Κάτω από την υπόσχεση & αποδώστε: Η τέχνη της διαχείρισης των προσδοκιών πελατών
Θα αισθανθώ πάντα θερμά για conrad το εστιατόριο, σε Glendale, Καλιφόρνια.
Στο πρωί του σεισμού Northridge, conrad ήταν το μόνο εστιατόριο στην πόλη που άνοιξε για την επιχείρηση, και έμεινε ανοικτή έως ότου πήγε στο σπίτι ο τελευταίος πελάτης. (Για το αρχείο, είχα τεράστιο burger με το ελβετικό τυρί, τα ψημένα στη σχάρα κρεμμύδια, τηγανητά, και δύο κουνήματα σοκολάτας με τα μέρη της κτυπημένης κρέμας και των πρόσθετων κερασιών στην κορυφή.)
Η γραμμή πεινασμένων προστατών παπούτσι-που δέθηκε κάτω από το φραγμό, αλλά αντί της ύπαρξης γκρινιάρα, η καθεμία ήταν χαμόγελο, ευτυχή να είναι ζωντανή, και έκρηξη με τις ιστορίες σεισμού τους στο μερίδιο με τους ξένους όλων γύρω από τους.
Αυτό που ήταν αληθινά εξαιρετικό ήταν το γεγονός ότι conrad έκανε το συνηθισμένο, κάτω από τις εξαιρετικές περιστάσεις. Ανοιξε για επιχείρηση-όπως-συνηθισμένο.
Αναμφισβήτητα, είχε ένα πλήρωμα σκελετών, επειδή οι αυτοκινητόδρομοι ήταν χαλασμένοι και κλειστοί, και μερικοί εργαζόμενοι δεν θα μπορούσαν να το κάνουν μέσα για τις μετατοπίσεις τους. Αλλά αρκετοί κεντρικοί υπολογιστές και οικοδεσπότες ήταν εκεί για μας, και αυτό το ίδιο το γεγονός υπερβαίνον, είμαι βέβαιος, προσδοκίες των περισσότερων ανθρώπων.
Όποιος φυσικά, αποδεικνύει ένα σημείο: Δεν ειναι απαραίτητο να παρέχετε "θρυλική" ή "ηρωική" ή ειδάλλως θεαματική υπηρεσία για να πετύχετε. Πρέπει μόνο να υπερβείτε τις προσδοκίες των ανθρώπων ως τρόπο να δημιουργηθεί με συνέπεια η ικανοποίηση πελατών.
Το πρόβλημα είναι οι περισσότερες επιχειρήσεις κάνει το αντίθετο. Λαλούν για πόσο ικανοί είναι στην παροχή της κορυφαίας υπηρεσίας, που αναφέρει τις έρευνες που έχουν υποστηρίξει και έχουν χειριστεί συχνά για να εμφανιστούν καλύτεροι από είναι πραγματικά.
"Η κλήση σας είναι σημαντική σε μασ" επαναλαμβάνεται διαρκώς στη λαβή. Μερικά υφάσματα υπηρεσιών εκπαιδεύονται ακόμη και για να υποβάλουν μια από τις πιό άλαλες ερωτήσεις διανοητές: "Πώς μπορώ να παρέχω σε σας την εξαιρετική υπηρεσία, σήμερα;"
Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες από μας θα συγκλονίζονταν για να αντικαταστήσουν αυτήν την μόνος-εξυπηρετώντας ρητορική με τα βασικά. Θέλουμε πραγματικά τους λαούς υπηρεσιών:
Να είναι εκεί για μας όταν τους χρειαζόμαστε.
Να είναι ικανός και καλά εκπαιδευμένος.
Να είναι γρήγορος να εξετάσει τα προβλήματά μας και να τα λύσει.
Να είναι οπτιμιστής, και ευγνώμων για την ευκαιρία να υπάρξει η προστασία μας, και
Να γίνεϊ
Για να ανυψώσουν τις ελπίδες των πελατών μας, και να τις ορμήσει έπειτα, είναι εντελώς μόνος-νικώντας. Υπενθυμίζει σε με αυτού που χρησιμοποίησα για να ακούσω ως κατσίκι-αθλητή. Είναι εντάξει για να καυχηθεί, αλλά είστε καλύτερα πραγματικά, πραγματικά καλοί, σε κάθε ενιαίο διαγωνισμό. Διαφορετικά, ο πρώτος χρόνος που βίδα-επάνω, εσείς θα είστε, αδυσώπητα.
Ήθος: Να είστε μέτριος. Η Νίκαια και ταπεινός το κάνει κάθε φορά.
Εάν είστε μέτριοι, και απλά ικανοί, θα εκτιμηθείτε και θα κερδίσετε την πίστη πελατών.
Ότι το μυστικό conrad στην δεκαετία-μακριά επιτυχία.
Ο Δρ Gary S. Goodman είναι δημοφιλής βασικός ομιλητής, σύμβουλος, και ηγέτης σεμιναρίου και ο με εμπορική επιτυχία συντάκτης 12 βιβλίων. Είναι ο συντάκτης του ακουστικού προγράμματος νηγχτηνγαλε- Conant, ο νόμος των μεγάλων αριθμών: Πώς να επιτύχει αναπόφευκτος. Το Gary διδάσκει το επιχειρηματικό πνεύμα και τη διαβούλευση στην επέκταση UCLA, και είναι Πρόεδροσ Customersatisfaction.com και η οργάνωση Goodman. Μπορεί να επιτευχθεί σε gary@customersatisfaction.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
