Η επικοινωνία για το κέρδος και την ικανοποίηση των πελατών
Ο Πρόεδρος του 200 + αποθήκη διαίρεση ενός μεγάλου λιανοπωλητή έμαθε από ένα σοβαρό πρόβλημα επικοινωνίας και σχολίασε ότι «αυτή ήταν αναμενόμενη σε μεγάλους οργανισμούς». Λοιπόν, που ανοίγει τα πάντα πάνω. Πολλοί λιανικής στελέχη δεν πιστεύουν ότι η επικοινωνία είναι αρκετά σημαντικές για να προχωρήσουμε σωστά από καταλήξουμε σε μια μεθοδολογία η οποία θα διασφαλίσει τη σωστή και έγκαιρη επικοινωνία με το προσωπικό τομέα. Δεν πιστεύετε ότι η επικοινωνία είναι ένα θέμα που θα επηρεάσουν τις επιχειρήσεις ένα ή τον άλλο τρόπο. Είναι εύκολα στη μετριότητα δεχθεί την επικοινωνία τους, επειδή οι μέθοδοι οργάνωσης είναι «μεγάλες». Πολύ ενδιαφέρον. Έχετε να αναρωτιέμαι; κάνει αυτό επεκταθεί σε άλλους κρίσιμους τομείς των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων, όπως η εξυπηρέτηση των πελατών και της ποιότητας των προϊόντων; Μήπως για να επεκτείνει τις πρακτικές τους απασχόλησης και τη δέσμευσή τους για εργασιακά πρότυπα; Μήπως «μεγάλων» σημαίνει δυσκίνητη, αναποτελεσματική και αναποτελεσματική; Οι καταναλωτές γνωρίζουν ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, στην πλειονότητα των καταστημάτων λιανικής πώλησης είναι αδιάφοροι, στην καλύτερη περίπτωση. Φυσικά, υπάρχουν και ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης που αντιμετωπίζουν σε σχέση με τους πελάτες τους και οι οποίοι εργάζονται πολύ σκληρά για να εξυπηρετήσει καλά τους. Δεν μιλώ για τους λίγους. Μιλώ για την πλειοψηφία. Ξέρετε γιατί η πλειονότητα είναι αδιάφοροι για τους πελάτες τους; Είναι γιατί τόσοι πολλοί ηγέτες είναι αδιάφοροι. Λογοδοσία για την υπηρεσία σε κατάστημα επίπεδο ανήκει καθαρά στους ώμους του ανώτερου management.Let είναι στα χέρια του έναν Store Manager ο οποίος είναι έμπειρος, έξυπνα, την εξυπηρέτηση των πελατών προσανατολισμένο άτομο. Θέλει να κάνει καλή δουλειά με την παροχή πελάτες με μια καλή εμπειρία για ψώνια? με την παροχή της εταιρείας τους ενδιαφερομένους και με απόδοση των επενδύσεών τους και με την παροχή μιας αξιοπρεπούς ζωής για την οικογένειά της. Μπορεί να νομίζετε ότι αυτό το άτομο δεν υπάρχουν στον τομέα της λιανικής, αλλά το κάνει. Δυστυχώς, η διοίκηση της εταιρείας δεν συνειδητοποιούν ότι είναι ένα σημαντικό μέρος του οργανισμού. Νομίζουν ότι κάνουν και να πω, αλλά, όπως αποδεικνύεται από τις δράσεις τους, είναι προφανές ότι κάνει not.This Store Διευθυντής πρέπει να λαμβάνει ακριβή και έγκαιρη επικοινωνία (που περιλαμβάνει και την κατάρτιση) από το Κεντρικό Γραφείο, προκειμένου να κάνουν καλά τη δουλειά. Ωστόσο, είναι κοντά στο κάτω μέρος του καταλόγου των προσώπων που έχουν κριθεί άξια από την παραλαβή παρούσας ανακοίνωσης. Κάτω από την σχετικά με τον κατάλογο είναι η αποθήκη συνεργάτες. Δεδομένου ότι τα πίσω, όπως ακούγεται, είναι αλήθεια. Οι περισσότεροι πελάτες αλληλεπιδρούν με το Store Manager και συνεργάτες. Hmmm? Αυτό θα μπορούσε να έχει κάτι να κάνει με το προβλήματα που συναντούν οι καταναλωτές στα καταστήματα λιανικής πώλησης κάθε μέρα; Πιστεύω ότι έχει πολλά να κάνει με it.Ineffective επικοινωνίας αποτελέσματα επιδεινώθηκαν σε πελάτες; Ας πούμε ότι θα