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει, να εξουσιοδοτήσει, να προκαλέσει ή σπάσιμο, να θρυμματιστεί και να καταστρέψει. Οι βοήθειες πίεσης τροφοδοτούν την ορμή και το όραμα μιας οργάνωσης για να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις στους υπαλλήλους, τους πελάτες, και τους επενδυτές με τα υψηλά πρότυπα, τις ευδιάκριτες προσδοκίες και την αποφασιστική υπευθυνότητα.
Στα χέρια του ανάξιου, η υπευθυνότητα μπορεί να είναι ένα εργαλείο για το μόνος- preservationist, ένα όπλο για το θεσιακό διευθυντή, ή απλά μια αντικατάσταση για την ανάπτυξη. Χρησιμοποιημένη με την ικανότητα, η υπευθυνότητα μπορεί να αντιπροσωπεύσει μια κρίσιμη καμπή σε οποιαδήποτε οργάνωση, και τον ακρογωνιαίο λίθο μιας πρωτοβουλίας βελτίωσης.
Με επιτρέψτε να σας δώσω ένα παράδειγμα. Μια από τις επιτυχέστερες ομάδες ηγεσίας μου αποτελέσθηκε από 10 μέλη πυρήνων, 8 των οποίων ήταν σε κάποια μορφή προοδευτικής δράσης. _ συνήθως, εσύ όχι συνδέω εκείνος επίπεδο απόδοση διαχείριση δράση, όπως περιγραφικός ένας επιτυχής ομάδα, αλλά αυτός ακριβώς τι αυτός είμαι -- επιτυχής.
Ήταν σαφές ότι όλοι κατάλαβαν την προσδοκία, ήξεραν οι συνέπειες, και έκαναν μια επιλογή, η οποία στη συνέχεια, δεν μου άφησε μια. Είχα μια απίστευτη σχέση με κάθε έναν από τους εκτίμησαν τον τίμιο, άμεσο διάλογο και ήξεραν πάντα ακριβώς όπου στάθηκαν με την απόδοση. Η επιτυχία τους τους έκανε να αυξηθούν προσωπικά, και επαγγελματικά. Είμαι βέβαιος ότι εάν δεν τους κράτησα υπεύθυνους για τις ενέργειές τους, δεν θα είχαν πραγματοποιήσει τη δυνατότητά τους. Δεν υπήρξε καμία πικρία, καμία παρανόηση, μόνο προσδοκία, υπευθυνότητα, και συνολική συνειδητοποίηση κατάστασης.
Η υπευθυνότητα δεν πρέπει να είναι αρνητική, αλλά μάλλον αντιπροσωπεύει τη δύναμη πίσω από την προσδοκία. Είναι ο να εξουσιοδοτήσει παράγοντας πίσω από μια οδηγία ή πρότυπα. Θ*Ιοχν Maxell, συντάκτης των 21 αδιάψευστων νόμων της ηγεσίασ, είπε ότι η αλλαγή θα μπορούσε μόνο να εμφανιστεί όταν συναντιέται ο ένας από τρεις παράγοντες: το πρόσωπο καταλαβαίνει αληθινά τη μεγάλη εικόνα και γιατί η αλλαγή απαιτείται σε έναν τέτοιο βαθμό, αλλάζουν πρόθυμα, ή βλάπτουν αρκετά άσχημα ότι η αλλαγή πρέπει να γίνει αποδεκτή. Έτσι, ως εκ τούτου βλέπουμε τη γέννηση του εύκολου τρόπου, ή το σκληρό τρόπο. Το γεγονός είναι εάν το καθένα δεν πήρε τον εύκολο τρόπο, εκεί θα ήταν κανένα τέτοιο πράγμα όπως το σκληρό τρόπο.
Με εκείνο το γεγονός που γίνεται κατανοητό, ως διευθυντής πρέπει να δεχτείτε ότι οι προσδοκίες σας θα αγνοηθούν, η συνέχιση δεν θα εμφανιστεί με συνέπεια, και η διαδικασία, όραμα, και η αποστολή επιχείρησης θα προκληθεί. Πρέπει να δεχτείτε τον αναπόφευκτο, και να λάβετε μια απόφαση. Οι επιλογές σας: Χάστε τον έλεγχο του προσωπικού σας, και υπάρξτε στο έδαφος της μετριότητας έως ότου αποτυγχάνει η επιχείρησή σας, ο πελάτης σας χάνεται ή γίνεστε το νέο σημείο εστίασης όλης αυτής της "πίεσησ" ή η πρόκληση και αναπτύσσει την ομάδα σας για να αυξήσει τις δυνατότητές τους, καθόρισε τα υψηλά πρότυπα και τις προσδοκίες και τις εκθέτει στη δυνατότητά τους. Η επιλογή είναι δικός σας.
