Call Center λογισμικό - εργαλείο επιλογής σας σε σχέσεις με τους πελάτες
Το τηλεφωνικό κέντρο αντιπροσωπεύει την πρώτη σας γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες και τους δυνητικούς πελάτες. Είτε επιλέξετε να αναθέτουν την υπηρεσία αυτή ή να δημιουργήσει μια εταιρεία με τηλεφωνικό κέντρο, αυτός είναι ένας τομέας στον οποίο ποιότητας είναι πρωταρχικής σημασίας και δεν μπορεί να παραβιαστεί. Πελάτες ερωτήσεις και τις ανησυχίες που πρέπει να αντιμετωπίζονται με ευγένεια και αποτελεσματικά, και οι πωλήσεις κλήσεις απαιτούν προσεκτικό χειρισμό - όπως κάποια μέλη του κοινού έχουν αυξηθεί επιφυλακτικός αυτόκλητων κλήσεων λόγω του μεγάλου μεγαλύτερο μέρος αυτών των κλήσεων που λαμβάνουν, είναι επιτακτική ανάγκη να αλληλεπιδράσεις αυτές είναι η ίδια η ενσάρκωση της διακριτικότητα, το χρονοδιάγραμμα και την αποτελεσματική επικοινωνία. Αυτό είναι ένα δύσκολο, αλλά όλο και περισσότερο, είναι το λογισμικό που διαθέτει, ότι είναι κατάλληλη για την πλήρωση it.Of Βεβαίως, το κλειδί μιας πρώτης τάξεως call center ήταν πάντα, και παραμένει, η αποτελεσματική ανθρώπινη επικοινωνία. Πέραν τούτου, όμως, Επίσης, πολλά προβλήματα που μπορεί να επιλυθεί με την τεχνολογία. Σε πολλές περιπτώσεις, το δικαίωμα του λογισμικού μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητα του Call Center, έτσι ώστε πολλές επαναλαμβανόμενες εργασίες έχουν εκσυγχρονιστεί ή και να εξαλειφθούν. Εξερχόμενα κλήσεις μπορούν να γίνουν πολύ πιο αποτελεσματικά, έτσι ώστε οι κλήσεις περνούν τον περισσότερο χρόνο τους στην πραγματική επικοινωνία με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες για το άλλο άκρο της γραμμής. Η πραγματική αξία της κάθε κλήσης κέντρο βρίσκεται στο προσωπικότητες και επικοινωνιακές δεξιότητες του προσωπικού? τεχνολογία μας βοηθά απεικόνιση και αξιοποίηση αυτών των στοιχείων. Για παράδειγμα, τα προγράμματα λογισμικού που θα μας επιτρέψουν να χρησιμοποιήσετε την έξυπνη δημιουργία αυτοματοποιημένων ή δωρεάν κλήση από τον καλούντα αυτό το επαναλαμβανόμενο και χρονοβόρο έργο. Call Center λογισμικό μπορεί να δημιουργήσει φωνή μηνύματα για άμεση εμπορική προώθηση, αφήνοντας αυτοματοποιημένη μηνύματα για voice mail και την απάντηση σε μηχανές που επιτυγχάνονται με αυτή τη μέθοδο. Όταν ένα ζουν φωνή απαντήσεις, η κλήση μεταφέρεται αυτόματα σε έναν πράκτορα. Σκεφτείτε το χρόνο αυτό μπορεί να σώσει - Call Center εργαζόμενοι καλούνται σε δράση μόνο όταν είναι απαραίτητο. Οι μελέτες δείχνουν ότι υπάρχει μικρή διαφορά στην ανταπόκριση των πελατών σε ένα αυτόματο τηλεφωνητή μήνυμα σε αντίθεση με ένα ζωντανό ένα, όσο το αυτοματοποιημένο μήνυμα είναι σαφές, συνοπτικό και ενημερωτική. Φυσικά, ζουν σε ανακοίνωσή της, η ανθρώπινη ποιότητα της κλήσης κάνει όλη τη διαφορά. Call Center λογισμικό οργανώνει τα πράγματα έτσι ώστε ανθρώπινης ικανότητας δεν είναι χαμένη, αλλά χρησιμοποιείται για την πλήρη απόδοση, χωρίς την αδικαιολόγητη έμφαση στην employee.Speaking των εργαζομένων στρες - που στην εποχή