λάβετε μια προσφορά στο mail σας και παραδώστε την στο κατάστημα για να διαπιστώσουμε ότι το κατάστημα του προσωπικού δεν έχει ιδέα ότι η προώθηση της σε ισχύ. Πώς φυλάσσεται το προσωπικό που χειρίζεται την κατάστασή σας θα κάνει τη διαφορά μεταξύ της ικανοποίησης και της επιδείνωσης. Ας ελπίσουμε ότι το κατάστημα θα χρησιμοποιήσει προσωπικό ορθή κρίση και κοινή λογική και θα βρούμε έναν τρόπο για να σας ικανοποιήσουν. Εάν δεν πρόκειται να είναι ένα επιδεινωθείσα πελάτη. Μπορείτε να ταλαιπωρούνται; έχετε σπαταλάται το χρόνο σας και, για άλλη μια φορά, θα σας αφήσει κάτω από ένα κατάστημα λιανικής organization.Ineffective ανακοίνωση έχει ως αποτέλεσμα υψηλές υπάλληλος του κύκλου εργασιών; Ας πούμε ότι το σενάριο που αναφέρονται παραπάνω είναι μόνο ένα περισσότερο, αυτό που φαίνεται να είναι, ένα ποτέ δεν τελειώνει επικοινωνία εφιάλτη. Η αποθήκη προσωπικό αμηχανία και να εξετάσουμε με ανόητο δεν φταίνε οι ίδιοι. Δεν θέλουν να είναι συνεχώς badgered απογοητευμένος από πελάτες. Σε κάποιο σημείο, η διαχείριση προσωπικό και αποφασίζει να προχωρήσει, έχοντας χάσει κάθε εμπιστοσύνη στην ικανότητα της επιχείρησης να το αποκτήσουν και να διατηρήσουν μαζί τα σωστά ενημερωμένοι. Δεν θέλει να φαίνεται εργαζόμενο απληροφόρητων. Και, σε αντίθεση με δημοφιλή πεποίθηση, υπάρχουν πολλές λιανικής εργαζόμενοι εκεί που πραγματικά θέλουμε να εξετάσουμε σωστά και μετά πελάτες που αισθάνονται αμηχανία όταν δεν έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν it.Ineffective ανακοίνωση των αποτελεσμάτων σε απώλεια πωλήσεων; εάν το αποθηκεύουν το προσωπικό δεν έχει πληροφορίες για το προϊόν - χαρακτηριστικά, πίνακες διανομής, τις τιμές, κ.λπ.; δεν μπορεί να συμβουλεύει και να ενημερώνει τον πελάτη. Οι περισσότερες πληροφορίες που έχουν, τόσο καλύτερα θα είναι εξοπλισμένα με επιρροή αποφάσεις στις αγορές. Δεν είναι επιθυμητό να υπάρχουν συνεργάτες που είναι σε θέση να επηρεάσει θετικά τον πελάτη να αγοράσει αυτό το κατάστημα έχει να προσφέρει; κάθε πρόβλημα που συναντάμε σε κατάστημα λιανικής, με την πιθανή εξαίρεση την αγενή συμπεριφορά (και να κάνω σημαίνει "δυνατή" εξαίρεση), μπορούν να αναχθούν σε έλλειψη ακριβούς και έγκαιρης communication.It ήρθε η ώρα για τους εμπόρους λιανικής πώλησης να αγκαλιάσει μια αποτελεσματική μεθοδολογία επικοινωνιών και να σταματήσει αποδοχή μετριότητα με την οργάνωσή τους, μόνο και μόνο επειδή είναι «μεγάλες». Ήρθε η ώρα για την αυτοδιάθεση κήρυξε «πολύ σημαντικό» ατόμων στα κεντρικά γραφεία της «μεγάλων» για την οργάνωση να ασκηθεί μέχρι και την ταχύτητα ανάλογα με τον τόπο, και από τους οποίους, οι πωλήσεις πραγματοποιούνται και οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με satisfied.You Dianne Miethner σε dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner είναι έμπειρος ανώτερους Retail Manager, με πάθος και comittment σε υψηλότερο επίπεδο πελάτη υπηρεσιών παντού. Έχει γράψει πολλά βιβλία και άρθρα σχετικά με το θέμα. Μερικές από τις άλλες εκδόσεις και τις απόψεις που μπορεί να βρεθεί στο http://www.dmsretail.com εναλλακτικά, μπορείτε να φτάσετε στο Dianne miethner
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