Πιστεψτε στην ομάδα σας, και τους αναμείνετε για να ολοκληρώσετε τα μεγάλα πράγματα, και θα αυξηθούν για να αντιμετωπίσουν την πρόκληση. Εάν ο πολιτισμός σας στερείται μια στερεά διοικητική διαδικασία απόδοσης με τις σαφής-περιγραμμένες υπευθυνότητες, η αντίσταση πρέπει να αναμένεται. Μια ολόκληρη ομάδα με το μέσο όρο ή κάτω από τη μέση απόδοση θα προκαλέσει την αλλαγή ευκολότερη επειδή όταν εφαρμόζετε την πίεση, είναι ομοιόμορφα διασκορπισμένη επειδή είναι όλοι στο ίδιο επίπεδο. Θέστε μια σαφή προσδοκία αυξήστε το φραγμό. Οι ισχυρότεροι συνεταίροι σας θα σπάσουν την τάξη και θα αρχίσουν να ανέρχονται στην κορυφή. Αυτά τα υφάσματα παρακινούνται από την επιτυχία, και χρειάζονται μόνο μια αιτία για να συναθροίσουν πίσω. Τους εγκωμιάστε, τους αναγνωρίστε, και τους χρησιμοποιήστε για να καθιερώσετε τη συγκριτική μέτρηση επιδόσεων σας. Μόλις αποδείξετε ότι κάποιος μπορεί να το κάνει, μπορείτε έπειτα να αναμείνετε πιό με βεβαιότητα περισσότερα αποτελέσματα από το υπόλοιπο προσωπικό σας.
Εξασφαλίστε ότι οι συνομιλίες σας είναι άμεσες, τίμιες, χωρίς τις ζαχαρωμένες λέξεις, ή το διατηρημένο διάλογο. Αυτό το επίπεδο επικοινωνίας θα εξασφαλίσει ότι το μήνυμα που στέλνετε είναι το μήνυμα λαμβανόμενο. Εάν προχωράτε πάντα να τεκμηριώσετε σταδιακά έναν υπάλληλο, και είναι έκπληκτοι, πρέπει να αξιολογήσετε τη διαδικασία επικοινωνίας σας. Η έκπληξη ή η άγνοια ότι δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα αποτρέπει τον υπάλληλο από διανοητικά να προετοιμαστεί, μικραίνει τα effectives της διαδικασίας, και πιθανότατα δεν θα είναι μια εμπειρία εκμάθησης για τον υπάλληλο.
Να είστε συνεπής, και να είστε δίκαιος με τις προσδοκίες σασ. Η ασυνέπεια οδηγεί στην απογοήτευση, ζητήματα του favoritism, και μικραίνει επίσης την αποτελεσματικότητα της ολόκληρης διαδικασίας. Τι θα ήταν το τελικό αποτέλεσμα εάν ένα παιδί άγγιξε μια καυτή σόμπα, και μερικές φορές τους έκαψε, και μερικές φορές όχι;
Αφαιρέστε τη συγκίνηση από τη διαδικασία. Εάν παίρνετε πώς αισθάνεστε προσωπικά για έναν υπάλληλο σε μια προοδευτική κατάσταση παροχής συμβουλών, θα μπορούσε να προσκρούσει ποια απόφαση λαμβάνετε, το οποίο θα μπορούσε στη συνέχεια να έχει επιπτώσεις στη δυνατότητά σας να είστε συνεπές. Υπευθυνότητα άποψης ως τελικό αποτέλεσμα μιας διαδικασίας. Ένα παράδειγμα θα ήταν πώς 2+2 = πάντα 4. Όχι μερικές φορές, ή τις περισσότερες φορές, αλλά όλος ο χρόνος. Δεν προτείνω ότι δεν λαμβάνετε υπόψη την κρίση σας για την κατάσταση, αλλά πρέπει να μείνετε στις προσιτές και μη άσχετες εξωτερικές μεταβλητές γεγονότων.
Είχα έναν προϊστάμενο να απευθυνθεί ξεκάθαρα στην ομάδα μετά από κάθε κοινωνική έξοδο επιχείρησης. Θα μας τραβούσε μαζί στο γραφείο του και θα δήλωνε πολύ άμεσα: Συμπαθώ προσωπικά κάθε ενός από σας, αλλά ελπίζω ότι δεν παίρνετε πώς αισθάνομαι προσωπικά και αμφιβάλλω για ένα δευτερόλεπτο ότι δεν θα σας έκανα την κλήση και whack εάν χρειάστηκα. Εκείνος ο τύπος επικοινωνίας να ηχήσει σκληρός, αλλά δεν είχαμε ποτέ οποιεσδήποτε ερωτήσεις σε αυτά που οι προσδοκίες του ήταν. Δεν υπήρξε καμία πικρία, καμία παρανόηση, μόνο προσδοκία, υπευθυνότητα, και συνολική συνειδητοποίηση κατάστασης.
Το Aubie Pouncey ήταν στη διαχείριση για τα προηγούμενα αρκετά έτη. Με αυτό τον τρόπο έχει αναπτύξει τις διοικητικές δεξιότητες perofrmance του με συνέπεια την απίστευτη επιτυχία. Είναι συμβάλλοντας συγγραφέας για http://www.righttolead.com και έχει αναπτύξει μια πολύ διοικητική διαδικασία απόδοσης επιτυχίας: http://www.accountabilityprocess.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