μας δεν είναι εξοικειωμένος με τα οφέλη της τηλεργασίας ή εργάζονται από το σπίτι; Πολλές μελέτες δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι που δουλεύουν από το σπίτι είναι συχνά πιο ευτυχισμένοι, πιο αποτελεσματική, και παρουσιάζουν σε μεγάλο βαθμό μειώθηκε ποσοστό απουσιών. Για τον εργοδότη, και εγώ, αυτό έχει νόημα. Επειδή η σύγχρονη τεχνολογία μας παρέχει τη δυνατότητα να διατηρηθεί η στενή και αποτελεσματική επικοινωνία με τους εργαζόμενους που εργάζονται από το σπίτι, αυτό το ρύθμιση είναι συχνά μια win-win κατάσταση - μεγαλύτερη ικανοποίηση και μείωση των γενικών εξόδων. Νέο call center λογισμικό παρέχει τη δυνατότητα για ορισμένα Call Center για την εμπειρία τους εργαζόμενους τα οφέλη από την εργασία από το σπίτι. Στην πραγματικότητα, στο εγγύς μέλλον, το εικονικό call center μπορεί να γίνει ο κανόνας - οι εργαζόμενοι, που είναι εξοπλισμένα με το σωστό υλικό και λογισμικό, και οι δύο θα κάνουν και να απαντήσει σε κλήσεις από το σπίτι του έδρα, ενώ διαμένουν σε πλήρη επικοινωνία με τους συνεργάτες και τους επόπτες. Θα διευκολύνει την επικοινωνία του λογισμικού άμεσων μηνυμάτων που καλύπτουν ολόκληρο το σύστημα, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να υποστηρίζεται από το λογισμικό που θα επιτρέπει και διευκολύνει τις τηλεπωλήσεις, μεταφορά, προβλεπτικά κλήσης, αυτόματη κλήση, καθώς και αυτόματη ανταλλαγή μηνυμάτων. Ταυτόχρονα, θα μπορούν να μείνουν κοντά στις οικογένειές τους, αποφεύγοντας μια δαπανηρή και χρονοβόρα διαδικασία commute.The δυναμικό του Call Center λογισμικό έχει μόλις αρχίσει να αξιοποιηθεί. Με τον καιρό, αυτό το λογισμικό μπορεί να επιτρέψει στο τηλεφωνικό κέντρο για να προχωρήσουμε πολύ πέρα από τη σημερινή του ρόλο, ως αποστολέα και παραλήπτη των επιχειρήσεων που σχετίζονται με την επικοινωνία. Για να αναφέρω ένα μόνο παράδειγμα, στην παρούσα χρονική στιγμή της πολιτική αβεβαιότητα, γρήγορες και αποτελεσματικές γραμμές επικοινωνίας ή σε μια κοινότητα είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Call Center λογισμικό θα μπορούσε, σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, να καλείται σε υπηρεσία: εικόνα συναγερμού έκτακτης ανάγκης σύστημα που μπορεί να φθάνει σε δεκάδες χιλιάδες νοικοκυριά σχεδόν αμέσως. Μακριά από την ύπαρξη αποξενώνει ισχύ, την επικοινωνία λογισμικό έχει τη δυνατότητα να συνδέσετε αυξανόμενη κοινοτήτων μας με τρόπους που θα μπορούσαμε να έχουμε ποτέ δεν ονειρευτεί. Καινοτόμες χρήση αυτής της τεχνολογίας θα είναι μια πρόκληση και μια άκρως πληρούν adventure.Prodialing.com προσπαθεί να σας παρέχει τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στους τομείς της υψηλής τεχνολογίας αρένα προληπτικής τηλεφωνικών κλήσεων, εισερχόμενων / εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων και το Call Center λογισμικό. Τέλος ένα "Φως στο σκοτάδι"! Βλέπε για τον εαυτό σας στη διεύθυνση: http://www.prodialing.com (Call Center λογισμικό)
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
